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98%客戶滿意率？揭秘今朝裝飾口碑修煉秘籍

來源：家居百科時(shí)間：2023年10月27日 16:20

有人說，家裝其實(shí)也是服務(wù)業(yè)。而在服務(wù)行業(yè)，口碑和信譽(yù)至關(guān)重要。

消費(fèi)者的一句“謝謝”，就是最好的品牌故事，最強(qiáng)大的品牌營(yíng)銷。尤其在同質(zhì)化嚴(yán)重的家裝市場(chǎng)中，品牌建設(shè)的核心就是口碑建設(shè)，客戶的口碑就是最好的品牌。因?yàn)樗鼇碓从谙M(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)同。

服務(wù)鏈條長(zhǎng)、流程節(jié)點(diǎn)多、施工監(jiān)管難……涉及眾多工種、環(huán)節(jié)的家裝由于諸多亂象，帶來了眾多負(fù)面口碑。當(dāng)家裝行業(yè)的大多數(shù)品牌還在致力于怎樣讓消費(fèi)者避坑的時(shí)候，今朝裝飾卻已經(jīng)以98%客戶滿意率在口碑引領(lǐng)的賽道上遙遙領(lǐng)先，甚至形成了“老房裝修，還看今朝；老房裝修，就選今朝”的口號(hào)。

作為一家1999年成立的家裝品牌，今朝裝飾25年來已經(jīng)服務(wù)了50萬+用戶，以這個(gè)數(shù)字作為基數(shù)，98%的滿意率顯得更加尤為可貴。服務(wù)為王，口碑載道，口碑是一把標(biāo)尺，衡量著家裝品牌的綜合能力。今朝裝飾到底憑何能收獲如此高的客戶滿意率？在好口碑的背后，今朝裝飾又到底做了些什么？網(wǎng)易家居帶你一起揭秘！

一站全包嚴(yán)選品質(zhì) 像買車一樣買裝修

“一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)，是所有基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。” 口碑由用戶自發(fā)推薦產(chǎn)生，而推薦由良好的體驗(yàn)產(chǎn)生。今朝裝飾以25年的老房裝修經(jīng)驗(yàn)不斷打磨產(chǎn)品，推出全屋優(yōu)享整裝等，以定制化、更可靠的整裝服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)快捷、簡(jiǎn)單、有溫度的一站式家裝。

真正的省心省力是所有環(huán)節(jié)都不需要消費(fèi)者插手。今朝裝飾的整裝服務(wù)堅(jiān)持合同一口價(jià)，施工規(guī)范和材料明細(xì)都羅列得清清楚楚。其中包含了全屋28種輔材，8大類主材；還包括了35+項(xiàng)全部的基礎(chǔ)施工工程，設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量房以及免費(fèi)的戶型規(guī)劃；甚至還能包拆除、包垃圾清理到物業(yè)指定位置，真正讓消費(fèi)者能夠像買車一樣買裝修。

對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)，今朝裝飾更是開啟嚴(yán)選模式，堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)。全屋材料均來自國(guó)內(nèi)外一線品牌，保證品質(zhì)與環(huán)保。同時(shí)，地板、乳膠漆等16大材料不限量使用；而含膠材料更是升級(jí)成更環(huán)保的材料，例如萬華無醛板，瑞士盧森實(shí)木復(fù)合地板，美涂士負(fù)離子乳膠漆等等。一旦發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，今朝還承諾假1罰10，給到消費(fèi)者最可靠的保障。

全程跟蹤用心服務(wù) 讓裝修更加可靠

裝修之所以被稱為服務(wù)行業(yè)，是因?yàn)橘u的不只是產(chǎn)品更是真正的落地效果。從構(gòu)想里的設(shè)計(jì)藍(lán)圖，到現(xiàn)場(chǎng)的施工細(xì)節(jié)，再到后臺(tái)的監(jiān)督管理，都會(huì)決定最終成果到底是買家秀還是賣家秀。

