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錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚談“家居行業(yè)消費者產(chǎn)品品質權益保障體系”

來源：家居百科時間：2021年05月19日 17:21

“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質權益保障體系建設專家研討會”于5月17日-5月18日在廣東佛山召開，新浪家居有幸專訪到錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚，聽她講述對于此次研討會的一些看法。

錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚

新浪家居：錦華裝飾作為華東地區(qū)裝飾行業(yè)優(yōu)秀品牌企業(yè)，近年來在關注消費者產(chǎn)品品質保障上都做了哪些具體的工作？

程蔚：謝謝對我們錦華裝飾的肯定，過去的近5年，是行業(yè)從半包到整裝轉型的重要5年。產(chǎn)品轉型始終圍繞消費者產(chǎn)品品質保障，這確實是幫助我們轉型成功的關鍵因素之一。

1）嚴選供應鏈，為客戶在大項主材的產(chǎn)品品質保障上做好源頭把控。

從半包到整裝，對企業(yè)最大的考驗是主材資源整合能力的考驗。相同的整裝報價，產(chǎn)品卻千差萬別，把消費者產(chǎn)品品質放在什么位置考慮，決定了整裝產(chǎn)品的質量基礎。我們在20幾年主材合作經(jīng)驗基礎上，做足充分的市場調研，在品牌中嚴選出產(chǎn)品力好、服務力強、滿意度高的優(yōu)質品牌成為我們整裝產(chǎn)品的戰(zhàn)略合作伙伴，保證整裝產(chǎn)品的綜合品質基礎。

2）傳統(tǒng)優(yōu)勢不放松，工藝和工程管理的優(yōu)勢不斷強化。

從半包到整裝，產(chǎn)品組成成分變多，變復雜，由于主材的加入，對于家裝傳統(tǒng)的基礎部分，就很容易被忽略。比如工藝細節(jié)、用材環(huán)保等，客戶關注的重心也容易從半包轉移到主材的品牌，整裝的價格等。工程基礎是家居的內核，整裝時代我們不放松，做到內外兼修的整裝好產(chǎn)品。

3）引進信息化管理，大大提升家裝的產(chǎn)品管理能力。

在半包年代，家裝的產(chǎn)品管理就是比較復雜的，但憑借經(jīng)驗和人力管理仍然可以搞定，而且家裝企業(yè)經(jīng)驗豐富。整裝時代，光這些能力就不夠了。脫離信息化管理，是無法提供好的整裝產(chǎn)品的。比如主材產(chǎn)品的選擇、下單、送貨、驗收、結算等，這些是傳統(tǒng)裝飾企業(yè)所不熟悉的，現(xiàn)在要求裝企必須精通，且效率要高，只有軟件不行，只有經(jīng)驗也不行，成為轉型最大的難點之一。

我們錦華自己引進軟件開發(fā)團隊，結合我們自己的產(chǎn)品管理特點，建立適合我們自己的信息化產(chǎn)品管理軟件，讓員工在適應性操作上，在業(yè)務推進上更熟悉和便捷，成功幫助我們順利過渡到比較前沿的信息化管理。

4）引進家居全產(chǎn)業(yè)鏈，直接代理優(yōu)秀的家具及定制品牌。

整裝時代，消費者對產(chǎn)品的完整性要求更高，而我們是否具備為客戶制定全案解決方案的能力？我們錦華在南京、無錫、南通、鹽城、湖州都建立城市大型整裝體驗館，代理尚品宅配城市店，代理一線家具品牌，讓我們有能力為客戶從設計到整裝到后期，提供一站式完整的家居解決方案。

新浪家居：深耕家裝行業(yè)數(shù)十載，您怎么看待，從家居消費者角度入手全行業(yè)共同建立家居消費者產(chǎn)品品質權益保障體系建設？

程蔚：我們家裝行業(yè)是有標準的，施工標準，交付標準，但是從半包到整裝，事實上，產(chǎn)品模式完全不同了。從消費者角度，對于整裝，找不到權威的參考和學習，很多客戶容易誤入整裝的誤區(qū)，不知道選擇整裝應該看什么？對比什么？什么樣的整裝產(chǎn)品算優(yōu)秀的？我想，建立家居消費者產(chǎn)品品質權益保障體系對消費者而言，意義還是很大的。

