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鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂(lè)業(yè)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年11月12日 17:23

11月12日是鏈家成立二十三周年的日子,邁入第23個(gè)年頭,作為中國(guó)房產(chǎn)交易行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),鏈家?guī)?lái)了哪些不一樣的精彩?

二十三年來(lái),伴隨并見(jiàn)證著中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一路成長(zhǎng),鏈家錨定“客戶至上”理念,堅(jiān)持品質(zhì)為先,堅(jiān)持做難而正確的事,這樣的長(zhǎng)期主義堅(jiān)守在新居住時(shí)代的實(shí)踐中得到了具象的表達(dá):幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂(lè)業(yè)。肩負(fù)起提升服務(wù)品質(zhì),推動(dòng)行業(yè)升級(jí),實(shí)現(xiàn)美好居住的重任,鏈家一直在路上。

品質(zhì)服務(wù)深化,幫消費(fèi)者安居

對(duì)服務(wù)品質(zhì)的重視,是鏈家保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力的核心保證。

作為行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的“開(kāi)拓者”“執(zhí)旗者”,二十三年來(lái),鏈家致力于將“品質(zhì)”貫穿房產(chǎn)交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。2004年率先提出“不吃差價(jià)”陽(yáng)光作業(yè)模式,2007年推出資金監(jiān)管服務(wù),2011年發(fā)起“真房源”行動(dòng),2013年推出四大安心服務(wù)承諾……鏈家引領(lǐng)著中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的每一步發(fā)展與變革,也為萬(wàn)千消費(fèi)者帶來(lái)關(guān)于“安家”的價(jià)值改變。

在行業(yè)內(nèi),鏈家是首家為客戶風(fēng)險(xiǎn)買單的企業(yè)。自2013年推出四大安心服務(wù)承諾之后,此后十余年,鏈家持續(xù)聚焦房產(chǎn)交易過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),持續(xù)升級(jí)迭代,以“敢承諾,真賠付”為準(zhǔn)則,“真金白銀”地為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供強(qiáng)有力的保障,一步步打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系和服務(wù)能力。

目前,鏈家安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊,全面保障消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。截至目前,全國(guó)鏈家累計(jì)賠墊付345576筆,累計(jì)支付安心保障金超過(guò)48億元。

鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂(lè)業(yè)

為了保障安心服務(wù)承諾更好地落地執(zhí)行,2018年,鏈家推出“30124客訴響應(yīng)體系”,要求客服部門接到客訴后30分鐘內(nèi)反饋,12小時(shí)內(nèi)提供解決方案,24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行結(jié)案。2022年,鏈家對(duì)客訴體系做進(jìn)一步整合,成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),全國(guó)鏈家的賠付都通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行,流程更加透明高效。2023年推出“億元安心保障金”行動(dòng),每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池,推動(dòng)客服直賠權(quán)限下放,在交易問(wèn)題發(fā)生后,鏈家客服基于對(duì)糾紛問(wèn)題的識(shí)別,在一線就可以直接發(fā)起賠付,給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付,讓賠付體驗(yàn)大幅提升。

專業(yè)價(jià)值深化,助服務(wù)者樂(lè)業(yè)

圍繞品質(zhì)正循環(huán),“人的品質(zhì)”一直是鏈家的核心發(fā)展方向之一。長(zhǎng)期以來(lái),鏈家全力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化,讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”,通過(guò)提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而全面提升鏈家的服務(wù)品質(zhì)。

多年來(lái),鏈家通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化培訓(xùn)、開(kāi)設(shè)“搏學(xué)大考”、發(fā)起城市代言人大賽等多種舉措,為經(jīng)紀(jì)人營(yíng)造良好的成長(zhǎng)路徑和職業(yè)氛圍,幫助他們向高專業(yè)度的顧問(wèn)型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型。

進(jìn)入新居住時(shí)代,房產(chǎn)行業(yè)服務(wù)者的長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展與福利保障備受關(guān)注,今年,鏈家公布了全新升級(jí)的人店發(fā)展戰(zhàn)略和人才保障制度,助力服務(wù)者樂(lè)業(yè),改善從業(yè)生態(tài)。

