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鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂業(yè)

來源：家居百科時間：2024年11月12日 17:23

11月12日是鏈家成立二十三周年的日子,邁入第23個年頭,作為中國房產(chǎn)交易行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè),鏈家?guī)砹四男┎灰粯拥木?

二十三年來,伴隨并見證著中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)一路成長,鏈家錨定“客戶至上”理念,堅持品質(zhì)為先,堅持做難而正確的事,這樣的長期主義堅守在新居住時代的實踐中得到了具象的表達(dá):幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂業(yè)。肩負(fù)起提升服務(wù)品質(zhì),推動行業(yè)升級,實現(xiàn)美好居住的重任,鏈家一直在路上。

品質(zhì)服務(wù)深化,幫消費(fèi)者安居

對服務(wù)品質(zhì)的重視,是鏈家保持長期競爭力的核心保證。

作為行業(yè)品質(zhì)服務(wù)的“開拓者”“執(zhí)旗者”,二十三年來,鏈家致力于將“品質(zhì)”貫穿房產(chǎn)交易的每一個環(huán)節(jié)。2004年率先提出“不吃差價”陽光作業(yè)模式,2007年推出資金監(jiān)管服務(wù),2011年發(fā)起“真房源”行動,2013年推出四大安心服務(wù)承諾……鏈家引領(lǐng)著中國房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的每一步發(fā)展與變革,也為萬千消費(fèi)者帶來關(guān)于“安家”的價值改變。

在行業(yè)內(nèi),鏈家是首家為客戶風(fēng)險買單的企業(yè)。自2013年推出四大安心服務(wù)承諾之后,此后十余年,鏈家持續(xù)聚焦房產(chǎn)交易過程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、風(fēng)險點(diǎn),持續(xù)升級迭代,以“敢承諾,真賠付”為準(zhǔn)則,“真金白銀”地為消費(fèi)者的房產(chǎn)交易安全提供強(qiáng)有力的保障,一步步打造出業(yè)內(nèi)最成熟、最具系統(tǒng)性的安全保障體系和服務(wù)能力。

目前,鏈家安心服務(wù)承諾已全面覆蓋二手房、租賃、新房三大板塊,全面保障消費(fèi)者從簽約前到簽約后的權(quán)益。截至目前,全國鏈家累計賠墊付345576筆,累計支付安心保障金超過48億元。

鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂業(yè)

為了保障安心服務(wù)承諾更好地落地執(zhí)行,2018年,鏈家推出“30124客訴響應(yīng)體系”,要求客服部門接到客訴后30分鐘內(nèi)反饋,12小時內(nèi)提供解決方案,24小時內(nèi)進(jìn)行結(jié)案。2022年,鏈家對客訴體系做進(jìn)一步整合,成立了SSC共享中心集中化系統(tǒng),全國鏈家的賠付都通過這個系統(tǒng)來執(zhí)行,流程更加透明高效。2023年推出“億元安心保障金”行動,每年設(shè)立超億元的賠墊付資金池,推動客服直賠權(quán)限下放,在交易問題發(fā)生后,鏈家客服基于對糾紛問題的識別,在一線就可以直接發(fā)起賠付,給予消費(fèi)者快速處理與資金賠付,讓賠付體驗大幅提升。

專業(yè)價值深化,助服務(wù)者樂業(yè)

圍繞品質(zhì)正循環(huán),“人的品質(zhì)”一直是鏈家的核心發(fā)展方向之一。長期以來,鏈家全力推動經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)化,讓經(jīng)紀(jì)人成為“有尊嚴(yán)的服務(wù)者”,通過提升經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)能力與服務(wù)品質(zhì),進(jìn)而全面提升鏈家的服務(wù)品質(zhì)。

多年來,鏈家通過開展系統(tǒng)化培訓(xùn)、開設(shè)“搏學(xué)大考”、發(fā)起城市代言人大賽等多種舉措,為經(jīng)紀(jì)人營造良好的成長路徑和職業(yè)氛圍,幫助他們向高專業(yè)度的顧問型經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型。

進(jìn)入新居住時代,房產(chǎn)行業(yè)服務(wù)者的長期職業(yè)發(fā)展與福利保障備受關(guān)注,今年,鏈家公布了全新升級的人店發(fā)展戰(zhàn)略和人才保障制度,助力服務(wù)者樂業(yè),改善從業(yè)生態(tài)。

