全球訂單突破5000萬個(gè)!歐派深耕大家居平臺(tái)全面提升消費(fèi)滿意度
3月8日,歐派家居集團(tuán)于女神芳華綻放的節(jié)日里,迎來一場品牌榮耀盛會(huì)——“政企雙補(bǔ) 質(zhì)敬中國”賀歐派全球訂單突破5000萬個(gè)慶典儀式暨歐派家居入選“質(zhì)量之光 強(qiáng)國工程”活動(dòng)。活動(dòng)上,歐派家居集團(tuán)副董事長姚良柏透露:根據(jù)歐派系統(tǒng)2016年至2024年訂單接單統(tǒng)計(jì),歐派家居全球訂單已突破5000萬個(gè)。此外,歐派作為定制行業(yè)代表入選中國質(zhì)量報(bào)刊社“質(zhì)量之光 強(qiáng)國工程”,代表定制家居品牌向“中國質(zhì)造”又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
日前,國家大力提振家居消費(fèi)活力,實(shí)施家居家電以舊換新專項(xiàng)行動(dòng)。2月,市場監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工信部等部門聯(lián)合印發(fā)的《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》提到要用五大行動(dòng)去建立誠信、安全的消費(fèi)環(huán)境,其中“實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)”作為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境五大行動(dòng)之首,是拉動(dòng)消費(fèi)的基礎(chǔ)性舉措。歐派家居作為定制家居的代表品牌,通過產(chǎn)品提質(zhì)優(yōu)化、消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化、交付改革深入推進(jìn)以及自動(dòng)化升級(jí)等多維度舉措,全面優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,提升消費(fèi)滿意度。
以消費(fèi)為核心推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新
根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計(jì),2024年,全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1761886件,比上年增長32.62%。其中質(zhì)量的投訴量占21.44%,位居第三位,成為影響消費(fèi)滿意度的核心要素。而在家具行業(yè),環(huán)保不達(dá)標(biāo)、板材開裂變形、材質(zhì)以次充好等質(zhì)量問題成為消費(fèi)者主要訴求。
為滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)生活的追求,2025年,歐派家居以消費(fèi)為核心,從設(shè)計(jì)質(zhì)量、原材料質(zhì)量、制程質(zhì)量、物流質(zhì)量、安裝質(zhì)量五大維度推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量革新,并構(gòu)建全流程質(zhì)量管控體系,全面提升交付能力與客戶體驗(yàn)。歐派通過全國五大基地協(xié)同發(fā)展規(guī)劃,持續(xù)提升產(chǎn)品核心競爭力和市場化交付能力,為公司大家居戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)的制造支撐。
歐派家居全國五大基地分布圖
歐派家居一直視“質(zhì)量”為企業(yè)生命線,從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié),嚴(yán)格把好“質(zhì)量關(guān)”。在工廠方面,推動(dòng)“標(biāo)準(zhǔn)化”升級(jí),通過“智能化”、“設(shè)計(jì)質(zhì)量管控體系變革”等方式,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“質(zhì)量美譽(yù)度”提升。以“質(zhì)量檢測”環(huán)節(jié)為例,歐派建立“國家級(jí)CNAS實(shí)驗(yàn)室”,檢測結(jié)果獲得“全球100多個(gè)國家和地區(qū)”認(rèn)可。
據(jù)悉,歐派家居行業(yè)首創(chuàng)自動(dòng)打托系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)多規(guī)格貨物自動(dòng)混碼;同時(shí)引入下線AGV技術(shù),實(shí)現(xiàn)物料搬運(yùn)全自動(dòng)化,顯著提升物流效率與準(zhǔn)確性。
廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長周軍出席歐派全球訂單突破5000萬個(gè)慶典儀式
廣州市白云區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長周軍表示:“歐派家居全球訂單突破5000萬個(gè),不僅是數(shù)字的突破,更是‘中國智造’邁出白云、走向世界的生動(dòng)縮影,也是白云區(qū)作為制造業(yè)大區(qū)的底氣和實(shí)力的有力印證!歐派家居從扎根中國到走向世界,以卓越的品質(zhì)、前沿的技術(shù)和真誠的服務(wù),贏得全球萬千消費(fèi)者的信賴,為白云區(qū)乃至全國家居產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)注入了強(qiáng)勁動(dòng)能。”
消費(fèi)者滿意度指數(shù)8.75分!金管家服務(wù)成品牌護(hù)城河
“服務(wù)就像是通往大家居山巔上的金鑰匙,只有提供讓消費(fèi)者滿意的服務(wù),才有資格去征服大家居之巔?!痹跉W派董事長姚良松看來,在社交媒體主導(dǎo)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,好產(chǎn)品和好服務(wù)為歐派沉淀出來的好口碑,將成為下一個(gè)階段推動(dòng)歐派持續(xù)增長的最大紅利。
據(jù)悉,2024年歐派提出從“知名品牌”蛻變?yōu)椤胺?wù)口碑品牌”,并且通過“創(chuàng)新服務(wù)模式”、“升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”、“強(qiáng)化服務(wù)深度”三大舉措,為消費(fèi)者提供“全流程至臻服務(wù)”。例如,歐派家居上線“金管家服務(wù)”,推出管家輕驗(yàn)房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗(yàn)收、“金保姆”養(yǎng)護(hù)、圖紙存檔、極速售后、終身維護(hù)八項(xiàng)核心服務(wù),為消費(fèi)者提供“高質(zhì)高效”服務(wù),讓消費(fèi)者享受“省時(shí)省力”體驗(yàn)。
