首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 迷惘的傳統(tǒng)裝修公司，與悄然崛起的家裝SaaS

迷惘的傳統(tǒng)裝修公司，與悄然崛起的家裝SaaS

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年04月20日 17:00

??相比于二十一世紀(jì)初商品房爆發(fā)的“黃金時(shí)代”，現(xiàn)如今，“開一家裝修公司”已不再是一門那么“好賺”的生意。事實(shí)上，盡管隨著人口增長(zhǎng)、人們的購(gòu)買力持續(xù)提升，我國(guó)建筑裝飾市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，但市面上的裝修公司卻越來(lái)越少，數(shù)據(jù)顯示，從2011年到2018年，7年間共有超2萬(wàn)家家裝企業(yè)退出市場(chǎng)，2018年后，裝企退市浪潮愈發(fā)洶涌。而這背后，是萬(wàn)千傳統(tǒng)裝修公司正在面臨的生存困境。

??裝修市場(chǎng)是否仍值得進(jìn)入？“幸存者們”又當(dāng)如何自救？對(duì)迷惘中的傳統(tǒng)裝修公司來(lái)說(shuō)，厘清困境來(lái)源并尋求最高效率的突破口，成為當(dāng)下至關(guān)重要的事情。

??掙扎于盈虧平衡線，深陷迷惘

??業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)，早年的裝修公司幾乎是“閉著眼睛都能賺錢”。第一波房產(chǎn)熱中，大量60后、70后從筒子樓和土坯房中解放出來(lái)，釋放出巨大的裝修需求，與此同時(shí)，這代人對(duì)家裝的要求相當(dāng)樸素，尚未萌生現(xiàn)代人的理想家居概念，這使得裝修公司無(wú)需耗費(fèi)過(guò)多精力和成本即可同時(shí)承接大量訂單、批量裝修出同質(zhì)化的粗糙產(chǎn)品。

??因此，三五個(gè)毫無(wú)管理經(jīng)驗(yàn)的一線裝修工人、甚至對(duì)裝修一竅不通的業(yè)外人士，都能掛牌成立裝修公司承接訂單，輕松分得時(shí)代紅利一杯羹。對(duì)這些裝修公司來(lái)說(shuō)，他們不需要苦心鉆研產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理方式，也無(wú)暇顧及。

??這就是傳統(tǒng)裝修公司最初始的模樣，而十幾二十年過(guò)去了，家裝市場(chǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，時(shí)代紅利不再、賣方市場(chǎng)變買方市場(chǎng)，裝修公司卻還是原來(lái)的裝修公司。

??其實(shí)，家裝行業(yè)從一開始就不屬于簡(jiǎn)單的行業(yè)，只不過(guò)商品房最初的野蠻生長(zhǎng)掩蓋了裝企的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)。在冗長(zhǎng)而不透明的產(chǎn)業(yè)鏈條中，裝修公司扮演的是中間聯(lián)結(jié)者的角色，需要把設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、材料商等眾多要素整合起來(lái)，其管理難度可想而知。

??在設(shè)計(jì)方面，隨著消費(fèi)升級(jí)、審美提升及年輕一代步入家裝消費(fèi)市場(chǎng)，家裝設(shè)計(jì)愈發(fā)受到重視，但與此背道而馳的是，絕大部分傳統(tǒng)裝修公司并不具備設(shè)計(jì)能力，不僅如此，為了在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中快速獲客，這些裝修公司的設(shè)計(jì)師往往還背著簽單的KPI，將主要精力投放在簽單上，無(wú)法滿足消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)的需求。

??在施工方面，裝修公司最常用的方式是將工程外包給勞務(wù)公司，淪為“中介”，從勞務(wù)公司到真正施工的工人之間還可能存在層層分包關(guān)系，裝修公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)一線工人的直接管理和考核，這導(dǎo)致裝修公司對(duì)施工質(zhì)量、工期、裝修效果的把控力很弱。盡管裝修公司意識(shí)到了新生代消費(fèi)者不再那么“好糊弄”，對(duì)裝修效果的期待頗高，也相應(yīng)地通過(guò)巡檢等方式加強(qiáng)對(duì)工地的管理，但效果往往不盡如意，管理成本上升了，投訴率卻高居不下。

??在材料方面，對(duì)多品類優(yōu)質(zhì)材料的高效整合超出了大部分傳統(tǒng)裝修公司的能力范圍，而且大量倉(cāng)促成立的裝修公司也因體量過(guò)小，面對(duì)一線建材商并無(wú)議價(jià)優(yōu)勢(shì)，甚至根本拿不到貨，無(wú)法滿足客戶的消費(fèi)升級(jí)需求；即使通過(guò)層層分銷買入了性價(jià)比不高的材料，也無(wú)法監(jiān)控材料在施工端的使用情況，種種貓膩?zhàn)罱K都需要裝修公司背鍋。

