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萬(wàn)師傅榮膺“隱形冠軍”，揭秘登頂秘籍

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2025年07月14日 11:19

Wanshengshi: Leading the Home Installation and Maintenance Industry

近日，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際發(fā)布市場(chǎng)地位聲明，稱萬(wàn)師傅系全國(guó)家居安裝維修平臺(tái)規(guī)模及市場(chǎng)占有率雙第一。

這一聲明迅速引發(fā)行業(yè)轟動(dòng)。

比起大張旗鼓的病毒式營(yíng)銷，萬(wàn)師傅將資源投入于技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)上，以1.8億訂單規(guī)模，99.8%城鎮(zhèn)觸達(dá)率，92的顧客凈推薦值，席卷全國(guó)超1/3家庭。作為宜家、林氏家居、源氏木語(yǔ)、九牧等一線品牌的深度合作伙伴，萬(wàn)師傅早在不知不覺(jué)中潛入千家萬(wàn)戶。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，家居服務(wù)賽道百花齊放，作為首批亮相的玩家，萬(wàn)師傅何以跑贏一眾平臺(tái)，真正坐穩(wěn)“龍頭老大”的位置？讓我們一探究竟。

一、“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”

2013年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，平臺(tái)型企業(yè)如雨后春筍般野蠻生長(zhǎng)。家居電商迅速崛起，亟需構(gòu)建覆蓋全國(guó)的配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，彼時(shí)市場(chǎng)的主要痛點(diǎn)在于，供需雙方無(wú)法準(zhǔn)確找到對(duì)方，交易流程長(zhǎng)，溝通成本高。

基于這一場(chǎng)景，萬(wàn)師傅創(chuàng)始人CEO田曉正萌生了一個(gè)天真而大膽的想法，“找專業(yè)服務(wù)能不能像買一本書(shū)一樣簡(jiǎn)單”，自此踏上了家居行業(yè)數(shù)字化變革之路。

在田曉正看來(lái)，數(shù)字化只是手段而并非目的，平臺(tái)的責(zé)任在于搭建一個(gè)公開(kāi)、透明、平等的交易環(huán)境，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，節(jié)省時(shí)間與人力成本，提升市場(chǎng)效率。

萬(wàn)師傅的創(chuàng)新服務(wù)模式

萬(wàn)師傅采用共享模式聚合全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑服務(wù)流程，最大限度上消解信息差，讓商家、消費(fèi)者更快、更好、更直接地找到專業(yè)師傅。

同時(shí)，秉持“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”獨(dú)創(chuàng)理念，萬(wàn)師傅率先開(kāi)創(chuàng)“報(bào)價(jià)模式”，用戶根據(jù)需求發(fā)布訂單，智能推單系統(tǒng)基于用戶畫(huà)像與需求分析，實(shí)時(shí)推送給“技能+定位”雙匹配的家居師傅，在此模式下，師傅報(bào)價(jià)更為精準(zhǔn)純粹，最大限度上避免距離與時(shí)間成本的影響，用戶得以享受到最具性價(jià)比的高效服務(wù)。

這一服務(wù)模式真實(shí)去中介化，給予交易雙方自主選擇性，充分激發(fā)人的主觀能動(dòng)性。

值得一提的是，為滿足日益變化的市場(chǎng)需求，萬(wàn)師傅早在2018年推出“一口價(jià)”服務(wù)模式，通過(guò)長(zhǎng)期市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)部分標(biāo)準(zhǔn)化程度高且安裝難度相對(duì)穩(wěn)定的家居產(chǎn)品進(jìn)行全國(guó)統(tǒng)一定價(jià)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，從源頭上解決“坐地起價(jià)”問(wèn)題。

二、“師傅是影響行業(yè)的最小單元”

縱觀萬(wàn)師傅對(duì)家居行業(yè)的影響，除去服務(wù)模式創(chuàng)新以外，最深刻的當(dāng)屬職業(yè)化改造。

田曉正曾坦言，平臺(tái)創(chuàng)立初期，最難的不是開(kāi)拓市場(chǎng)，而是完成“人的數(shù)字化”。

2013年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)元年，智能手機(jī)廣泛普及，可家居師傅年齡普遍偏大，大多數(shù)人沒(méi)有智能手機(jī)。說(shuō)服服務(wù)者入駐平臺(tái)，萬(wàn)師傅付出了長(zhǎng)達(dá)一年的努力。

