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請關(guān)注消費者，而不是消費者的錢包！

來源：家居百科時間：2020年03月16日 19:16

近日,CBNData第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心發(fā)布了一份《中國兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費白皮書》。調(diào)查報告中顯示學(xué)習(xí)桌作為主要功能性兒童學(xué)習(xí)用品,中高端商品消費增速遠超低端商品。為什么中高端的能遠超低價的呢?

其實,目前國內(nèi)兒童學(xué)習(xí)桌椅產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象非常嚴(yán)重,功能、外觀、尺寸幾乎都大同小異,很多企業(yè)只盯著消費者的錢包,模仿“爆款”產(chǎn)品,通過降低成本和品質(zhì)來搶奪市場。但是消費者并不傻,兒童產(chǎn)品是良心行業(yè),誰關(guān)心他們的健康安全、誰關(guān)心他們的錢包,是可以用腳來投票的,因此高品質(zhì)的中高端品牌才會更受歡迎。

圖片來源:CBNData第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費白皮書》

CBNData的這份消費白皮書里還提到兒童學(xué)習(xí)桌的頭部品牌“護童”連續(xù)多年排名行業(yè)第一,成為消費者最受歡迎的品牌。今天,我們就以護童為例,探討一下如何做品牌才能讓消費者更歡迎。

發(fā)現(xiàn)消費者的需求,就是發(fā)現(xiàn)商機

十幾年前,當(dāng)時的兒童家具大多只是將成人家具尺寸縮小化、顏色兒童化、圖案卡通化,尤其是兒童學(xué)習(xí)桌椅,作為耐用消費品要使用十幾年,并不符合孩子從童年成長到青年的生理和心理的成長需求,不能隨著孩子身高的成長而保持合身。正是因為這種“不合身”,大多數(shù)孩子在使用時都會存在坐姿不正、彎腰駝背的現(xiàn)象,對身體成長有一定隱患。

圖片來源:CBNData第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費白皮書》

2008年,護童的創(chuàng)始人楊潤強辭去上市企業(yè)高管職位正在尋找創(chuàng)業(yè)項目,偶然的機會,讓他在陪伴孩子閱讀的時候發(fā)現(xiàn)了這一社會問題。自己孩子學(xué)習(xí)存在這個問題,那么天下還有多少孩子也受其苦呢?敏銳的商業(yè)洞察力,讓他覺得這是一個商機所在。因此,投身兒童家具行業(yè)并率先在國內(nèi)推出了易升降可傾斜的健康桌椅,徹底解決了孩子身高不斷成長而學(xué)習(xí)桌椅高度不變的問題。

發(fā)現(xiàn)消費者的需求,讓護童成為了易升降桌椅行業(yè)的創(chuàng)始品牌,也讓其在今天獲得了消費者的信賴和認(rèn)同。護童在線下的專柜門店已經(jīng)遍布全國各百貨商場、購物中心,在線上護童也已經(jīng)與耐克、蘋果、華為等一同躋身天貓雙11全品類299個品牌的“億元俱樂部”。

解決消費者問題的產(chǎn)品,才是好產(chǎn)品

在各種低質(zhì)低價品牌的不良競爭面前,護童作為行業(yè)的龍頭企業(yè)是如何應(yīng)對的呢?

“以客戶為中心”——這就是護童的答案。

低價競爭、行業(yè)亂象并沒有干擾到護童對消費者的關(guān)注和對產(chǎn)品品質(zhì)的堅持。為了提升孩子在學(xué)習(xí)中的專注力,護童在產(chǎn)品設(shè)計上打造了“沉浸式學(xué)習(xí)系統(tǒng)”——易升降功能學(xué)習(xí)桌和人體工學(xué)設(shè)計的矯姿椅,可以讓孩子坐姿標(biāo)準(zhǔn)、坐感舒適,血液循環(huán)暢通了,孩子學(xué)習(xí)才身體不疲憊;護童首創(chuàng)的分區(qū)書架、L型面板等設(shè)計,更符合中國兒童的學(xué)習(xí)習(xí)慣,可以讓孩子在學(xué)習(xí)時隨手拿取需要的書籍、口渴了隨手拿取水杯,而保障學(xué)習(xí)的思路不被打斷,因而保持專注力……

