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愛(ài)空間的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)：標(biāo)準(zhǔn)化給行業(yè)，個(gè)性化給用戶

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2021年01月13日 15:12

??互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，眾多家裝企業(yè)在供應(yīng)鏈整合模式上不斷探索，如今以“一站式服務(wù)、拎包入住”為特色的“整裝裝修”已經(jīng)成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。顯然，這是行業(yè)問(wèn)話消費(fèi)者需求后給出的回應(yīng)。緊跟整裝趨勢(shì)固然重要，但目前整裝市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，如何能夠在整裝隊(duì)伍中嶄露頭角呢？

??“我們不強(qiáng)調(diào)殺入整裝市場(chǎng)，我們要做差異化！”在上個(gè)月落下帷幕的“LIFE12+ 一家一世界”愛(ài)空間家裝體驗(yàn)中心&新品發(fā)布會(huì)上，愛(ài)空間高級(jí)合伙人閆佳表態(tài)道。“LIFE12+生活方式”是愛(ài)空間通過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)研后，針對(duì)中國(guó)家庭打造的12種個(gè)性化生活場(chǎng)景，是愛(ài)空間在“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)與生活方式相融”方面的獨(dú)家創(chuàng)新之舉。

??在這其中，對(duì)于用戶的個(gè)性體驗(yàn)需求及行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，愛(ài)空間又有特殊的思考。

??賦權(quán)用戶——裝企的新思考

??以往愛(ài)空間總是強(qiáng)調(diào)“標(biāo)準(zhǔn)化”，愛(ài)空間曾用短短四年時(shí)間，成長(zhǎng)為中國(guó)規(guī)模最大、發(fā)展最快、口碑最好的硬裝類家裝公司，標(biāo)準(zhǔn)化的出現(xiàn)顛覆了存在數(shù)千年的傳統(tǒng)家裝模式。一時(shí)間，家裝標(biāo)準(zhǔn)化在業(yè)內(nèi)掀起漣漪。誕生了諸多標(biāo)準(zhǔn)化家裝品牌，標(biāo)準(zhǔn)化家裝在整個(gè)家裝業(yè)快速崛起。

??但即便行業(yè)內(nèi)多么縱聲高歌，在裝修時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)這些家裝概念仍是一頭霧水。因?yàn)檎劇皹?biāo)準(zhǔn)化”似乎是把對(duì)行業(yè)說(shuō)的話說(shuō)給了消費(fèi)者，而消費(fèi)者并不能理解個(gè)中含義，消費(fèi)者真正關(guān)心的則是“實(shí)際的裝修痛點(diǎn)如何解決”。如今愛(ài)空間仍然持續(xù)夯實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，但這里的“標(biāo)準(zhǔn)化”面向的是行業(yè)，至于對(duì)消費(fèi)者則更重在剖析其個(gè)性化家裝需求。

??當(dāng)然，對(duì)消費(fèi)者家裝需求的鉆研也不是新趨勢(shì)。5年前，家裝是比較低頻的商品，用戶對(duì)于家裝品牌、家裝服務(wù)了解少，需要信息平臺(tái)做整合。如今，很多平臺(tái)都在做家裝家居相關(guān)信息交互，信息平臺(tái)的價(jià)值銳減，缺乏真正的客戶體驗(yàn)。愛(ài)空間看到了這一機(jī)會(huì)，它希望企業(yè)未來(lái)的發(fā)展能夠真正深耕用戶價(jià)值，而不只做信息交互，認(rèn)為家裝企業(yè)的價(jià)值在于產(chǎn)品、服務(wù)、體驗(yàn)、生活方式。

??為實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)生活方式的滿足，愛(ài)空間進(jìn)行過(guò)多次大膽嘗試。從最早的平米報(bào)價(jià)到數(shù)字化改革、再到自建倉(cāng)儲(chǔ)物流、取消工長(zhǎng)制、“LIFE12+”，愛(ài)空間不斷進(jìn)行改革，走在行業(yè)前列。自2014年愛(ài)空間正式成立以來(lái)，建立了以“信息化系統(tǒng)、產(chǎn)業(yè)化工人、供應(yīng)鏈”三大基礎(chǔ)設(shè)施為支柱的標(biāo)準(zhǔn)化家裝體系，讓確定的價(jià)格、品質(zhì)、工期、效果、服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、交付的標(biāo)準(zhǔn)化成為愛(ài)空間的品牌印象。

??從互聯(lián)網(wǎng)家裝到標(biāo)準(zhǔn)化家裝，從做硬裝到整裝，愛(ài)空間一直沿著一個(gè)脈絡(luò)——用戶價(jià)值。在新房市場(chǎng)火爆之際，硬裝是客戶的需要，愛(ài)空間便做硬裝；老房改造時(shí)代來(lái)臨后，老房客戶需要換掉舊門窗、衣柜等等，愛(ài)空間便做相關(guān)產(chǎn)品迭代。今年，愛(ài)空間正式與索菲亞達(dá)成戰(zhàn)略合作，是源于愛(ài)空間經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研之后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)定制產(chǎn)品需求旺盛，而索菲亞正是千家萬(wàn)戶的定制家居品牌首選。

