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波濤裝飾汪艷：設(shè)身處地為客戶著想，精益求精為客戶落實(shí)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2024年04月01日 11:02

??在波濤集團(tuán)家裝公司總經(jīng)理汪艷的朋友圈，有一條置頂?shù)奈⑿胚@樣寫道：20年前的別墅裝修，業(yè)主選擇了波濤裝飾。20年后，這幢別墅二次裝修，業(yè)主又找到了波濤裝飾，這不只是一場(chǎng)特別的緣份，更是一份20年的信任和重托！

??2024年3月12日，為共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，加強(qiáng)行業(yè)自律，以誠(chéng)信服務(wù)、顧客滿意助力家裝企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)召開(kāi)“共建和諧家裝消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益——315家裝行業(yè)媒體發(fā)布會(huì)”，會(huì)上授予19家頭部家裝企業(yè)“上海家裝行業(yè)社會(huì)誠(chéng)信公約企業(yè)”稱號(hào)。3月18日，由新浪家居等電視、廣播、紙媒和網(wǎng)媒資深編輯記者組成的“行風(fēng)觀察員”走進(jìn)這19家裝企，開(kāi)啟深度訪談。

走進(jìn)波濤裝飾

??成立于2001年的波濤裝飾集團(tuán)，經(jīng)過(guò)二十多年發(fā)展，已形成集建筑、工裝、家裝、軟裝、加盟、培訓(xùn)、家居建材、供應(yīng)鏈、船舶內(nèi)裝、中醫(yī)健康等為一體的綜合性裝飾集團(tuán)公司。正因?yàn)樵诮ㄖ?、工裝領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，以及雄厚的集團(tuán)背景，讓波濤裝飾在為別墅大宅提供一站式全案整裝定制服務(wù)方面，有了更為專業(yè)的實(shí)力和從容的底氣。

23年別墅裝飾經(jīng)驗(yàn) 行業(yè)領(lǐng)先工藝技術(shù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)

??訪談中，波濤集團(tuán)副總裁、家裝公司總經(jīng)理汪艷告訴新浪家居，成立23年，波濤已經(jīng)服務(wù)了20000多位高端住宅業(yè)主。23年別墅裝飾的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也讓波濤擁有行業(yè)領(lǐng)先的工藝技術(shù)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)。

??“做別墅業(yè)主的全案整裝，從材料的采供、配送體系、軟裝配套到設(shè)備園林等，方方面面都要顧慮周全?！蓖羝G表示，別墅裝修相比普通住宅裝修，因?yàn)闋可姝h(huán)節(jié)更多，工序里牽涉到的材料對(duì)接也會(huì)比較多，所以在項(xiàng)目管理上，波濤裝飾也摒棄了以往傳統(tǒng)的施工的模式，做了很多包括材料對(duì)接、新型材料工藝上的創(chuàng)新。據(jù)悉，截至目前，波濤已先后研發(fā)創(chuàng)新了20多項(xiàng)針對(duì)別墅大宅施工問(wèn)題的專利工藝，所有工程按照138項(xiàng)工地管理?xiàng)l例，316條施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，76條安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)，279條階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等嚴(yán)格把控。

6大全案設(shè)計(jì)流程項(xiàng)目組全程貼心服務(wù)

??汪艷向新浪家居介紹，對(duì)于波濤裝飾的業(yè)主，企業(yè)會(huì)提供從前期中期到后期的6大全案設(shè)計(jì)流程?！扒捌谧稍冸A段，波濤會(huì)對(duì)業(yè)主房型特點(diǎn)做針對(duì)性規(guī)劃，并通過(guò)專業(yè)儀器進(jìn)行實(shí)地精準(zhǔn)測(cè)量，成立項(xiàng)目部，設(shè)計(jì)全套設(shè)計(jì)方案，讓業(yè)主所見(jiàn)即所得。因?yàn)閯e墅大宅空間眾多，需要精細(xì)選材的板塊也很繁雜，波濤會(huì)陪同業(yè)主共同選材，確施工用材明細(xì)。施工階段，現(xiàn)場(chǎng)的管理會(huì)以項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制為主，整個(gè)工程管家起到溝通和協(xié)調(diào)以及對(duì)接作用，針對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)交底工作?！?/p>

