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軒尼斯郭云義：堅持品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，為企業(yè)正面賦能

來源：家居百科時間：2022年07月11日 18:20

7月8日-11日，大家居建裝行業(yè)全球第一展——2022中國建博會于廣州如約盛大舉行！近2000家各細(xì)分領(lǐng)域的頭部企業(yè)齊聚羊城參展，同臺競技，爭相首秀新型產(chǎn)品和技術(shù)，激發(fā)建材市場強大的競爭力和蓬勃的活力，領(lǐng)潮家居未來發(fā)展新趨勢！軒尼斯作為行業(yè)標(biāo)桿品牌，隆重受邀參與2022中國建博會（廣州）在本屆展會上，優(yōu)居、騰訊家居·貝殼有幸采訪到了軒尼斯門窗營銷總監(jiān)郭云義，并與他圍繞家居建裝行業(yè)的發(fā)展趨勢以及品牌發(fā)展方向展開探討交流。

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軒尼斯門窗營銷總監(jiān)郭云義

——以下為采訪實錄——

騰訊家居·貝殼: 今年建博會，圍繞新產(chǎn)品、新技術(shù)、新設(shè)計、新戰(zhàn)略及新材料有哪些首秀計劃？

軒尼斯郭云義：這次展會，軒尼斯門窗帶來許多讓人耳目一新的新品，首先有我們今年的重磅新品，軒尼斯雙體系·系統(tǒng)門窗，雙體系指的是結(jié)合德系隔熱+日系密封，集合全球頂尖的兩項門窗技術(shù)工藝，將門窗的氣密、水密、隔熱、保溫等各項性能提升至前所未有的高度，打造真正意義上的系統(tǒng)門窗。同時我們還帶來很多智能科技的門窗新品，比如電動智能提升窗、全景推拉門等等。另外我們還帶來了折疊窗，軒尼斯是行業(yè)上少有的能做折疊窗的品牌，市面上有些小品牌雖然也能做，但要保證折疊窗的安全性，對五金配件、技術(shù)工藝的要求非常高，所有我們推出的這款折疊窗是非常值得關(guān)注的。

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騰訊家居·貝殼:疫情反復(fù)讓不少家居企業(yè)開始「慢下來」，溯源經(jīng)營本質(zhì)，回歸品牌初心。新常態(tài)下，您認(rèn)為企業(yè)最原始的立足根本點是什么呢？

軒尼斯郭云義：疫情持續(xù)了兩年多，我們也開始沉淀下來，思考我們最核心的立足點，我認(rèn)為產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)是基礎(chǔ)，只有打好了基礎(chǔ)，品牌發(fā)展才能穩(wěn)固。好的產(chǎn)品帶來好的口碑，大家口口相傳,自然越做越好。萬丈高樓平地起，踏踏實實做好產(chǎn)品，用心做好服務(wù)，我相信時間會給出答案。

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騰訊家居·貝殼:本屆展會以“建裝理想家,服務(wù)新格局”為主題。您是如何理解當(dāng)前行業(yè)“服務(wù)新格局”的呢？

軒尼斯郭云義：伴隨著消費升級，用戶對于品牌服務(wù)和售后服務(wù)提出了更高的要求。用戶需求是一個很大的需求點，其中“服務(wù)”是至關(guān)重要的一環(huán)，品牌需要服務(wù)來維系品牌美譽度，好的服務(wù)也能正面賦能品牌，打造良好的市場口碑，提升品牌的知名度。軒尼斯門窗獨有的5U服務(wù)體系，客戶可享受四項免費服務(wù)：免費上門量尺、免費設(shè)計指導(dǎo)、免費送貨上門、免費退換貨。從購買、安裝到售后，提供一站式的無憂服務(wù)體驗。

騰訊家居·貝殼:您認(rèn)為大家居建裝行業(yè)今年發(fā)展態(tài)勢如何？未來的新賽道將于哪里開啟？

軒尼斯郭云義：在疫情的影響下，建裝行業(yè)確實遇到了非常大的挑戰(zhàn)，不過家居用品屬于剛性需求，用戶的需求不會減少，只會在短期內(nèi)延遲?，F(xiàn)代消費者追求的是個性化和科技感，像我們這次展會帶來很多智能化的門窗新品，解放了雙手，創(chuàng)造了便捷、舒適的使用體驗，我們有信心會受到市場的歡迎?？蛻粜枨鬀Q定著行業(yè)的動向，我認(rèn)為門窗的智能化、科技化會是未來品牌競爭和追逐的方向。

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騰訊家居·貝殼:隨著消費升級和國民審美水平的提升，設(shè)計與美學(xué)成為新人居需求的重要關(guān)鍵詞。企業(yè)應(yīng)通過哪些方面打造品牌和產(chǎn)品的“設(shè)計力”？在一站式整家消費需求愈加凸顯的當(dāng)下，企業(yè)如何滿足新消費下的“美好人居”需求？

軒尼斯郭云義：現(xiàn)代消費者非?？粗禺a(chǎn)品的顏值和設(shè)計，一方面軒尼斯門窗整合多方資源，積極打開設(shè)計師渠道。另一方面，軒尼斯門窗通過智能云設(shè)計工具，讓客戶所見即所得，滿足客戶的多樣化需求。品牌在打造產(chǎn)品時要做到“想客戶所想，急客戶所需”，真正站在客戶的角度思考，才能在收獲消費者的滿意度。

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騰訊家居·貝殼:2022上半年企業(yè)發(fā)展情況如何？下半年有哪些發(fā)展規(guī)劃？

軒尼斯郭云義：去年年底我們成為“中國航天事業(yè)合作伙伴”，通過在技術(shù)上的不斷鉆研，我們今年推出了雙體系·系統(tǒng)門窗，在行業(yè)引起強烈的反響。2022年初榮登CCTV《崛起中國》欄目，并且登錄國家通訊社——新華社專欄報導(dǎo)，這些都是品牌實力的輸出和品牌聲量的廣泛傳播，軒尼斯門窗的獨特優(yōu)勢和強大的品牌影響力被更多的經(jīng)銷商和用戶看到。下半年我們將會亮相CCTV科教頻道《創(chuàng)新進行時》欄目，展示企業(yè)創(chuàng)新成效；與時下熱門電視綜藝《陽光姐妹淘》開展一系列的傳播活動，傳遞陽光生活理念；并簽約《女士的法則》隨片廣告，敬請大家關(guān)注。