鏈家為門店管理者定制的人才培養(yǎng)體系——SLDP培訓(xùn)是其中一項重要舉措。SLDP是鏈家戰(zhàn)略級人才發(fā)展項目,旨在通過3年系統(tǒng)化人才培養(yǎng),結(jié)合訓(xùn)戰(zhàn)一體的運(yùn)營模式,從經(jīng)營規(guī)劃、品質(zhì)運(yùn)營、科學(xué)提效、人才增長、團(tuán)隊管理、文化塑造、職業(yè)素養(yǎng)等方面重塑門店經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)力模型,致力于提升門店經(jīng)營者的大店領(lǐng)導(dǎo)力,培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)復(fù)合型經(jīng)營管理人才。

各城市鏈家也在今年陸續(xù)發(fā)布“幸福承諾”,從休息、榮譽(yù)、福利等各維度提升經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)幸福感,包括減輕作業(yè)壓力、提供調(diào)轉(zhuǎn)機(jī)會、落實休假制度、調(diào)整考勤時間等一系列舉措重磅落地,通過切實的保障計劃,讓經(jīng)紀(jì)人專注提供品質(zhì)化服務(wù)的同時,也能事業(yè)有發(fā)展、付出有回報、幸福有承諾,在鏈家實現(xiàn)更大的人生價值。

社區(qū)友好深化,讓城市更美好

踐行社區(qū)友好,做社區(qū)好鄰居,這是早已寫進(jìn)每一位鏈家人“教科書”里的“黃金準(zhǔn)則”。二十三年來,鏈家以門店為據(jù)點(diǎn),在提供專業(yè)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的同時,也努力為社區(qū)創(chuàng)造更多價值。

今年以來,各城市鏈家陸續(xù)完成5.0門店的實施落地。作為鏈家打造的新一代門店產(chǎn)品,5.0門店融合了對客戶好、對經(jīng)紀(jì)人好、對社區(qū)好的理念,讓客戶感受到專業(yè)與溫馨,讓經(jīng)紀(jì)人更加自信高效地工作,同時為社區(qū)居民提供共享空間和定制化的社區(qū)服務(wù)。

鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂業(yè)

在鏈家眼中,門店不僅是進(jìn)行房產(chǎn)交易的場所,它是經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)場所,也是客戶業(yè)主的服務(wù)體驗場所,更是創(chuàng)造高頻社區(qū)價值的場所,其所承擔(dān)的“城市補(bǔ)給站”角色非常重要。

基于此理念,5.0門店將服務(wù)共享功能不斷強(qiáng)化放大,每一家5.0門店的設(shè)計,都會充分考慮社區(qū)居民的真實需求,為“便民”加入更多人性化考量,除提供免費(fèi)打復(fù)印、免費(fèi)飲水、應(yīng)急雨具等多種便民服務(wù)之外,鏈家讓利門店空間為社區(qū)共享,打造共享辦公室、共享會議室、共享培訓(xùn)教室、兒童專區(qū)等,滿足社區(qū)居民的個性化需求。

服務(wù)不斷擴(kuò)容,品質(zhì)場景加速涌現(xiàn),一家家5.0門店的落地,展示了鏈家與城市、社區(qū)的和諧共生,不僅為城市和社區(qū)居民帶來更多美好,也為行業(yè)發(fā)展提供了新的標(biāo)桿樣本。

走過二十三年,從1.0到5.0,五代門店背后,是鏈家對房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)本質(zhì)理解的不斷深入升華:堅持對客戶好,堅持對服務(wù)者好,堅持對社區(qū)好,引導(dǎo)行業(yè)進(jìn)入“品質(zhì)正循環(huán)”的良性發(fā)展,向?qū)崿F(xiàn)更美好居住目標(biāo)快進(jìn)一步。

二十三年過去,從服務(wù)承諾迭代、安心保障升級,到社區(qū)友好深化、職業(yè)價值提升,消費(fèi)者口碑不斷攀升,亮眼成果持續(xù)落地,在以實現(xiàn)美好居住為目標(biāo)的道路上,鏈家穩(wěn)步前行。鏈家深知,未來沒有捷徑,成績背后也沒有秘密,鏈家升級的是品質(zhì)和服務(wù),不變的是以“客戶至上”為中心的原則和創(chuàng)造長期價值的追求。站在新的起點(diǎn),鏈家將不斷探索和提升品質(zhì)服務(wù)的上限,成為幫消費(fèi)者安居,助服務(wù)者樂業(yè),讓城市更美好的重要力量。

網(wǎng)址: 鏈家23周年：幫消費(fèi)者安居助服務(wù)者樂業(yè) http://businessinterruptionsclaims.com/newsview115781.html

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