湖北九首神鳥(niǎo)文化傳媒限公司淺析美克家居的全渠道布局

      2020年以來(lái)，受疫情的影響，各行各業(yè)均受到不同程度的影響，其中，家居行業(yè)作為重體驗(yàn)、重線下運(yùn)營(yíng)的行業(yè)，各個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)均受到重重挑戰(zhàn)，但在危機(jī)之下，各個(gè)企業(yè)也展開(kāi)全新的探索，從線上營(yíng)銷到直播電商的快速落地，百花齊放的同時(shí)，也有典型的代表。美克家居一直堅(jiān)守“重塑頂級(jí)品牌”戰(zhàn)略，聚焦于品牌及渠道的打造升級(jí)，有效地迎合消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，同時(shí)也有能力持續(xù)捕獲長(zhǎng)尾資源。通過(guò)持續(xù)推進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳遞藝術(shù)的生活方式體驗(yàn)，同時(shí)著眼新形勢(shì)，積極探索品牌破圈，擁抱用戶、代際、生活方式的變化，積極構(gòu)建和強(qiáng)化品牌差異化。旗下核心主品牌美克美家也隨著消費(fèi)人群購(gòu)物習(xí)慣和觸媒習(xí)慣的變化，通過(guò)心選小程序、門店直播、VR在線逛店等數(shù)字化手段，完成產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)場(chǎng)景的“云端”構(gòu)建，并結(jié)合騰訊云、頂級(jí)MCN機(jī)構(gòu)等超級(jí)流量平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道打通。年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，美克家居持續(xù)推進(jìn)國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展，零售數(shù)字化落地，美克美家數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化達(dá)成率35.59%，驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)中頻化、輕場(chǎng)景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長(zhǎng)16%。

一、萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代里，積極布局直播業(yè)務(wù)賽道，真正打造C2M和新零售的全渠道模式

      眾所周知，直播電商是當(dāng)下全渠道模式下獲取流量的重要手段，通過(guò)在直播電商上的戰(zhàn)略布局，可以更全面地完善美克家居的全渠道業(yè)務(wù)，結(jié)合美克家居基于工業(yè)4.0打造的智能工廠和C2M商業(yè)模式，打造一個(gè)擁有超級(jí)產(chǎn)品、超級(jí)流量到超級(jí)供應(yīng)鏈的“超級(jí)美克”。自疫情爆發(fā)以來(lái)，美克家居旗下各品牌門店均大力開(kāi)展直播，互動(dòng)。截止5月中，全國(guó)30城參與直播，累計(jì)直播200場(chǎng)，直播的場(chǎng)景更加多樣化，利用地產(chǎn)、樓盤、樣板間的場(chǎng)景直播，同異業(yè)、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)公司合作的聯(lián)合直播。

      同時(shí)，美克家居還聚焦互聯(lián)網(wǎng)年輕化的新客流，打造爆款，將電商直播常態(tài)化日播，增加品牌在電商平臺(tái)熱度指數(shù)。至今，美克美家電商業(yè)務(wù)銷售同比增長(zhǎng)120%，瀏覽量增長(zhǎng)30%，5月25日美克美家天貓旗艦店成立了自己的專屬直播間，從每周一到周五，每天直播3個(gè)小時(shí)，天貓旗艦店的流量應(yīng)聲上漲40%。618期間平均客單價(jià)增加20%，初步形成的具有爆款潛質(zhì)的家居單品“都市交響床”，迄今累計(jì)銷售已超過(guò)3000件。

       在剛剛過(guò)去的“520”，美克家居還攜手“直播一哥”李佳琦，直播帶貨極具顏值和吸引力的香薰單品，6分鐘內(nèi)直播帶貨就累計(jì)下單超6000件，累計(jì)成交額逾120萬(wàn)元。通過(guò)與頭部MCN和頭部達(dá)人的直播合作，帶來(lái)了大量年輕消費(fèi)群體的涌入和關(guān)注，美克家居天貓平臺(tái)的流量增常超20倍。

