誠(chéng)“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心

??又是一年“315”，對(duì)于包括家居在內(nèi)的各行各業(yè)而言，不僅是對(duì)消費(fèi)者不忘初心、踐行承諾的莊嚴(yán)時(shí)刻，也是對(duì)自我堅(jiān)定信念、砥礪前行的嶄新啟程。

??2021年的“315”，經(jīng)歷了過(guò)去一年疫情洗禮的沈陽(yáng)家居行業(yè)，依然以品牌信譽(yù)、誠(chéng)信服務(wù)的行動(dòng)，迎來(lái)了消費(fèi)者的信賴(lài)與回歸，以及迎風(fēng)向前、蓬勃發(fā)展的愿景藍(lán)圖。

??新浪家居專(zhuān)題策劃“誠(chéng)‘質(zhì)’315”，誠(chéng)邀沈陽(yáng)家居行業(yè)品牌的領(lǐng)袖精英展開(kāi)對(duì)話(huà)。共話(huà)消費(fèi)責(zé)任、品牌使命，共贏(yíng)春暖花開(kāi)、行業(yè)未來(lái)，“凝聚行業(yè)信譽(yù)，為品質(zhì)代言”。

??訪(fǎng)談嘉賓：紅星美凱龍遼寧營(yíng)發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場(chǎng)總經(jīng)理 李明

??訪(fǎng)談媒體：新浪家居

紅星美凱龍遼寧營(yíng)發(fā)一中心總經(jīng)理助理兼鐵西商場(chǎng)總經(jīng)理 李明

??Q：對(duì)于“315”所提倡的品牌信譽(yù)、誠(chéng)信服務(wù)，您有著怎樣的認(rèn)識(shí)與見(jiàn)解？

??A：我認(rèn)為信譽(yù)，就是企業(yè)與品牌的生存之道。正所謂“誠(chéng)信是誠(chéng)信者的通行證，不誠(chéng)信是不誠(chéng)信者的墓志銘”，我始終認(rèn)為我們身處家居這樣的一個(gè)服務(wù)行業(yè)，最重要的就是做好我們的信譽(yù)，所有的價(jià)值都是基于信譽(yù)之上才能實(shí)現(xiàn)、才有發(fā)展。

??而要提高信譽(yù)，首先要做到誠(chéng)信服務(wù)，對(duì)待消費(fèi)者群體要做到“言必信，行必果”，即在品牌質(zhì)量上堅(jiān)持實(shí)事求是，為消費(fèi)者的品質(zhì)體驗(yàn)保駕護(hù)航，成就消費(fèi)者未來(lái)的家居生活。如果咱們消費(fèi)者來(lái)到咱們“東北一號(hào)店”，不僅享用到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，更是收獲了回家的溫馨感，這樣我們的服務(wù)，才是物有所值、深入人心。

??Q：2021年“315”期間，您和品牌有哪些具體的舉措和行動(dòng)？

??A：每年的“315”，對(duì)消費(fèi)者而言，是一個(gè)重要的日子，因?yàn)椴粌H會(huì)引發(fā)全社會(huì)對(duì)消費(fèi)流通領(lǐng)域、權(quán)益保護(hù)的關(guān)注與重視，也是開(kāi)年伊始，消費(fèi)者制定新家規(guī)劃、選購(gòu)家居建材的高潮。而在今年“315”期間，紅星美凱龍鐵西商場(chǎng)聯(lián)動(dòng)工商、消協(xié)等有關(guān)部門(mén)，舉辦“消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)”活動(dòng)，引導(dǎo)透明消費(fèi)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

??作為紅星美凱龍“東北一號(hào)店”，鐵西商場(chǎng)始終貫徹“星承諾、心服務(wù)”的品牌理念，承諾綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價(jià)五倍退差、30天無(wú)理由退貨、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、設(shè)計(jì)家裝一站式，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化。在踐行和完善上述服務(wù)承諾體系的同時(shí)，更好、更優(yōu)、更專(zhuān)業(yè)地為消費(fèi)者提供舒心滿(mǎn)意的服務(wù)。

