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入局直播電商藍海，美克家居的零售數(shù)字化升級之路步入快

來源：家居百科時間：2020年06月15日 17:06

??2020年以來，受疫情的影響，各行各業(yè)均受到不同程度的影響，其中，家居行業(yè)作為重體驗、重線下運營的行業(yè)，各個企業(yè)的運營均受到重重挑戰(zhàn)，但在危機之下，各個企業(yè)也展開全新的探索，從線上營銷到直播電商的快速落地，百花齊放的同時，也有典型的代表。美克家居一直堅守“重塑頂級品牌”戰(zhàn)略，聚焦于品牌及渠道的打造升級，有效地迎合消費升級的趨勢，同時也有能力持續(xù)捕獲長尾資源。通過持續(xù)推進零售數(shù)字化轉型，傳遞藝術的生活方式體驗，同時著眼新形勢，積極探索品牌破圈，擁抱用戶、代際、生活方式的變化，積極構建和強化品牌差異化。旗下核心主品牌美克美家也隨著消費人群購物習慣和觸媒習慣的變化，通過心選小程序、門店直播、VR在線逛店等數(shù)字化手段，完成產品、服務和體驗場景的“云端”構建，并結合騰訊云、頂級MCN機構等超級流量平臺，實現(xiàn)線上線下的全渠道打通。年報數(shù)據(jù)顯示，美克家居持續(xù)推進國內零售業(yè)務的發(fā)展，零售數(shù)字化落地，美克美家數(shù)字化營銷轉化達成率35.59%，驅動客戶消費中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長16%。

??一、萬物互聯(lián)的時代里，積極布局直播業(yè)務賽道，真正打造C2M和新零售的全渠道模式

??眾所周知，直播電商是當下全渠道模式下獲取流量的重要手段，通過在直播電商上的戰(zhàn)略布局，可以更全面地完善美克家居的全渠道業(yè)務，結合美克家居基于工業(yè)4.0打造的智能工廠和C2M商業(yè)模式，打造一個擁有超級產品、超級流量到超級供應鏈的“超級美克”。自疫情爆發(fā)以來，美克家居旗下各品牌門店均大力開展直播，互動。截止5月中，全國30城參與直播，累計直播200場，直播的場景更加多樣化，利用地產、樓盤、樣板間的場景直播，同異業(yè)、設計師、設計公司合作的聯(lián)合直播。

??同時，美克家居還聚焦互聯(lián)網年輕化的新客流，打造爆款，將電商直播常態(tài)化日播，增加品牌在電商平臺熱度指數(shù)。至今，美克美家電商業(yè)務銷售同比增長120%，瀏覽量增長30%，5月25日美克美家天貓旗艦店成立了自己的專屬直播間，從每周一到周五，每天直播3個小時，天貓旗艦店的流量應聲上漲40%。618 期間平均客單價增加20%，初步形成的具有爆款潛質的家居單品“都市交響床”，迄今累計銷售已超過3000件。

??在剛剛過去的“520”，美克家居還攜手“直播一哥”李佳琦，直播帶貨極具顏值和吸引力的香薰單品，6分鐘內直播帶貨就累計下單超6000件，累計成交額逾120萬元。通過與頭部MCN和頭部達人的直播合作，帶來了大量年輕消費群體的涌入和關注，美克家居天貓平臺的流量增常超20倍。

??即將到來的618對于全行業(yè)來說都是一個線上流量集中爆發(fā)的關鍵時機，美克家居將與MCN機構謙尋進行一系列直播合作，并于6月24日邀請?zhí)詫毜谝恢鞑マ眿I和具有超級話題、流量的明星走進美克美家線下門店體驗，并向粉絲直播推薦美克家居旗下產品。我們可以想見，以美克家居超過近30年的家居制造背景和近20年的家居零售背景，必將完成和實現(xiàn)“從超級產品，到超級流量，再到超級供應鏈”的戰(zhàn)略部署。

??美克家居通過電商直播和相關數(shù)據(jù)反饋，可以更準確的了解消到費者購買決策因素，從而倒推產品研發(fā)，這樣更有利于打造超級家居單品及爆款產品。歷經近20年的品牌積累，無論是在家居行業(yè)，還是在消費者的心目中，美克家居的產品都有非常優(yōu)秀的評價，通過對藝術和生活方式的理解，結合對消費者行為、數(shù)據(jù)等方面的洞察能力，設計和開發(fā)出更契合消費者需求的產品，推動新產品研發(fā)模式的升級必將大大提升美克家居的產品競爭力。