新浪家居：錦華裝飾一直保持穩(wěn)健步伐快速邁進，長期秉承設計專家、放心工程口號，錦華在設計方面有哪些優(yōu)勢，如何實現(xiàn)讓客戶放心呢？

程蔚：不管產(chǎn)品的模式如何改變，設計始終是家裝的靈魂。我們錦華認為，好的設計，是管理出來的。而好的設計人才，也是好的管理吸引而來的。

1）在別墅高端設計人才上，我們采用合伙人制。

高端設計人才是行業(yè)非常寶貴的財富。設計是個需要靈感和創(chuàng)意的工作，個性化要求高，我們會看到很多設計師的工作節(jié)奏和普通上班族是有所不同的，偶爾還有點“另類”的感覺。越是高級的人才，有著自己獨特的成熟的工作模式，在全身心投入到項目中時，是忘我的。我們通過合伙人的機制，激發(fā)高端設計人才的能動性，設計師發(fā)揮技術特長，我們錦華發(fā)揮平臺管理優(yōu)勢，相輔相成，共同成就，吸引了業(yè)內很多高端人才。

2）在整裝產(chǎn)品上，我們采用核心的效控管理制。

好設計，一定程度上可以說是管理出來的。從設計到最終的交付呈現(xiàn)，過程的管理很重要。在錦華，我們強調好的設計，標準是從效果圖到最后的呈現(xiàn)，實現(xiàn)率要達到95%以上。在行業(yè)內，我們看到有很多好看的效果圖，但是落地能力差，即實景做出來與效果圖差距很大，客戶利益無法保障的現(xiàn)象很多。

我們錦華重視交付，過程中采用2+2+2的獨創(chuàng)設計管理模式，來實現(xiàn)最終的產(chǎn)品交付滿意。同時，我們在設計師的定級上，也是嚴格按照作品率。真正做到設計讓消費者放心。

＊2+2+2=2個前置（軟裝前置＋總價前置）＋2次效果圖（合同階段效果圖＋水電驗收階段二次效果圖）＋2次效控（水電驗收階段效控＋木瓦驗收階段效控）

3）在市場細分上，我們堅信術業(yè)有專攻。

毛坯裝修、精裝房裝修、老房翻新裝修、別墅裝修，都是裝修，卻大有不同。我們錦華根據(jù)細分市場，設有堂杰別墅中心、精裝中心、整裝中心、翻新家4大版塊，讓專業(yè)的人專注于專一的領域，術業(yè)有專攻，才有可能把家裝真的做好，讓消費者放心。

新浪家居：此次參加“整裝時代，消費者產(chǎn)品品質權益保障體系建設專家研討會”，您認為從家居消費者角度出發(fā)，產(chǎn)品品質權益保障體系應該側重從哪些方面著手建立？體系制度建立后您認為在落地實施過程中會有哪些壓力？

程蔚：首先，我覺得可以組織牽頭做行業(yè)整裝的一些標準。比如建立整裝家裝產(chǎn)品工藝的行業(yè)標準（毛坯房裝修的工藝標準很成熟，但整裝是否也可以建立一個行業(yè)標準呢？和毛坯裝修一定是一樣的嗎？這些都是可以探討的。）

再比如建立整裝家裝產(chǎn)品交付的行業(yè)標準。（什么是整裝？客戶理解的是什么都含，甚至客戶認為整裝代表著產(chǎn)品不精致、平庸。如何讓更精準的概念，在裝企和消費者之間達到更多的互通？從而推動行業(yè)整裝更健康和快速的發(fā)展。）

建一個權威的平臺，分享一些全國帶產(chǎn)品明細（本案含哪些產(chǎn)品，品牌是什么？整裝價多少？一類具有消費者參考意義的產(chǎn)品信息）的實景案例分享，給消費者做一些普及性的參考。

另外，可以做一些年度優(yōu)秀整裝供應商評選一類的，讓消費者更好地解構自己的整裝產(chǎn)品，從而更放心地選到自己滿意的家裝。

在落地實施過程中，由于全國城市的不同，整裝發(fā)展的速度也不同，標準在制定的時候，如何求同存異？需要全國各城市一些代表性的家裝企業(yè)一起牽頭推動，還是具有一定的工作量的。

企業(yè)介紹：

錦華裝飾集團是一家集工程建設、住宅精裝修、室內裝修設計、軟裝配飾、家居建材為一體的大型綜合性建筑工程裝修設計企業(yè)集團,旗下有:錦華建設、錦華裝飾、堂杰國際設計、錦華軟裝、錦華改造家、江蘇錦眾陶六大產(chǎn)業(yè)品牌,擁有住宅精裝修、室內裝修設計、別墅精工、軟裝家居、二手房老房翻新改造、家居建材等全產(chǎn)業(yè)鏈設計施工服務能力。

錦華裝飾集團成立于1998年,以“產(chǎn)業(yè)高度聚集、實現(xiàn)美好人居空間”為核心發(fā)展策略。截至目前,已在南京、無錫、南通、鹽城、徐州等近20座城市成立了40余家分公司,已服務業(yè)主超10萬戶。