首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 家居行業(yè)服務(wù)之大變革，看紅星美凱龍“風(fēng)正揚(yáng)帆”

家居行業(yè)服務(wù)之大變革，看紅星美凱龍“風(fēng)正揚(yáng)帆”

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年07月24日 17:33

??導(dǎo)語(yǔ)：2020年7月22日紅星美凱龍四川省營(yíng)發(fā)中心同城五店：成都佳靈商場(chǎng)、成都雙楠商場(chǎng)、成都金牛商場(chǎng)、成都龍泉商場(chǎng)、成都天府一號(hào)商場(chǎng)在成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的見(jiàn)證下隆重召開(kāi)“紅星美凱龍2020「星承諾·心服務(wù)」戰(zhàn)略升級(jí)”發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，紅星美凱龍四川省營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理及同城五店商總、商戶代表一起對(duì)消費(fèi)者發(fā)起承諾，為行業(yè)發(fā)展與規(guī)范、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益再出重磅舉措，為家居消費(fèi)復(fù)蘇加入強(qiáng)心劑。

??7月22日下午15：00發(fā)布會(huì)在位于二環(huán)路西一段的紅星美凱龍雙楠商場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵、成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)宣傳指導(dǎo)部主任鄧?yán)?、武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組書記兼局長(zhǎng)王佳舟、武侯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)左明俊、紅星美凱龍四川省營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理張勤、紅星美凱龍同城五店商場(chǎng)總經(jīng)理、品牌商戶及消費(fèi)者代表等參與了本次發(fā)布會(huì)。

??發(fā)布會(huì)上，紅星美凱龍四川省營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理張勤發(fā)言提出2020年是一個(gè)機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存的一年，紅星美凱龍從原有的傳統(tǒng)工業(yè)和家居建材主材類不斷的顛覆，不斷的變化。在服務(wù)端口也隨著市場(chǎng)發(fā)生相應(yīng)的配套變化，作為行業(yè)龍頭品牌，紅星美凱龍始終“視服務(wù)為第一生產(chǎn)力”，為廣大消費(fèi)者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購(gòu)物體驗(yàn)。

四川省營(yíng)發(fā)中心總經(jīng)理：張勤

??消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)莊衛(wèi)兵先生對(duì)紅星美凱龍服務(wù)承諾升級(jí)的內(nèi)容高度認(rèn)可，莊衛(wèi)兵秘書長(zhǎng)表示：當(dāng)前疫情下，成都市在積極的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，紅星美凱龍的生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)營(yíng)企業(yè)也是壓力較大，但是在壓力之下是動(dòng)力，不僅要提升服務(wù)，更要重視產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，舒心消費(fèi)。成都的消費(fèi)滿意度較低，在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生常見(jiàn)的虛假宣傳，商品質(zhì)量不滿意等一系列問(wèn)題，希望紅星美凱龍一定要秉承消費(fèi)者至上的理念，做有品質(zhì)的服務(wù)，有品質(zhì)的商品，來(lái)贏得我們廣大消費(fèi)者的信賴。

成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)：莊衛(wèi)兵

??此次紅星美凱龍推出“星承諾?心服務(wù)”2020版服務(wù)體系戰(zhàn)略升級(jí)的5大亮點(diǎn)大揭曉，新增設(shè)計(jì)家裝一站式，線上線下一體化兩項(xiàng)服務(wù)，以滿足消費(fèi)者多于家居家裝的消費(fèi)需求及習(xí)慣，升級(jí)三大消費(fèi)保障服務(wù)，讓保障更有力：商品價(jià)格保障體系的升級(jí)，將原有的同城比價(jià)3倍退差服務(wù)升級(jí)為同城比價(jià)5倍退差，并且將原先比價(jià)時(shí)間的7天延遲至30天，并在退貨服務(wù)以及送貨服務(wù)保障體系進(jìn)行了升級(jí)，在原有的服務(wù)基礎(chǔ)上加大對(duì)顧客的消費(fèi)保障，更加保障了消費(fèi)者的權(quán)益，做到讓消費(fèi)者放心。

四川省營(yíng)發(fā)中心營(yíng)運(yùn)副部長(zhǎng)：周琴

??作為本次發(fā)布會(huì)重要一環(huán)，紅星美凱龍同城五店商總與商戶代表共同宣誓，向消費(fèi)者鄭重承諾：

??紅星美凱龍成都同城商場(chǎng)及品牌商戶將不斷提高服務(wù)質(zhì)量，全面提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)履行紅星美凱龍“星承諾?心服務(wù)”，在服務(wù)中堅(jiān)決遵守綠色環(huán)保、同城比價(jià)5倍退差、30天無(wú)理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)、送貨安裝準(zhǔn)時(shí)達(dá)等服務(wù)承諾，為顧客的售后無(wú)憂負(fù)責(zé)，為顧客的放心消費(fèi)保駕護(hù)航。

紅星美凱龍同城總經(jīng)理及商戶代表宣誓

??伴隨著紅星美凱龍的發(fā)展，從最開(kāi)始的“三大服務(wù)承諾”到“九大服務(wù)承諾”再到現(xiàn)在的結(jié)合線上線下“星承諾?心服務(wù)”紅星美凱龍始終堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，徹底實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者買的放心，用的舒心的期望。本次“星承諾?心服務(wù)”戰(zhàn)略的重磅升級(jí)，是紅星美凱龍加大科技賦能、重塑服務(wù)體系進(jìn)程的全新里程碑。

??未來(lái)，紅星美凱龍將不懈探索家居新零售模式路徑與模式，加速線上線下一體化深度結(jié)合，建立無(wú)縫銜接的服務(wù)閉環(huán)，以卓越服務(wù)引領(lǐng)消費(fèi)者共享世界居家之美。希望紅星美凱龍一如既往的帶領(lǐng)上千家品牌，眾工廠源頭到終端推廣，深度踐行服務(wù)承諾，為推動(dòng)家居行業(yè)服務(wù)發(fā)展提升而奮進(jìn)。