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Ayla艾拉物聯(lián)劉渝龍：智慧酒店SaaS是酒店精細(xì)化管理的良藥

來源：家居百科時(shí)間：2021年03月15日 15:15

??目前來說，大部分酒店尤其是連鎖酒店集團(tuán)及高星級(jí)酒店信息化程度較低，導(dǎo)致出現(xiàn)很多弊端如系統(tǒng)不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)不集中；管理層級(jí)多，信息傳遞效率低、成本難以管理等問題，影響酒店管理與經(jīng)營。

??因此，建設(shè)信息化、智能化、人性化的酒店管理平臺(tái)勢(shì)在必行，對(duì)于智慧酒店行業(yè)而言，智慧酒店SaaS服務(wù)能夠助力智慧酒店管理者更聚焦客戶需求，幫助酒店精細(xì)化管理與運(yùn)營，促進(jìn)酒店傳統(tǒng)管理模式的升級(jí)與改革。

??一、智慧酒店SaaS引領(lǐng)酒店管理效率革命

??對(duì)于智慧酒店運(yùn)營者來說，SaaS服務(wù)一個(gè)很重要的價(jià)值在于它能夠極大地幫助酒店提升服務(wù)、管理以及運(yùn)營效率。

??①獲客效率提升

??智慧酒店服務(wù)商Ayla艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍表示，以往酒店獲客僅依靠OTA平臺(tái)，即使花了很大力氣做營銷手段將客戶引流到自身平臺(tái)，也很難增強(qiáng)用戶粘度，獲得用戶留存。而智慧酒店可以提升酒店自有平臺(tái)的使用頻次和粘性，幫助酒店完成從OTA平臺(tái)到自有平臺(tái)的100%轉(zhuǎn)化。

??如廣州某智慧酒店，可以實(shí)現(xiàn)從選房到訂單到辦理入住，再到客房控制及客房服務(wù)呼叫等全流程在其自有平臺(tái)上完成，幫助酒店沉淀私域流量，并增強(qiáng)自有平臺(tái)的用戶粘度。

??②管理效率提升

??目前，國內(nèi)酒店業(yè)信息化程度較低，普遍只是可代替部分人工的“自動(dòng)化”，遠(yuǎn)未達(dá)到“數(shù)字化”、“智能化”的標(biāo)準(zhǔn)。

??對(duì)此，劉渝龍認(rèn)為，智慧酒店SaaS服務(wù)可以對(duì)用戶管理、成本管理、人員管理、訂單管理、供應(yīng)鏈管理等進(jìn)行統(tǒng)一智慧化管理，幫助酒店提升管理效率。

??廣州某智慧酒店使用Ayla艾拉物聯(lián)酒店SaaS后，可以迅速自動(dòng)計(jì)算出更合理的采購數(shù)量，對(duì)倉庫的庫存、采購和銷售等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)掌握，如出現(xiàn)庫存商品短缺和積壓情況會(huì)及時(shí)提醒，讓庫存更加簡(jiǎn)單明了，酒店管理更加高效。

??3、服務(wù)效率提升

??對(duì)于酒店來說，服務(wù)是其運(yùn)營核心，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)流程冗長，可能會(huì)產(chǎn)生信息的延長，造成酒店服務(wù)周期長，最終影響用戶體驗(yàn)。

??“智慧酒店SaaS可以幫助酒店簡(jiǎn)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)周期，提升服務(wù)效率，如在客房當(dāng)接到客需需求時(shí)，傳統(tǒng)酒店服務(wù)流程是“用戶呼叫前臺(tái)-前臺(tái)打電話給客服部-客服部呼叫服務(wù)人員-服務(wù)人員接收指令-上門服務(wù)”，而智慧酒店SaaS，可以實(shí)現(xiàn)客房需求一秒傳達(dá)給就近的服務(wù)人員，并同步推送給前臺(tái)和客房服務(wù)中心，使客戶需求得到快速響應(yīng)，服務(wù)體驗(yàn)和效率都得到較大提升。”劉渝龍解釋道。

??二、數(shù)據(jù)整合，為經(jīng)營決策提供科學(xué)依據(jù)