       即將到來(lái)的618對(duì)于全行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)線上流量集中爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)機(jī)， 美克家居將與MCN機(jī)構(gòu)謙尋進(jìn)行一系列直播合作，并于6月24日邀請(qǐng)?zhí)詫毜谝恢鞑マ眿I和具有超級(jí)話題、流量的明星走進(jìn)美克美家線下門店體驗(yàn)，并向粉絲直播推薦美克家居旗下產(chǎn)品。 我們可以想見(jiàn)，以美克家居超過(guò)近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，必將完成和實(shí)現(xiàn)“從超級(jí)產(chǎn)品，到超級(jí)流量，再到超級(jí)供應(yīng)鏈”的戰(zhàn)略部署。

      美克家居通過(guò)電商直播和相關(guān)數(shù)據(jù)反饋，可以更準(zhǔn)確的了解消到費(fèi)者購(gòu)買決策因素，從而倒推產(chǎn)品研發(fā)，這樣更有利于打造超級(jí)家居單品及爆款產(chǎn)品。歷經(jīng)近20年的品牌積累，無(wú)論是在家居行業(yè)，還是在消費(fèi)者的心目中，美克家居的產(chǎn)品都有非常優(yōu)秀的評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)藝術(shù)和生活方式的理解，結(jié)合對(duì)消費(fèi)者行為、數(shù)據(jù)等方面的洞察能力，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出更契合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，推動(dòng)新產(chǎn)品研發(fā)模式的升級(jí)必將大大提升美克家居的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。

二 、美克家居賦能全新?tīng)I(yíng)銷方式 “美家心選”小程序YIN爆全網(wǎng)

      為了讓消費(fèi)者在“云端”也能體驗(yàn)到美好的置家和購(gòu)物享受，美克國(guó)際家居用品股份有限公司從消費(fèi)者的需求角度著手，依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)門店資源以及優(yōu)秀的設(shè)計(jì)顧問(wèn)資源，以及多年依托于累積下來(lái)深厚的中臺(tái)和后臺(tái)能力，通過(guò)數(shù)字化改造的落地和實(shí)踐，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心選”小程序，讓消費(fèi)者足不出戶就能設(shè)計(jì)自己的家，真正打造了一款在線化的個(gè)人專屬的設(shè)計(jì)顧問(wèn)隨時(shí)提供服務(wù)的平臺(tái)。

     在疫情影響下的特殊時(shí)期里，短期內(nèi)市場(chǎng)及客戶端均發(fā)生較大波動(dòng)與變化，美克家居迅速調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，利用已建成的零售大中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快速線上化，推動(dòng)全面平臺(tái)化，實(shí)現(xiàn)向“全渠道平臺(tái)”的轉(zhuǎn)型?！懊兰倚倪x”小程序定位成為美克美家打造的社交電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷在線、客戶在線、銷售在線和管理在線，并通過(guò)完成線上購(gòu)買、支付等全流程的功能，此次“心選”平臺(tái)的迭代升級(jí)，打通了線上購(gòu)物閉環(huán)的“最后一公里”，消費(fèi)者在選購(gòu)后可直接完成線上下單及支付，實(shí)現(xiàn)為客戶提供在線化的服務(wù)。集合了美克家居優(yōu)秀內(nèi)部設(shè)計(jì)顧問(wèn)資源，云集行業(yè)精英，為每一位顧客提供一對(duì)一專屬服務(wù)，為消費(fèi)者打造獨(dú)一無(wú)二的家。在“心選”小程序中，不同消費(fèi)訴求都能得到滿足，更有設(shè)計(jì)師全程線上陪同， 可以在線上輕松實(shí)現(xiàn)線上選購(gòu)、線上支付的全流程置家和購(gòu)物體驗(yàn)，讓整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的體驗(yàn)。自今年3月迭代推出“美家心選”小程序，在全網(wǎng)推出10個(gè)小時(shí)內(nèi)，累計(jì)訪問(wèn)客戶近萬(wàn)REN。上線一個(gè)月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長(zhǎng)223%。截止6月5日，依托“美家心選”小程序，實(shí)現(xiàn)線上留資82949人、線上直接下單超1000萬(wàn)，新客戶累計(jì)下單金額近5000萬(wàn)元。

