首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) [專訪人物]【DH+夢(mèng)享家國(guó)際家居】總經(jīng)理徐云鵬：經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)

[專訪人物]【DH+夢(mèng)享家國(guó)際家居】總經(jīng)理徐云鵬：經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是服務(wù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2020年03月22日 19:48

??專訪時(shí)間：2020 年 3 月 17 日

??專訪媒體：新浪家居

??專訪地點(diǎn)：紅星美凱龍【DH+夢(mèng)享家】國(guó)際家居

??專訪人物：沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

??2020年是極其非凡意義的一年，沈陽(yáng)家居行業(yè)如何應(yīng)對(duì)新形勢(shì)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，如何在危機(jī)中找到轉(zhuǎn)機(jī)，新浪家居對(duì)沈陽(yáng)家居行業(yè)具有代表性的品牌領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行系列專訪。

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

??沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居成立于 2013 年，是銷售國(guó)內(nèi)外高端家居用品的企業(yè)，公司專業(yè)從事全屋家具銷售。旗下品牌包括意大利現(xiàn)代家居品牌“CONCISEHOME ”,“M&Dcasa”，輕奢風(fēng)格“艾倫斯特”，新中式風(fēng)格“樸境”，法式風(fēng)格“拉菲德堡”.等?！皦?mèng)享家”代表著舒適，品質(zhì)與品味，更延伸出了一種現(xiàn)代生活典雅文化，傳承著現(xiàn)代家居生活和文化的推廣。沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居一直以“從心定義您的生活美學(xué)”為出發(fā)點(diǎn)，從多方面用心服務(wù)每一位客戶，因此深得遼沈消費(fèi)者的認(rèn)可和信賴。

??新浪家居：您什么時(shí)候進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的，與品牌的淵源是什么？

??徐云鵬：2013 年大學(xué)畢業(yè)后我入職的第一個(gè)公司就是在大連的紅星美凱龍，做樓層管理積累經(jīng)驗(yàn)。我是大連紅星的第一批員工，同時(shí)也見(jiàn)證了大連紅星美凱龍的成長(zhǎng)歷程，2015年末我回到沈陽(yáng)從品牌店長(zhǎng)做起，接待客戶，管理店面，學(xué)習(xí)銷售。從最初面對(duì)高端客戶的手忙腳亂，到單店年銷售額達(dá)到 700 萬(wàn)。2017 年做店面合伙人，2018 年我開(kāi)了屬于自己的第一家店，我一直希望給顧客帶來(lái)他們夢(mèng)想中的家，讓他們享受其中。

CONCISE HOME

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??新浪家居：2019 年沈陽(yáng)市場(chǎng)的表現(xiàn)如何，取得了哪些成績(jī)？

??徐云鵬：在很多人看來(lái)家居行業(yè)也許是夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是在我看來(lái)作為剛需產(chǎn)品的家居產(chǎn)品一直保持著向上的趨勢(shì)，就在許多的家居企業(yè)都走下坡路時(shí)，夢(mèng)享家還是成為了行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀企業(yè)。在大形式一般的情況下我們還是做到了營(yíng)業(yè)額百分之十的比例提升，并連續(xù)兩年被評(píng)為遼寧省最具影響力家居品牌稱號(hào)。

CONCISE HOME

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??新浪家居：請(qǐng)你談?wù)勂放频漠a(chǎn)品優(yōu)勢(shì)在哪里？

??徐云鵬：在經(jīng)營(yíng)上我轉(zhuǎn)換了固有的經(jīng)銷理念，突出自身品牌價(jià)值，并以公司的形象為核心，且對(duì)流行與時(shí)尚的把控要精準(zhǔn)，做到走在趨勢(shì)的前端，不盲目跟風(fēng)。風(fēng)格上我們公司品牌做到了多樣化，風(fēng)格多樣化對(duì)不同顧客群體的需求給予全面滿足，盡量做到每一位進(jìn)店顧客都會(huì)選到想要的風(fēng)格，喜歡的樣式。團(tuán)隊(duì)管理方面我選擇了親情化的管理模式，建立穩(wěn)固的銷售團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性很重要，如果一個(gè)公司的員工經(jīng)常調(diào)整，會(huì)很大程度上影響到他們對(duì)產(chǎn)品信息的掌控。公司對(duì)每位客戶的售前、售中、售后三個(gè)階段也都做到精準(zhǔn)嚴(yán)格的把控。

