貝殼李文杰：品質(zhì)服務(wù)是共建美好人居的破局之道

??1月9日，由中居文化主辦，新浪家居協(xié)辦的2023年中國家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展峰會暨行業(yè)頒獎盛典于上海盛大啟動。

??作為家居行業(yè)首屈一指的年度盛會，本次大會以“破界”為主題，邀請了諸多專家學(xué)者與行業(yè)精英，共同聚焦家居行業(yè)新起點(diǎn)下的高質(zhì)量發(fā)展，匯聚家居行業(yè)同仁智慧，凝聚家居行業(yè)各方力量，著眼當(dāng)下局勢，尋求突破發(fā)展。

??在房地產(chǎn)浪潮席卷整個(gè)行業(yè)的最初時(shí)刻，貝殼創(chuàng)始人以用戶為中心，從客戶需求出發(fā)，提出“真房源”的戰(zhàn)略。而在貝殼依托科技驅(qū)動和數(shù)據(jù)能力不斷突破的當(dāng)下，貝殼依然以用戶為中心，為消費(fèi)者提供品質(zhì)服務(wù)，從而推動行業(yè)品質(zhì)正循環(huán)的建立。

??會上，貝殼找房高級副總裁、貝殼研究院院長李文杰發(fā)布《貝殼家裝消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：2023年數(shù)據(jù)回顧及2024年展望》，并指出2023年家裝消費(fèi)的六大特征：購房對家裝消費(fèi)的活躍作用；不同城市能級中家裝消費(fèi)水平的“水滴型”結(jié)構(gòu)；裝修方式差異化下，頭部城市對整裝消費(fèi)的引領(lǐng)；家裝消費(fèi)市場逐漸去陌生化，團(tuán)裝形式家裝服務(wù)成為新的增長機(jī)會等。

??消費(fèi)者變化無疑是行業(yè)變革的趨勢預(yù)兆，報(bào)告研究認(rèn)為未來家居家裝消費(fèi)的三大趨勢。其一，在消費(fèi)分級之下，消費(fèi)者回歸理性“省時(shí)、省心、省力”的需求下刺激一站式服務(wù)需求增長；其二，消費(fèi)決策提前，不同平臺比價(jià)的再決策的變化下，裝企需要打造價(jià)值成交鏈路閉環(huán)；其三，世代的分化帶來需求的多元化對裝企的產(chǎn)品與服務(wù)定位提出更高的要求。

??“貝殼始終堅(jiān)信，用品質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度是當(dāng)下的破局之道，以服務(wù)體驗(yàn)感構(gòu)建品質(zhì)家裝是人追求美好生活的必然需要。未來，貝殼希望攜手全產(chǎn)業(yè)鏈為客戶提供美好人居生活?！崩钗慕鼙硎?。

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