首頁即時動態(tài) “隱形冠軍”首度加冕，揭秘萬師傅擴(kuò)張登頂之路

“隱形冠軍”首度加冕，揭秘萬師傅擴(kuò)張登頂之路

來源：家居百科時間：2025年07月14日 10:32

近日，知名調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國際發(fā)布市場地位聲明，稱萬師傅系全國家居安裝維修平臺規(guī)模及市場占有率雙第一。

這一聲明迅速引發(fā)行業(yè)轟動。

比起大張旗鼓的病毒式營銷，萬師傅將資源投入于技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)升級上，以1.8億訂單規(guī)模，99.8%城鎮(zhèn)觸達(dá)率，92的顧客凈推薦值，席卷全國超1/3家庭。作為宜家、林氏家居、源氏木語、九牧等一線品牌的深度合作伙伴，萬師傅早在不知不覺中潛入千家萬戶。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，家居服務(wù)賽道百花齊放，作為首批亮相的玩家，萬師傅何以跑贏一眾平臺，真正坐穩(wěn)“龍頭老大”的位置？讓我們一探究竟。

一、“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”

2013年，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷各行各業(yè)，平臺型企業(yè)如雨后春筍般野蠻生長。家居電商迅速崛起，亟需構(gòu)建覆蓋全國的配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，彼時市場的主要痛點在于，供需雙方無法準(zhǔn)確找到對方，交易流程長，溝通成本高。

基于這一場景，萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正萌生了一個天真而大膽的想法，“找專業(yè)服務(wù)能不能像買一本書一樣簡單”，自此踏上了家居行業(yè)數(shù)字化變革之路。

在田曉正看來，數(shù)字化只是手段而并非目的，平臺的責(zé)任在于搭建一個公開、透明、平等的交易環(huán)境，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)供需雙方的精準(zhǔn)匹配，節(jié)省時間與人力成本，提升市場效率。

萬師傅采用共享模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重塑服務(wù)流程，最大限度上消解信息差，讓商家、消費(fèi)者更快、更好、更直接地找到專業(yè)師傅。

同時，秉持“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”獨創(chuàng)理念，萬師傅率先開創(chuàng)“報價模式”，用戶根據(jù)需求發(fā)布訂單，智能推單系統(tǒng)基于用戶畫像與需求分析，實時推送給“技能+定位”雙匹配的家居師傅，在此模式下，師傅報價更為精準(zhǔn)純粹，最大限度上避免距離與時間成本的影響，用戶得以享受到最具性價比的高效服務(wù)。

這一服務(wù)模式真實去中介化，給予交易雙方自主選擇性，充分激發(fā)人的主觀能動性。

值得一提的是，為滿足日益變化的市場需求，萬師傅早在2018年推出“一口價”服務(wù)模式，通過長期市場調(diào)研，對部分標(biāo)準(zhǔn)化程度高且安裝難度相對穩(wěn)定的家居產(chǎn)品進(jìn)行全國統(tǒng)一定價，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)定價、服務(wù)明碼標(biāo)價，從源頭上解決“坐地起價”問題。

時至今日，大家對眾包模式并不陌生，“自主報價”也成為許多平臺競相效仿的商業(yè)模式，萬師傅的創(chuàng)舉可謂是開辟了家居行業(yè)的新紀(jì)元，成功從末端服務(wù)環(huán)節(jié)倒逼家居產(chǎn)業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

然而，科學(xué)技術(shù)可仿造，商業(yè)模式可復(fù)制，真正讓萬師傅與同類平臺拉開差距的，是其獨一無二的品牌理念。

二、“師傅是影響行業(yè)的最小單元”

縱觀萬師傅對家居行業(yè)的影響，除去服務(wù)模式創(chuàng)新以外，最深刻的當(dāng)屬職業(yè)化改造。

田曉正曾坦言，平臺創(chuàng)立初期，最難的不是開拓市場，而是完成“人的數(shù)字化”。

2013年是移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)元年，智能手機(jī)廣泛普及，可家居師傅年齡普遍偏大，大多數(shù)人沒有智能手機(jī)。說服服務(wù)者入駐平臺，萬師傅付出了長達(dá)一年的努力。

