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誠“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心

來源：家居百科時間：2021年03月15日 15:37

??又是一年“315”，對于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言，不僅是對消費(fèi)者不忘初心、踐行承諾的莊嚴(yán)時刻，也是對自我堅定信念、砥礪前行的嶄新啟程。

??2021年的“315”，經(jīng)歷了過去一年疫情洗禮的沈陽家居行業(yè)，依然以品牌信譽(yù)、誠信服務(wù)的行動，迎來了消費(fèi)者的信賴與回歸，以及迎風(fēng)向前、蓬勃發(fā)展的愿景藍(lán)圖。

??新浪家居專題策劃“誠‘質(zhì)’315”，誠邀沈陽家居行業(yè)品牌的領(lǐng)袖精英展開對話。共話消費(fèi)責(zé)任、品牌使命，共贏春暖花開、行業(yè)未來，“凝聚行業(yè)信譽(yù)，為品質(zhì)代言”。

??訪談嘉賓：紅星美凱龍遼寧營發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場總經(jīng)理李明

??訪談媒體：新浪家居

誠“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心

紅星美凱龍遼寧營發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場總經(jīng)理李明

??Q：對于“315”所提倡的品牌信譽(yù)、誠信服務(wù)，您有著怎樣的認(rèn)識與見解？

??A：我認(rèn)為信譽(yù)，就是企業(yè)與品牌的生存之道。正所謂“誠信是誠信者的通行證，不誠信是不誠信者的墓志銘”，我始終認(rèn)為我們身處家居這樣的一個服務(wù)行業(yè)，最重要的就是做好我們的信譽(yù)，所有的價值都是基于信譽(yù)之上才能實現(xiàn)、才有發(fā)展。

??而要提高信譽(yù)，首先要做到誠信服務(wù)，對待消費(fèi)者群體要做到“言必信，行必果”，即在品牌質(zhì)量上堅持實事求是，為消費(fèi)者的品質(zhì)體驗保駕護(hù)航，成就消費(fèi)者未來的家居生活。如果咱們消費(fèi)者來到咱們“東北一號店”，不僅享用到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，更是收獲了回家的溫馨感，這樣我們的服務(wù)，才是物有所值、深入人心。

??Q：2021年“315”期間，您和品牌有哪些具體的舉措和行動？

??A：每年的“315”，對消費(fèi)者而言，是一個重要的日子，因為不僅會引發(fā)全社會對消費(fèi)流通領(lǐng)域、權(quán)益保護(hù)的關(guān)注與重視，也是開年伊始，消費(fèi)者制定新家規(guī)劃、選購家居建材的高潮。而在今年“315”期間，紅星美凱龍鐵西商場聯(lián)動工商、消協(xié)等有關(guān)部門，舉辦“消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場咨詢”活動，引導(dǎo)透明消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

??作為紅星美凱龍“東北一號店”，鐵西商場始終貫徹“星承諾、心服務(wù)”的品牌理念，承諾綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、設(shè)計家裝一站式，線上線下一體化。在踐行和完善上述服務(wù)承諾體系的同時，更好、更優(yōu)、更專業(yè)地為消費(fèi)者提供舒心滿意的服務(wù)。

??在商場端，對內(nèi)除了全天候溫馨提示消費(fèi)者參與商場統(tǒng)一收銀，以及在商場重點(diǎn)區(qū)域全方位向消費(fèi)者公示商場消費(fèi)服務(wù)承諾、內(nèi)外維權(quán)熱線，還組織服務(wù)顧客的一線員工、品牌導(dǎo)購進(jìn)行理論知識學(xué)習(xí)和考試驗收，夯實自身基礎(chǔ)知識、提升業(yè)務(wù)與服務(wù)水平；對外有專業(yè)的客服團(tuán)隊，有任何地客訴需求，我們都會第一時間處理，可以說我們在精煉自己內(nèi)功、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全力營造安心服務(wù)、放心消費(fèi)的購物氛圍。

誠“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心

??Q：在這個告別疫情、迎風(fēng)向前的春天，您和品牌對于2021 年的戰(zhàn)略發(fā)展，有著怎樣的設(shè)想、目標(biāo)與規(guī)劃？

??A：回首經(jīng)歷疫情的2020年，很多消費(fèi)者對家有了全新的認(rèn)識，對家的品質(zhì)要求也在隨之提升。作為“東北一號店”的鐵西商場，在紅星美凱龍東北戰(zhàn)略規(guī)劃中具有非常重要的地位，促使我們在2021年服務(wù)端、品牌端和商場營銷端，都做了非常充分的服務(wù)準(zhǔn)備。特別是在春暖花開、萬象更新的此時此刻，我們就商業(yè)形態(tài)、品類內(nèi)容做了非常大的調(diào)整。

??2021年，我們將引進(jìn)時尚睡眠館、潮流設(shè)計客廳館和國際生活館旗艦店，不僅令產(chǎn)品品類進(jìn)一步豐富，給消費(fèi)者提供更多的選擇，更讓消費(fèi)者到鐵西商場來，不用費(fèi)心費(fèi)力就能夠選到更高端、更優(yōu)質(zhì)的家居建材產(chǎn)品。正如我們“購買家居建材何必北上廣，東北一號店全球購，至尊之選、至美于心”的口號，這不僅是對我們服務(wù)最好的詮釋，也激勵和希望我們不斷地調(diào)整與努力，為沈城消費(fèi)者帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不忘初心，繼續(xù)向前。

誠“質(zhì)”315

凝聚品牌信譽(yù) 為自己代言

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