??技術(shù)和管理的落后使裝修公司對(duì)設(shè)計(jì)、施工、材料等各環(huán)節(jié)的把控都非常弱，效率低下，由此導(dǎo)致價(jià)格、設(shè)計(jì)效果、材料質(zhì)量、工期、裝修品質(zhì)等都不確定，在時(shí)代紅利及客戶要求低的情況下，這些問題都能被掩蓋在高速發(fā)展中。而隨著紅利減退、競(jìng)爭(zhēng)加劇、消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的要求提升，裝修公司不得不加大對(duì)銷售和管理的投入，業(yè)內(nèi)人士指出，傳統(tǒng)裝修公司30%以上的毛利耗在銷售和管理成本上，維持低利潤(rùn)，在盈虧平衡線掙扎，即便如此，落后的管理方式仍沒有帶來(lái)效率的提升。

??顯然，這些裝修公司并沒有找到問題的癥結(jié)所在，加大營(yíng)銷投入?yún)s不打磨產(chǎn)品和服務(wù)、提升效率，甚至通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)的方式將成本壓力轉(zhuǎn)移給施工方、進(jìn)一步拖垮用戶體驗(yàn)，陷入低口碑、高獲客成本的惡性循環(huán)。

??To be ，or not to be？

??是加入價(jià)格戰(zhàn)、再撈一筆，還是積極改變、謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展？這是橫亙?cè)谘b修公司面前的生死抉擇。

??隨著越來(lái)越多同行倒在身邊，萌生轉(zhuǎn)型求生意識(shí)的裝修公司也多了起來(lái)，盡管出生一線的管理者們由于素質(zhì)不高、缺乏全局觀念而不知從何入手。2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”模式誕生，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開始尋求切入家裝行業(yè)的各種可能性，這讓那些渴望突破困局的裝修公司看到了通過(guò)技術(shù)解決問題的希望，并開始笨拙地探索可行的方案。

??裝修公司剛開始的探索相當(dāng)樸素，大部分集中于對(duì)O2O模式的理解與嘗試?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝誕生伊始是流量紅利期，線上獲客相比傳統(tǒng)的線下掃街具有更高效率、低成本的特點(diǎn)，尋求變革的裝修公司開始通過(guò)信息流廣告、新媒體營(yíng)銷、入駐互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)等方式獲取精準(zhǔn)客戶，并將客戶引流至線下門店提供服務(wù)。在相當(dāng)一段時(shí)間里，這種樸素的線上化轉(zhuǎn)型將傳統(tǒng)裝修公司從盈虧平衡線救了下來(lái)，通過(guò)降低獲客成本實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的提升。

??但這并非長(zhǎng)久之計(jì)，裝修公司需要的是更精細(xì)化的管理，通過(guò)科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理來(lái)簡(jiǎn)化冗雜的產(chǎn)業(yè)鏈流程、加強(qiáng)對(duì)流程的把控力，最終實(shí)現(xiàn)提高效率、提升服務(wù)質(zhì)量，以品牌和口碑的力量形成長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。

??隨著大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的更新與迭代，部分裝修公司開始尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，不再只盯著獲客，而試圖以數(shù)字技術(shù)改造整個(gè)家裝服務(wù)環(huán)節(jié)。

??主流的轉(zhuǎn)型方式有兩種：一種是自主轉(zhuǎn)型，即自主研發(fā)或與技術(shù)服務(wù)商合作搭建數(shù)字化系統(tǒng)；一種則尋求SaaS服務(wù)，在SaaS平臺(tái)的多方位賦能下革新企業(yè)組織管理中的方方面面。

??縱觀整個(gè)家裝行業(yè)，通過(guò)第一種方式轉(zhuǎn)型升級(jí)的企業(yè)寥寥可數(shù)，因?yàn)樽灾餮邪l(fā)和搭建數(shù)字化體系對(duì)企業(yè)管理者的戰(zhàn)略眼光、人員的素質(zhì)、現(xiàn)金儲(chǔ)備、技術(shù)能力等提出了嚴(yán)苛的要求，一般適用于規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、跨區(qū)域的頭部裝企。盡管如此，仍有頭部裝企在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)周期的轉(zhuǎn)型陣痛過(guò)后，發(fā)現(xiàn)收效并不如預(yù)期，新的互聯(lián)網(wǎng)玩法尚未帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的營(yíng)收，而現(xiàn)金流卻大幅萎縮，甚至影響總體營(yíng)收和利潤(rùn)。

