首頁即時動態(tài) 家居行業(yè)服務之大變革，看紅星美凱龍“風正揚帆”

家居行業(yè)服務之大變革，看紅星美凱龍“風正揚帆”

來源：家居百科時間：2020年07月24日 17:33

??導語：2020年7月22日紅星美凱龍四川省營發(fā)中心同城五店：成都佳靈商場、成都雙楠商場、成都金牛商場、成都龍泉商場、成都天府一號商場在成都市消費者協(xié)會的見證下隆重召開“紅星美凱龍2020「星承諾·心服務」戰(zhàn)略升級”發(fā)布會。發(fā)布會上，紅星美凱龍四川省營發(fā)中心總經(jīng)理及同城五店商總、商戶代表一起對消費者發(fā)起承諾，為行業(yè)發(fā)展與規(guī)范、維護消費者權(quán)益再出重磅舉措，為家居消費復蘇加入強心劑。

??7月22日下午15：00發(fā)布會在位于二環(huán)路西一段的紅星美凱龍雙楠商場準時召開成都市消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵、成都市消費者協(xié)會宣傳指導部主任鄧磊、武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局黨組書記兼局長王佳舟、武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長左明俊、紅星美凱龍四川省營發(fā)中心總經(jīng)理張勤、紅星美凱龍同城五店商場總經(jīng)理、品牌商戶及消費者代表等參與了本次發(fā)布會。

??發(fā)布會上，紅星美凱龍四川省營發(fā)中心總經(jīng)理張勤發(fā)言提出2020年是一個機會與挑戰(zhàn)并存的一年，紅星美凱龍從原有的傳統(tǒng)工業(yè)和家居建材主材類不斷的顛覆，不斷的變化。在服務端口也隨著市場發(fā)生相應的配套變化，作為行業(yè)龍頭品牌，紅星美凱龍始終“視服務為第一生產(chǎn)力”，為廣大消費者提供更順暢、更便捷、更智慧、更貼心的購物體驗。

四川省營發(fā)中心總經(jīng)理：張勤

??消費者協(xié)會秘書長莊衛(wèi)兵先生對紅星美凱龍服務承諾升級的內(nèi)容高度認可，莊衛(wèi)兵秘書長表示：當前疫情下，成都市在積極的復工復產(chǎn)，紅星美凱龍的生產(chǎn)企業(yè)與經(jīng)營企業(yè)也是壓力較大，但是在壓力之下是動力，不僅要提升服務，更要重視產(chǎn)品的質(zhì)量品質(zhì)，讓消費者放心消費，舒心消費。成都的消費滿意度較低，在消費過程中發(fā)生常見的虛假宣傳，商品質(zhì)量不滿意等一系列問題，希望紅星美凱龍一定要秉承消費者至上的理念，做有品質(zhì)的服務，有品質(zhì)的商品，來贏得我們廣大消費者的信賴。

成都市消費者協(xié)會秘書長：莊衛(wèi)兵

??此次紅星美凱龍推出“星承諾?心服務”2020版服務體系戰(zhàn)略升級的5大亮點大揭曉，新增設計家裝一站式，線上線下一體化兩項服務，以滿足消費者多于家居家裝的消費需求及習慣，升級三大消費保障服務，讓保障更有力：商品價格保障體系的升級，將原有的同城比價3倍退差服務升級為同城比價5倍退差，并且將原先比價時間的7天延遲至30天，并在退貨服務以及送貨服務保障體系進行了升級，在原有的服務基礎上加大對顧客的消費保障，更加保障了消費者的權(quán)益，做到讓消費者放心。

四川省營發(fā)中心營運副部長：周琴

??作為本次發(fā)布會重要一環(huán)，紅星美凱龍同城五店商總與商戶代表共同宣誓，向消費者鄭重承諾：

??紅星美凱龍成都同城商場及品牌商戶將不斷提高服務質(zhì)量，全面提升顧客消費體驗，切實履行紅星美凱龍“星承諾?心服務”，在服務中堅決遵守綠色環(huán)保、同城比價5倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負全責、送貨安裝準時達等服務承諾，為顧客的售后無憂負責，為顧客的放心消費保駕護航。

紅星美凱龍同城總經(jīng)理及商戶代表宣誓

??伴隨著紅星美凱龍的發(fā)展，從最開始的“三大服務承諾”到“九大服務承諾”再到現(xiàn)在的結(jié)合線上線下“星承諾?心服務”紅星美凱龍始終堅持維護消費者權(quán)益，徹底實現(xiàn)消費者買的放心，用的舒心的期望。本次“星承諾?心服務”戰(zhàn)略的重磅升級，是紅星美凱龍加大科技賦能、重塑服務體系進程的全新里程碑。

??未來，紅星美凱龍將不懈探索家居新零售模式路徑與模式，加速線上線下一體化深度結(jié)合，建立無縫銜接的服務閉環(huán)，以卓越服務引領消費者共享世界居家之美。希望紅星美凱龍一如既往的帶領上千家品牌，眾工廠源頭到終端推廣，深度踐行服務承諾，為推動家居行業(yè)服務發(fā)展提升而奮進。