來自歐派家居客服部門統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示: 2024年,歐派投訴處理滿意率為84.19%,一次性安裝成功率為91%,投訴處理及時(shí)率為92.55%,消費(fèi)者滿意度指數(shù)為8.75分(總分10分),投訴率也降至0.33%(投訴訂單占比總訂單)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)正在成為品牌的護(hù)城河,消費(fèi)者在理性消費(fèi)產(chǎn)品的同時(shí),也更加在意品牌的服務(wù)價(jià)值。姚良松董事長表示,從把握市場脈搏和順應(yīng)消費(fèi)者需求的角度,歐派將堅(jiān)定不移走大家居發(fā)展路線,并將品牌建設(shè)的重心轉(zhuǎn)向“服務(wù)和口碑”。
為了全面提升服務(wù)口碑品牌,歐派家居還在其大家居平臺(tái)戰(zhàn)略中全面引入科技賦能機(jī)制,如在生產(chǎn)端引入人工智能技術(shù),通過機(jī)器學(xué)習(xí)優(yōu)化排產(chǎn)流程,縮短訂單交付周期達(dá)30%。在客戶服務(wù)方面,智能客服系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)24小時(shí)實(shí)時(shí)響應(yīng)咨詢,有效提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。
顯然,金管家是對(duì)歐派原有服務(wù)模式的一次全新整合和蝶變升級(jí),這項(xiàng)服務(wù)從消費(fèi)者的需求和感受出發(fā),貫穿客戶合同簽訂至產(chǎn)品交付的全流程,向消費(fèi)者提供管家式的過程體驗(yàn)服務(wù)。同時(shí),金管家服務(wù)也是大家居服務(wù)模式的一次重新定義和標(biāo)準(zhǔn)梳理,為歐派正在深化推進(jìn)的“定制裝修一體化”大家居戰(zhàn)略提供更強(qiáng)有力的底層支撐。
順應(yīng)消費(fèi)趨勢,深耕最順暢、最具價(jià)值的“大家居”平臺(tái)
早在十年前,歐派就率先提出了“一體化設(shè)計(jì)、一攬子搞定”的大家居戰(zhàn)略,引發(fā)行業(yè)變革。隨著消費(fèi)者需求改變和家居行業(yè)變化,姚良松敏銳地意識(shí)到,家居消費(fèi)正在培育出新的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力,由交易驅(qū)動(dòng)變成了對(duì)美好生活向往的驅(qū)動(dòng),存量房成為主要的需求市場。面對(duì)新的市場變化,歐派革新材料一體化、風(fēng)格一體化、家居產(chǎn)品一體化和空間場景一體化四大產(chǎn)品核心設(shè)計(jì)理念,強(qiáng)調(diào)通過“空間場景化”設(shè)計(jì),從消費(fèi)者實(shí)際生活場景出發(fā),提供多維度解決方案,創(chuàng)造情緒價(jià)值與實(shí)用價(jià)值的完美統(tǒng)一。
廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書長曾勇認(rèn)為,“從國內(nèi)到國際,歐派見證了這個(gè)行業(yè)每一個(gè)發(fā)展的步伐,從櫥柜到衣柜、木門等大家居的融合,再到今天的整裝模式,歐派一步一步探索了中國定制家居行業(yè)的發(fā)展之路,也給中國整個(gè)定制行業(yè)甚至是家居建材行業(yè)蹚出了一條自己的路?!?nbsp;
廣東省定制家居協(xié)會(huì)秘書長曾勇會(huì)上分享
按照DeepSeek對(duì)家居市場的數(shù)據(jù)分析,中國可能在未來5-10年誕生巨頭級(jí)家居服務(wù)平臺(tái),形成路徑有三條:一是現(xiàn)有電商巨頭收購垂直家居服務(wù)企業(yè),強(qiáng)化全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)能力;二是家居產(chǎn)業(yè)龍頭依托線下業(yè)務(wù)優(yōu)勢孵化線上平臺(tái),形成OMO生態(tài);三是智能家居操作系統(tǒng)供應(yīng)商通過開發(fā)生態(tài)整合上下游業(yè)務(wù),形成家居服務(wù)市場的流量入口。最終勝出者將同時(shí)具備技術(shù)整合能力、產(chǎn)業(yè)深耕經(jīng)驗(yàn)和能夠場景化的用戶運(yùn)營思維。
在數(shù)字化戰(zhàn)略層面,歐派家居明確將全面擁抱AI技術(shù)應(yīng)用,加速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧化運(yùn)營,構(gòu)建新一代歐派總部與商場供應(yīng)商統(tǒng)一的協(xié)作創(chuàng)新平臺(tái)。同時(shí),歐派家居將提升制造系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)賦能幫扶,切實(shí)提升終端運(yùn)營效能。
另外,歐派家居將通過智能化革新,升級(jí)打造歐派“智家云”設(shè)計(jì)平臺(tái),通過AI智能、跨平臺(tái)設(shè)計(jì)等功能,顯著提升設(shè)計(jì)效率與精準(zhǔn)度,為“定裝一體化”戰(zhàn)略落地提供關(guān)鍵支撐,引領(lǐng)大家居設(shè)計(jì)新范式。
著眼2025年的全球家居市場,姚良松在歐派家居集團(tuán)2025年度營銷峰會(huì)上明確表示,在消費(fèi)環(huán)境深刻變革的背景下,一站式購物體驗(yàn)已成剛需。這幾年,歐派家居努力順應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣,構(gòu)建開放式制造體系,優(yōu)化每一環(huán)節(jié)核心競爭力,全面擁抱人工智能,打造最具競爭力的大家居數(shù)據(jù)化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)歐派家居打造最順暢、最具價(jià)值的“大家居”平臺(tái)的目標(biāo)。
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網(wǎng)址: 全球訂單突破5000萬個(gè)!歐派深耕大家居平臺(tái)全面提升消費(fèi)滿意度 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview119483.html
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