??所以從項(xiàng)目初期，波濤就會(huì)建立項(xiàng)目組，由金牌客戶經(jīng)理、資深硬裝、軟裝設(shè)計(jì)師、材料管家、項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢中心等各環(huán)節(jié)專業(yè)人員，組成360度全方位團(tuán)隊(duì)，全程配合從前期咨詢到飾后服務(wù)，做到“反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、專業(yè)負(fù)責(zé)、終生服務(wù)”，讓客戶無(wú)后顧之憂，這也就是波濤特有的“金管家”服務(wù)。

??憑借強(qiáng)大的資源整合能力，波濤還與國(guó)內(nèi)外高端品牌建立緊密合作。目前，在波濤裝飾的選材庫(kù)里，共有上百家一線品牌，高達(dá)3000+品類建材，可以為別墅裝修業(yè)主帶來(lái)一站式家居建材整體解決方案。海量的選材庫(kù)，為讓業(yè)主能夠更精準(zhǔn)找到更適合自己的那一款，波濤還為每位業(yè)主配置了專屬的材料管家，從多個(gè)方面為業(yè)主提供整個(gè)裝修的選材指導(dǎo)。不僅嚴(yán)格把控材料采購(gòu)，并對(duì)材料數(shù)量、質(zhì)量和進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等進(jìn)行全程跟蹤負(fù)責(zé)。

??汪艷表示，在與各版塊材料商的對(duì)接方面，項(xiàng)目組成員也會(huì)做好每個(gè)環(huán)節(jié)的對(duì)接，一些獨(dú)棟千平以上的別墅，項(xiàng)目組還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)有駐點(diǎn)辦公，讓業(yè)主有更好的服務(wù)體驗(yàn)。牽涉到拆改建的項(xiàng)目，土建項(xiàng)目人員也會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)，確保項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)。

兩個(gè)雙一級(jí)資質(zhì) 水電隱蔽工程終身免費(fèi)保修

??別墅裝修是個(gè)大工程，快則半年，較大的工程甚至?xí)掷m(xù)2年之久，在如此漫長(zhǎng)的工期里，可能會(huì)出現(xiàn)許許多多未曾料想到的問(wèn)題，所以過(guò)硬的施工品質(zhì)就是確保業(yè)主滿意度的重中之重。

??為此，2005年，波濤推出了裝飾企業(yè)ERP管理系統(tǒng)，從前期量房，土建階段，水電階段再到成品安裝、設(shè)備、軟裝等，都可進(jìn)行ERP智能全程管控，以打通管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，為客戶提供安全可靠的裝修服務(wù)。

??此外，在施工全過(guò)程中，波濤還實(shí)行7重質(zhì)量巡檢制度，包括項(xiàng)目經(jīng)理每周2次工地巡查，工程管家每周1次日常巡檢，工程總監(jiān)每月1次復(fù)檢，部門經(jīng)理每月2次進(jìn)度檢查，高管團(tuán)隊(duì)每月1次帶隊(duì)檢查，設(shè)計(jì)師主要階段抽檢，工程管家全程監(jiān)督，以確保整個(gè)項(xiàng)目順利交付。

??除了本身施工體系和項(xiàng)目管理方面的經(jīng)驗(yàn)以外，別墅裝修對(duì)資質(zhì)方面有著更高的要求。而波濤裝飾擁有國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的土建一級(jí)和室內(nèi)裝飾一級(jí)兩個(gè)雙一級(jí)資質(zhì)，這也為波濤做別墅大宅裝修增添了非常多的底氣。

??水電隱蔽工程終身免費(fèi)保修，飾后三年家居免費(fèi)保養(yǎng)，硬裝整體工程兩年免費(fèi)保修，24小時(shí)解決報(bào)修服務(wù)，終身定期上門檢修回訪，對(duì)于有著高維護(hù)成本的別墅，波濤裝飾提供的五大售后保障體系，也成為了眾多業(yè)主選擇波濤的一大原因。

