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[專訪人物]【DH+夢享家國際家居】總經(jīng)理徐云鵬：經(jīng)營的本質(zhì)是服務(wù)

來源：家居百科時間：2020年03月22日 19:48

??專訪時間：2020 年 3 月 17 日

??專訪媒體：新浪家居

??專訪地點(diǎn)：紅星美凱龍【DH+夢享家】國際家居

??專訪人物：沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

??2020年是極其非凡意義的一年，沈陽家居行業(yè)如何應(yīng)對新形勢所帶來的挑戰(zhàn)，如何在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)，新浪家居對沈陽家居行業(yè)具有代表性的品牌領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行系列專訪。

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

??沈陽夢享家國際家居成立于 2013 年，是銷售國內(nèi)外高端家居用品的企業(yè)，公司專業(yè)從事全屋家具銷售。旗下品牌包括意大利現(xiàn)代家居品牌“CONCISEHOME ”,“M&Dcasa”，輕奢風(fēng)格“艾倫斯特”，新中式風(fēng)格“樸境”，法式風(fēng)格“拉菲德堡”.等?！皦粝砑摇贝碇孢m，品質(zhì)與品味，更延伸出了一種現(xiàn)代生活典雅文化，傳承著現(xiàn)代家居生活和文化的推廣。沈陽夢享家國際家居一直以“從心定義您的生活美學(xué)”為出發(fā)點(diǎn)，從多方面用心服務(wù)每一位客戶，因此深得遼沈消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

??新浪家居：您什么時候進(jìn)入這個行業(yè)的，與品牌的淵源是什么？

??徐云鵬：2013 年大學(xué)畢業(yè)后我入職的第一個公司就是在大連的紅星美凱龍，做樓層管理積累經(jīng)驗(yàn)。我是大連紅星的第一批員工，同時也見證了大連紅星美凱龍的成長歷程，2015年末我回到沈陽從品牌店長做起，接待客戶，管理店面，學(xué)習(xí)銷售。從最初面對高端客戶的手忙腳亂，到單店年銷售額達(dá)到 700 萬。2017 年做店面合伙人，2018 年我開了屬于自己的第一家店，我一直希望給顧客帶來他們夢想中的家，讓他們享受其中。

CONCISE HOME

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??新浪家居：2019 年沈陽市場的表現(xiàn)如何，取得了哪些成績？

??徐云鵬：在很多人看來家居行業(yè)也許是夕陽產(chǎn)業(yè)，但是在我看來作為剛需產(chǎn)品的家居產(chǎn)品一直保持著向上的趨勢，就在許多的家居企業(yè)都走下坡路時，夢享家還是成為了行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)。在大形式一般的情況下我們還是做到了營業(yè)額百分之十的比例提升，并連續(xù)兩年被評為遼寧省最具影響力家居品牌稱號。

CONCISE HOME

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??新浪家居：請你談?wù)勂放频漠a(chǎn)品優(yōu)勢在哪里？

??徐云鵬：在經(jīng)營上我轉(zhuǎn)換了固有的經(jīng)銷理念，突出自身品牌價值，并以公司的形象為核心，且對流行與時尚的把控要精準(zhǔn)，做到走在趨勢的前端，不盲目跟風(fēng)。風(fēng)格上我們公司品牌做到了多樣化，風(fēng)格多樣化對不同顧客群體的需求給予全面滿足，盡量做到每一位進(jìn)店顧客都會選到想要的風(fēng)格，喜歡的樣式。團(tuán)隊(duì)管理方面我選擇了親情化的管理模式，建立穩(wěn)固的銷售團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性很重要，如果一個公司的員工經(jīng)常調(diào)整，會很大程度上影響到他們對產(chǎn)品信息的掌控。公司對每位客戶的售前、售中、售后三個階段也都做到精準(zhǔn)嚴(yán)格的把控。

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

??新浪家居：2020 年新形勢下，在工作和生活中，關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)生那些變化？

??徐云鵬：家居行業(yè)產(chǎn)品作為剛需產(chǎn)品 2020 年對家居行業(yè)的影響不會特別大，銷售的高峰期會相對的延后，并相信在五月份有一個報復(fù)式增長。夢享家國際家居在2月疫情特殊時期便開始轉(zhuǎn)移做線上銷售，首次線上活動策劃和嘗試的效果反響明顯，達(dá)到了四天48萬的銷售額，并全部全款交易。下半年我們也會投入一部分精力在線上做一些宣傳及顧客引流，但是最重要的我認(rèn)為還是要回歸到經(jīng)營的本質(zhì)，那就是做服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)是經(jīng)營的關(guān)鍵，我們希望把百分百的熱情和精力投入到進(jìn)店的每一位顧客身上。

CONCISE HOME

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新浪家居：推廣和銷售產(chǎn)品會關(guān)注客戶的哪方面需求？如何引導(dǎo)他們？

??徐云鵬：首先我認(rèn)為，了解客戶群體類型，客戶的預(yù)算，確定客戶的風(fēng)格喜好至關(guān)重要，并根據(jù)客戶年齡進(jìn)行分類，從而進(jìn)行年齡段偏好的把握。買賣關(guān)系是最陌生的關(guān)系，把顧客發(fā)展為朋友，得到顧客的信任才是銷售中最重要的。

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽夢享家國際家居總經(jīng)理徐云鵬

??新浪家居：今年有什么具體的計(jì)劃方向？品牌將推出那些新產(chǎn)品和新服務(wù)？

徐云鵬：因受疫情的影響，上半年發(fā)展還是以平穩(wěn)為主，做到公司資金鏈的穩(wěn)定，所有店面經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)，下半年?duì)幦≡跇I(yè)績上有所突破。如果今年還會有展會的情況下，會尋找新的現(xiàn)代品牌，定位在小眾設(shè)計(jì)類產(chǎn)品，針對群體是年輕時尚的消費(fèi)者群體，例如有著國外生活經(jīng)驗(yàn)回國發(fā)展的海歸華僑。

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??新浪家居：您在新的一年對自己有那些期待？如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

??徐云鵬：新的一年在公司運(yùn)營上，上半年我希望能做到穩(wěn)定銷售，五月份團(tuán)隊(duì)發(fā)力，迎接行業(yè)報復(fù)式增長期。下半年希望公司可以增加新的品牌，年底可以在業(yè)績上保持同比增長，線上銷售也會繼續(xù)發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)。

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??新浪家居：創(chuàng)業(yè)路上您有特別難忘的事情？

??徐云鵬：我最難忘的事也是我銷售路上記憶猶新的一次成交，通過四天的努力與堅(jiān)持，顧客從最初的不了解產(chǎn)品，到信任我們，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，欣然簽訂百萬銷售合同。我一直堅(jiān)信“服務(wù)為本，誠信至上”，我認(rèn)為這也是公司可以不斷發(fā)展的重要因素。