南京貝殼：2025新年客戶答謝會“賦能”品質(zhì)服務(wù)不斷提升

近日,貝殼南京站舉辦了主題為“美好居住 加貝感恩”的2025年新年客戶答謝會,此次活動邀請了眾多客戶代表、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人以及新經(jīng)紀(jì)門店店東到場參與,貝殼南京站城市總經(jīng)理邵濤、運(yùn)營總經(jīng)理李海東、交易服務(wù)中心負(fù)責(zé)人杜敏、平臺運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人顏圓等相關(guān)負(fù)責(zé)人出席活動。

答謝會上,作為本場活動的主持人,貝殼南京站客戶體驗(yàn)組負(fù)責(zé)人田春芳首先向到場的嘉賓們介紹了2024年貝殼找房推進(jìn)居住服務(wù)“再升級”方面的一些創(chuàng)新舉措。據(jù)介紹,貝殼南京在2024年7月舉辦的服務(wù)升級發(fā)布會上同時發(fā)布了漏水信息披露、物業(yè)交割線上化兩大全新升級服務(wù)以及BC分流客訴處理機(jī)制,成為貝殼南京站提升服務(wù)品質(zhì)、打造居住服務(wù)品質(zhì)閉環(huán)的一個重要里程碑。其中,漏水信息披露服務(wù)打破了房屋買賣交易的壁壘,實(shí)現(xiàn)信息透明化,保證消費(fèi)者可以買到確定性的房源;物業(yè)交割線上化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上留痕監(jiān)管,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有跡可循;BC分流客訴處理機(jī)制則通過建立貝殼平臺服務(wù)保障資金池,優(yōu)先解決C端消費(fèi)者問題并按平臺標(biāo)準(zhǔn)方案進(jìn)行賠付后,再進(jìn)行平臺內(nèi)判責(zé)及賠付成本的拆分,為消費(fèi)者交易服務(wù)體驗(yàn)兜底。

貝殼找房南京城市總經(jīng)理邵濤在致辭時表示,“貝殼關(guān)注每一位客戶對于服務(wù)體驗(yàn)的反饋,除了好的方面,我們更想聽到大家對于不好的方面的反饋,這才是推動我們不斷改進(jìn)和發(fā)展的動力。2024年貝殼南京站有很多新的動作,除了漏水信息披露、物業(yè)交割線上化和BC分流客訴處理機(jī)制外,貝殼在省內(nèi)率先與南京市規(guī)劃和自然資源局打造了‘線上蘇小登·南京E辦證’平臺,在貝殼簽約服務(wù)中心消費(fèi)者可以一站式體驗(yàn)到簽約、公證、繳稅、過戶、領(lǐng)款、領(lǐng)證等多個模塊的線上化和交易全流程可視化。這些都是貝殼南京在不斷完善品質(zhì)服務(wù),護(hù)航美好居住上的探索與實(shí)踐。”

在現(xiàn)場交流環(huán)節(jié)中,多位客戶代表分享了他們通過貝殼賣房、購房、租房以及裝修的真實(shí)體驗(yàn)?？蛻籼葡壬硎举I房對于一個家庭來說是非常慎重的一件事,他是在線上看了200多套房源之后才最終聯(lián)系了鏈家漢中門大街店的經(jīng)紀(jì)人王遠(yuǎn)輝。唐先生說他看到王遠(yuǎn)輝在貝殼APP有黨員標(biāo)簽,而且還打聽到他是退伍軍人,這雙重身份讓他對這個經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生天然的信任。后來在購房過程中,唐先生發(fā)現(xiàn)自己的選擇非常正確,他說王遠(yuǎn)輝不僅服務(wù)專業(yè)熱心,同時誠實(shí)負(fù)責(zé)、正直有底線,讓他們?nèi)叶几杏X省心、放心和暖心。業(yè)主孫先生也表示,自己通過在APP上查看經(jīng)紀(jì)人的貝殼分選擇了南京德佑蓁巷店經(jīng)紀(jì)人吳偉幫他賣房,兩人還成為了好朋友。

同時,客戶也提出了一些問題和建議。杜先生認(rèn)為信息時代背景下,平臺要加強(qiáng)對服務(wù)者新媒體創(chuàng)作能力的培訓(xùn),讓稀缺房源充分傳播,不要讓經(jīng)紀(jì)人錯過成為網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)人的機(jī)會?？蛻粑号渴?0后,她先后參與了家庭的兩次買房,她提出面對00后購房群體,經(jīng)紀(jì)人在服務(wù)過程中的高效溝通非常重要。

答謝會最后,貝殼南京站還特別邀請客戶和經(jīng)紀(jì)人一同切蛋糕,氛圍溫馨而歡樂。對于貝殼而言,“對客戶好,幫助服務(wù)者對客戶好”是一件長期的事。在一體三翼的戰(zhàn)略規(guī)劃下,貝殼將繼續(xù)用心為客戶創(chuàng)造價值、提供高效、品質(zhì)、安心的服務(wù),切實(shí)保護(hù)客戶的利益,真正做到以客戶為中心,推動行業(yè)朝著品質(zhì)正循環(huán)的方向發(fā)展。

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