萬(wàn)師傅對(duì)師傅群體的職業(yè)發(fā)展支持

從前，用戶找?guī)煾迪耖_(kāi)盲盒，師傅找活兒只能靠等。萬(wàn)師傅出現(xiàn)后，家居師傅的就業(yè)處境發(fā)生了根本性變化，從被動(dòng)等活到主動(dòng)搶單，時(shí)間自由，多勞多得。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，師傅群體的服務(wù)數(shù)據(jù)與從業(yè)資歷也得到真實(shí)記錄，形成“數(shù)字履歷”，不再需要通過(guò)“口口相傳”招徠顧客，“好酒不怕巷子深”。

可見(jiàn)，萬(wàn)師傅重塑的不單是服務(wù)模式，還有藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)方式，真正幫助師傅群體從線下走到線上，通過(guò)“一部手機(jī)”抓住就業(yè)機(jī)遇，掌握屬于技能持有者的主動(dòng)權(quán)。

正如田曉正在十周年戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)所言，“讓科技普惠每一個(gè)技能服務(wù)從業(yè)者，為每一位師傅打造屬于自己的個(gè)人品牌”，萬(wàn)師傅始終認(rèn)為“師傅是影響行業(yè)的最小單元”，因此極其注重師傅群體的職業(yè)發(fā)展與個(gè)人成長(zhǎng)，首度開(kāi)創(chuàng)“師傅職業(yè)化實(shí)驗(yàn)基地”，通過(guò)線上直播與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式強(qiáng)化專業(yè)技能，提升服務(wù)水平。

Wanshengshi Staff Professional Development

三、“讓服務(wù)變得更純粹”

目前，隨著國(guó)民住房觀念改善，“以舊換新”政策持續(xù)加碼，家居服務(wù)市場(chǎng)需求蓬發(fā)。行業(yè)正處于高速發(fā)展期，“坐地起價(jià)”“胡亂加價(jià)”等亂象逐漸浮出水面。

田曉正早在2022年的9周年專訪中預(yù)見(jiàn)了這一局面，他提出的解法是“讓服務(wù)變得更純粹”，讓用戶認(rèn)知和認(rèn)同服務(wù)的價(jià)值，讓服務(wù)者真正靠手藝、靠技能、靠服務(wù)賺錢。

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)本身就是它的核心價(jià)值。現(xiàn)在許多從事服務(wù)的人利用信息差投機(jī)倒把，讓服務(wù)變得沒(méi)那么純粹。萬(wàn)師傅正在努力的方向，就是用數(shù)字技術(shù)、平臺(tái)規(guī)則、職業(yè)教育等手段讓服務(wù)變得更純粹，讓服務(wù)的價(jià)格回歸到服務(wù)本身，讓更多人愿意進(jìn)入這一行業(yè)。

堅(jiān)持做這件事，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，會(huì)有兩方面的影響。一方面是在用戶層面上的價(jià)值。需求分層，不同價(jià)格區(qū)間里享受的服務(wù)質(zhì)量是不同的。

另一方面是對(duì)師傅層面的影響。通過(guò)差異化服務(wù)，讓不同的師傅做同樣的事情，賺的錢是不一樣的。

讓上游用戶認(rèn)識(shí)到服務(wù)附加值，認(rèn)識(shí)到服務(wù)價(jià)值，讓下游服務(wù)提供者能夠真正享受到服務(wù)的溢價(jià)。通過(guò)服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度這些維度上的提升，實(shí)現(xiàn)服務(wù)溢價(jià)，比如萬(wàn)師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)，最快可實(shí)現(xiàn)“1秒響應(yīng)，13分鐘上門(mén)”，第一時(shí)間解決用戶的緊急安裝需求。

行業(yè)的健康發(fā)展需要的不止是外部監(jiān)管，更重要的是服務(wù)者自我約束。萬(wàn)師傅認(rèn)為，“交易平臺(tái)的壁壘是滿意度，而非規(guī)模。”