??智慧酒店通過酒店SaaS服務(wù)的大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)酒店用戶數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，為其提供有力的各項(xiàng)數(shù)據(jù)支撐，從而幫助酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。

??①幫助制定成本優(yōu)化策略

??智慧酒店的成本由人力成本、設(shè)備成本、能耗成本、物資采購成本等構(gòu)成，智慧酒店SaaS服務(wù)與酒店P(guān)MS系統(tǒng)、財(cái)務(wù)ERP系統(tǒng)等全面打通后，這些成本相關(guān)數(shù)據(jù)可以通過可視化報(bào)表呈現(xiàn)給酒店高層，酒店高層能夠直觀地掌握各種成本數(shù)據(jù)，幫助酒店快速形成各項(xiàng)成本優(yōu)化策略。

??②優(yōu)化人員配置和人力結(jié)構(gòu)

??在人力結(jié)構(gòu)方面，劉渝龍認(rèn)為，酒店經(jīng)營者可以通過酒店SaaS服務(wù)對(duì)員工進(jìn)行有效工時(shí)的統(tǒng)計(jì)及分析，優(yōu)化人員配置，讓有些不必要、重復(fù)性的崗位被更高效的機(jī)器替代，解放部分人力如前臺(tái)人員可到公共區(qū)域做一些增值服務(wù)，如為顧客提供情感關(guān)懷、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)智能化入住服務(wù)、介紹周邊景區(qū)等。

??此外，還可以增加更多技術(shù)型人才，如酒店智能設(shè)備運(yùn)維人員、人工智能信息員、機(jī)器人維修工等，不僅讓消費(fèi)者得到更好的住宿關(guān)懷，也能提高用戶體驗(yàn)及酒店復(fù)購率。

??③指導(dǎo)用戶運(yùn)營策略

??一般來說，顧客從預(yù)訂行為產(chǎn)生，再到入住全流程行為完成，產(chǎn)生數(shù)據(jù)的行為及場(chǎng)景非常多，首先，如獲取顧客在小程序中的搜索、瀏覽、預(yù)訂、相關(guān)產(chǎn)品選擇等，這類數(shù)據(jù)，能夠非?？陀^地反映出用戶的真實(shí)需求與偏好。

??其次，通過用戶在酒店客房?jī)?nèi)使用智能設(shè)備的頻次、時(shí)長，以及用戶在線呼叫客房服務(wù)記錄分析，得知用戶行為喜好，建立起消費(fèi)者畫像，當(dāng)用戶再次入住酒店時(shí)，主動(dòng)為用戶提供專屬個(gè)性化服務(wù)。

??最后，消費(fèi)者離店之后的反饋數(shù)據(jù)，如對(duì)酒店的整體評(píng)價(jià)、對(duì)酒店某一服務(wù)的評(píng)價(jià)，可以幫助酒店獲取更準(zhǔn)確的用戶偏好及興趣，一定程度上優(yōu)化自身的客戶服務(wù)，甚至提升甚至間接提升入住率、改善酒店收益。

??“事實(shí)證明，越多數(shù)據(jù)反饋與分析，經(jīng)營者就越懂客人，幫助酒店進(jìn)行精準(zhǔn)決策，做到經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，把風(fēng)險(xiǎn)“扼殺”在酒店里。”劉渝龍說道。

??結(jié)語

??酒店走向酒店信息化、數(shù)據(jù)化、智能化的過程，并不是一蹴而就的，要全方位地實(shí)現(xiàn)這些，技術(shù)、運(yùn)營、服務(wù)三者缺一不可。

??劉渝龍表示，智慧酒店通過引入大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)于一身的全渠道的智慧酒店SaaS服務(wù)，經(jīng)過全面收集、量化分析、行動(dòng)迭代3個(gè)環(huán)節(jié)形成酒店全方位服務(wù)及酒店運(yùn)營改進(jìn)閉環(huán)，以期能更好地探測(cè)核心客群需求，為其提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)，不僅可以幫助智慧酒店提升客戶的滿意度，還將直接決定智慧酒店能否在下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)階段中脫穎而出，從而實(shí)現(xiàn)酒店品牌價(jià)值的最大化，也將全面加速酒店行業(yè)智能化的進(jìn)程。

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