18年，6570個(gè)日夜，小熊電器何以撩動(dòng)年輕人？

一個(gè)品牌，可以跟年輕人一起走多遠(yuǎn)？

也許，2006年初創(chuàng)的小熊電器還無(wú)法回答這個(gè)問(wèn)題。但18年過(guò)去，每一代小熊電器用戶卻用他們的生活經(jīng)歷，為此勾勒出了愈發(fā)清晰的注解。

18周年前夕，小熊電器發(fā)起了“尋找你的第一臺(tái)小熊電器”活動(dòng)，我們?cè)谡骷降臄?shù)千老用戶“時(shí)光碎片”中，撿到了一塊名為flag用戶的珍貴記憶。

與小熊牽手的開(kāi)始，是flag的媽媽，為女兒帶回家第一臺(tái)圓潤(rùn)又好用的酸奶機(jī)，令她們生活增添了不少確幸。殊不知，溫暖就這樣一代代傳遞下去，flag與小熊相伴成長(zhǎng)的日子里，家里的“成員”越來(lái)越多，從電飯煲、電蒸鍋，到后來(lái)的熱水壺、破壁機(jī)等等。直到flag有了自己的寶寶后，暖奶器、消毒柜又成為了這一代人的“新朋友”。

時(shí)光荏苒，陪伴依舊。flag三代人與小熊電器的不解之緣，也恰恰是這家企業(yè)，18年來(lái)與用戶一路相伴，逐光而行的縮影。

3月20日，“逐光成長(zhǎng) 熊心萬(wàn)丈”小熊電器18周年慶典暨新品發(fā)布會(huì)正式舉行。這意味著，小熊電器也迎來(lái)了自己的成人禮。18年，6000多個(gè)日夜，能與代代年輕人并肩而行的小熊電器，究竟做對(duì)了什么？

年輕人是一道謎題，而非現(xiàn)成答案

品牌有自己的生命周期，與時(shí)俱進(jìn)才能長(zhǎng)久地保持活力。為了不被年輕消費(fèi)者拋棄，因此“品牌年輕化”成為每個(gè)品牌的課題。道理大家都懂，但真正上手實(shí)踐起來(lái)，卻容易流于表面。

比如通過(guò)簡(jiǎn)單的IP合作、營(yíng)銷活動(dòng)等俘獲年輕用戶的心，是典型的新瓶裝舊酒。這屆年輕人逐漸步入“不是xx買不起，只是xx更有性價(jià)比”的消費(fèi)趨勢(shì)，這種形式的年輕化不僅容易失靈，還可能引發(fā)年輕人“拒絕過(guò)度溢價(jià)”的逆反心理。

也有品牌容易用力過(guò)猛，擔(dān)心消費(fèi)者不再關(guān)注自己，不斷制造熱點(diǎn)和話題。但時(shí)代的發(fā)展節(jié)奏極快，消費(fèi)觀念不斷更迭，新世代消費(fèi)者一撥撥崛起，且不同代際消費(fèi)者的消費(fèi)需求和觀念差異極大，“討好”所有年輕人的難度極大、成本極高。

而且，年輕人都會(huì)變得不再年輕，品牌為了迎合每一代年輕人，如果高頻轉(zhuǎn)換賽道、動(dòng)不動(dòng)搞顛覆創(chuàng)新，反而讓核心戰(zhàn)略失焦，品牌形象也不再清晰。

總結(jié)一下，“年輕人”不是一個(gè)現(xiàn)成答案，想通過(guò)一些淺層操作來(lái)獲得“流量密碼”，就像翻開(kāi)習(xí)題冊(cè)想照抄參考答案，卻發(fā)現(xiàn)寫(xiě)著一個(gè)“略”字。

每一代年輕人及細(xì)分群體，都是多元的、復(fù)雜的、不可預(yù)測(cè)的，就像一道又一道美麗的謎題，需求都有待企業(yè)一步步拆解，寫(xiě)出清晰而準(zhǔn)確的方程式。

企業(yè)唯有始終保持好奇和進(jìn)取心，才能在持續(xù)求解中，鍛煉出解謎的能力。小熊電器用十八年，成功解碼了一代又一代年輕人，比起它的成績(jī)單，我們更應(yīng)該關(guān)注的是它的解題能力。

