告別盲選，北京鏈家“星光經(jīng)紀人”掛牌上崗

　家住北京的李女士最近為買房子的事情發(fā)愁不已。和許多首次買房的剛需家庭一樣,二手房交易涉及到的限購政策、稅費計算以及簽約流程等繁雜的知識,讓她這個房產(chǎn)小白直發(fā)怵。身邊的朋友告訴她,買房最好能找個靠譜的中介,不僅可以操辦各種流程,還能很快找到滿意的房源。

　　“以前,找個靠譜的中介主要靠碰運氣?！辈贿^現(xiàn)在,相比以往找經(jīng)紀人基本是被動盲選,情況卻有了新的變化。

　　伴隨著貝殼找房“2020星光品牌計劃”的啟動,代表著新一代專業(yè)服務(wù)面貌的“星光經(jīng)紀人”將正式掛牌上崗?！靶枪馄放朴媱潯币匀婧饬拷?jīng)紀人作業(yè)能力和服務(wù)表現(xiàn)的貝殼分為基礎(chǔ),圍繞專業(yè)、服務(wù)、合作、業(yè)績等維度,從27個城市的22萬余名參選者中選拔出星光經(jīng)紀人和星光門店。以北京地區(qū)為例,北京鏈家2.4萬名在職經(jīng)紀人中,“星光經(jīng)紀人”只占據(jù)了大約30%的比例,相當于每10人中只有3個是“星光經(jīng)紀人”。

　　消費者在貝殼找房APP上可以查看所有經(jīng)紀人的貝殼分及頭像下方的“星光經(jīng)紀人”標簽,獲得選擇專業(yè)、高品質(zhì)服務(wù)經(jīng)紀人的參考標準,大大減少了選擇成本和風(fēng)險成本。“現(xiàn)在想找個靠譜中介,可以直接挑著選了。”

　　“星光經(jīng)紀人”服務(wù)大不同

　　這些“星光經(jīng)紀人”在服務(wù)體驗上有何不同? 在接受記者采訪中,家住北京五棵松的孫莉表示“印象很深”。

　　“小王在每一個細節(jié)上都很用心,夏天天氣炎熱,每次看房,水、傘、防曬霜她都幫我們帶著。”考慮到孩子的上學(xué)問題,去年,孫莉找到了北京鏈家,想在五棵松附近的小區(qū)買一套二手房。但因為了解到買二手房“坑”比較多,中介不靠譜的也多,孫莉不敢馬虎,做足了功課才去門店約見經(jīng)紀人小王。

　　而事情的發(fā)展大大出乎她的意料。

　　咨詢房源的時候,她被對方提供的圖文并茂的文案“震住了”,“幫我們都梳理好了,除了描述亮點外,區(qū)位、地標性建筑、周邊地鐵等信息也都有,對方甚至還配上了地圖截圖,”孫莉吃了一驚,“有什么不懂的想不通的,隨時隨地都能問,即使房子此前曾發(fā)生過不太好的事情,她也實話實說,從來不跟我們藏著掖著?！?/p>

　　得知孫莉還需要考慮子女上學(xué)問題,小王立馬分享了自己整理的附近學(xué)區(qū)素材,包括出生人口數(shù)據(jù)、市場行情及小區(qū)最新成交情況數(shù)據(jù)等,數(shù)據(jù)表做得非常專業(yè)。此外,與孫莉此前認為的不同的是,每次看房,小王都不催促她馬上做決定,而是幫她做更細致的考量?！靶⊥醺艺f,作為經(jīng)紀人就要對我負一份責(zé)任?！睂O莉告訴記者,整個過程讓她感受到了久違的真誠和人情味十足的專業(yè)服務(wù)。

　　購房體驗更安心

　　在此次“星光經(jīng)紀人”評選中,小王也參與了競選。記者用貝殼找房APP搜索小王的名字,發(fā)現(xiàn)小王的頭像下方已經(jīng)標注了“星光經(jīng)紀人”的黃色標簽,這位讓客戶“印象很深”的經(jīng)紀人已經(jīng)成功當選為“星光經(jīng)紀人”。另外,小王所在的門店也獲評為“星光門店”。在APP上的客戶評價中,密密麻麻地排列著“熟悉小區(qū)和樓盤”、“房源講解到位”“精通專業(yè)知識”等標簽。

　　“星光經(jīng)紀人”的掛“牌”上崗,既刷新了消費者的服務(wù)體驗,為行業(yè)吹進一縷清風(fēng),也向社會樹立起新一代房產(chǎn)經(jīng)紀服務(wù)者的職業(yè)形象和行業(yè)標桿。

　　孫莉認為,在APP上可以查看所有經(jīng)紀人的貝殼分及“星光經(jīng)紀人”標簽,不僅讓他們在買房的時候可以更放心也更安心,同時,也能讓優(yōu)秀經(jīng)紀人的能力和品質(zhì)服務(wù)得到更多的認可與尊重。“比如小王,我就覺得這個姑娘挺靠譜的,應(yīng)該給她這個榮譽?！?/p>

　　在得知小王獲選后,孫莉給小王在微信上發(fā)送了祝賀,她寫道,“恭喜你,你的付出和努力值得這樣的回報;也謝謝你,讓我們重新認識了新一代經(jīng)紀人是什么樣子?！睂O莉表示,“希望星光經(jīng)紀人越來越多,經(jīng)紀人的素質(zhì)越來越高,我們買房的時候體驗就會更好更安心,久而久之能在經(jīng)紀人和用戶之間建立一種正向的循環(huán)。”

　　伴隨著行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合,以及“服務(wù)者價值時代”的來臨,行業(yè)進化從過去重視信息轉(zhuǎn)變到重視人本身,并使后者成為最大變量,服務(wù)者的角色和價值因而也被重新定義。

　　正如北京鏈家相關(guān)負責(zé)人所言,新居住時代,用戶對品質(zhì)居住的要求越來越高,也對房產(chǎn)經(jīng)紀人提出了新的要求,專業(yè)服務(wù)值得獲得更多認同與尊重。越來越多的“星光經(jīng)紀人”們的掛“牌”上崗,既可以為用戶提供參考依據(jù),為消費者提供更安心、更優(yōu)質(zhì)的房產(chǎn)交易體驗;也可以借此打造經(jīng)紀人個人品牌和全新面貌,帶動和鼓勵經(jīng)紀人提供可信、品質(zhì)的服務(wù),賦予優(yōu)秀經(jīng)紀人以職業(yè)尊嚴感和社會認同。

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