首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 深圳物流平臺(tái)“貨拉拉與萬師傅”：雙雄并起，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

深圳物流平臺(tái)“貨拉拉與萬師傅”：雙雄并起，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷

來源：家居百科時(shí)間：2025年06月03日 16:22

家居服務(wù)后市場：平臺(tái)模式重構(gòu)競爭格局家居服務(wù)后市場的四大“門派”：平臺(tái)模式重構(gòu)競爭格局

家居服務(wù)，既屬于家居產(chǎn)業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)大類。新時(shí)代的家居服務(wù)業(yè)作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的一份子，既能通過數(shù)字化手段打通家裝“最后一公里”，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還能整合分散的社會(huì)勞動(dòng)力，助力解決靈活就業(yè)問題。當(dāng)前，我國家居服務(wù)行業(yè)正處于從“野蠻生長”向“精耕細(xì)作”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期，《2024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，2019-2024年我國家居服務(wù)市場規(guī)模一路攀升至4025億元，展現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展活力。

在智能家居、物聯(lián)網(wǎng)、AI技術(shù)深度融入日常生活的當(dāng)下，家居服務(wù)行業(yè)不斷進(jìn)化。歐睿信息咨詢發(fā)布最新市場地位聲明稱，萬師傅系家居安裝維修平臺(tái)全國規(guī)模第一(以2024年平臺(tái)GMV計(jì))。這一成績將大眾的目光從家居銷售前市場，精準(zhǔn)聚焦到了潛力巨大的服務(wù)后市場。

今年一季度，家具類商品零售額同比增長18.1%，顯著高于社會(huì)消費(fèi)品零售總額增速。國家追加810億元超長期特別國債資金，專項(xiàng)支持消費(fèi)品以舊換新，更為家居后市場的發(fā)展按下了“加速鍵”。存量競爭加劇與品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)并存的新常態(tài)下，后市場已然成為家居產(chǎn)業(yè)競爭的終極戰(zhàn)場，企業(yè)又該如何跑贏?本期家居新范式一起來探。

后市場的四大“門派”：平臺(tái)模式重構(gòu)競爭格局

家居服務(wù)江湖中，不同類型的玩家?guī)е髯曰蚺荞R圈地，形成四類鮮明的“生存范式”。

第一類是社區(qū)“游擊隊(duì)”，以“熟人經(jīng)濟(jì)”為核心，依托3公里服務(wù)半徑，靠口碑推薦接單，報(bào)價(jià)往往憑經(jīng)驗(yàn)，售后靠人情。如小區(qū)門口五金店兼營馬桶維修、燈泡更換業(yè)務(wù)。這類玩家深耕社區(qū)，但服務(wù)擴(kuò)散范圍有限，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，用戶體驗(yàn)有不確定性。

第二類是品牌“嫡系軍”，自家產(chǎn)品的專屬護(hù)衛(wèi)。以一些家電品牌服務(wù)為典型代表，優(yōu)勢在于對(duì)自有品牌產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量把控。但品類單一、區(qū)域覆蓋依賴品牌渠道的局限明顯，往往僅能為自家產(chǎn)品“保駕護(hù)航”。

第三類是電商“跨界者”，服務(wù)是商品的“附加品”。如幾大電商平臺(tái)，將服務(wù)作為商品銷售的延伸。然而用戶需先消費(fèi)才能調(diào)用服務(wù)，因此也被調(diào)侃“服務(wù)捆綁消費(fèi)”“修舊不如買新”。

第四類是平臺(tái)“新貴”，互聯(lián)網(wǎng)家居服務(wù)平臺(tái)，在行業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了“滴滴式”服務(wù)匹配模式。比如萬師傅，采用B2C2C模式(也支持C2C)，是宜家、林氏家居、九牧等企業(yè)的合作平臺(tái)。家居新范式梳理發(fā)現(xiàn)，這類平臺(tái)依靠“全品類覆蓋+全國網(wǎng)絡(luò)+標(biāo)準(zhǔn)化流程”的優(yōu)勢，推動(dòng)著家居服務(wù)業(yè)從分散走向集約、從無序邁向規(guī)范，成為平臺(tái)模式賦能實(shí)體經(jīng)濟(jì)的典型縮影。

后市場的一道“使命”：平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代擔(dān)當(dāng)