從前，用戶找?guī)煾迪耖_盲盒，師傅找活兒只能靠等。萬師傅出現(xiàn)后，家居師傅的就業(yè)處境發(fā)生了根本性變化，從被動等活到主動搶單，時間自由，多勞多得。依托于互聯(lián)網(wǎng)平臺，師傅群體的服務(wù)數(shù)據(jù)與從業(yè)資歷也得到真實記錄，形成“數(shù)字履歷”，不再需要通過“口口相傳”招徠顧客，“好酒不怕巷子深”。

可見，萬師傅重塑的不單是服務(wù)模式，還有藍(lán)領(lǐng)群體的就業(yè)方式，真正幫助師傅群體從線下走到線上，通過“一部手機(jī)”抓住就業(yè)機(jī)遇，掌握屬于技能持有者的主動權(quán)。

正如田曉正在十周年戰(zhàn)略發(fā)布會所言，“讓科技普惠每一個技能服務(wù)從業(yè)者，為每一位師傅打造屬于自己的個人品牌”，萬師傅始終認(rèn)為“師傅是影響行業(yè)的最小單元”，因此極其注重師傅群體的職業(yè)發(fā)展與個人成長，首度開創(chuàng)“師傅職業(yè)化實驗基地”，通過線上直播與線下培訓(xùn)相結(jié)合的方式強(qiáng)化專業(yè)技能，提升服務(wù)水平。

與此同時，萬師傅聯(lián)合PICC定制“師傅意外險”，全流程為師傅保駕護(hù)航。

不同于其他平臺，萬師傅從未將師傅當(dāng)作平臺的附屬品，而是將其視作主人翁，強(qiáng)調(diào)師傅的主觀能動性，通過一系列賦能舉措，提升服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化師傅群體的職業(yè)認(rèn)同感，幫助其依靠專業(yè)技能與服務(wù)意識打造個人品牌，從而提升收入，更好地實現(xiàn)人生價值。

只有一線服務(wù)者的就業(yè)環(huán)境與日常生活得到改善，師傅群體真正感到被尊重、被認(rèn)可、被需要，才能更好地服務(wù)大眾，行業(yè)才能真正健康良性發(fā)展。

三、“讓服務(wù)變得更純粹”

目前，隨著國民住房觀念改善，“以舊換新”政策持續(xù)加碼，家居服務(wù)市場需求蓬發(fā)。行業(yè)正處于高速發(fā)展期，“坐地起價”“胡亂加價”等亂象逐漸浮出水面。

田曉正早在2022年的9周年專訪中預(yù)見了這一局面，他提出的解法是“讓服務(wù)變得更純粹”，讓用戶認(rèn)知和認(rèn)同服務(wù)的價值，讓服務(wù)者真正靠手藝、靠技能、靠服務(wù)賺錢。

對于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)本身就是它的核心價值?，F(xiàn)在許多從事服務(wù)的人利用信息差投機(jī)倒把，讓服務(wù)變得沒那么純粹。萬師傅正在努力的方向，就是用數(shù)字技術(shù)、平臺規(guī)則、職業(yè)教育等手段讓服務(wù)變得更純粹，讓服務(wù)的價格回歸到服務(wù)本身，讓更多人愿意進(jìn)入這一行業(yè)。

堅持做這件事，長遠(yuǎn)來看，會有兩方面的影響。一方面是在用戶層面上的價值。需求分層，不同價格區(qū)間里享受的服務(wù)質(zhì)量是不同的。

另一方面是對師傅層面的影響。通過差異化服務(wù)，讓不同的師傅做同樣的事情，賺的錢是不一樣的。

讓上游用戶認(rèn)識到服務(wù)附加值，認(rèn)識到服務(wù)價值，讓下游服務(wù)提供者能夠真正享受到服務(wù)的溢價。通過服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度這些維度上的提升，實現(xiàn)服務(wù)溢價，比如萬師傅“當(dāng)日裝”服務(wù)，最快可實現(xiàn)“1秒響應(yīng)，13分鐘上門”，第一時間解決用戶的緊急安裝需求。

行業(yè)的健康發(fā)展需要的不止是外部監(jiān)管，更重要的是服務(wù)者自我約束。萬師傅認(rèn)為，“交易平臺的壁壘是滿意度，而非規(guī)模。”