如何流量變留量？小熊電器：堅持用戶價值最大化

在商業(yè)邏輯里，比吸引用戶更難的，往往是留住用戶。

從去年爆火的淄博、哈爾濱，到今年的天水、開封，既讓人看到流量巨浪奔涌而來的“潑天富貴”，也讓人看到浪潮退去后的“靜水流深”：如今，淄博的燒烤攤依然燈火通明，全網(wǎng)暢銷的淄博小餅、炒鍋餅，說明大眾依然銘記這座城的煙火人情；與此同時，冰雪消融后的哈爾濱也迎來春光，盡管沒了冬季的人山人海，可凍梨、紅腸等特產(chǎn)，還在各大電商平臺銷量高漲，證明冰城的盛情，仍在撬動著火熱的經(jīng)濟(jì)。

這是龐大流量的一鯨落，帶來千態(tài)百業(yè)的萬物生。也說明著，開閘而過的流量瞬態(tài)只是開始，唯有留量才是長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。但，如何把流量變?yōu)榱袅?？在小家電領(lǐng)域，小熊電器給出了教科書式答案，作為從行業(yè)“頂流紅利”到“有序發(fā)展”的親歷者，其憑借始終堅持用戶價值最大化的發(fā)展理念，如今已擁有數(shù)億用戶、數(shù)千萬粉絲會員，一路實現(xiàn)了從網(wǎng)紅走向長紅的成長蛻變。

18年緊隨用戶需求變化，用敬畏心做“滿足用戶”這件平常事，并堅持?jǐn)?shù)智制造夯實品牌根基。這，正是小熊電器讓流量變留量的關(guān)鍵所在。

流量會過時，但圍繞用戶創(chuàng)新永不過時

巴菲特說過，“只有潮水退去，才知道誰在裸泳”。這句話在小家電領(lǐng)域落地的顯現(xiàn)，就是2020年規(guī)模超4500億后，行業(yè)便從頂流迎來退潮階段，沒有了“宅經(jīng)濟(jì)”、“懶經(jīng)濟(jì)”等流量加持的賽道，企業(yè)的增長邏輯也隨之發(fā)生變化。

據(jù)《2024年中國小家電產(chǎn)業(yè)洞察報告》顯示，近年來消費者對小家電認(rèn)知和需求在不斷提升，有97%的用戶傾向選擇功能、外觀、品質(zhì)更好的產(chǎn)品。在消費者從“需要”到“想要”的心態(tài)變化下，同質(zhì)化產(chǎn)品走向市場邊緣是趨勢，而像小熊電器這樣持續(xù)圍繞年輕人創(chuàng)新，逐步構(gòu)建起強大產(chǎn)品力和產(chǎn)品矩陣的品牌，成為越來越多年輕人喜歡小家電的首選，也是一種必然。

同一報告顯示，小熊電器位居家居小家電品牌搜索榜TOP1。而贏得“胃口挑剔”年輕人認(rèn)可的背后，它是如何做到的呢？答案是以“產(chǎn)品為先”的戰(zhàn)略根基。目前小熊電器已擁有超過80個品類、900多款型號產(chǎn)品，產(chǎn)品線覆蓋居家、辦公、戶外等生活場景。比如圍繞年輕人辦公養(yǎng)生需求，推出小氣泡養(yǎng)生壺，一改傳統(tǒng)的猛烈燉煮方式，以綿密小氣泡輕柔滲透食材，運作聲音更低，同時也能潤煮出更有營養(yǎng)的飲品，符合絕大部分年輕人的養(yǎng)生需求；圍繞家庭聚餐，折疊多功能鍋可以一臺搞定涮、烤、蒸多種需求，讓年輕人不再有選擇困難癥，且收納方便占空間小。

基于對產(chǎn)品創(chuàng)新的不斷打磨，小熊電器曾斬獲紅星獎、艾普蘭獎等多項權(quán)威榮譽，擁有2100多項國家專利，獲得國家級工業(yè)設(shè)計中心、國家知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)等榮譽。

傳遞治愈，與年輕人持續(xù)情感升溫

除產(chǎn)品以外，對于如今愈發(fā)追求物質(zhì)、精神雙重滿足的年輕人來說，情緒價值也是決定其消費行為與態(tài)度的關(guān)鍵因素。正如近年來，被大眾頻頻提及的“情緒勞動”這一概念，揭露了當(dāng)代年輕人在社交、辦公、學(xué)校等不同場景下，對自我情緒和他人情緒控制調(diào)節(jié)的“隱形勞動形式”。