近年來，我國平臺(tái)經(jīng)濟(jì)如同破土春筍，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局中的地位愈發(fā)重要。據(jù)第一財(cái)經(jīng)報(bào)道，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)吸納了超過2億靈活就業(yè)人員。截至2023年6月底，市場價(jià)值超過10億美元、超過100億美元的平臺(tái)企業(yè)分別有148家、26家，總市值規(guī)模達(dá)到1.93萬億美元。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)作為實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融合的重要載體，已被納入新質(zhì)生產(chǎn)力范疇，對(duì)促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、培育發(fā)展新動(dòng)能意義重大。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的深圳，不僅孕育了華為、騰訊等科技巨擘，也誕生了貨拉拉、萬師傅等平臺(tái)型領(lǐng)軍企業(yè)。

而作為平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的典型應(yīng)用模式，家居服務(wù)的平臺(tái)化發(fā)展承載著獨(dú)特的時(shí)代使命。從社會(huì)層面看，全國超2億靈活就業(yè)人員需要穩(wěn)定的就業(yè)渠道，以萬師傅為代表的家居服務(wù)平臺(tái)，通過整合服務(wù)資源，將零散的服務(wù)人員納入體系，構(gòu)建起新型勞動(dòng)力市場。從產(chǎn)業(yè)層面分析，家居行業(yè)長期存在“大行業(yè)、小企業(yè)”的分散格局，企業(yè)服務(wù)半徑受限。家居服務(wù)平臺(tái)通過構(gòu)建覆蓋全國的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，助力中小微企業(yè)拓展市場，推動(dòng)整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)向“服務(wù)型”升級(jí)。

成立于2013年的萬師傅，依托大數(shù)據(jù)、智能算法與AI技術(shù)，為家居電商、實(shí)體門店、物流企業(yè)等提供全國一站式售后服務(wù)解決方案，幫助企業(yè)完善服務(wù)體系、提升服務(wù)效能、降低運(yùn)營成本。截至今年3月，平臺(tái)注冊(cè)師傅超370萬，服務(wù)覆蓋全國297個(gè)城市及2844個(gè)縣級(jí)行政區(qū)，累計(jì)服務(wù)180萬家居企業(yè)與4200萬家庭用戶，服務(wù)次數(shù)突破1.7億次。從最初專注B端安裝服務(wù)，到如今發(fā)展成為“全能型”專業(yè)技能服務(wù)平臺(tái)，萬師傅的成長歷程也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的寫照。

家居新范式認(rèn)為，從本質(zhì)上講，平臺(tái)化發(fā)展對(duì)家居服務(wù)業(yè)的重塑，是對(duì)產(chǎn)業(yè)要素的重新優(yōu)化配置。平臺(tái)將零散勞動(dòng)力轉(zhuǎn)化為可靈活調(diào)度的服務(wù)資源，碎片化需求整合成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，讓“最后一公里”從行業(yè)痛點(diǎn)蝶變?yōu)檫B接生產(chǎn)、流通、消費(fèi)的價(jià)值樞紐。

后市場的三道“關(guān)卡”：平臺(tái)模式的破局錨點(diǎn)

盡管家居服務(wù)被視為藍(lán)海，但粗放發(fā)展積累的“小散亂”企業(yè)問題具象地化為三座大山橫亙行業(yè)發(fā)展前路。不僅考驗(yàn)著企業(yè)突圍的智慧，也決定著行業(yè)能否抓住時(shí)代賦予的發(fā)展機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

首先是供需時(shí)間的錯(cuò)位?！?024家居服務(wù)行業(yè)洞察報(bào)告》顯示，朝九晚六是家居人的日常，是需求最旺盛的時(shí)段。然而傳統(tǒng)排班制導(dǎo)致師傅“工作日閑、周末忙”。有消費(fèi)者吐槽表示師傅只能排到下周三，而自己僅有周末有空;同時(shí)，售后人員因忙碌而爽約的情況也時(shí)有發(fā)生。

其次是標(biāo)準(zhǔn)缺失。行業(yè)非標(biāo)化問題嚴(yán)重。從服務(wù)流程到收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，都缺乏統(tǒng)一規(guī)范，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者難以判斷服務(wù)的性價(jià)比，也增加了企業(yè)管理成本和市場交易成本。

信任危機(jī)則是更深層的難題。傳統(tǒng)服務(wù)模式的信息不對(duì)稱，滋生了信任危機(jī)的“土壤”。部分師傅收款后失聯(lián)、服務(wù)中損壞物品推諉責(zé)任等現(xiàn)象屢見不鮮，早期部分平臺(tái)型企業(yè)僅充當(dāng)信息中介，暴露出“低價(jià)引流、高價(jià)宰殺”套路，加之315曝光的隨意報(bào)價(jià)、過度維修等亂象，更重創(chuàng)行業(yè)信用。