而今朝裝飾執(zhí)行全程管家式服務(wù)，多對(duì)一24小時(shí)響應(yīng)，服務(wù)好每一個(gè)工地。一方面，今朝裝飾擁有400+精英設(shè)計(jì)師多對(duì)一服務(wù)，為消費(fèi)者提供9大風(fēng)格的原創(chuàng)全案設(shè)計(jì)，以更多合理靠譜的設(shè)計(jì)規(guī)劃完美實(shí)現(xiàn)落地效果。其自有全屋定制品牌英邁木業(yè)，更是以專屬高定設(shè)計(jì)只服務(wù)于今朝業(yè)主。

另一方面，為加強(qiáng)對(duì)工人和施工的把控，今朝裝飾培養(yǎng)自有300+徽派工長(zhǎng)，而且是100%總裁直管，去中介化，絕不轉(zhuǎn)包。每個(gè)今朝工地都有專屬工長(zhǎng)從頭負(fù)責(zé)到底，每個(gè)施工節(jié)點(diǎn)都需要簽字驗(yàn)收。消費(fèi)者還可以在線云監(jiān)理，隨時(shí)查看工地情況，客戶經(jīng)理還會(huì)微信實(shí)時(shí)匯報(bào)工地進(jìn)度，讓裝修過程盡在掌握。

相對(duì)于市場(chǎng)上良莠不齊的裝修模式，今朝裝飾的做法以透明度解決了信任問題，進(jìn)一步為全屋優(yōu)享整裝加碼。全程的管家式服務(wù)不僅可以讓消費(fèi)者享受到省心服務(wù)，更保證了企業(yè)出品的穩(wěn)定性，為消費(fèi)者的高滿意率奠定了基礎(chǔ)。

把握毫厘鉆研方寸持續(xù)升級(jí)工藝技術(shù)

今朝裝飾被業(yè)內(nèi)稱為“老房裝修專家”，這不僅是因?yàn)?5年在該領(lǐng)域的持續(xù)深耕，更源于其在工藝、標(biāo)準(zhǔn)上的一路引領(lǐng)。150+老房裝修專利，正是今朝裝飾深入研發(fā)工藝技術(shù)的見證。

在其他品牌還在“卷”展廳時(shí)，今朝裝飾已經(jīng)深諳工藝的重要性。在展廳中，今朝裝飾專門設(shè)置了一整套預(yù)警式標(biāo)桿流程：家裝過程中水、電、瓦、木、油五大工種被有序有效、責(zé)權(quán)分明地整合后，依照實(shí)景模擬的居住環(huán)境打造了一個(gè)可觀、可觸、可感的預(yù)警式生態(tài)化綠色施工管理系統(tǒng)。

因企業(yè)公開標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的比例達(dá)到20%以上，今朝裝飾還曾被中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)授予企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)“領(lǐng)跑者”的榮譽(yù)。而同時(shí)，今朝裝飾不僅自己持續(xù)升級(jí)工藝技術(shù)，更是不斷向外發(fā)布老房裝修標(biāo)準(zhǔn)以及老房研發(fā)成果，促進(jìn)行業(yè)工藝技術(shù)革新，也讓廣大業(yè)主的家裝工程品質(zhì)再上臺(tái)階。

匠心精煉的高標(biāo)準(zhǔn)工藝，在高標(biāo)準(zhǔn)裝修團(tuán)隊(duì)的有力執(zhí)行下，做好高滿意率的最后一步：承諾10年隱蔽工程質(zhì)保，以超長(zhǎng)時(shí)間的售后承諾，打造消費(fèi)者超級(jí)放心的未來之家。

今朝裝飾董事長(zhǎng)戴江平曾說，為別人著想的人，成功才會(huì)有希望。而今朝裝飾正是以處處為消費(fèi)者的體驗(yàn)、需求著想，永遠(yuǎn)為客戶提供“物超所值”的消費(fèi)享受，才最終得以成就在業(yè)內(nèi)的良好口碑。以口碑促發(fā)展，奔流向上正當(dāng)時(shí)！

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