??家裝行業(yè)以客戶為中心的趨勢(shì)不會(huì)變，也只有深耕客戶價(jià)值，企業(yè)才能持久續(xù)航。

??深耕企業(yè)自身——打造全產(chǎn)業(yè)鏈布局

??學(xué)者有蘊(yùn)，貴在“慎獨(dú)”。對(duì)于家裝企業(yè)來(lái)講更是這樣，隨著信息化進(jìn)程加快，更多的家裝信息涌進(jìn)來(lái)家裝市場(chǎng)，市場(chǎng)上魚(yú)目混珠，一個(gè)敢于“自省”的家裝企業(yè)才能更接近行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而更有利地占據(jù)市場(chǎng)。

??愛(ài)空間即是如此，不僅深耕行業(yè)、深耕消費(fèi)者，更深耕企業(yè)自身。傳統(tǒng)家裝是分包制，而愛(ài)空間取消“工長(zhǎng)制”，把家裝的中間環(huán)節(jié)打散重構(gòu)；提供自建信息系統(tǒng)，完成整個(gè)信息鏈的整合及整個(gè)項(xiàng)目的統(tǒng)籌。此舉引業(yè)內(nèi)圍觀。這次圍觀，愛(ài)空間不僅淡定面對(duì)，還分了一些“瓜”：

??相比其他裝企，愛(ài)空間更了解產(chǎn)業(yè)鏈的末端——工人端。閆佳透露：“通過(guò)與家裝工人聊天，我們真正認(rèn)識(shí)了家裝工人。他們不是我們想象中的農(nóng)民工形象，聽(tīng)到最多的話是：‘我想學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，愛(ài)空間這個(gè)平臺(tái)很穩(wěn)定，能夠定期發(fā)薪，讓我們?cè)趪?guó)家信用體系內(nèi)被認(rèn)可，所以可以放心地在這里貸款買車買房?！@就是他們的安全感，有了安全感和尊嚴(yán)，就會(huì)服務(wù)好客戶，由此形成正向效應(yīng)，愛(ài)空間的客戶體驗(yàn)就好。”

??體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)落地——樹(shù)立“個(gè)性化”家裝標(biāo)桿

??如今，家裝消費(fèi)者對(duì)精神的追求遠(yuǎn)超物質(zhì)，更看重裝修設(shè)計(jì)賦予“家”的含義。越來(lái)越多的家裝企業(yè)清楚地知道，為消費(fèi)者提供的不僅僅是裝修設(shè)計(jì)、裝修方式，而是個(gè)性化生活方式。愛(ài)空間在發(fā)布會(huì)上發(fā)布的LIFE12+生活方式，是個(gè)性化生活方式需要的產(chǎn)物，是愛(ài)空間求索行業(yè)未來(lái)的結(jié)果。

??LIFE12+將場(chǎng)景營(yíng)銷落地，打造沉浸式的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，12個(gè)樣板間真實(shí)還原12種生活方式居所，目之所及皆是生活細(xì)節(jié)，讓前來(lái)觀摩的顧客沉浸其中，進(jìn)行一次具體生動(dòng)的感官體驗(yàn)。顧客在參觀體驗(yàn)過(guò)程中可靜心感受，在腦海里勾勒自己喜歡的家。

??其中所展示的LIFE12+理念，是面向當(dāng)代新青年、新中產(chǎn)家庭，從對(duì)廣大用戶的家裝需求調(diào)研中基于他們的生活方式所打造出來(lái)的，再結(jié)合中國(guó)文化，窺見(jiàn)以人為本、天人合一的內(nèi)涵，為中國(guó)家庭提出特有的12種關(guān)于生活方式的新設(shè)想。以12類人群、12個(gè)家庭、12種生活方式為代表進(jìn)行展開(kāi)：天——倡導(dǎo)自然共生的源、漫、寵空間；人——倡導(dǎo)精神自由的閱、樂(lè)、境空間；群——倡導(dǎo)親密關(guān)系的懷、安、信空間；己——倡導(dǎo)悅己生活的潮、范、ai空間。12種生活方式的理想表達(dá)總有一款讓人產(chǎn)生共鳴，開(kāi)創(chuàng)家裝領(lǐng)域的“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”模式。

圖為“懷”空間<a href= 圖為“懷”空間兒童房體驗(yàn)場(chǎng)景展示

??愛(ài)空間的成長(zhǎng)軌跡備受行業(yè)矚目，在此次“LIFE12+生活方式”提出后，愛(ài)空間儼然成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的先行者。倡導(dǎo)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，直接將12種具象生活方式呈現(xiàn)在眼前，將體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)與生活方式結(jié)合，無(wú)疑是再次為行業(yè)新發(fā)展注入一劑強(qiáng)心劑。

??此舉是愛(ài)空間洞察家裝消費(fèi)者個(gè)性化、沉浸式消費(fèi)習(xí)慣，而后進(jìn)行的落地實(shí)踐。此后將會(huì)在家裝行業(yè)掀起怎樣的波瀾？想必是愛(ài)空間未來(lái)的發(fā)展方向，也是行業(yè)之問(wèn)。

網(wǎng)址: 愛(ài)空間的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)學(xué)：標(biāo)準(zhǔn)化給行業(yè)，個(gè)性化給用戶 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview33451.html

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