三、零售數(shù)字化再升級(jí)，美克家居與騰訊廣告合作

       就數(shù)字化轉(zhuǎn)型而言，美克家居積極加快推進(jìn)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)不斷改善供應(yīng)鏈管理，有效提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。公司攜手華為、騰訊等數(shù)字互聯(lián)網(wǎng)巨頭，在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字化應(yīng)用等方面的深度合作，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地。2020年5月8日，美克家居與騰訊廣告正式簽署了“2020美好生活領(lǐng)航計(jì)劃”合作協(xié)議，共同聚焦“品牌營(yíng)銷、渠道合作、產(chǎn)業(yè)鏈打造”等三大方向展開(kāi)升級(jí)與合作，將美克家居的藝術(shù)基因與騰訊廣告的科技化力量相結(jié)合，助力美克家居實(shí)現(xiàn)零售數(shù)字化升級(jí)和全鏈共贏。

      在過(guò)去的2019年，美克家居攜手騰訊等平臺(tái)，利用感恩季等營(yíng)銷契機(jī)，通過(guò)定制節(jié)日音樂(lè)專輯、創(chuàng)新使用Q‘音樂(lè)等營(yíng)銷資源，借勢(shì)大劇熱播，通過(guò)花式植入等方式及構(gòu)建小程序矩陣、打造VR展廳等營(yíng)銷，打造了多個(gè)業(yè)界標(biāo)桿項(xiàng)目，在音樂(lè)、追劇、社交等多場(chǎng)景營(yíng)銷深耕，引領(lǐng)家居業(yè)界的品牌營(yíng)銷。美克美家數(shù)字化營(yíng)銷轉(zhuǎn)化達(dá)成率35.59%；驅(qū)動(dòng)客戶消費(fèi)中頻化、輕場(chǎng)景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長(zhǎng)16%。持續(xù)加大全渠道銷售的推進(jìn)，進(jìn)一步借助美克家居旗下多品牌的渠道優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，采用店中店的模式，快速布局線下體驗(yàn)場(chǎng)景。加大異業(yè)、地產(chǎn)等流量入口的合作，利用社交、團(tuán)購(gòu)等營(yíng)銷手段促進(jìn)用戶的觸達(dá)及轉(zhuǎn)化作，書(shū)面銷售同比增長(zhǎng)45%。用戶基數(shù)快速增長(zhǎng)，2019年新增客戶數(shù)同比增長(zhǎng)108%，復(fù)購(gòu)率達(dá)到30%。

      2020年，美克家居還將深度利用騰訊、頭條等線上數(shù)字化生態(tài)內(nèi)的朋友圈、公眾號(hào)、信息流等精準(zhǔn)公域流量，持續(xù)盤活公眾號(hào)、顧客群、受眾社交、粉絲等私域流量，加速實(shí)現(xiàn)受眾到店線上化，有效囤客的同時(shí)，加速線上直接消費(fèi)和轉(zhuǎn)化。充分結(jié)合視頻、新聞等共創(chuàng)、共建、共用IP，將營(yíng)銷內(nèi)容延伸至多元場(chǎng)景，為品牌注入更強(qiáng)活力。

總結(jié)：

     展望未來(lái)，隨著萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代的到來(lái)，美克家居還有望借助對(duì)自身在家居行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈的整合以及數(shù)字化升級(jí)改造，形成具備成本優(yōu)勢(shì)的家居生態(tài)服務(wù)體系，賦能新時(shí)代的家居智能制造產(chǎn)業(yè)，并由此打開(kāi)更廣闊的市場(chǎng)空間。大家有什么好的見(jiàn)解可以訪問(wèn)湖北九首神鳥(niǎo)文化傳媒限公司官網(wǎng)討論，或者微信公眾號(hào)關(guān)注：荊楚社區(qū)

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