圖片來源:CBNData第一財經(jīng)商業(yè)數(shù)據(jù)中心《中國兒童功能性學(xué)習(xí)用品消費白皮書》

產(chǎn)品除了設(shè)計,更重要的還有質(zhì)量。越來越多的企業(yè)進入學(xué)習(xí)桌行業(yè),注定了這個行業(yè)的發(fā)展將亂象頻現(xiàn),安全、環(huán)保、品質(zhì)、服務(wù)等等問題接踵而至。部分兒童家具企業(yè)為了避開《兒童家具通用技術(shù)條件》國家強制標(biāo)準(zhǔn)GB 28007-2011檢測,將產(chǎn)品類別調(diào)整為青少年家具,以此降低產(chǎn)品研發(fā)制造標(biāo)準(zhǔn),達到降低研發(fā)制造成本、利潤最大化的目的。

據(jù)了解,護童在品質(zhì)管理上不僅以國家標(biāo)準(zhǔn)為其質(zhì)量底線,還制定了更高指標(biāo)要求的“企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”,入選2019年度浙江省企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”名單。另外,具資料顯示護童還參與了多項國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定,包括《木制寫字桌》、《課桌椅》修訂的起草,主導(dǎo)起草制定了《兒童學(xué)習(xí)桌》和《兒童學(xué)習(xí)椅》“浙江制造”的團體標(biāo)準(zhǔn),成為行業(yè)首家獲得“世界品質(zhì),浙江制造——品字標(biāo)”認(rèn)證的品牌。

消費者把產(chǎn)品用好用對,產(chǎn)品才有價值

兒童學(xué)習(xí)桌椅說到底,始終是體驗類產(chǎn)品,只有親身體驗才能感知品質(zhì)與服務(wù),只有正確使用、養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣才能發(fā)揮產(chǎn)品的真正價值。

在這方面,護童同樣為行業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣。為了讓消費者正確使用產(chǎn)品,真正享受產(chǎn)品的健康價值。多年前護童在業(yè)內(nèi)首推了“21天習(xí)慣養(yǎng)成服務(wù)”和“清新修養(yǎng)服務(wù)”,客戶購買桌椅后免費提供21天坐姿指導(dǎo),希望通過21天的服務(wù)指導(dǎo),幫助孩子養(yǎng)成良好的坐姿、收納等學(xué)習(xí)習(xí)慣;通過清新修養(yǎng)服務(wù),讓客戶能持續(xù)真正用得對、用得好、用得值。另外,在近期的疫情期間,護童還組織開展了全國性的21天學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成計劃,共計有上萬名孩子參加此計劃并從中受益。

為什么護童就能將這兩項服務(wù)做好做優(yōu)?據(jù)了解,護童目前在全國擁有1500多個專柜門店,覆蓋了全國300多個城市,共計3000多名經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)人員。如此龐大的服務(wù)團隊,讓護童的服務(wù)實現(xiàn)了專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化,實現(xiàn)了爭取讓每一個客戶的護童健康學(xué)習(xí)桌椅價值最大化的目標(biāo)。

始終“以客戶為中心”,是護童在短短十多年間迅速獲得市場和消費者的認(rèn)可,成為消費者心目中的“第一選擇”的重要法寶。

不論是產(chǎn)品本身還是服務(wù),能被模仿的永遠只是表面,只有真正“以客戶為中心”,關(guān)注消費者所需,想消費者所想,提高產(chǎn)品品質(zhì)、提升品牌服務(wù)力,企業(yè)才能在市場競爭中永葆活力,獲得持續(xù)、快速增長的“秘鑰”。

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