首頁即時動態(tài) 家居行業(yè)市場規(guī)模將達5.17萬億，售后服務平臺或成行業(yè)轉型關鍵

家居行業(yè)市場規(guī)模將達5.17萬億，售后服務平臺或成行業(yè)轉型關鍵

來源：家居百科時間：2024年11月13日 12:38

近日，億歐智庫發(fā)布《2024中國家居行業(yè)觀察報告》（下稱“報告”），億歐智庫通過從宏觀到微觀的方式，洞察家居行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，深入解讀行業(yè)發(fā)展背后的邏輯，對行業(yè)熱點及標桿企業(yè)的研究。

億歐智庫預測，家居行業(yè)未來五年的年復合增長率約2.8%，至2028年市場規(guī)模將達5.17萬億。剛需行業(yè)韌性十足，市場增長將呈周期性波動并趨于穩(wěn)定。

線上線下加速融合，傳統(tǒng)家居行業(yè)短板顯露

隨著行業(yè)競爭愈演愈烈，家居行業(yè)當前全方位競爭態(tài)勢已逐步顯現(xiàn)。由于產品同質化嚴重，當前家居企業(yè)的價格戰(zhàn)以呈白熱化，導致行業(yè)利潤水平下降。

近幾年，家居產業(yè)數(shù)字化轉型加速，消費者逐漸向線上市場轉移，渠道戰(zhàn)和服務戰(zhàn)打響。尤其是進入消費者主權時代，家居用戶對服務交付的感知更加深刻。

縱觀傳統(tǒng)家居行業(yè)，售后服務是飽受詬病的行業(yè)頑疾，不少用戶因為服務問題退貨、退款，極大程度上影響企業(yè)口碑。在專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務平臺出現(xiàn)以前，企業(yè)、消費者和師傅都面臨著不同的痛點。

在企業(yè)端，極大多數(shù)企業(yè)難以構建覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，面臨著售后成本高昂、服務質量難以把控、服務效率低等痛點，缺乏健全完善的售后體系。

而技工端，也長期處于接單渠道有限、價格競爭激烈、服務標準不統(tǒng)一、結賬慢、收款難等就業(yè)困境。

立足消費側，消費者找?guī)煾蹈敲媾R“開盲盒”的痛點，服務響應慢、服務質量不穩(wěn)定、價格不透明、服務選擇有限，解決問題難，維權更難。

數(shù)智化模式解構行業(yè)弊端，三大優(yōu)勢破解傳統(tǒng)痛點

伴隨著家居產業(yè)變革加速，數(shù)智化改造貫穿行業(yè)始終。2013年，伴隨著大量互聯(lián)網(wǎng)服務平臺的誕生，產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷家居行業(yè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術的信息分發(fā)和流程組織，互聯(lián)網(wǎng)平臺打破行業(yè)信息壁壘，通過資源整合和配置優(yōu)化，實現(xiàn)了服務需求的快速響應和高效匹配，成為企業(yè)用工的主要載體，推動家居行業(yè)從傳統(tǒng)的制造和銷售模式向服務化、數(shù)智化、定制化方向轉型。

報告指出，互聯(lián)網(wǎng)服務平臺具備價格、效率與范圍三大優(yōu)勢。一是互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的意義是去中心化，有效消弭信息差，搭建一個透明、公正的交易場景，同時也為消費者提供更多選擇；二是平臺利用算法優(yōu)化服務流程，能夠實時把控服務進程，提升市場資源運轉效率；三是家居服務平臺通過共享模式聚合全國服務資源，服務覆蓋全品類產品，無論是地域類型、還是服務類型都能一站式解決。

隨著家居行業(yè)的線上滲透率不斷提升，線上線下融合趨勢加快。家居企業(yè)紛紛轉型線上，開拓全國市場。面對來自全國各地的線上家居用戶，家居企業(yè)在安裝、維護、供應鏈、營銷等各業(yè)務環(huán)節(jié)的運營效率亟待升級。

億歐分析師認為，家居售后服務平臺作為連接家居企業(yè)、消費者和技工三端的橋梁，成為了行業(yè)的升級轉型中不可或缺的一股新興力量。

品質服務疊加多重保障，萬師傅打造優(yōu)質體驗

誕生于第一批產業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅先后獲得“國家高新技術企業(yè)”“廣東省專精特新中小企業(yè)”認證，憑借強大數(shù)智技術和優(yōu)質服務供給，始終領跑于家居服務業(yè)。

報告中提到，借助云原生、大數(shù)據(jù)及人工智能技術，萬師傅研發(fā)生成智能推單系統(tǒng)。基于海量數(shù)據(jù)庫，迅速生成用戶畫像，分析用戶需求，繼而精準實時推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)師傅，確保第一時間滿足服務需求，最大限度上縮減服務者的時間與路程成本，提供極致性價比的高效服務。

借助萬師傅售后管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠高效統(tǒng)一管理訂單，實時監(jiān)測服務進度，保障交付時效。在使用體驗層面，萬師傅持續(xù)開發(fā)出批量下單、自動指派和AI下單功能。根據(jù)用戶設定的師傅要求，系統(tǒng)將訂單自動指派給合適的師傅，免去人工指派操作；且依托于AI數(shù)智化模型，用戶無需手動填寫信息，可自動完成訂單創(chuàng)建，大大節(jié)省時間與人力成本。

作為全國最大的綜合性服務平臺，萬師傅同時服務于家居企業(yè)與消費者，為企業(yè)提供一站式售后服務解決方案，為消費者提供涵蓋安裝、維修、清洗、保潔、疏通等全品類家居便民服務。

為保障服務質量，確保服務規(guī)范化，萬師傅始終致力于行業(yè)標準化建設，多次響應全國工商聯(lián)的號召，先后主導編寫《家居電商送貨與安裝服務規(guī)范》行業(yè)標準、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務安全標準》、《商品安裝服務白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務評價》、《家用和類似用途分體式空調器室內機清洗技術規(guī)范》團體標準等。

此外，作為宜家官方唯一推薦服務平臺，萬師傅的顧客滿意指數(shù)高達92%，遠超于服務行業(yè)的平均水平14.3%，并榮膺艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺TOP1”。