首頁即時動態(tài) 阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華：雙十一的客戶增長故事

阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華：雙十一的客戶增長故事

來源：家居百科時間：2021年01月08日 13:57

??12月3日，2020阿里CIO學(xué)院西溪年會在杭州舉行。400位企業(yè)CEO、CTO、CIO齊聚一堂，共同探討企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。今年新冠疫情爆發(fā)，給企業(yè)帶來不小挑戰(zhàn)，到場嘉賓表示，數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)未來發(fā)展最大的確定性。

??本次峰會由阿里CIO學(xué)院主辦。據(jù)阿里CIO學(xué)院院長洪英介紹，400位嘉賓分別來自央企、國企、民企，都是企業(yè)信息化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

??以下阿里巴巴集團副總裁、阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理肖利華的演講速記整理：

??大家上午好，我的發(fā)言是站在新零售行業(yè)客戶的視角看雙11到底做了什么，怎么實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)和平臺數(shù)據(jù)進一步打通。

??今年雙十一4892億元的背后來自于新品牌、新制造、新內(nèi)容、新零售、新消費、新全球化。之前我們強調(diào)的是消費互聯(lián)網(wǎng)這一端，但是今年最大的變化則是供給側(cè)大升級。比如新制造，至今絕大多數(shù)的商家是雙11前備貨等著用戶下單，賣的好就好，賣的不好就產(chǎn)生貨存積壓，但是阿里的犀牛制造可以幫助服飾商家利用柔性供應(yīng)鏈快速補貨，沒有庫存積壓。新消費我們要提一下“云監(jiān)工”這個熱詞，今年雙11期間有100多萬人在線觀看阿里云的液冷服務(wù)器，這個在線觀看量還是很嚇人的。

??下面具體講幾個故事和案例。紅星美凱龍雙十一期間賣了150多億元，這對于一個低頻交易、客單價高的家居裝修行業(yè)實屬不易。前幾年美家行業(yè)數(shù)字化程度較低，但近兩年進步非常快，都實現(xiàn)了3D、AR、VR應(yīng)用。最近，我到紅星總部參觀看到一個白色房間直接應(yīng)用3D全息技術(shù)幫顧客出裝修實景圖，你只要在電腦上選配好中式、歐式或者北美風(fēng)格家居，家庭裝修的實際效果立刻呈現(xiàn)墻上，實現(xiàn)家裝決策在線化，使賣房、裝修進入一個全新的世界。我們知道，以前裝修周期長、成本高，現(xiàn)在直接通過一個攝像頭全部搞定，150多億元業(yè)績的背后是數(shù)據(jù)中臺的力量。

??我再講一個案例。杜蕾斯將目光從數(shù)據(jù)沉淀場景轉(zhuǎn)移到營銷場景，品牌還能通過阿里云數(shù)據(jù)中臺完成消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀并實現(xiàn)有效洞察，為對應(yīng)的營銷場景提供精準的人群選擇，打造包括IP聯(lián)名新品、爆品運營及GMV策略模擬調(diào)整解決方案五大應(yīng)用場景，全域數(shù)據(jù)中臺助力杜蕾斯成功完成營銷數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型。

??我再講一個品牌。良品鋪子在2020年2月24日疫情期間成為全球首家云IPO公司，其總部在湖北武漢。上市至今的幾個月股價漲了6倍，為什么資本市場如此青睞？它總部在2020年疫情最嚴重的湖北武漢，按理說它的店鋪全關(guān)了，生意全沒了，但是從第一季度季報來看銷售額同比卻是正增長。究竟是如何做到的？因為它的全渠道有八千多萬會員可以通過線上方式觸達消費者保持銷售增長。疫情期間很多人在網(wǎng)上問良品鋪子，你是不是從武漢發(fā)貨？如果從武漢發(fā)貨我就不要了。為此，良品鋪子迅速啟動從廣州、深圳倉發(fā)貨，并在外包裝箱上注明發(fā)貨地是廣州和深圳，請消費者放心吃。這個細節(jié)很多消費者都記憶深刻。

??可以說，今天中國營銷環(huán)境快速變化，今天線上加速增長，線下市場很痛苦，未來沒有線上線下之分，全域、全網(wǎng)、全渠道、全觸點、全鏈路，只有是否數(shù)字化之分。我強烈建議各位CIO一定要趁早轉(zhuǎn)型，大家要去做創(chuàng)新，從IT時代以DT時代，成為首席創(chuàng)新官或首席增長官，讓你的部門成為幫助老板賺錢的部門。

??飛鶴乳業(yè)與阿里云合作是個好案例。從2018年6月開始，雙方合作核心是用數(shù)據(jù)中臺幫助飛鶴會員體系發(fā)力，想辦法做到有溫度的服務(wù)。僅2020年半年時間，搞了數(shù)以萬計的線上活動，通過各種方式招募吸引會員，并且告訴消費者每罐粉絲掃二維碼就可以溯源，看到生產(chǎn)日期。

??飛鶴通過消費者歸并到會員權(quán)益統(tǒng)一、數(shù)字營銷費用統(tǒng)一規(guī)劃、品牌助力門店數(shù)字拉新，用品牌私域池和阿里公域池產(chǎn)生聚焦效應(yīng)和放大效應(yīng)，形成飛輪效應(yīng)。此外，飛鶴還建立了業(yè)務(wù)中臺，通過雙中臺進行上下游業(yè)務(wù)深度運營，不斷支持業(yè)務(wù)加速發(fā)展。我們雙方總結(jié)的《營銷五部曲》持續(xù)推進，達成豐富的合作內(nèi)容，最終實現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施云化、觸點數(shù)字化、業(yè)務(wù)在線化、運營數(shù)據(jù)化、決策智能化。阿里云致力于拉通品牌產(chǎn)業(yè)鏈，打造數(shù)字化商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施升級。

??這里要特別講下線上線下協(xié)同，這是全新的作戰(zhàn)方式。前端的消費者變化越來越快，抖音、頭條使得在線化、數(shù)據(jù)化、智能化營銷手段越來豐富，傳統(tǒng)的ERP變得沒用了。阿里以前的淘寶、支付寶、聚劃算每個單元都搞一套系統(tǒng)，響應(yīng)速度很慢，后面搞了一個登月項目，我們通過中臺戰(zhàn)略實現(xiàn)了快速響應(yīng)，中后臺不需要重構(gòu)，只要做好前端應(yīng)用，最終小前臺、大中臺、強后臺，實現(xiàn)平臺支持和裝備精良，完成了空域覆蓋、全面聯(lián)動。

??最后總結(jié)下，全鏈路數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級要以消費者為核心，實現(xiàn)線上線下、全網(wǎng)、全渠道、全域營銷，拉通端到端全產(chǎn)業(yè)鏈、全觸點、全生命周期，通過需求牽引供給（C2B）和供給創(chuàng)造需求（B2C），用網(wǎng)絡(luò)協(xié)同、數(shù)據(jù)智能加上數(shù)據(jù)驅(qū)動、算法驅(qū)動和算力驅(qū)動，實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

??送給大家一句話，“萬物皆有裂縫，那是光照進來的地方?！蔽蚁朐俣嘌a充一下，“你能不能沿著這個裂縫捅個大窟窿，開創(chuàng)出一片新天地”。2020年之后新冠疫情開啟了在線辦公、在線教育、在線醫(yī)療的大時代，讓我們大家一起共創(chuàng)。