艾拉物聯(lián)劉渝龍：智慧酒店高招，拒絕分流 降低成本

??當(dāng)下，酒店面對(duì)“后疫情時(shí)期”的多重經(jīng)營(yíng)困難，如何吸引用戶入住并提升用戶體驗(yàn)，怎樣降低人員成本并提高員工效率，已成為眾多酒店關(guān)注的問(wèn)題。與此同時(shí)，隨著“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”的到來(lái)，依托物聯(lián)網(wǎng)“軟件+硬件+云”的“智慧酒店”作為除穿戴與車(chē)聯(lián)網(wǎng)外的“第二場(chǎng)景全屋智能”的具體應(yīng)用，快速崛起并成為投資新“藍(lán)海”。

??10月16日，由商業(yè)空間產(chǎn)經(jīng)研究媒體-邁點(diǎn)網(wǎng)聯(lián)合商業(yè)空間資產(chǎn)戰(zhàn)略研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)-邁點(diǎn)研究院，共同舉辦的“邁點(diǎn)空間流量經(jīng)濟(jì)高峰論壇-合能·成都站”，在成都瑞吉酒店隆重召開(kāi)。本屆論壇以“合能”為主題，聚焦西南酒店行業(yè)，匯聚酒店品牌方、資本方和服務(wù)商。共同探討運(yùn)營(yíng)之道，資產(chǎn)變現(xiàn)、坪效提升、成本控制等具體運(yùn)營(yíng)難題。

??論壇上，艾拉物聯(lián)CEO劉渝龍發(fā)表了題為《萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，AIoT如何賦能酒店智能化轉(zhuǎn)型？》的分享。劉渝龍用技術(shù)與數(shù)據(jù)為行業(yè)介紹了酒店面臨的痛點(diǎn)與現(xiàn)狀。并由此展開(kāi)了物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景應(yīng)用的重要一環(huán)——智慧酒店，對(duì)如何幫助酒店“降本增效，提升用戶體驗(yàn)”進(jìn)行了獨(dú)到的解讀，貫穿數(shù)據(jù)與實(shí)操。

??智慧酒店逆勢(shì)，三股力量助推

??疫情對(duì)酒店行業(yè)帶來(lái)巨大沖擊，另一方面智慧酒店、無(wú)人酒店，迅速發(fā)展。酒店中的“0接觸服務(wù)”、智能硬件，深受消費(fèi)者的青睞。智慧酒店逆勢(shì)發(fā)展背后，是黑天鵝”推動(dòng)了AIoT快速進(jìn)入酒店場(chǎng)景，凸顯智慧酒店價(jià)值的過(guò)程。

??從艾拉全球運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)后臺(tái)來(lái)看，疫情期間用戶的活躍以及產(chǎn)品的使用度的頻次都在增加。所有交互數(shù)據(jù)在疫情期間增長(zhǎng)了一倍。

??中國(guó)的AIOT已經(jīng)存在15年以上，為什么近年來(lái)突然進(jìn)入酒店行業(yè)？滲透到酒店場(chǎng)景？除了眾所周知的5G、新基建外，3股力量是重要推手。

??房地產(chǎn)的推動(dòng)  

??“全屋智能由房地產(chǎn)的前端推動(dòng)，數(shù)據(jù)顯示2021年全國(guó)將交付約650萬(wàn)套商品房，其中精裝修的房占到了80%，也就是說(shuō)房地產(chǎn)正在發(fā)生著一場(chǎng)革命，毛坯房賣(mài)不動(dòng)了；80%的精裝房中又有25%是全屋智能，這個(gè)比例非常大，像萬(wàn)科、中海、碧桂園，等頭部房企的占比將在2021年提升到至50%。未來(lái)，中國(guó)的全屋智能交付率或?qū)⑦_(dá)到100%，這會(huì)催生90、00后購(gòu)買(mǎi)房屋的選擇，智能化裝修包含全屋智能是一個(gè)必由之路，普及速度也是很快。

??智能音箱普及

??2019年，中國(guó)智能音箱出貨量高達(dá)5千萬(wàn)臺(tái)。2020年，結(jié)合前三季度推算，全年出貨量將達(dá)1.2億臺(tái)。2021年，我預(yù)計(jì)將超過(guò)2億臺(tái)。這是什么樣的概念？

??中國(guó)有4.6億戶家庭，智能音箱實(shí)際上是推動(dòng)了整個(gè)智能家居快速進(jìn)入消費(fèi)者市場(chǎng)的進(jìn)程。是“殺手級(jí)”的硬件，通過(guò)云AI來(lái)推動(dòng)智能家居，驅(qū)動(dòng)萬(wàn)物物聯(lián)。

??國(guó)際市場(chǎng)同樣如此。2019年北美市場(chǎng)的智能音響在家庭的滲透率為56%，達(dá)6千萬(wàn)戶，其中包括智慧酒店?？梢钥吹奖泵朗袌?chǎng)不管是智能化酒店還是全屋智能化的普及速度是非?？斓?。

??“我認(rèn)為2021年，國(guó)內(nèi)智能音箱的普及率會(huì)首次超過(guò)60%，后年的滲透率將是100-200%。中國(guó)花三年時(shí)間走完北美市場(chǎng)6-7年的路。這也是中國(guó)近年來(lái)智能家居、智能化酒店，智能化樓宇、智慧城市、智慧文旅，智慧康養(yǎng)迅速崛起的原因，是因?yàn)榉康禺a(chǎn)在推動(dòng)智能音箱為代表的智能硬件?！?/p>

