品質(zhì)再升級?天津鏈家13周年發(fā)布“安心服務(wù)承諾”

4月9日，天津鏈家于成立13周年之際，宣布推出保障客戶安全的“帶看安全，安心保險”服務(wù)承諾，其原有的十二項安心服務(wù)承諾也因此升級至十三項，客戶權(quán)益保障更加全面。同時，天津鏈家會在周年慶當(dāng)天開展“周年回饋活動”，感謝13年來津城消費者的信任與支持。

“用心”打造服務(wù)品質(zhì)

房產(chǎn)交易屬于大宗交易，是衣食住行領(lǐng)域中很重要的消費決策，因此需要企業(yè)將“用心”落在實處。

鏈家自進入天津市場以來，一直根據(jù)消費者及行業(yè)需求不斷升級“安心服務(wù)承諾”。此次新增的“帶看安全，安心保險”承諾規(guī)定：若客戶在經(jīng)紀(jì)人陪同帶看過程中發(fā)生意外事故而導(dǎo)致人身傷亡損失，鏈家將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并根據(jù)實際情況予以至多10萬元賠償。如今，由鏈家所倡導(dǎo)并推動的“安心服務(wù)承諾”已經(jīng)成為天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)桿。

承諾之下是切實的風(fēng)險保障兜底。數(shù)據(jù)顯示， 2019年天津鏈家累計處理3000余單客訴，為消費者累計賠墊付1599筆，提供安心保障金1968.75萬元。同時，天津鏈家大大地提高了客訴問題的處理效率，2019年全年，天津鏈家的30分鐘客訴響應(yīng)率和12小時處理率均超過99%，客戶滿意度相較于2018年大幅提升。

服務(wù)者的品質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。為此，天津鏈家一直致力于推動經(jīng)紀(jì)人的“品質(zhì)升級”，并在2019年啟動了人才升級戰(zhàn)略，打造高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)的4.0經(jīng)紀(jì)人隊伍。目前，天津鏈家高等學(xué)歷經(jīng)紀(jì)人達到90%，本科以上學(xué)歷達20%，并有超過100名985/211名校的畢業(yè)生，更有部分經(jīng)紀(jì)人逐步走向管理崗位，成為推動行業(yè)進步的重要力量。

扎根天津13年 做社區(qū)的好鄰居

在提供房產(chǎn)居間服務(wù)的同時，天津鏈家以成為社區(qū)的好鄰居為目標(biāo)，長期扎根社區(qū)、深度服務(wù)社區(qū)，號召經(jīng)紀(jì)人積極投身到社區(qū)共建中。

多年以來，天津鏈家在門店長期為社區(qū)居民提供十大免費便民服務(wù)，包括：應(yīng)急雨傘借用、應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急電話、應(yīng)急充電、應(yīng)急上網(wǎng)、免費飲水、免費詢路指引，免費高考休息站等。此外，還深入了20多個社區(qū)組織愛心圖書館等多項社區(qū)公益活動。 疫情期間，天津鏈家組建志愿者團隊，深入社區(qū)進行疫情防控工作支援，獲得社區(qū)好評。

13年來，伴隨天津房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，鏈家也在不斷進化成長，如今已布局500家門店，擁有7000余名員工，并收獲了天津消費者的信任和認(rèn)可。未來，天津鏈家將繼續(xù)推動行業(yè)的積極發(fā)展，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，將鏈家打造成房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)的國民品牌。

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