三大“關(guān)卡”環(huán)環(huán)相扣，要將藍(lán)海潛力轉(zhuǎn)化為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，行業(yè)必須直面并破解這些難題。正因如此，平臺(tái)模式的誕生、迭代升級(jí)，圍繞著這些痛點(diǎn)展開系統(tǒng)性創(chuàng)新，推動(dòng)行業(yè)在規(guī)?；?、規(guī)范化的軌道上“向新向質(zhì)”生長。

后市場的五個(gè)“招式”：從商業(yè)創(chuàng)新到社會(huì)價(jià)值共創(chuàng)

通過新技術(shù)與新機(jī)制，平臺(tái)模式借助互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化的高效協(xié)同特性，改造傳統(tǒng)家居服務(wù)場景，為行業(yè)升級(jí)提供了可復(fù)制的解決方案?；趯?duì)各行業(yè)頭部平臺(tái)型企業(yè)的研究，結(jié)合家居服務(wù)“重體驗(yàn)、強(qiáng)履約”的特性，家居新范式總結(jié)歸納出平臺(tái)型企業(yè)們的五大創(chuàng)新“招式”，以期啟迪家居服務(wù)行業(yè)的未來發(fā)展路徑。

第一招：算法為“媒”，需求秒匹配

第二招：標(biāo)準(zhǔn)化“練兵”，游擊隊(duì)變正規(guī)軍

第三招：平臺(tái)為“盾”，交易有保障

第四招：數(shù)據(jù)為“師”，服務(wù)反哺產(chǎn)業(yè)

傳統(tǒng)服務(wù)模式往往做完一單就結(jié)束，但在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)還可以變成“生意經(jīng)”。亞馬遜利用購買數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品選擇，美團(tuán)用消費(fèi)數(shù)據(jù)指導(dǎo)商家運(yùn)營。萬師傅利用超1.7億次的服務(wù)數(shù)據(jù)庫和算法，分析用戶需求，據(jù)此培訓(xùn)師傅、搭建職業(yè)進(jìn)階體系。其發(fā)布的行業(yè)洞察報(bào)告是不少大家居企業(yè)的作戰(zhàn)地圖。平臺(tái)模式通過沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)、挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，將“單次交易”轉(zhuǎn)化為“持續(xù)價(jià)值創(chuàng)造”，實(shí)現(xiàn)從執(zhí)行服務(wù)到賦能產(chǎn)業(yè)的升維。

第五招：生態(tài)為“圈”，共建共贏

平臺(tái)就像組起了一個(gè)做生意的朋友圈，連接了商業(yè)鏈條中的各方角色。典型如美團(tuán)串聯(lián)商家、騎手、用戶;拼多多“農(nóng)地云拼”模式帶著農(nóng)戶、商家一起賺錢;萬師傅連接廠商/品牌方、師傅和用戶，并與天貓、抖音等電商銷售平臺(tái)打通，形成“共生經(jīng)濟(jì)”。這種多方共贏模式是其GMV登頂?shù)闹匾?，也是超百萬行業(yè)企業(yè)客戶首選萬師傅的關(guān)鍵所在。平臺(tái)模式通過構(gòu)建開放生態(tài)，打破傳統(tǒng)單一模式的發(fā)展局限，形成多邊協(xié)同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)行業(yè)從“零和博弈”走向“生態(tài)共贏”。

結(jié)語：規(guī)模之外，價(jià)值之上

家居新范式認(rèn)為，萬師傅GMV登頂，是產(chǎn)業(yè)紅利的集中體現(xiàn)。以萬師傅為代表的企業(yè)，正通過技術(shù)創(chuàng)新與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，讓家居服務(wù)從充滿不確定性的“碰運(yùn)氣”，轉(zhuǎn)變?yōu)榭深A(yù)期的高質(zhì)量服務(wù)。這不禁讓人聯(lián)想到外賣行業(yè)的發(fā)展，初期解決“有沒有”，中期解決“快不快”，最終比拼“好不好”。

服務(wù)密度決定產(chǎn)業(yè)高度。未來，平臺(tái)服務(wù)型獨(dú)角獸不僅能在后市場發(fā)揮關(guān)鍵作用，還將促進(jìn)銷售、反哺制造業(yè)。當(dāng)“最后一公里”從痛點(diǎn)變?yōu)橹c(diǎn)，我們看到的不僅是一個(gè)平臺(tái)的崛起，更是整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”升級(jí)的必然趨勢。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)與新質(zhì)生產(chǎn)力的深度融合，正推動(dòng)家居服務(wù)業(yè)邁向更高質(zhì)量發(fā)展階段，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入新動(dòng)能。

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