萬師傅《2024家居服務行業(yè)洞察報告》趨勢解讀：需求轉(zhuǎn)移，服務升級

??隨著家居行業(yè)步入存量時代，用戶需求發(fā)生顯著變化，在消費降級與居住觀念升級并存的新常態(tài)下，消費者更加關(guān)注質(zhì)價比而非簡單的性價比。

??萬師傅《2024家居服務行業(yè)洞察報告》數(shù)據(jù)顯示，55.7%受訪者每季度需要1-2次家居服務，需求主要集中在上海、北京、廣州等超一線城市。

??可見，存量時代下并不意味著需求消失，而是需求轉(zhuǎn)移與升級。

??近年來，“以舊換新”政策持續(xù)發(fā)力，家居市場煥發(fā)全新活力。以安裝、維修、拆舊換新為代表的家居服務，逐漸成為日常生活中的剛需。與需求頻次激增相對應的，是消費者感知維度增加，對消費體驗提出更高要求。

??一、按需供給，精細化服務全方位滿足需求

??《2024家居服務行業(yè)洞察報告》指出，在理性、謹慎消費觀主導下，家居用戶對服務確定性要求顯著提升，尤其是服務時效。

??物流行業(yè)持續(xù)升級，家居產(chǎn)品運輸周期逐漸縮短，“最后一公里”交付服務作為消費者感知最深刻的環(huán)節(jié)，成為影響購物體驗的決定性因素。

??以全國規(guī)模第一的家居服務平臺為例，萬師傅通過一系列健全履約機制，從響應速度、預約及時率、上門及時率和24小時完工率等多維度保障服務時效的確定性。

??為滿足緊急安裝需求，萬師傅推出“當日裝”服務，最快實現(xiàn)“1秒響應，13分鐘上門”，相當于家居服務行業(yè)的“順豐急送”。

??“當日裝”服務在“時間確定”上做到極致，從預約到上門再到完工，各服務節(jié)點的具體時間清晰可見，精準把控服務流轉(zhuǎn)，提供高度標準化的服務，避免“開盲盒”的異常情況，省心安心更放心。

??除此之外，針對高端維修場景，萬師傅重磅上線“金牌維修師”，甄選行業(yè)排名前2%資深維修師傅，即時高效解決緊急、高價值、高難度、高標準維修服務需求。

??公開資料顯示，截至2025年6月，萬師傅平臺注冊師傅超400萬，精準觸達全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，累計訂單量超1.8億。

??基于海量數(shù)據(jù)庫，萬師傅自主研發(fā)“智能推單系統(tǒng)”和“師傅運力地圖”，采取“按需供給”策略，根據(jù)用戶畫像精準匹配服務需求，以確保不同層級、不同需求的用戶都能獲得理想服務，最大限度上縮減決策成本。

??二、傳遞溫度，品質(zhì)化服務締造首選體驗

??不同于有形商品，服務作為無形商品，其品質(zhì)判斷更依賴于人們的主觀感受。這意味著，真正超出預期的服務，不僅需要在物理層面上解決問題，同時也需要建立更深層的心理體驗。

??對此，萬師傅給出的解決方案是從師傅職業(yè)化入手。

??自2013年成立起，萬師傅從標準制定與職業(yè)教育兩條路徑出發(fā)，點面結(jié)合，全方位、深層次重塑行業(yè)生態(tài)。

??除嚴格準入門檻和職業(yè)晉升機制外，萬師傅首創(chuàng)“師傅職業(yè)化實驗基地”，通過線上直播與線下培訓方式，幫助拓展師傅群體專業(yè)技能，提升服務者職業(yè)素養(yǎng)。

??與此同時，萬師傅創(chuàng)立“8·3師傅節(jié)”，以師傅的名義定義一個節(jié)日，并拍攝《萬師傅的一天》紀錄片，真實走進師傅群體工作環(huán)境，消解大眾認知偏差和信任隔閡，培養(yǎng)社會認同感，讓師傅群體在工作與生活中獲得更多尊重和認可。

??萬師傅表示，師傅是影響行業(yè)的最小單元，只有一線服務者真正感到被尊重、被認可、被需要，他們才會發(fā)自內(nèi)心地熱愛這一職業(yè)，全身心投入這一工作，從而更好、更純粹、更積極地服務大眾。

??作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅NPS（顧客凈推薦值）達92，遠超服務行業(yè)的平均水平18.8，曾獲艾媒金榜“中國互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺排行榜TOP1”、搜狐焦點家居“中國家居服務首選品牌”、艾媒咨詢“2024中國年度用戶體驗最佳新消費品牌獎”等權(quán)威榮譽。

??據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)歐睿國際最新發(fā)布的市場地位聲明，以2024年平臺GMV計，萬師傅系家居安裝維修平臺全國規(guī)模第一，穩(wěn)坐“行業(yè)龍頭”寶座。

??1.8億訂單量背后，是百萬師傅和千萬家庭的共同選擇。

??萬師傅表示，平臺始終相信向上、向善的力量，懷揣著“讓服務變得更純粹”的初心，期望讓更多用戶認知和認同服務本身價值，同時也讓服務者真正靠手藝、靠技能、靠服務賺錢。我們致力于成為一個品質(zhì)、高效、有溫度的平臺，未來也將堅持技術(shù)創(chuàng)新與價值創(chuàng)造，為全國消費者打造極致性價比的服務體驗。

??家居行業(yè)是一個重體驗、重決策的行業(yè)，服務體驗將影響消費者的購買決策。在需求分化、競爭加劇的存量時代，企業(yè)所有行動方針，都應回歸價值創(chuàng)造。無論時代如何變化，對家居服務平臺而言，服務永遠是核心價值，優(yōu)質(zhì)體驗是其立身之本。

??正如萬師傅創(chuàng)始人CEO田曉正所言，數(shù)字化不是目的，而是一種手段，是提高行業(yè)效率的一種方式。我們希望這樣的技術(shù)和產(chǎn)品，能夠真正幫助企業(yè)降低售后成本，提高服務效率；幫助藍領(lǐng)群體跟上時代，解決就業(yè)困境；讓全國消費者更快捷、更放心地享受家居服務，享受美好生活。

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