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波濤裝飾汪艷：設身處地為客戶著想，精益求精為客戶落實

來源：家居百科時間：2024年04月01日 11:02

??在波濤集團家裝公司總經(jīng)理汪艷的朋友圈，有一條置頂?shù)奈⑿胚@樣寫道：20年前的別墅裝修，業(yè)主選擇了波濤裝飾。20年后，這幢別墅二次裝修，業(yè)主又找到了波濤裝飾，這不只是一場特別的緣份，更是一份20年的信任和重托！

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費環(huán)境，加強行業(yè)自律，以誠信服務、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會召開“共建和諧家裝消費環(huán)境，保護消費者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會”，會上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會誠信公約企業(yè)”稱號。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風觀察員”走進這19家裝企，開啟深度訪談。

走進波濤裝飾

??成立于2001年的波濤裝飾集團，經(jīng)過二十多年發(fā)展，已形成集建筑、工裝、家裝、軟裝、加盟、培訓、家居建材、供應鏈、船舶內(nèi)裝、中醫(yī)健康等為一體的綜合性裝飾集團公司。正因為在建筑、工裝領域的豐富經(jīng)驗，以及雄厚的集團背景，讓波濤裝飾在為別墅大宅提供一站式全案整裝定制服務方面，有了更為專業(yè)的實力和從容的底氣。

23年別墅裝飾經(jīng)驗行業(yè)領先工藝技術(shù)與研發(fā)團隊

??訪談中，波濤集團副總裁、家裝公司總經(jīng)理汪艷告訴新浪家居，成立23年，波濤已經(jīng)服務了20000多位高端住宅業(yè)主。23年別墅裝飾的行業(yè)經(jīng)驗，也讓波濤擁有行業(yè)領先的工藝技術(shù)與研發(fā)團隊。

??“做別墅業(yè)主的全案整裝，從材料的采供、配送體系、軟裝配套到設備園林等，方方面面都要顧慮周全?！蓖羝G表示，別墅裝修相比普通住宅裝修，因為牽涉環(huán)節(jié)更多，工序里牽涉到的材料對接也會比較多，所以在項目管理上，波濤裝飾也摒棄了以往傳統(tǒng)的施工的模式，做了很多包括材料對接、新型材料工藝上的創(chuàng)新。據(jù)悉，截至目前，波濤已先后研發(fā)創(chuàng)新了20多項針對別墅大宅施工問題的專利工藝，所有工程按照138項工地管理條例，316條施工工藝標準，76條安全文明施工標準，279條階段驗收標準等嚴格把控。

6大全案設計流程項目組全程貼心服務

??汪艷向新浪家居介紹，對于波濤裝飾的業(yè)主，企業(yè)會提供從前期中期到后期的6大全案設計流程。“前期咨詢階段，波濤會對業(yè)主房型特點做針對性規(guī)劃，并通過專業(yè)儀器進行實地精準測量，成立項目部，設計全套設計方案，讓業(yè)主所見即所得。因為別墅大宅空間眾多，需要精細選材的板塊也很繁雜，波濤會陪同業(yè)主共同選材，確施工用材明細。施工階段，現(xiàn)場的管理會以項目經(jīng)理責任制為主，整個工程管家起到溝通和協(xié)調(diào)以及對接作用，針對客戶現(xiàn)場問題進行溝通、協(xié)調(diào)，并進行詳細的技術(shù)交底工作?！?/p>

??所以從項目初期，波濤就會建立項目組，由金牌客戶經(jīng)理、資深硬裝、軟裝設計師、材料管家、項目經(jīng)理、質(zhì)檢中心等各環(huán)節(jié)專業(yè)人員，組成360度全方位團隊，全程配合從前期咨詢到飾后服務，做到“反應迅速、處理及時、專業(yè)負責、終生服務”，讓客戶無后顧之憂，這也就是波濤特有的“金管家”服務。

??憑借強大的資源整合能力，波濤還與國內(nèi)外高端品牌建立緊密合作。目前，在波濤裝飾的選材庫里，共有上百家一線品牌，高達3000+品類建材，可以為別墅裝修業(yè)主帶來一站式家居建材整體解決方案。海量的選材庫，為讓業(yè)主能夠更精準找到更適合自己的那一款，波濤還為每位業(yè)主配置了專屬的材料管家，從多個方面為業(yè)主提供整個裝修的選材指導。不僅嚴格把控材料采購，并對材料數(shù)量、質(zhì)量和進場時間等進行全程跟蹤負責。

??汪艷表示，在與各版塊材料商的對接方面，項目組成員也會做好每個環(huán)節(jié)的對接，一些獨棟千平以上的別墅，項目組還會在現(xiàn)場有駐點辦公，讓業(yè)主有更好的服務體驗。牽涉到拆改建的項目，土建項目人員也會在現(xiàn)場，確保項目穩(wěn)步推進。