??值得注意的是，這種需求催生了不少家裝垂直領(lǐng)域的技術(shù)服務(wù)商，如酷家樂、三維家等，通過(guò)為裝企提供某個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)字化服務(wù)，來(lái)幫助裝企提升服務(wù)效率和體驗(yàn)，目前看來(lái)，這些技術(shù)服務(wù)商在一定程度上實(shí)現(xiàn)了裝企簡(jiǎn)化產(chǎn)業(yè)鏈的心愿，并受到廣泛青睞。

??但單一環(huán)節(jié)的數(shù)字化仍然不夠，如果能以數(shù)字技術(shù)打通營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、建材、施工的全鏈路，裝企的服務(wù)效率和利潤(rùn)才能實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。因此，能夠?yàn)檠b企提供全鏈路賦能支持的SaaS平臺(tái)受到普遍的歡迎，尤其對(duì)那些本身資源有限的腰部及以下裝企而言。

??目前，業(yè)內(nèi)的SaaS服務(wù)平臺(tái)并不多，而家裝SaaS也并非隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝誕生而誕生，更多地是伴隨著裝企需求的變化而悄然崛起。以齊家網(wǎng)為例，作為家裝垂直平臺(tái)第一股，早期的齊家網(wǎng)以流量?jī)?yōu)勢(shì)著稱，然而近幾年來(lái)，齊家網(wǎng)的SaaS屬性逐漸明朗，其在業(yè)務(wù)布局及技術(shù)研發(fā)上也愈發(fā)傾向于為裝企提供數(shù)字化賦能，據(jù)悉，齊家網(wǎng)的SaaS服務(wù)分為SaaS訂閱服務(wù)、營(yíng)銷服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)等類別，以數(shù)字技術(shù)打通家裝營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、建材、施工全鏈路，助力裝企更精準(zhǔn)地把握用戶需求、更高效地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所見即所得、以更高的性價(jià)比搭建一線建材產(chǎn)品庫(kù)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)透明化倉(cāng)儲(chǔ)管理、通過(guò)在線化管理加強(qiáng)工地質(zhì)量把控等。

??除此之外，齊家網(wǎng)SaaS服務(wù)還涵蓋對(duì)裝企人員管理、財(cái)務(wù)管理等方面的組織賦能，降低裝企管理成本，優(yōu)化組織架構(gòu)，將過(guò)去作坊式的粗放經(jīng)營(yíng)模式升級(jí)為現(xiàn)代企業(yè)的精細(xì)化模式，建立品牌打造的基礎(chǔ)，力圖賦能裝企成長(zhǎng)為區(qū)域頭部裝企。

??不難看出，SaaS路徑是一種更為聰明和實(shí)在的選擇，投入少、模式輕、見效快，還能享受平臺(tái)的品牌背書和流量支持。據(jù)悉，作為家裝SaaS頭部平臺(tái)，齊家網(wǎng)平臺(tái)上眾多裝企已通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)值的成倍增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力的攀升。

??與此同時(shí)，家裝SaaS平臺(tái)本身也前景廣闊，據(jù)齊家網(wǎng)2020年財(cái)報(bào)，2020年齊家網(wǎng)SaaS訂閱服務(wù)收入同比增長(zhǎng)39.9%，SaaS服務(wù)新增付費(fèi)商戶數(shù)同比增長(zhǎng)34.2%，活躍付費(fèi)商戶數(shù)同比增長(zhǎng)32.6%，在經(jīng)濟(jì)下行及行業(yè)深度調(diào)整的壓力下仍保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)能。

??或許對(duì)傳統(tǒng)裝修公司而言，行業(yè)的深度調(diào)整既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，當(dāng)同行都在迷惘之中時(shí)，誰(shuí)能更快找準(zhǔn)方向進(jìn)行變革，誰(shuí)就能拿到下一個(gè)時(shí)代紅利的號(hào)碼牌。畢竟，商品房野蠻生長(zhǎng)的時(shí)代雖已過(guò)去，但家裝消費(fèi)升級(jí)與個(gè)性化審美時(shí)代也已來(lái)臨，或許這是另一個(gè)風(fēng)口呢？

網(wǎng)址: 迷惘的傳統(tǒng)裝修公司，與悄然崛起的家裝SaaS http://businessinterruptionsclaims.com/newsview39968.html

所屬分類：熱門推薦