??二、美克家居賦能全新營銷方式 “美家心選”小程序燃爆全網

??為了讓消費者在“云端”也能體驗到美好的置家和購物享受，美克國際家居用品股份有限公司從消費者的需求角度著手，依托現(xiàn)有的優(yōu)質門店資源以及優(yōu)秀的設計顧問資源，以及多年依托于累積下來深厚的中臺和后臺能力，通過數(shù)字化改造的落地和實踐，于2020年3月2日正式迭代并推出的“美家心選”小程序，讓消費者足不出戶就能設計自己的家，真正打造了一款在線化的個人專屬的設計顧問隨時提供服務的平臺。

??在疫情影響下的特殊時期里，短期內市場及客戶端均發(fā)生較大波動與變化，美克家居迅速調整經營策略，利用已建成的零售大中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)快速線上化，推動全面平臺化，實現(xiàn)向“全渠道平臺”的轉型。“美家心選”小程序定位成為美克美家打造的社交電商平臺，實現(xiàn)營銷在線、客戶在線、銷售在線和管理在線，并通過完成線上購買、支付等全流程的功能，此次“心選”平臺的迭代升級，打通了線上購物閉環(huán)的“最后一公里”，消費者在選購后可直接完成線上下單及支付，實現(xiàn)為客戶提供在線化的服務。集合了美克家居優(yōu)秀內部設計顧問資源，云集行業(yè)精英，為每一位顧客提供一對一專屬服務，為消費者打造獨一無二的家。在“心選”小程序中，不同消費訴求都能得到滿足，更有設計師全程線上陪同，可以在線上輕松實現(xiàn)線上選購、線上支付的全流程置家和購物體驗，讓整個購物體驗實現(xiàn)線上線下一體化的體驗。自今年3月迭代推出“美家心選”小程序，在全網推出10個小時內，累計訪問客戶人數(shù)近萬。上線一個月，單日銷售額較上線初期日均銷售額增長223%。截止6月5日，依托“美家心選”小程序，實現(xiàn)線上留資82949人、線上直接下單超1000萬，新客戶累計下單金額近5000萬元。

??三、零售數(shù)字化再升級，美克家居與騰訊廣告合作

??就數(shù)字化轉型而言，美克家居積極加快推進零售數(shù)字化轉型，同時不斷改善供應鏈管理，有效提升了企業(yè)運營質量。公司攜手華為、騰訊等數(shù)字互聯(lián)網巨頭，在基礎網絡、數(shù)字化應用等方面的深度合作，推動數(shù)字化轉型落地。2020年5月8日，美克家居與騰訊廣告正式簽署了“2020美好生活領航計劃”合作協(xié)議，共同聚焦“品牌營銷、渠道合作、產業(yè)鏈打造”等三大方向展開升級與合作，將美克家居的藝術基因與騰訊廣告的科技化力量相結合，助力美克家居實現(xiàn)零售數(shù)字化升級和全鏈共贏。

??在過去的2019年，美克家居攜手騰訊等平臺，利用感恩季等營銷契機，通過定制節(jié)日音樂專輯、創(chuàng)新使用Q1Q音樂等營銷資源，借勢大劇熱播，通過花式植入等方式及構建小程序矩陣、打造VR展廳等營銷，打造了多個業(yè)界標桿項目，在音樂、追劇、社交等多場景營銷深耕，引領家居業(yè)界的品牌營銷。美克美家數(shù)字化營銷轉化達成率35.59%；驅動客戶消費中頻化、輕場景化，提高客戶粘性及下單客戶規(guī)模，軟裝銷售同比增長16%。持續(xù)加大全渠道銷售的推進，進一步借助美克家居旗下多品牌的渠道優(yōu)勢，體驗優(yōu)勢，采用店中店的模式，快速布局線下體驗場景。加大異業(yè)、地產等流量入口的合作，利用社交、團購等營銷手段促進用戶的觸達及轉化作，書面銷售同比增長45%。用戶基數(shù)快速增長，2019年新增客戶數(shù)同比增長108%，復購率達到30%。

??2020年，美克家居還將深度利用騰訊、頭條等線上數(shù)字化生態(tài)內的朋友圈、公眾號、信息流等精準公域流量，持續(xù)盤活公眾號、顧客群、受眾社交、粉絲等私域流量，加速實現(xiàn)受眾到店線上化，有效囤客的同時，加速線上直接消費和轉化。充分結合視頻、新聞等共創(chuàng)、共建、共用IP，將營銷內容延伸至多元場景，為品牌注入更強活力。

??展望未來，隨著萬物互聯(lián)時代的到來，美克家居還有望借助對自身在家居行業(yè)的產業(yè)鏈的整合以及數(shù)字化升級改造，形成具備成本優(yōu)勢的家居生態(tài)服務體系，賦能新時代的家居智能制造產業(yè)，并由此打開更廣闊的市場空間。

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