家居企業(yè)該如何突出重圍？新的玩法在618中顯得尤為重要

近日，備受矚目的“618”年中購物狂歡節(jié)正式啟幕，各大品牌紛紛在首日銷售中取得亮眼成績，實現(xiàn)了強勁的“開門紅”。

今年的618與以往有所不同，電商平臺們摒棄了傳統(tǒng)的預(yù)售機制，轉(zhuǎn)而提供更寬松的購買環(huán)境，給予消費者更充裕的決策時間和更全面的產(chǎn)品選擇。

例如，京東延續(xù)約30天的大促周期，淘寶和拼多多更是延長至32天。這樣的改變對商家來說既是挑戰(zhàn)也是機遇，他們需要在更長時間內(nèi)保持競爭力，并應(yīng)對倉儲和配送的高壓。

那么，為什么各大平臺紛紛取消了預(yù)售呢？

回顧2012年，天貓首次將房地產(chǎn)預(yù)售模式引入電商促銷，從而拉長了購物節(jié)的時間線。通過預(yù)付定金鎖定商品、分階段支付尾款，這種模式幫助了那些供應(yīng)鏈相對較弱的小型電商共享大促流量。

預(yù)售曾經(jīng)是一種有效的營銷手段，但隨著時間的推移，它的問題也日益顯現(xiàn)，如價格變動無常、發(fā)貨延遲以及退換貨困難等，嚴(yán)重影響了消費者的購物體驗。因此，取消預(yù)售成為順應(yīng)市場趨勢的選擇，尤其在消費者主權(quán)時代的今天，用戶更加重視購物的便捷性和透明度。

特別是對于家居、家電這類大宗消費品來說，618大促被視為銷量激增的關(guān)鍵時刻。據(jù)天貓最新數(shù)據(jù)顯示，開售僅4小時，包括戴森、海爾、海信、小米在內(nèi)的23個品牌銷售額突破億元，119個單品成交額超過千萬。

在這樣的競爭環(huán)境下，家居企業(yè)如何應(yīng)對壓力呢？

首先，企業(yè)必須確保快速響應(yīng)和及時交付，尤其是針對那些希望盡快獲得商品的消費者。許多頭部企業(yè)如宜家、慕思、林氏家居等，通過與萬師傅的合作，提供了一站式的安裝和送貨服務(wù)，確保商品能夠迅速到達(dá)消費者手中，提升購物滿意度。

作為多家知名家居品牌的合作伙伴，萬師傅已經(jīng)與京東、抖音、拼多多等電商平臺無縫對接，使得各類家居電商可以通過其平臺輕松下單安裝、送貨上門及安裝服務(wù)，實現(xiàn)商品的高效流通。

借助萬師傅，無論企業(yè)規(guī)模大小，都能找到最適合的交付方案，構(gòu)建起覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。一鍵下單，最快1分鐘內(nèi)就能獲得3個報價，2小時內(nèi)即可預(yù)約上門，平均服務(wù)時長僅為31.7小時。這樣的高效服務(wù)，有力地推動了家居企業(yè)的市場競爭力，同時也確保了消費者的權(quán)益。

據(jù)統(tǒng)計，截至2023年11月，萬師傅已擁有超過260萬名注冊師傅，服務(wù)遍布全國368座城市、3294個區(qū)縣，累計服務(wù)次數(shù)超過1.2億次，幾乎服務(wù)了全國1/5的家庭。龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)確保了品牌售后的廣度和深度，推動了家居產(chǎn)品的全國化銷售。

面對消費者越來越理性的購物態(tài)度，企業(yè)應(yīng)該怎樣做才能脫穎而出呢？答案是兼顧價格和服務(wù)。

今年的618與520日期相近，消費者們的注意力不再僅僅聚焦于價格折扣，他們更加重視產(chǎn)品的綜合性價比和整體服務(wù)體驗。調(diào)查顯示，一半的消費者關(guān)注價格和優(yōu)惠，但也有44%的人看重正品保障，34%的消費者更傾向于全方位的購物體驗。

如今的消費者追求的是“極致性價比”，這不僅意味著價格上的優(yōu)勢，還包括品牌信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、物流速度、附加服務(wù)等多方面的考量，旨在讓消費者享受到愉悅、舒適的購物過程。

鑒于家居產(chǎn)品的特殊性質(zhì)，如非標(biāo)品、大型、易損，以及較長的交付周期，"最后一公里"的送達(dá)與安裝環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

為了確保服務(wù)質(zhì)量，萬師傅建立了嚴(yán)格的質(zhì)量控制和晉升體系，通過定期培訓(xùn)提升師傅的技術(shù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)水準(zhǔn)。在大促期間，還會特別開設(shè)專項培訓(xùn)課程，提升師傅們的訂單處理能力和服務(wù)效率。

作為廣東省首批專精特新企業(yè)，萬師傅利用眾包模式匯集全國的優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，通過LBS、大數(shù)據(jù)、云計算和AI技術(shù)，精準(zhǔn)匹配供需，分析用戶和師傅的特性，將訂單推薦給技能和位置都匹配的專業(yè)家居師傅。

智能推送算法減少了師傅在接單前的路途和時間消耗，提高了服務(wù)效率。師傅可以靈活安排工作，同時報價更加公正，消費者則可以享受到高性價比的履約服務(wù)。

經(jīng)濟學(xué)家指出，萬師傅倡導(dǎo)的“用戶自由選擇，師傅自主經(jīng)營”理念，完美契合了現(xiàn)代消費者生活變化帶來的新需求。

在家居行業(yè)，買賣雙方的信任問題一直存在。平臺作為公正、透明的交易平臺，通過擔(dān)保交易和精確匹配來提高效率，依靠商業(yè)保險全程保障交易安全，逐漸消除信息不對稱，促進(jìn)雙方信任的建立。

值得一提的是，為了配合各大品牌的“以舊換新”策略，萬師傅推出了包含家具、家電、廚衛(wèi)、燈具等全品類的配套售后服務(wù)，幫助企業(yè)輕松處理送貨、拆卸、搬運、更換等一系列流程，滿足用戶和商家的換新需求。

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