鏈家為門店管理者定制的人才培養(yǎng)體系——SLDP培訓(xùn)是其中一項(xiàng)重要舉措。SLDP是鏈家戰(zhàn)略級(jí)人才發(fā)展項(xiàng)目,旨在通過(guò)3年系統(tǒng)化人才培養(yǎng),結(jié)合訓(xùn)戰(zhàn)一體的運(yùn)營(yíng)模式,從經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、品質(zhì)運(yùn)營(yíng)、科學(xué)提效、人才增長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)管理、文化塑造、職業(yè)素養(yǎng)等方面重塑門店經(jīng)營(yíng)者的領(lǐng)導(dǎo)力模型,致力于提升門店經(jīng)營(yíng)者的大店領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)復(fù)合型經(jīng)營(yíng)管理人才。

各城市鏈家也在今年陸續(xù)發(fā)布“幸福承諾”,從休息、榮譽(yù)、福利等各維度提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)幸福感,包括減輕作業(yè)壓力、提供調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)會(huì)、落實(shí)休假制度、調(diào)整考勤時(shí)間等一系列舉措重磅落地,通過(guò)切實(shí)的保障計(jì)劃,讓經(jīng)紀(jì)人專注提供品質(zhì)化服務(wù)的同時(shí),也能事業(yè)有發(fā)展、付出有回報(bào)、幸福有承諾,在鏈家實(shí)現(xiàn)更大的人生價(jià)值。

社區(qū)友好深化,讓城市更美好

踐行社區(qū)友好,做社區(qū)好鄰居,這是早已寫進(jìn)每一位鏈家人“教科書(shū)”里的“黃金準(zhǔn)則”。二十三年來(lái),鏈家以門店為據(jù)點(diǎn),在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時(shí),也努力為社區(qū)創(chuàng)造更多價(jià)值。

今年以來(lái),各城市鏈家陸續(xù)完成5.0門店的實(shí)施落地。作為鏈家打造的新一代門店產(chǎn)品,5.0門店融合了對(duì)客戶好、對(duì)經(jīng)紀(jì)人好、對(duì)社區(qū)好的理念,讓客戶感受到專業(yè)與溫馨,讓經(jīng)紀(jì)人更加自信高效地工作,同時(shí)為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。

鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂(lè)業(yè)

在鏈家眼中,門店不僅是進(jìn)行房產(chǎn)交易的場(chǎng)所,它是經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)場(chǎng)所,也是客戶業(yè)主的服務(wù)體驗(yàn)場(chǎng)所,更是創(chuàng)造高頻社區(qū)價(jià)值的場(chǎng)所,其所承擔(dān)的“城市補(bǔ)給站”角色非常重要。

基于此理念,5.0門店將服務(wù)共享功能不斷強(qiáng)化放大,每一家5.0門店的設(shè)計(jì),都會(huì)充分考慮社區(qū)居民的真實(shí)需求,為“便民”加入更多人性化考量,除提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等多種便民服務(wù)之外,鏈家讓利門店空間為社區(qū)共享,打造共享辦公室、共享會(huì)議室、共享培訓(xùn)教室、兒童專區(qū)等,滿足社區(qū)居民的個(gè)性化需求。

服務(wù)不斷擴(kuò)容,品質(zhì)場(chǎng)景加速涌現(xiàn),一家家5.0門店的落地,展示了鏈家與城市、社區(qū)的和諧共生,不僅為城市和社區(qū)居民帶來(lái)更多美好,也為行業(yè)發(fā)展提供了新的標(biāo)桿樣本。

走過(guò)二十三年,從1.0到5.0,五代門店背后,是鏈家對(duì)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)理解的不斷深入升華:堅(jiān)持對(duì)客戶好,堅(jiān)持對(duì)服務(wù)者好,堅(jiān)持對(duì)社區(qū)好,引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)正循環(huán)”的良性發(fā)展,向?qū)崿F(xiàn)更美好居住目標(biāo)快進(jìn)一步。

二十三年過(guò)去,從服務(wù)承諾迭代、安心保障升級(jí),到社區(qū)友好深化、職業(yè)價(jià)值提升,消費(fèi)者口碑不斷攀升,亮眼成果持續(xù)落地,在以實(shí)現(xiàn)美好居住為目標(biāo)的道路上,鏈家穩(wěn)步前行。鏈家深知,未來(lái)沒(méi)有捷徑,成績(jī)背后也沒(méi)有秘密,鏈家升級(jí)的是品質(zhì)和服務(wù),不變的是以“客戶至上”為中心的原則和創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值的追求。站在新的起點(diǎn),鏈家將不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)的上限,成為幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂(lè)業(yè),讓城市更美好的重要力量。

網(wǎng)址: 鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂(lè)業(yè) http://businessinterruptionsclaims.com/newsview115781.html

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