對年輕人來說，想要實現(xiàn)“情緒自由”并不容易。然而，始終洞察用戶情感的小熊電器，則一直致力于通過不同的形式和內(nèi)容，向年輕人傳遞著溫暖和治愈，為他們的“情緒松綁”。而在18周年慶期間，小熊電器就與年輕人展開了一系列高頻互動，引發(fā)廣泛的情感共鳴。比如線上一支被刷屏轉(zhuǎn)載的《逐光成長》TVC，講述了發(fā)生在女孩嘉欣的時光記憶里，那些小熊電器于細(xì)微之處帶來的溫馨和陪伴，帶領(lǐng)用戶體會一個天然溫暖的品牌，是如何與年輕人情感之間產(chǎn)生奇妙聯(lián)結(jié)，并與之共同成長的。

另外在線下，小熊電器也以具象化、立體化的方式，不斷治愈年輕人。在上海地鐵的11號線，一場由小熊電器發(fā)起18年周年告白專列活動，溫暖了無數(shù)年輕人。無論是匆匆腳步的早八人，還是勞累一天的晚班人，都能在一封封告白情書的故事里得到治愈。在這，既能找到剛畢業(yè)踏進(jìn)社會的年輕人，被電熱飯盒帶來的幸福感治愈的故事；也能體會那些奮斗的人，向小熊電器為其帶來勇敢的致謝的故事……

無論是過去還是現(xiàn)在，每一代人都有被小熊電器所打動的理由，而這種與年輕人永做“同齡人”的品牌信念，也注定了小熊電器能在無數(shù)“快起來”和“慢下去”的時代中，永葆與主流消費者相契合的長期主義定力。

創(chuàng)造用戶價值的背后，源于深厚內(nèi)功

可以看出，無論是生活還是情緒，小熊電器都在始終為用戶帶來價值最大化的滿足。而值得思考的是，小熊電器是如何做到在18年快速成長蛻變，一路高質(zhì)量發(fā)展成為年輕人喜歡的小家電品牌的呢？事實上，離不開其背后“智改數(shù)轉(zhuǎn)”積淀的深厚內(nèi)功。

這兩年，新質(zhì)生產(chǎn)力已成為制造業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。而對于很早就洞察趨勢的小熊電器來說，多年來都在持續(xù)提升自身的數(shù)智制造實力。目前，小熊電器已建立起5大智能制造工廠，包含4個專業(yè)整機工廠及多個核心零部件制造工廠，實現(xiàn)整機及零部件自制，逐步構(gòu)建起數(shù)智制造壁壘，打造了高效能、高質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)優(yōu)的新質(zhì)生產(chǎn)力，全面推動產(chǎn)線鏈、供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型升級，并順利入選佛山市數(shù)字化智能化示范工廠。

不光是制造方面，小熊電器在運營方面也通過注入“數(shù)智力量”，實現(xiàn)了企業(yè)上下一體協(xié)同發(fā)展的提質(zhì)增效。自2021年小熊電器便陸續(xù)開展“321”數(shù)字化系統(tǒng)升級工程，包含3大業(yè)務(wù)平臺、2大支撐平臺和1大數(shù)字化使能平臺。如今，小熊電器通過研、產(chǎn)、供、銷、財各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的系統(tǒng)建設(shè)與集成，利用ERP、智能制造平臺、營銷業(yè)務(wù)中臺等新一代數(shù)字化平臺，實現(xiàn)了流程、系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的“三位一體”。

據(jù)統(tǒng)計，小熊電器在過去幾年已投入超1億元用于數(shù)字化建設(shè)。而未來，企業(yè)也將繼續(xù)以數(shù)字化手段建立更深的用戶聯(lián)系、連接更多用戶，并以新技術(shù)賦能服務(wù)、制造和運營等全鏈條的高質(zhì)量發(fā)展。

縱觀國內(nèi)小家電發(fā)展周期，雖然“頂流”紅利的巨浪奔涌已成過去，但平靜的川流也將過濾掉時代浮躁的塵沙?？梢灶A(yù)見的是，擺在小家電行業(yè)面前的，是一條奔流入海走向高質(zhì)量發(fā)展的全新未來，而小熊電器作為率先掌舵駛?cè)牒Ｓ虻南刃姓撸灿?8年印證了一家以用戶為中心的企業(yè)，在時代浪潮起起伏伏中，究竟能走多遠(yuǎn)的答案。

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