首頁即時動態(tài) 家居行業(yè)市場規(guī)模將達5.17萬億，售后服務(wù)平臺或成行業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

家居行業(yè)市場規(guī)模將達5.17萬億，售后服務(wù)平臺或成行業(yè)轉(zhuǎn)型關(guān)鍵

來源：家居百科時間：2024年11月13日 12:38

近日，億歐智庫發(fā)布《2024中國家居行業(yè)觀察報告》（下稱“報告”），億歐智庫通過從宏觀到微觀的方式，洞察家居行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢，深入解讀行業(yè)發(fā)展背后的邏輯，對行業(yè)熱點及標桿企業(yè)的研究。

億歐智庫預(yù)測，家居行業(yè)未來五年的年復合增長率約2.8%，至2028年市場規(guī)模將達5.17萬億。剛需行業(yè)韌性十足，市場增長將呈周期性波動并趨于穩(wěn)定。

線上線下加速融合，傳統(tǒng)家居行業(yè)短板顯露

隨著行業(yè)競爭愈演愈烈，家居行業(yè)當前全方位競爭態(tài)勢已逐步顯現(xiàn)。由于產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，當前家居企業(yè)的價格戰(zhàn)以呈白熱化，導致行業(yè)利潤水平下降。

近幾年，家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，消費者逐漸向線上市場轉(zhuǎn)移，渠道戰(zhàn)和服務(wù)戰(zhàn)打響。尤其是進入消費者主權(quán)時代，家居用戶對服務(wù)交付的感知更加深刻。

縱觀傳統(tǒng)家居行業(yè)，售后服務(wù)是飽受詬病的行業(yè)頑疾，不少用戶因為服務(wù)問題退貨、退款，極大程度上影響企業(yè)口碑。在專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺出現(xiàn)以前，企業(yè)、消費者和師傅都面臨著不同的痛點。

在企業(yè)端，極大多數(shù)企業(yè)難以構(gòu)建覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，面臨著售后成本高昂、服務(wù)質(zhì)量難以把控、服務(wù)效率低等痛點，缺乏健全完善的售后體系。

而技工端，也長期處于接單渠道有限、價格競爭激烈、服務(wù)標準不統(tǒng)一、結(jié)賬慢、收款難等就業(yè)困境。

立足消費側(cè)，消費者找?guī)煾蹈敲媾R“開盲盒”的痛點，服務(wù)響應(yīng)慢、服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定、價格不透明、服務(wù)選擇有限，解決問題難，維權(quán)更難。

數(shù)智化模式解構(gòu)行業(yè)弊端，三大優(yōu)勢破解傳統(tǒng)痛點

伴隨著家居產(chǎn)業(yè)變革加速，數(shù)智化改造貫穿行業(yè)始終。2013年，伴隨著大量互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的誕生，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷家居行業(yè)。

借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的信息分發(fā)和流程組織，互聯(lián)網(wǎng)平臺打破行業(yè)信息壁壘，通過資源整合和配置優(yōu)化，實現(xiàn)了服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高效匹配，成為企業(yè)用工的主要載體，推動家居行業(yè)從傳統(tǒng)的制造和銷售模式向服務(wù)化、數(shù)智化、定制化方向轉(zhuǎn)型。

報告指出，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺具備價格、效率與范圍三大優(yōu)勢。一是互聯(lián)網(wǎng)平臺存在的意義是去中心化，有效消弭信息差，搭建一個透明、公正的交易場景，同時也為消費者提供更多選擇；二是平臺利用算法優(yōu)化服務(wù)流程，能夠?qū)崟r把控服務(wù)進程，提升市場資源運轉(zhuǎn)效率；三是家居服務(wù)平臺通過共享模式聚合全國服務(wù)資源，服務(wù)覆蓋全品類產(chǎn)品，無論是地域類型、還是服務(wù)類型都能一站式解決。

隨著家居行業(yè)的線上滲透率不斷提升，線上線下融合趨勢加快。家居企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型線上，開拓全國市場。面對來自全國各地的線上家居用戶，家居企業(yè)在安裝、維護、供應(yīng)鏈、營銷等各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運營效率亟待升級。

億歐分析師認為，家居售后服務(wù)平臺作為連接家居企業(yè)、消費者和技工三端的橋梁，成為了行業(yè)的升級轉(zhuǎn)型中不可或缺的一股新興力量。

品質(zhì)服務(wù)疊加多重保障，萬師傅打造優(yōu)質(zhì)體驗

誕生于第一批產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，萬師傅先后獲得“國家高新技術(shù)企業(yè)”“廣東省專精特新中小企業(yè)”認證，憑借強大數(shù)智技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)供給，始終領(lǐng)跑于家居服務(wù)業(yè)。

報告中提到，借助云原生、大數(shù)據(jù)及人工智能技術(shù)，萬師傅研發(fā)生成智能推單系統(tǒng)?；诤Ａ繑?shù)據(jù)庫，迅速生成用戶畫像，分析用戶需求，繼而精準實時推送給“技能+定位”雙重匹配的專業(yè)師傅，確保第一時間滿足服務(wù)需求，最大限度上縮減服務(wù)者的時間與路程成本，提供極致性價比的高效服務(wù)。

借助萬師傅售后管理系統(tǒng)，企業(yè)能夠高效統(tǒng)一管理訂單，實時監(jiān)測服務(wù)進度，保障交付時效。在使用體驗層面，萬師傅持續(xù)開發(fā)出批量下單、自動指派和AI下單功能。根據(jù)用戶設(shè)定的師傅要求，系統(tǒng)將訂單自動指派給合適的師傅，免去人工指派操作；且依托于AI數(shù)智化模型，用戶無需手動填寫信息，可自動完成訂單創(chuàng)建，大大節(jié)省時間與人力成本。

作為全國最大的綜合性服務(wù)平臺，萬師傅同時服務(wù)于家居企業(yè)與消費者，為企業(yè)提供一站式售后服務(wù)解決方案，為消費者提供涵蓋安裝、維修、清洗、保潔、疏通等全品類家居便民服務(wù)。

為保障服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)規(guī)范化，萬師傅始終致力于行業(yè)標準化建設(shè)，多次響應(yīng)全國工商聯(lián)的號召，先后主導編寫《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》行業(yè)標準、《互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)安全標準》、《商品安裝服務(wù)白皮書》、《健康整家定制評價通則》、《家居整裝服務(wù)評價》、《家用和類似用途分體式空調(diào)器室內(nèi)機清洗技術(shù)規(guī)范》團體標準等。

此外，作為宜家官方唯一推薦服務(wù)平臺，萬師傅的顧客滿意指數(shù)高達92%，遠超于服務(wù)行業(yè)的平均水平14.3%，并榮膺艾媒金榜“互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)平臺TOP1”。