??在商場(chǎng)端，對(duì)內(nèi)除了全天候溫馨提示消費(fèi)者參與商場(chǎng)統(tǒng)一收銀，以及在商場(chǎng)重點(diǎn)區(qū)域全方位向消費(fèi)者公示商場(chǎng)消費(fèi)服務(wù)承諾、內(nèi)外維權(quán)熱線(xiàn)，還組織服務(wù)顧客的一線(xiàn)員工、品牌導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí)和考試驗(yàn)收，夯實(shí)自身基礎(chǔ)知識(shí)、提升業(yè)務(wù)與服務(wù)水平；對(duì)外有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，有任何地客訴需求，我們都會(huì)第一時(shí)間處理，可以說(shuō)我們?cè)诰珶捵约簝?nèi)功、提升服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，全力營(yíng)造安心服務(wù)、放心消費(fèi)的購(gòu)物氛圍。

??Q：在這個(gè)告別疫情、迎風(fēng)向前的春天，您和品牌對(duì)于2021 年的戰(zhàn)略發(fā)展，有著怎樣的設(shè)想、目標(biāo)與規(guī)劃？

??A：回首經(jīng)歷疫情的2020年，很多消費(fèi)者對(duì)家有了全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)家的品質(zhì)要求也在隨之提升。作為“東北一號(hào)店”的鐵西商場(chǎng)，在紅星美凱龍東北戰(zhàn)略規(guī)劃中具有非常重要的地位，促使我們?cè)?021年服務(wù)端、品牌端和商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)端，都做了非常充分的服務(wù)準(zhǔn)備。特別是在春暖花開(kāi)、萬(wàn)象更新的此時(shí)此刻，我們就商業(yè)形態(tài)、品類(lèi)內(nèi)容做了非常大的調(diào)整。

??2021年，我們將引進(jìn)時(shí)尚睡眠館、潮流設(shè)計(jì)客廳館和國(guó)際生活館旗艦店，不僅令產(chǎn)品品類(lèi)進(jìn)一步豐富，給消費(fèi)者提供更多的選擇，更讓消費(fèi)者到鐵西商場(chǎng)來(lái)，不用費(fèi)心費(fèi)力就能夠選到更高端、更優(yōu)質(zhì)的家居建材產(chǎn)品。正如我們“購(gòu)買(mǎi)家居建材何必北上廣，東北一號(hào)店全球購(gòu)，至尊之選、至美于心”的口號(hào)，這不僅是對(duì)我們服務(wù)最好的詮釋?zhuān)布?lì)和希望我們不斷地調(diào)整與努力，為沈城消費(fèi)者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而不忘初心，繼續(xù)向前。

誠(chéng)“質(zhì)”315

凝聚品牌信譽(yù) 為自己代言

相關(guān)知識(shí)

誠(chéng)“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心
誠(chéng)“質(zhì)”315 | 宜家王焱：品質(zhì)真心，煥新千家萬(wàn)戶(hù)
誠(chéng)“質(zhì)”315 | 馬可波羅咸士銀：誠(chéng)信乃立足之本
諾貝爾瓷磚價(jià)格特惠，“誠(chéng)若如今 質(zhì)享生活”諾貝爾瓷磚315全國(guó)大促盛大開(kāi)啟
箭康星選丨315箭牌質(zhì)惠月邀你一起箭康煥新
網(wǎng)易直播｜紅星美凱龍“星承諾.心服務(wù)”戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)
天洋墻布李明?。盒孪M(fèi)時(shí)代下，以新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)、新服務(wù)、新產(chǎn)品全面觸達(dá)主流人群
“質(zhì)”敬315，克洛斯威健康全屋好墻節(jié)盛大啟幕！
創(chuàng)新為“魂”，向美而生-紅星美凱龍杭州至尊Mall
我樂(lè)家居315品牌節(jié)受熱議 三劍齊發(fā)鏖戰(zhàn)上半年

網(wǎng)址: 誠(chéng)“質(zhì)”315 | 紅星美凱龍李明：星承諾，至美于心 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview36891.html