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怡口凈水售后服務月活動暨VIP會員服務體系上線正式啟動

來源：家居百科時間：2020年05月28日 16:18

怡口凈水VIP會員服務體系即將正式上線。5月27日,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士與客戶關懷中心團隊及經(jīng)銷商伙伴相聚怡口凈水旗艦店,并舉行了售后服務月活動授旗儀式。

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后疫情時代,售后服務化身品牌口碑輸出利器

2020隨著疫情的發(fā)生,健康至上已經(jīng)成為全民生活追求的常態(tài),全民對潔凈、健康的生活類產(chǎn)品需求呈爆發(fā)趨勢。深耕家用凈水領域90余年的怡口,率行業(yè)之先,在“因水制宜”的品牌理念下,進一步提出”全屋凈水四步曲“的概念,提供全方位凈化家庭用水的全屋解決方案,打造每一位家庭成員的高品質(zhì)健康水生活。

作為擁有近百年歷史積淀及2000+家線下門店的高端凈水品牌,怡口不滿足于產(chǎn)品能給中國家庭帶來更優(yōu)質(zhì)的用水體驗,而是將品牌的售后服務擺在了首位。盡管消費者選購產(chǎn)品的方式已不局限于線下門店,近年來網(wǎng)購已成大熱趨勢。在線上線下早已打通的環(huán)境下,只有與產(chǎn)品品質(zhì)相匹配的成熟且專業(yè)的售后服務體系,聚焦消費者的最關心的切身訴求,通過提供優(yōu)質(zhì)的服務占領消費者心智,品牌才能不斷增強核心競爭力,從而持續(xù)領跑市場。

產(chǎn)品銷售的完成只是客戶與怡口產(chǎn)生連接的開始,售后服務才能加深客戶對怡口的信任。建立起品牌與消費者長久且健康的客戶關系,這才是持續(xù)獲得市場口碑的根本。正因如此,怡口不斷地打磨優(yōu)化品牌的售后服務,使其成為品牌口碑輸出的利器:

強化全國統(tǒng)一的售后服務標準,包括上M服務人員的著裝、健康要求、佩戴證件都有具體標準,售后服務人員均通過統(tǒng)一的培訓和完善的考核才能上崗為客戶服務;

第二,官方400售后服務熱線全年365天無休,每天14小時在線,配合微信公眾號在線客服一對一答疑,力求又快又專業(yè)地解決客戶疑問;

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第三,上M服務中客戶最擔心的收費問題:怡口做到統(tǒng)一、透明:上門售后人員攜帶統(tǒng)一的輔材價格參考表,安裝完畢后提供施工單,確保每一筆安裝維修費用均合理、合規(guī);

第四,怡口凈水用完善的配件庫體系形成以怡口客戶關懷中心為核心、各地聯(lián)動配合消費者的售后維保需求并做到及時解決。

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借力會員專享服務,讓千萬用戶為品牌口碑發(fā)聲

在全國客戶關懷中心伙伴共同見證的授旗儀式上,怡口中國副總裁及總經(jīng)理童繼紅女士鄭重地將服務月旗幟傳遞到了客戶關懷中心負責人的手上,這無疑體現(xiàn)了怡口中國的高層團隊對于售后服務的絕對重視。童總強調(diào)了——售后服務必須要以客戶為中心,建立并增強客戶與怡口品牌的粘性,只有讓更多的用戶體驗到怡口專業(yè)且貼心的服務,才能真正的讓用戶理解并認可怡口的品牌,為品牌發(fā)聲。她指出,通過老客戶口碑轉(zhuǎn)化完成的銷售占到怡口總體銷售的20%-30%,由此可見差異化的服務同樣是品牌持續(xù)性發(fā)展,引領市場的必備因素。只有讓客戶信賴品牌,堅持不懈的用優(yōu)質(zhì)的售后服務關懷客戶,才能打造怡口品牌在消費者心智中不可撼動的地位,讓千萬怡口人成為品牌的“代言人”。

據(jù)悉,怡口凈水售后服務月活動周期為期一個月,與此同時,VIP會員服務體系即將上線。售后服務月活動旨在通過為客戶提供更人性化的服務體驗的同時,加強消費者對于凈水必要性的認知。通過完善VIP會員服務體系,SVIP會員更可享中央凈水機/中央軟水機終生質(zhì)保服務,同時能享受到售后服務優(yōu)先極速派工。

在加強與老客戶溝通的同時,讓他們通過會員服務體系實時便捷地了解凈水知識、服務進度、新品發(fā)布等實時信息,滿足用戶對于售后服務的期待,從而實現(xiàn)對消費者的心智占領、增強怡口口碑傳播的目標。

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