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

??新浪家居：2020 年新形勢(shì)下，在工作和生活中，關(guān)注的重點(diǎn)發(fā)生那些變化？

??徐云鵬：家居行業(yè)產(chǎn)品作為剛需產(chǎn)品 2020 年對(duì)家居行業(yè)的影響不會(huì)特別大，銷售的高峰期會(huì)相對(duì)的延后，并相信在五月份有一個(gè)報(bào)復(fù)式增長(zhǎng)。夢(mèng)享家國(guó)際家居在2月疫情特殊時(shí)期便開(kāi)始轉(zhuǎn)移做線上銷售，首次線上活動(dòng)策劃和嘗試的效果反響明顯，達(dá)到了四天48萬(wàn)的銷售額，并全部全款交易。下半年我們也會(huì)投入一部分精力在線上做一些宣傳及顧客引流，但是最重要的我認(rèn)為還是要回歸到經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，那就是做服務(wù)。產(chǎn)品服務(wù)是經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵，我們希望把百分百的熱情和精力投入到進(jìn)店的每一位顧客身上。

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新浪家居：推廣和銷售產(chǎn)品會(huì)關(guān)注客戶的哪方面需求？如何引導(dǎo)他們？

??徐云鵬：首先我認(rèn)為，了解客戶群體類型，客戶的預(yù)算，確定客戶的風(fēng)格喜好至關(guān)重要，并根據(jù)客戶年齡進(jìn)行分類，從而進(jìn)行年齡段偏好的把握。買賣關(guān)系是最陌生的關(guān)系，把顧客發(fā)展為朋友，得到顧客的信任才是銷售中最重要的。

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

沈陽(yáng)夢(mèng)享家國(guó)際家居總經(jīng)理徐云鵬

??新浪家居：今年有什么具體的計(jì)劃方向？品牌將推出那些新產(chǎn)品和新服務(wù)？

徐云鵬：因受疫情的影響，上半年發(fā)展還是以平穩(wěn)為主，做到公司資金鏈的穩(wěn)定，所有店面經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，下半年?duì)幦≡跇I(yè)績(jī)上有所突破。如果今年還會(huì)有展會(huì)的情況下，會(huì)尋找新的現(xiàn)代品牌，定位在小眾設(shè)計(jì)類產(chǎn)品，針對(duì)群體是年輕時(shí)尚的消費(fèi)者群體，例如有著國(guó)外生活經(jīng)驗(yàn)回國(guó)發(fā)展的海歸華僑。

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??新浪家居：您在新的一年對(duì)自己有那些期待？如何實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)？

??徐云鵬：新的一年在公司運(yùn)營(yíng)上，上半年我希望能做到穩(wěn)定銷售，五月份團(tuán)隊(duì)發(fā)力，迎接行業(yè)報(bào)復(fù)式增長(zhǎng)期。下半年希望公司可以增加新的品牌，年底可以在業(yè)績(jī)上保持同比增長(zhǎng)，線上銷售也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，穩(wěn)步推進(jìn)。

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??新浪家居：創(chuàng)業(yè)路上您有特別難忘的事情？

??徐云鵬：我最難忘的事也是我銷售路上記憶猶新的一次成交，通過(guò)四天的努力與堅(jiān)持，顧客從最初的不了解產(chǎn)品，到信任我們，認(rèn)可我們的產(chǎn)品，欣然簽訂百萬(wàn)銷售合同。我一直堅(jiān)信“服務(wù)為本，誠(chéng)信至上”，我認(rèn)為這也是公司可以不斷發(fā)展的重要因素。