618新玩法來(lái)襲，家居企業(yè)如何成功突圍？

隨著618年度大促的正式啟幕，各大品牌紛紛在首日就取得了亮眼的成績(jī)，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的銷售勢(shì)頭。相比以往的促銷活動(dòng)，今年的一個(gè)顯著變化就是，包括京東、淘寶、拼多多在內(nèi)的多個(gè)電商平臺(tái)都取消了預(yù)售機(jī)制，旨在給予用戶更充裕的決策時(shí)間和更完善的購(gòu)物體驗(yàn)。

那么，為什么各大平臺(tái)會(huì)選擇取消預(yù)售呢？這要追溯到2012年，當(dāng)時(shí)天貓首次借鑒了房地產(chǎn)行業(yè)的預(yù)售模式，延長(zhǎng)了購(gòu)物節(jié)的時(shí)間，并通過(guò)預(yù)付定金的方式來(lái)鎖定商品，這種方式使得供應(yīng)鏈較弱的中小電商也能分享大促的流量紅利。預(yù)售曾經(jīng)是一種有效的營(yíng)銷策略，它能夠減輕大促期間的需求壓力，為商家的生產(chǎn)和物流提供緩沖。但是，這種模式也存在諸如隨意調(diào)價(jià)、延遲發(fā)貨、退換貨困難等問題，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。如今，隨著消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)的增強(qiáng)，電商平臺(tái)回歸簡(jiǎn)化、透明的規(guī)則，取消預(yù)售成為一種趨勢(shì)，有助于降低消費(fèi)者的決策成本，促進(jìn)交易的達(dá)成。

特別是對(duì)于家居、家電這樣的必需品來(lái)說(shuō)，年中大促被視為銷量激增的關(guān)鍵時(shí)刻。比如，天貓數(shù)據(jù)顯示，開場(chǎng)僅四小時(shí)，戴森、海爾、海信等知名品牌銷售額就突破億元，多款產(chǎn)品銷售額超過(guò)千萬(wàn)。在這種情況下，家居企業(yè)如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)呢？

首要的就是提高服務(wù)效率，滿足消費(fèi)者即時(shí)獲取商品的需求。例如，宜家、慕思、林氏家居等知名企業(yè)利用“品牌+萬(wàn)師傅”的服務(wù)模式，確?？焖倥渌秃桶惭b，優(yōu)化顧客體驗(yàn)。萬(wàn)師傅作為眾多家居品牌的合作伙伴，已經(jīng)與京東、抖音、拼多多等電商平臺(tái)無(wú)縫連接，提供一站式的安裝、送貨上門等服務(wù)，幫助商家高效處理訂單，覆蓋全國(guó)范圍，滿足各地消費(fèi)者的需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2023年，萬(wàn)師傅已擁有超過(guò)260萬(wàn)注冊(cè)師傅，服務(wù)范圍廣達(dá)368座城市，為近1.2億次的客戶服務(wù)，幾乎覆蓋全國(guó)五分之一的家庭。

在這個(gè)新的消費(fèi)環(huán)境下，企業(yè)不僅要重視價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。消費(fèi)者越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的綜合性價(jià)比和整體購(gòu)物體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有50%的消費(fèi)者關(guān)注價(jià)格和優(yōu)惠，但也有44%的人重視正品保障，34%的消費(fèi)者則傾向于全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。消費(fèi)者追求的不再是單純的價(jià)格低廉，而是包括品牌、質(zhì)量、物流、增值服務(wù)等在內(nèi)的全面滿意度。

由于家居商品的特殊性——非標(biāo)、大件、易損，以及較長(zhǎng)的交付周期，優(yōu)質(zhì)的“最后一公里”服務(wù)至關(guān)重要。為此，萬(wàn)師傅實(shí)施嚴(yán)格的師傅篩選和培訓(xùn)制度，確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，通過(guò)科技手段如LBS、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和AI，精準(zhǔn)匹配供需，提高服務(wù)效率。此外，為了配合“以舊換新”政策，萬(wàn)師傅還提供了包含拆卸、搬運(yùn)、換新等一系列服務(wù)，幫助企業(yè)滿足消費(fèi)者的升級(jí)需求。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家指出，萬(wàn)師傅倡導(dǎo)的“讓用戶自由選擇，讓師傅自主經(jīng)營(yíng)”的理念，恰好契合了現(xiàn)代消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化服務(wù)和透明交易的需求。家居行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的信任難題，可以通過(guò)平臺(tái)的公正交易環(huán)境和安全保障措施來(lái)逐漸化解，從而建立起商家和消費(fèi)者之間的信任橋梁。

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