小熊電器的“年輕方程式”，是如何推導(dǎo)出打動(dòng)每一代年輕人的正確答案？

步驟一，洞察每一代年輕人

從進(jìn)化論的角度看，消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，是一種市場(chǎng)新陳代謝的必然。企業(yè)要做的就是增大被年輕人選中的概率。就像擲骰子，不斷嘗試，才有機(jī)會(huì)得到想要的結(jié)果。

小熊電器是怎么應(yīng)對(duì)快速變化且不可預(yù)測(cè)的年輕人呢？正如18周年發(fā)布會(huì)上，其通過(guò)從創(chuàng)業(yè)期、成長(zhǎng)期、變革期一路迭變，早已構(gòu)建“以用戶中心持續(xù)洞察”的品牌金字塔。

最堅(jiān)實(shí)的底層，是挖掘確定性需求。從第一臺(tái)酸奶機(jī)開(kāi)始，小熊電器便一直和年輕人高頻交流，無(wú)論是健康、松弛還是品質(zhì)需求等等，都堅(jiān)定滿足每一種用戶想到的可能。

第二層的中堅(jiān)，是探索可能性需求。通過(guò)對(duì)不斷變化需求的理解，解碼了年輕一代的小熊電器，逐漸摸清了未來(lái)需求的模樣，堅(jiān)持不斷創(chuàng)新，從而快速響應(yīng)，提高適應(yīng)市場(chǎng)變化的概率。

新搭建的頂層，是基于用戶價(jià)值共創(chuàng)。憑借前兩層對(duì)用戶洞察的拾階而上，小熊電器在18周年發(fā)布“用戶共創(chuàng)計(jì)劃”，展現(xiàn)了“以數(shù)字化為支撐的全域用戶價(jià)值創(chuàng)新”的品牌創(chuàng)新能力，通過(guò)每時(shí)每刻與用戶的不斷交流，基于數(shù)據(jù)的分析和深研反哺研發(fā)創(chuàng)新，以此定點(diǎn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)滿足用戶效益的最大化。

總之，以用戶為中心，讓小熊電器對(duì)年輕群體的變化，感知是深刻的。而對(duì)于這些變化的感知，都被融進(jìn)了小熊電器的產(chǎn)品之中，可以比產(chǎn)業(yè)先行一步，引領(lǐng)創(chuàng)意小家電。

步驟二，保持產(chǎn)品活力

品牌貼近年輕人，最終目的是完成交易。所以，年輕化不是目的，購(gòu)買才是。

近年來(lái)，被年輕人帶火的品牌，有不少是銷聲匿跡的老牌國(guó)貨，或者源于傳統(tǒng)文化。由此可見(jiàn)，真正打動(dòng)年輕人，激發(fā)購(gòu)買欲的本質(zhì)，還是強(qiáng)大的產(chǎn)品力。

產(chǎn)品力不行，“潑天的富貴”來(lái)了，也接不住激增的流量，更無(wú)法轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期主義的品牌資產(chǎn)。

18年來(lái)，小熊電器能保持持久的年輕活力，恰恰在于產(chǎn)品力從未止步，一直在創(chuàng)新和升級(jí)?；谄浒l(fā)布會(huì)上全面成果的展示，我將小熊電器的探索，總結(jié)如下：

數(shù)智化：數(shù)字化、智能化已經(jīng)成為中國(guó)制造的升級(jí)方向。而小熊電器很早就洞察到了這一趨勢(shì)，在智能制造及品質(zhì)提升方面持續(xù)投入。目前小熊電器擁有總面積58萬(wàn)平方米左右的多個(gè)智能生產(chǎn)基地、70余條生產(chǎn)線及2條國(guó)內(nèi)頂s級(jí)水平的自動(dòng)化生產(chǎn)線，不斷夯實(shí)數(shù)智制造實(shí)力，推動(dòng)智能化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，為產(chǎn)品品質(zhì)保駕護(hù)航。

全品類：年輕人的用戶畫(huà)像立體、多元、個(gè)性，對(duì)小家電的需求也各有不同，少數(shù)產(chǎn)品難以充分滿足市場(chǎng)需求。小熊電器以用戶需求為中心，加強(qiáng)研發(fā)、設(shè)計(jì)，持續(xù)做強(qiáng)剛需品類、做大新興品類，自主研發(fā)超70個(gè)品類，800多款型號(hào)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)全品類布局，覆蓋居家、辦公、戶外等七大類生活空間，滿足年輕人的生活需求。

