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波濤裝飾汪艷:設(shè)身處地為客戶著想,精益求精為客戶落實(shí)

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2024年04月01日 11:02

??在波濤集團(tuán)家裝公司總經(jīng)理汪艷的朋友圈,有一條置頂?shù)奈⑿胚@樣寫道:20年前的別墅裝修,業(yè)主選擇了波濤裝飾。20年后,這幢別墅二次裝修,業(yè)主又找到了波濤裝飾,這不只是一場(chǎng)特別的緣份,更是一份20年的信任和重托!

??2024年3月12日,為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境,加強(qiáng)行業(yè)自律,以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”,會(huì)上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)”稱號(hào)。3月18日,由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企,開(kāi)啟深度訪談。

走進(jìn)波濤裝飾

??成立于2001年的波濤裝飾集團(tuán),經(jīng)過(guò)二十多年發(fā)展,已形成集建筑、工裝、家裝、軟裝、加盟、培訓(xùn)、家居建材、供應(yīng)鏈、船舶內(nèi)裝、中醫(yī)健康等為一體的綜合性裝飾集團(tuán)公司。正因?yàn)樵诮ㄖ?、工裝領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn),以及雄厚的集團(tuán)背景,讓波濤裝飾在為別墅大宅提供一站式全案整裝定制服務(wù)方面,有了更為專業(yè)的實(shí)力和從容的底氣。

23年別墅裝飾經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)領(lǐng)先工藝技術(shù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)

??訪談中,波濤集團(tuán)副總裁、家裝公司總經(jīng)理汪艷告訴新浪家居,成立23年,波濤已經(jīng)服務(wù)了20000多位高端住宅業(yè)主。23年別墅裝飾的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),也讓波濤擁有行業(yè)領(lǐng)先的工藝技術(shù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

??“做別墅業(yè)主的全案整裝,從材料的采供、配送體系、軟裝配套到設(shè)備園林等,方方面面都要顧慮周全?!蓖羝G表示,別墅裝修相比普通住宅裝修,因?yàn)闋可姝h(huán)節(jié)更多,工序里牽涉到的材料對(duì)接也會(huì)比較多,所以在項(xiàng)目管理上,波濤裝飾也摒棄了以往傳統(tǒng)的施工的模式,做了很多包括材料對(duì)接、新型材料工藝上的創(chuàng)新。據(jù)悉,截至目前,波濤已先后研發(fā)創(chuàng)新了20多項(xiàng)針對(duì)別墅大宅施工問(wèn)題的專利工藝,所有工程按照138項(xiàng)工地管理?xiàng)l例,316條施工工藝標(biāo)準(zhǔn),76條安全文明施工標(biāo)準(zhǔn),279條階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格把控。

6大全案設(shè)計(jì)流程 項(xiàng)目組全程貼心服務(wù)

??汪艷向新浪家居介紹,對(duì)于波濤裝飾的業(yè)主,企業(yè)會(huì)提供從前期中期到后期的6大全案設(shè)計(jì)流程?!扒捌谧稍冸A段,波濤會(huì)對(duì)業(yè)主房型特點(diǎn)做針對(duì)性規(guī)劃,并通過(guò)專業(yè)儀器進(jìn)行實(shí)地精準(zhǔn)測(cè)量,成立項(xiàng)目部,設(shè)計(jì)全套設(shè)計(jì)方案,讓業(yè)主所見(jiàn)即所得。因?yàn)閯e墅大宅空間眾多,需要精細(xì)選材的板塊也很繁雜,波濤會(huì)陪同業(yè)主共同選材,確施工用材明細(xì)。施工階段,現(xiàn)場(chǎng)的管理會(huì)以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為主,整個(gè)工程管家起到溝通和協(xié)調(diào)以及對(duì)接作用,針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào),并進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底工作?!?/p>

??所以從項(xiàng)目初期,波濤就會(huì)建立項(xiàng)目組,由金牌客戶經(jīng)理、資深硬裝、軟裝設(shè)計(jì)師、材料管家、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢中心等各環(huán)節(jié)專業(yè)人員,組成360度全方位團(tuán)隊(duì),全程配合從前期咨詢到飾后服務(wù),做到“反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、專業(yè)負(fù)責(zé)、終生服務(wù)”,讓客戶無(wú)后顧之憂,這也就是波濤特有的“金管家”服務(wù)。

??憑借強(qiáng)大的資源整合能力,波濤還與國(guó)內(nèi)外高端品牌建立緊密合作。目前,在波濤裝飾的選材庫(kù)里,共有上百家一線品牌,高達(dá)3000+品類建材,可以為別墅裝修業(yè)主帶來(lái)一站式家居建材整體解決方案。海量的選材庫(kù),為讓業(yè)主能夠更精準(zhǔn)找到更適合自己的那一款,波濤還為每位業(yè)主配置了專屬的材料管家,從多個(gè)方面為業(yè)主提供整個(gè)裝修的選材指導(dǎo)。不僅嚴(yán)格把控材料采購(gòu),并對(duì)材料數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等進(jìn)行全程跟蹤負(fù)責(zé)。

??汪艷表示,在與各版塊材料商的對(duì)接方面,項(xiàng)目組成員也會(huì)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接,一些獨(dú)棟千平以上的別墅,項(xiàng)目組還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)有駐點(diǎn)辦公,讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗(yàn)。牽涉到拆改建的項(xiàng)目,土建項(xiàng)目人員也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng),確保項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。