兩個雙一級資質(zhì) 水電隱蔽工程終身免費保修

??別墅裝修是個大工程，快則半年，較大的工程甚至會持續(xù)2年之久，在如此漫長的工期里，可能會出現(xiàn)許許多多未曾料想到的問題，所以過硬的施工品質(zhì)就是確保業(yè)主滿意度的重中之重。

??為此，2005年，波濤推出了裝飾企業(yè)ERP管理系統(tǒng)，從前期量房，土建階段，水電階段再到成品安裝、設備、軟裝等，都可進行ERP智能全程管控，以打通管理的各個環(huán)節(jié)，為客戶提供安全可靠的裝修服務。

??此外，在施工全過程中，波濤還實行7重質(zhì)量巡檢制度，包括項目經(jīng)理每周2次工地巡查，工程管家每周1次日常巡檢，工程總監(jiān)每月1次復檢，部門經(jīng)理每月2次進度檢查，高管團隊每月1次帶隊檢查，設計師主要階段抽檢，工程管家全程監(jiān)督，以確保整個項目順利交付。

??除了本身施工體系和項目管理方面的經(jīng)驗以外，別墅裝修對資質(zhì)方面有著更高的要求。而波濤裝飾擁有國家建設部頒發(fā)的土建一級和室內(nèi)裝飾一級兩個雙一級資質(zhì)，這也為波濤做別墅大宅裝修增添了非常多的底氣。

??水電隱蔽工程終身免費保修，飾后三年家居免費保養(yǎng)，硬裝整體工程兩年免費保修，24小時解決報修服務，終身定期上門檢修回訪，對于有著高維護成本的別墅，波濤裝飾提供的五大售后保障體系，也成為了眾多業(yè)主選擇波濤的一大原因。

選擇波濤裝飾，您就選擇了一生一“飾”

??談及朋友圈置頂?shù)奶?，汪艷向新浪家居娓娓道來?！暗谝淮谓佑|這個業(yè)主，是2001年波濤剛剛成立，那時候他在普陀的一個聯(lián)排別墅需要裝修，是我們董事長親自簽下的合同，那時候公司剛剛起步，那一套合同簽了二十幾萬，在那個時候這真的是一個很大的單子了。2021年，也就是波濤20周年的時候，同樣的這套別墅，這位業(yè)主又找到我們，這一次是因為這位業(yè)主的兒子要結(jié)婚，他想把房子重新裝修作為婚房。這一次他來的時候，還把20年前跟我們簽的施工合同也帶過來了，并且這份合同也作為波濤20周年慶的禮物送給了我們。”汪艷表示，一次好的服務是能延續(xù)一輩子的，所以波濤有個理念，選擇波濤裝飾，您就選擇了一生一“飾”，這其實也是我們一種傳承服務的理念，“所以波濤在每一個業(yè)主家竣工的時候，都會送一把金鑰匙，同樣，這也是作為一個家的傳承?！?/p>

??目前波濤裝飾在全國有300家分公司，皆以上海公司為范本，向全國做推廣。因此，波濤裝飾上海總部對自己有著更高的要求。“我們并非一定要做到多大，但是一定要足夠強，這樣才能形成體系、形成模式，并復制推廣到全國?！?/p>

??據(jù)介紹，每個月，波濤都會有至少兩次項目經(jīng)理以及一線施工工人的現(xiàn)場培培訓會議，對于管理上的要求，新工藝的傳達，新型材料的對接，近期工地管理出現(xiàn)的案例進行分享?！耙驗閯e墅的工期要求比較長，所以說對項目經(jīng)理、施工工人的要求，他們對于整個項目的把控要求是非常高的，從溝通協(xié)調(diào)能力，對客戶的服務意識等，都將決定這個項目最終能不能完美落地?！倍鴮τ跒閯e墅裝修定調(diào)的設計師，波濤裝飾也會給到設計師許多培訓及開拓眼界的機會?！皣鴥?nèi)國外各種設計課程，米蘭設計周等國際大展，我們都會組織波濤的設計師去學習?！?/p>

??汪艷指出，因為家裝行業(yè)屬于房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，肯定會受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響，但是機會永遠留給這個行業(yè)里基本功做的比較扎實的企業(yè)。“裝修公司本身是一個集成商，它是集合所有的優(yōu)質(zhì)資源去服務于客戶的，所以它的底層邏輯不會改變，那就是把客戶服務好?！?/p>

??“放下浮躁，把心沉下來，腳踏實地的把對客戶的服務做好。就像我們波濤的服務理念一樣，設身處地為客戶著想，精益求精為客戶落實?！痹L談最后，汪艷表示，只要能在心里裝著客戶，腳踏實地把客戶服務做好，每個企業(yè)都能擁有自己的未來。

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