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酷家樂陳航攜“產品經理天團”直面2500萬用戶吐槽

來源:家居百科 時間:2020年05月21日 15:14

5月20日,酷家樂“全民聆聽計劃”出現了一位神秘嘉賓,那就是酷家樂聯合創(chuàng)始人兼CEO陳航。當日下午,他作為“首席產品經理”的身份,登臨聆聽計劃的“與產品經理面對面”直播間,耐心解答了用戶提出的數個問題。

據現場反饋,“陳首席”認真回答問題的樣子,以及切中要點的內容,得到了平臺用戶零差評的認可。

全民聆聽計劃“與產品經理面對面”直播間

面對“設計”這個家居產業(yè)鏈至關重要的入口,作為全球領先的云設計軟件平臺,一直以來,酷家樂都肩負著培育、關注,以及提升設計師設計修養(yǎng)和技能的責任。

為了搭建公司產研團隊與設計師之間溝通的橋梁,3月20日,酷家樂上線“聆聽平臺”,旨在開放統(tǒng)一且規(guī)范的設計師反饋中心。截止5月20日,聆聽平臺共收到用戶反饋5200+條,全部反饋都在48小時內完成了解答和響應。并且采納有價值的反饋意見330+條,無疑踐行了平臺“用戶至上”的價值觀,更是酷家樂致力提升一線用戶體驗的決心體現。

“聆聽計劃”效果初顯,為了乘勢提升整體意識。5月開始,酷家樂加碼推出“全民聆聽計劃”,集合公司大用戶平臺線、工具線、客戶服務部、研發(fā)部、市場部、用戶體驗部等核心項目組成員,推動更多職能業(yè)務線的員工走近一線用戶,面對面聆聽用戶的反饋和需求,從而更有效優(yōu)化服務產品、提升產品體驗。

于是就出現了文章起初的一幕。陳航得知“全民聆聽計劃”中的“與產品經理面對面”直播間形式后,決定帶領全屋定制、硬裝、渲染組的產品經理,一起走到2500萬用戶面前。

在回答“酷家樂施工圖到底做得怎樣”問題時,陳航表示,作為公司“從設計到全鏈路”升級戰(zhàn)略的重要一環(huán),酷家樂已經完成了第一階段全套施工圖的開發(fā),并上線給部分用戶和商家使用。

具體而言,酷家樂施工圖3.0可實現從效果圖到施工圖,全鏈路一站式完成,并且支持方案改動,施工圖可實時同步改動。數據顯示,施工圖可幫助裝企、定制企業(yè)提高至少80%的畫圖效率。

“‘模型即圖紙’是施工圖3.0的核心功能亮點,施工圖‘一處改動、處處聯動’的體驗,體現了模型整體BIM化的概念,也是行業(yè)未來發(fā)展的標準?!标惡酵嘎叮?020年下半年,施工圖工具將向酷家樂個人用戶全面開放。

事實上,“全民聆聽計劃”早在5月9日,就已落地了“聆聽用戶日”,召集公司內部各崗位志愿者,共同處理用戶的反饋工單?!榜雎犛脩羧铡苯Y束后,對于用戶反饋的問題,大家共同的印象是:“酷家樂已經是能量非常大的平臺,一個小問題可能造成用戶不小的麻煩”;“不少用戶都是陪伴平臺成長的設計師,他們希望工具越來越好”。

全民聆聽計劃“與產品經理面對面”直播間

真實的反饋,是酷家樂前行的力量。數據顯示,經過數年發(fā)展,全球有超過180個國家和地區(qū)的用戶正在使用酷家樂,中國家居市場整體覆蓋率超70%,擁有2500萬用戶,在眾多的云設計平臺中脫穎而出。

在科技加持、技術賦能的未來,酷家樂也將不斷完善平臺、深入滲透家居行業(yè),以設計師用戶的需求和體驗為中心,攜手設計師用戶共建、共創(chuàng)、共生長。

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