選擇波濤裝飾，您就選擇了一生一“飾”

??談及朋友圈置頂?shù)奶?，汪艷向新浪家居娓娓道來(lái)。“第一次接觸這個(gè)業(yè)主，是2001年波濤剛剛成立，那時(shí)候他在普陀的一個(gè)聯(lián)排別墅需要裝修，是我們董事長(zhǎng)親自簽下的合同，那時(shí)候公司剛剛起步，那一套合同簽了二十幾萬(wàn)，在那個(gè)時(shí)候這真的是一個(gè)很大的單子了。2021年，也就是波濤20周年的時(shí)候，同樣的這套別墅，這位業(yè)主又找到我們，這一次是因?yàn)檫@位業(yè)主的兒子要結(jié)婚，他想把房子重新裝修作為婚房。這一次他來(lái)的時(shí)候，還把20年前跟我們簽的施工合同也帶過(guò)來(lái)了，并且這份合同也作為波濤20周年慶的禮物送給了我們。”汪艷表示，一次好的服務(wù)是能延續(xù)一輩子的，所以波濤有個(gè)理念，選擇波濤裝飾，您就選擇了一生一“飾”，這其實(shí)也是我們一種傳承服務(wù)的理念，“所以波濤在每一個(gè)業(yè)主家竣工的時(shí)候，都會(huì)送一把金鑰匙，同樣，這也是作為一個(gè)家的傳承?！?/p>

??目前波濤裝飾在全國(guó)有300家分公司，皆以上海公司為范本，向全國(guó)做推廣。因此，波濤裝飾上?？偛繉?duì)自己有著更高的要求。“我們并非一定要做到多大，但是一定要足夠強(qiáng)，這樣才能形成體系、形成模式，并復(fù)制推廣到全國(guó)?！?/p>

??據(jù)介紹，每個(gè)月，波濤都會(huì)有至少兩次項(xiàng)目經(jīng)理以及一線施工工人的現(xiàn)場(chǎng)培培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)于管理上的要求，新工藝的傳達(dá)，新型材料的對(duì)接，近期工地管理出現(xiàn)的案例進(jìn)行分享?！耙?yàn)閯e墅的工期要求比較長(zhǎng)，所以說(shuō)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、施工工人的要求，他們對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目的把控要求是非常高的，從溝通協(xié)調(diào)能力，對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)等，都將決定這個(gè)項(xiàng)目最終能不能完美落地?！倍鴮?duì)于為別墅裝修定調(diào)的設(shè)計(jì)師，波濤裝飾也會(huì)給到設(shè)計(jì)師許多培訓(xùn)及開(kāi)拓眼界的機(jī)會(huì)?！皣?guó)內(nèi)國(guó)外各種設(shè)計(jì)課程，米蘭設(shè)計(jì)周等國(guó)際大展，我們都會(huì)組織波濤的設(shè)計(jì)師去學(xué)習(xí)?！?/p>

??汪艷指出，因?yàn)榧已b行業(yè)屬于房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，肯定會(huì)受房地產(chǎn)行業(yè)下行影響，但是機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給這個(gè)行業(yè)里基本功做的比較扎實(shí)的企業(yè)?！把b修公司本身是一個(gè)集成商，它是集合所有的優(yōu)質(zhì)資源去服務(wù)于客戶的，所以它的底層邏輯不會(huì)改變，那就是把客戶服務(wù)好?！?/p>

??“放下浮躁，把心沉下來(lái)，腳踏實(shí)地的把對(duì)客戶的服務(wù)做好。就像我們波濤的服務(wù)理念一樣，設(shè)身處地為客戶著想，精益求精為客戶落實(shí)?！痹L談最后，汪艷表示，只要能在心里裝著客戶，腳踏實(shí)地把客戶服務(wù)做好，每個(gè)企業(yè)都能擁有自己的未來(lái)。

網(wǎng)址: 波濤裝飾汪艷：設(shè)身處地為客戶著想，精益求精為客戶落實(shí) http://businessinterruptionsclaims.com/newsview105163.html

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