兩個(gè)雙一級(jí)資質(zhì) 水電隱蔽工程終身免費(fèi)保修

??別墅裝修是個(gè)大工程,快則半年,較大的工程甚至?xí)掷m(xù)2年之久,在如此漫長(zhǎng)的工期里,可能會(huì)出現(xiàn)許許多多未曾料想到的問(wèn)題,所以過(guò)硬的施工品質(zhì)就是確保業(yè)主滿意度的重中之重。

??為此,2005年,波濤推出了裝飾企業(yè)ERP管理系統(tǒng),從前期量房,土建階段,水電階段再到成品安裝、設(shè)備、軟裝等,都可進(jìn)行ERP智能全程管控,以打通管理的各個(gè)環(huán)節(jié),為客戶提供安全可靠的裝修服務(wù)。

??此外,在施工全過(guò)程中,波濤還實(shí)行7重質(zhì)量巡檢制度,包括項(xiàng)目經(jīng)理每周2次工地巡查,工程管家每周1次日常巡檢,工程總監(jiān)每月1次復(fù)檢,部門經(jīng)理每月2次進(jìn)度檢查,高管團(tuán)隊(duì)每月1次帶隊(duì)檢查,設(shè)計(jì)師主要階段抽檢,工程管家全程監(jiān)督,以確保整個(gè)項(xiàng)目順利交付。

??除了本身施工體系和項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)以外,別墅裝修對(duì)資質(zhì)方面有著更高的要求。而波濤裝飾擁有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的土建一級(jí)和室內(nèi)裝飾一級(jí)兩個(gè)雙一級(jí)資質(zhì),這也為波濤做別墅大宅裝修增添了非常多的底氣。

??水電隱蔽工程終身免費(fèi)保修,飾后三年家居免費(fèi)保養(yǎng),硬裝整體工程兩年免費(fèi)保修,24小時(shí)解決報(bào)修服務(wù),終身定期上門檢修回訪,對(duì)于有著高維護(hù)成本的別墅,波濤裝飾提供的五大售后保障體系,也成為了眾多業(yè)主選擇波濤的一大原因。

選擇波濤裝飾,您就選擇了一生一“飾”

??談及朋友圈置頂?shù)奶?,汪艷向新浪家居娓娓道來(lái)。“第一次接觸這個(gè)業(yè)主,是2001年波濤剛剛成立,那時(shí)候他在普陀的一個(gè)聯(lián)排別墅需要裝修,是我們董事長(zhǎng)親自簽下的合同,那時(shí)候公司剛剛起步,那一套合同簽了二十幾萬(wàn),在那個(gè)時(shí)候這真的是一個(gè)很大的單子了。2021年,也就是波濤20周年的時(shí)候,同樣的這套別墅,這位業(yè)主又找到我們,這一次是因?yàn)檫@位業(yè)主的兒子要結(jié)婚,他想把房子重新裝修作為婚房。這一次他來(lái)的時(shí)候,還把20年前跟我們簽的施工合同也帶過(guò)來(lái)了,并且這份合同也作為波濤20周年慶的禮物送給了我們。”汪艷表示,一次好的服務(wù)是能延續(xù)一輩子的,所以波濤有個(gè)理念,選擇波濤裝飾,您就選擇了一生一“飾”,這其實(shí)也是我們一種傳承服務(wù)的理念,“所以波濤在每一個(gè)業(yè)主家竣工的時(shí)候,都會(huì)送一把金鑰匙,同樣,這也是作為一個(gè)家的傳承?!?/p>

??目前波濤裝飾在全國(guó)有300家分公司,皆以上海公司為范本,向全國(guó)做推廣。因此,波濤裝飾上??偛繉?duì)自己有著更高的要求。“我們并非一定要做到多大,但是一定要足夠強(qiáng),這樣才能形成體系、形成模式,并復(fù)制推廣到全國(guó)?!?/p>

??據(jù)介紹,每個(gè)月,波濤都會(huì)有至少兩次項(xiàng)目經(jīng)理以及一線施工工人的現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)會(huì)議,對(duì)于管理上的要求,新工藝的傳達(dá),新型材料的對(duì)接,近期工地管理出現(xiàn)的案例進(jìn)行分享?!耙?yàn)閯e墅的工期要求比較長(zhǎng),所以說(shuō)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人的要求,他們對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控要求是非常高的,從溝通協(xié)調(diào)能力,對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)等,都將決定這個(gè)項(xiàng)目最終能不能完美落地?!倍鴮?duì)于為別墅裝修定調(diào)的設(shè)計(jì)師,波濤裝飾也會(huì)給到設(shè)計(jì)師許多培訓(xùn)及開(kāi)拓眼界的機(jī)會(huì)?!皣?guó)內(nèi)國(guó)外各種設(shè)計(jì)課程,米蘭設(shè)計(jì)周等國(guó)際大展,我們都會(huì)組織波濤的設(shè)計(jì)師去學(xué)習(xí)?!?/p>

??汪艷指出,因?yàn)榧已b行業(yè)屬于房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè),肯定會(huì)受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響,但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給這個(gè)行業(yè)里基本功做的比較扎實(shí)的企業(yè)?!把b修公司本身是一個(gè)集成商,它是集合所有的優(yōu)質(zhì)資源去服務(wù)于客戶的,所以它的底層邏輯不會(huì)改變,那就是把客戶服務(wù)好?!?/p>

??“放下浮躁,把心沉下來(lái),腳踏實(shí)地的把對(duì)客戶的服務(wù)做好。就像我們波濤的服務(wù)理念一樣,設(shè)身處地為客戶著想,精益求精為客戶落實(shí)?!痹L談最后,汪艷表示,只要能在心里裝著客戶,腳踏實(shí)地把客戶服務(wù)做好,每個(gè)企業(yè)都能擁有自己的未來(lái)。

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