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直擊雙十一交付現(xiàn)狀：萬師傅助力家居企業(yè)全面增長

來源：家居百科時間：2024年11月22日 11:21

伴隨著雙十一購物節(jié)落下帷幕，各行各業(yè)全面進入的交付環(huán)節(jié)。

星圖數(shù)據(jù)發(fā)布的《2024年雙十一全網(wǎng)銷售數(shù)據(jù)報告》中顯示，2024年雙十一期間，綜合電商平臺與直播電商平臺累積銷售額達到了14418億元，同比增長26.6%。在熱銷品類中，家用電器為1930億元，手機數(shù)碼為1706億元，服裝為1684億元。

報告指出，今年雙十一很多消費者回歸理性消費，表現(xiàn)出了更多的審慎與克制，同時服務(wù)成為影響消費者購物決策的重要因素之一。超過半數(shù)的消費者在今年的雙十一期間感受到了“理性消費回歸”的新趨勢，近四成消費者表示注重購物體驗和服務(wù)。

1、大促疊加國補，消費需求集中釋放

今年以來，家居行業(yè)“以舊換新”熱度持續(xù)高漲，國家和地方政府持續(xù)上線補貼政策，不僅降低了消費者的換新成本，也極大地激發(fā)了市場的消費熱情。隨著產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加快，線上渠道已成為家居銷售的新增長點。

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，自今年10月21日進入旺季以來，快遞市場規(guī)模持續(xù)擴增，日均業(yè)務(wù)量超5.8億件。10月21日至11月11日，全國共處理快遞包裹127.83億件。其中10月22日快遞業(yè)務(wù)量達7.29億件，創(chuàng)下單日業(yè)務(wù)量的歷史新高。

家居家電產(chǎn)品具有非標、大件、易損等特征，運輸難度大，交付周期長，因此，“最后一公里”落地交付顯得極為重要。

尤其是在消費需求集中釋放的旺季，送貨上門并安裝是消費者感知最直觀、最深刻的環(huán)節(jié)，服務(wù)時效和服務(wù)質(zhì)量將直接影響品牌的成交額及口碑。

二、家居企業(yè)如何承壓？

大促開啟之初，最先釋放的往往是用戶優(yōu)先加購、只待大促降價的購買需求。這部分用戶更注重網(wǎng)購商品的即得性。因此，服務(wù)時效直接影響用戶的消費體驗。

以宜家、慕思、林氏家居、源氏木語、四季沐歌、志邦家居為代表的頭部企業(yè)，紛紛通過“品牌+萬師傅”服務(wù)模式應(yīng)對持續(xù)井噴的服務(wù)需求，保障商品實時交付，優(yōu)化用戶購物體驗。

作為眾多知名家居品牌的戰(zhàn)略合作伙伴，萬師傅早已打通京東、抖音、拼多多等電商購物平臺，一鍵實現(xiàn)系統(tǒng)對接，訂單實時導入后臺，任何規(guī)模的家居電商企業(yè)得以通過萬師傅平臺批量下單安裝、送貨上門并安裝、返貨換貨、以舊換新等服務(wù)，實現(xiàn)商品高效落地。

借助萬師傅平臺，任何規(guī)模的家居電商能夠找到最合適的交付解決方案，構(gòu)建覆蓋全國的健全服務(wù)體系，一鍵下單，1分鐘內(nèi)3個報價，2小時內(nèi)預(yù)約上門，平均服務(wù)時長約為31.7h。極致服務(wù)時效，助力家居企業(yè)高效交付，搶跑市場，全程保障消費者體驗。

公開資料顯示，截至2024年7月，萬師傅入駐師傅已超330萬，服務(wù)范圍覆蓋全國99.8%城鎮(zhèn)區(qū)縣，累計服務(wù)超1.5億次。按七普數(shù)據(jù)測算，相當于服務(wù)全國超1/5家庭。以強大的服務(wù)供給與覆蓋能力保障品牌售后半徑，助力家居商品銷往全國。

三、價格與服務(wù)兩手抓

在電商平臺促銷常態(tài)化的背景下，消費者的關(guān)注點發(fā)生顯著變化，從只看低價到關(guān)注綜合性價比和綜合服務(wù)體驗。

公開調(diào)研結(jié)果顯示，五成消費者注重價格和促銷力度，44%看重平臺的正品保證，34%看重產(chǎn)品力+價格力+服務(wù)力的綜合購物體驗。

在消費態(tài)度和消費方式上，48%用戶“追求極致性價比”。其中極致性價比并非價格便宜的超出預(yù)期或全網(wǎng)最低價，而是綜合體驗好，指的是除價格以外，綜合品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等多個因素，令用戶愉快、舒心的消費體驗。

為確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅制定嚴格的審核機制與晉升機制，通過定期培訓強化師傅技能，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

面對618、雙11等購物旺季，萬師傅開展專項培訓，覆蓋APP操作、預(yù)約溝通、合理排單等服務(wù)技巧，幫助師傅高效應(yīng)對大量訂單，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。

作為首批廣東省專精特新企業(yè)，萬師傅以眾包模式聚合全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，依托LBS、大數(shù)據(jù)、云計算及AI技術(shù)，實時完成供需關(guān)系的精準對接，深入分析用戶和師傅畫像，根據(jù)服務(wù)需求，將訂單精準推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)家居師傅。

基于智能推單算法，師傅服務(wù)前的路程與時間成本大大縮減，有效提高服務(wù)效率。一方面，師傅可以根據(jù)需求定位合理安排工作時間，有序接單、及時上門；另一方面，拋開服務(wù)前因素，師傅報價更為純粹，用戶因此得以享受高效且極具性價比的履約服務(wù)。

業(yè)內(nèi)人士認為，萬師傅提出的“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營”的品牌理念，完全貼合當下消費者生活方式變化所引發(fā)的消費需求更新。

家居行業(yè)發(fā)展至今，買賣雙方還是存在嚴重的信任問題，平臺作為安全、公開、透明的交易場所，為雙方提供擔保交易，通過精準匹配提高效率，依托商業(yè)保險全程保障安全，切實消解信息差，逐步打破隔閡，建立互相信任。

據(jù)悉，為響應(yīng)各大品牌的“以舊換新”策略，萬師傅推出“以舊換新”配套售后服務(wù)，涵蓋家具、家電、廚衛(wèi)、燈具、晾曬、智能家居、全屋定制等全品類，任何規(guī)模的企業(yè)可選擇萬師傅承接送貨上門、拆舊、搬運、換貨等全流程服務(wù)，一站式解決用戶及商家換新需求。

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