精品化：小家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化，以精品取勝已經(jīng)成為企業(yè)共識(shí)，小熊電器也不例外，以精品戰(zhàn)略為牽引，推進(jìn)產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)、設(shè)計(jì)的精品化，全面升級(jí)產(chǎn)品。憑借著數(shù)智制造、研發(fā)、設(shè)計(jì)等多維實(shí)力，其18周年最新落地成果“逐光套系”，就充分揭開(kāi)產(chǎn)品迭代精品化、高端化的清晰樣貌。

多年蘊(yùn)積的創(chuàng)新能量，才能迸發(fā)出強(qiáng)有力的產(chǎn)品力。消費(fèi)群體在更迭，小熊電器始終能適應(yīng)全新的環(huán)境，擁有與年輕人銜接的能力。

步驟三，打造增長(zhǎng)飛輪

可能有人會(huì)問(wèn)，更長(zhǎng)時(shí)間財(cái)富積累的中年人、老年群體明明更有購(gòu)買力，品牌一定要擁抱年輕人嗎？

對(duì)年輕人的擁抱，至少有幾個(gè)意義：1.更長(zhǎng)的周期，年輕人建立品牌忠誠(chéng)，一直買終生買，購(gòu)買數(shù)量、復(fù)購(gòu)頻率都會(huì)更高；2.更大的增長(zhǎng)勢(shì)能，年輕人都是數(shù)字原生一代，能通過(guò)社交媒體放大品牌聲量，形成自發(fā)推薦；3.更豐富的需求，年輕人對(duì)新流行趨勢(shì)的接納度更高，嘗鮮意愿強(qiáng)，新需求不斷迸發(fā)，讓品牌保持增長(zhǎng)和持續(xù)創(chuàng)新力。

目前，小熊電器已經(jīng)擁有了一個(gè)年輕用戶的“增長(zhǎng)飛輪”。億萬(wàn)用戶，全網(wǎng)數(shù)千萬(wàn)會(huì)員，每天提供數(shù)萬(wàn)多條需求和建議，是小熊電器的寶貴資產(chǎn)，來(lái)改進(jìn)和優(yōu)化自身的產(chǎn)品。而圍繞年輕用戶展開(kāi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，又可以打動(dòng)更多新用戶，進(jìn)一步提供用于研發(fā)的意見(jiàn)，從而形成一個(gè)正向循環(huán)。

這個(gè)基于年輕人的“增長(zhǎng)飛輪”，可以讓小熊電器不斷改進(jìn)和適應(yīng)新的環(huán)境。

為“增長(zhǎng)飛輪”加速，小熊電器的用戶共創(chuàng)計(jì)劃應(yīng)運(yùn)而生，從原來(lái)的年輕用戶單向接受品牌信息，發(fā)展到愿意和小熊電器一同創(chuàng)造。具體到動(dòng)作上，小熊電器能基于每天從客服、代理商等各方收集數(shù)萬(wàn)條的信息和反饋，進(jìn)行分類的管理和劃分，精準(zhǔn)獲得用戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和創(chuàng)新。

這種和年輕一代互相聆聽(tīng)的平等溝通，讓小熊電器的“增長(zhǎng)飛輪”走的更快、更遠(yuǎn)。

創(chuàng)業(yè)十八載，歸來(lái)仍少年

十八歲的小熊電器，度過(guò)了自己的成人禮。

從時(shí)間上看，小熊電器已不算是初創(chuàng)品牌，它還能保持創(chuàng)業(yè)時(shí)的生長(zhǎng)力，與年輕人同頻共振嗎？我覺(jué)得可以。

所謂少年氣，指的并不是年齡或閱歷，而是永遠(yuǎn)對(duì)未知充滿熱情與好奇，并且愿意用盡全力，向前奔跑。

從這個(gè)角度看，小熊電器沒(méi)有敷衍，不走捷徑，不做形式化的表面功夫，而是深入洞察用戶十八年，耐心地解碼一代又一代年輕群體，最終為品牌找到了“年輕方程式”。

依然年輕的小熊電器，不會(huì)成為大熊和老熊。懷揣著少年氣的生命，可以走的更遠(yuǎn)，擁有更多可能。

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