??3、智慧酒店賦能

??“80年代很多人房子裝修的時(shí)候都會(huì)按照三星、四星級(jí)酒店做軟裝?！毕M(fèi)者對(duì)酒店的場(chǎng)景欣賞且向往。

??近年來(lái)，酒店行業(yè)興起做智能化酒店的方案，至少已經(jīng)在做樣板間與做部分的客房改造。另一方面，客戶的科技體驗(yàn)在不斷的加強(qiáng)。

??當(dāng)然，現(xiàn)階段的智慧酒店很多是輕智能，有些甚至是偽智能，真正的智能化酒店路還很長(zhǎng)。

??二、直擊痛點(diǎn)，降本增效

??拒絕分流，助力二次銷(xiāo)售

??后疫情時(shí)期，不少酒店的入住率不高。訂單過(guò)度依賴(lài)OTA，顧客到店后，雖然“0接觸服務(wù)”通過(guò)語(yǔ)音服務(wù)提升了體驗(yàn)。在高頻的服務(wù)方面，可能會(huì)產(chǎn)生人流分流的可能，即從預(yù)訂到入住再到退房的全過(guò)程，與酒店人員的觸點(diǎn)在降低。

??“流量越來(lái)越貴，如果每個(gè)酒店不能建立起自己的私域流量，針對(duì)自己的會(huì)員進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)質(zhì)上去借助OTA的平臺(tái)做營(yíng)銷(xiāo)，那你所有的命脈，包含所有的獲客的成本是居高不下的?！?/p>

??使用艾拉物聯(lián)的智慧酒店解決方案后，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析挖掘消費(fèi)者行為習(xí)慣，及時(shí)洞察消費(fèi)者心理，運(yùn)用技術(shù)手段來(lái)簡(jiǎn)化服務(wù)，能將“智慧化”真正地融入到酒店的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，打造酒店專(zhuān)屬的私域流量。

??2、降低人力成本，提升用戶體驗(yàn)

??酒店的人力成本普遍較高，特別是前臺(tái)。前臺(tái)也的確忙，辦理入住、退房、團(tuán)隊(duì)接待、接打電話、開(kāi)發(fā)票、詢(xún)問(wèn)續(xù)住……這些服務(wù)場(chǎng)景都可以用智能化的方案來(lái)解決。

??前臺(tái)：“艾拉有完整的開(kāi)放源代碼，包括API接口，以及將前臺(tái)系統(tǒng)與公安、PMS和PSP進(jìn)行打通。”

??客房：“艾拉的智慧能客房系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)式的服務(wù)，包含了幾大子系統(tǒng)，影音、照明、溫控、環(huán)境檢測(cè)、客房服務(wù)、能源管理等一系列的產(chǎn)品來(lái)提升酒店的客戶的舒適度和用戶度，同時(shí)我們的智慧也可以學(xué)習(xí)客戶的習(xí)慣性場(chǎng)景，也會(huì)有一些提醒、叫醒服務(wù)等。語(yǔ)音機(jī)器人是幫助我們降本增效，減少人，包含酒店的客房，生活助手，以及語(yǔ)音的查房一系列的功能?！?/p>

??二次銷(xiāo)售：“客戶系統(tǒng)和客房的管理系統(tǒng)，通過(guò)智能化酒店完整的解決方案。是通過(guò)一系列的幫助酒店去做SaaS應(yīng)用，公眾帳號(hào)的管理，幫助賦能酒店客戶擁有各式各樣的云技能。”

??目前已經(jīng)打通了小度、天貓、蘋(píng)果、微軟等智能終端。主動(dòng)式的學(xué)習(xí)幫助酒店做服務(wù)升級(jí)。目前也是通過(guò)智能化酒店涵蓋了安防監(jiān)控、視頻點(diǎn)播管理，能源管理，客房的智能化解決方案，兼容了現(xiàn)在目前老酒店的ACU、ZB等方案，打通了OTA平臺(tái)，支付系統(tǒng)等系統(tǒng)。

??從用戶體驗(yàn)的流程看，入住前的VR看房、訂房、未來(lái)前臺(tái)，遠(yuǎn)程控制。到入住中的，智能門(mén)禁、智能門(mén)鎖、照明、語(yǔ)音助理。到入住后的微信退房、預(yù)約開(kāi)票、會(huì)員服務(wù)等一系列的管理工作。

??安全至關(guān)重要。艾拉提供設(shè)備端到服務(wù)器端到后面SaaS端到云端的服務(wù)。云端是全球最頂級(jí)的SO3的管理，保證了數(shù)據(jù)方的安全和用戶的隱私的問(wèn)題。還做了斷網(wǎng)和離線管理，即在斷網(wǎng)的情況下也可以用。

??數(shù)據(jù)是有完整的售后運(yùn)維平臺(tái)和SaaS平臺(tái)幫助大家做連通，也支持跨平臺(tái)產(chǎn)品聯(lián)動(dòng)，也幫助部分的酒店做個(gè)性化的定制化開(kāi)發(fā)。

??省時(shí)省力省錢(qián)。艾拉提供的解決方案零部件大量的采用無(wú)線，也兼容原來(lái)酒店ICO的方案。換言之，大部分已采購(gòu)的智能硬件不用更換。大部分的改造在二周到三周完成，且不影響正常經(jīng)營(yíng)。

??最后，劉渝龍做了艾拉多場(chǎng)景與可視化內(nèi)容的介紹。他表示“只要酒店提出用戶的需求，我們艾拉就可以幫助酒店做個(gè)性化的開(kāi)發(fā)”。

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