星藝裝飾南京公司孟春忠：堅(jiān)持改變和創(chuàng)新，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

近日，星藝裝飾2023年度工作總結(jié)表彰暨2024年度工作部署大會(huì)在江西省武寧縣藝邦半島酒店舉行，本次大會(huì)以“辰”勢(shì)而上啟星程為主題，寓意著星藝裝飾在新的一年中將繼續(xù)保持勢(shì)如破竹的發(fā)展態(tài)勢(shì)，開啟嶄新的征程。

對(duì)于星藝裝飾而言，每一位“卓越管理者”都是公司寶貴的財(cái)富。面對(duì)2023年后疫情時(shí)代的多重挑戰(zhàn)，“卓越管理者”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)，取得了顯著的成績(jī)，他們的管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)才能，為星藝裝飾在過(guò)去一年中取得的顯著成績(jī)提供了有力的支撐，同時(shí)也為裝修行業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)寶貴的力量。

大會(huì)期間，獲得“卓越管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)的單位負(fù)責(zé)人——星藝裝飾南京公司孟春忠接受了優(yōu)居研究院記者的專訪，并分享了星藝裝飾南京公司在逆勢(shì)中實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、新媒體渠道開拓等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

星藝裝飾南京公司孟春忠

——以下是采訪實(shí)錄——

【優(yōu)居研究院】：您能否分享一下，星藝裝飾南京公司是如何完成從小到大，從逆勢(shì)到順勢(shì)的發(fā)展轉(zhuǎn)變呢？

【孟春忠】：星藝裝飾南京公司從2000年進(jìn)入市場(chǎng)到現(xiàn)在，已經(jīng)走過(guò)了二十多年。這期間，我們經(jīng)歷過(guò)不少挑戰(zhàn)和困難，但每一步都走得很扎實(shí)。就拿2018年來(lái)說(shuō)，那是我們最艱難的一年。當(dāng)時(shí)，我們?cè)谀暇╅_了一家大店，也是集團(tuán)的首個(gè)大店，但市場(chǎng)形勢(shì)并不樂(lè)觀。那一年，我們南京公司首次出現(xiàn)虧損，壓力非常大。但就是在這樣的逆境中，我們頂住了壓力，堅(jiān)持了下來(lái)。到了2019年，我們開始逐漸走出低谷，業(yè)績(jī)也開始回升。一直到現(xiàn)在，我們都保持著上漲的趨勢(shì)。

在走出低谷、實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的過(guò)程中，南京公司都做了以下幾件關(guān)鍵的事情：一是改變和創(chuàng)新。我們嘗試了大店模式，這種模式對(duì)產(chǎn)品和材料的要求都很高，以前的店面面積小，給不了客戶好的體驗(yàn)。所以，我們大膽嘗試，通過(guò)改變產(chǎn)品模式，逐漸贏得了客戶的認(rèn)可。這也讓我們集團(tuán)開始推行這種模式，業(yè)績(jī)也隨之提升。

二是注重學(xué)習(xí)，我們通過(guò)學(xué)習(xí)，改進(jìn)了工作方法和服務(wù)方式，從而提高了成交率。此外，隨著上游房地產(chǎn)市場(chǎng)的變化，我們的客戶資源也在減少。因此，我們開始嘗試新的獲客方法，比如利用傳統(tǒng)的地推營(yíng)銷方式，結(jié)合現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，去擴(kuò)大我們的影響力，吸引更多的客戶。

【優(yōu)居研究院】：看來(lái)貴司十分注重服務(wù)，能否請(qǐng)您詳細(xì)分享一下，如何通過(guò)服務(wù)來(lái)塑造和提升產(chǎn)品的品牌價(jià)值？

【孟春忠】：在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，要想脫穎而出，就必須在服務(wù)上下功夫。我們通過(guò)專業(yè)的服務(wù)、有效的溝通，來(lái)確保客戶感受到我們的產(chǎn)品物有所值。這種對(duì)服務(wù)的重視，不僅提高了成交率，也增強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任。

為客戶創(chuàng)造價(jià)值，意味著我們要始終站在客戶的角度，真誠(chéng)地為他們著想。只有真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才能贏得他們的信任和忠誠(chéng)，這也是我們有大部分回頭客的原因。我們堅(jiān)信，只有真心為客戶創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能長(zhǎng)久發(fā)展。

而我們的服務(wù)能力主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是設(shè)計(jì)師的專業(yè)知識(shí)，二是我們?nèi)鞒痰姆?wù)。服務(wù)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)則內(nèi)容豐富，包括客戶到店后的接待、產(chǎn)品體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保客戶能夠全面了解我們的公司、材料、工藝和服務(wù)。

而且我們的設(shè)計(jì)師都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，他們和客服會(huì)帶領(lǐng)客戶全面了解公司。如果在服務(wù)過(guò)程中客戶對(duì)設(shè)計(jì)或服務(wù)不滿意，我們不會(huì)急于討論報(bào)價(jià)，而是先解決客戶的問(wèn)題。我們的目標(biāo)是通過(guò)專業(yè)的服務(wù)和溝通，塑造品牌和產(chǎn)品價(jià)值。

【優(yōu)居研究院】：從您提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，貴公司的成交率在過(guò)去幾年有了顯著的提升，您認(rèn)為這主要?dú)w功于哪些因素？

【孟春忠】：成交率的提升，主要得益于我們對(duì)服務(wù)的重視和對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷。同時(shí)，我們也注重利用各種渠道來(lái)拓展客戶資源，包括傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷、工地營(yíng)銷、設(shè)計(jì)師服務(wù)營(yíng)銷以及新媒體渠道等，這些多元化的渠道策略，為我們帶來(lái)了更多的潛在客戶。

其中，新媒體渠道我們正在積極開發(fā)的一個(gè)領(lǐng)域。去年，我們成立了新媒體運(yùn)營(yíng)部，專門負(fù)責(zé)抖音、小紅書、視頻號(hào)等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。我們也對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并設(shè)定了明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)。通過(guò)新媒體渠道的拓展，我們能夠進(jìn)一步提升品牌影響力和客戶轉(zhuǎn)化率。接下來(lái)我們也計(jì)劃加大在新媒體領(lǐng)域的投入，包括資金、人力和技術(shù)等方面的投入。同時(shí)，我們也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和探索新的運(yùn)營(yíng)策略和方法，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境。

【優(yōu)居研究院】：貴公司在過(guò)去幾年中取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，即使在疫情期間也有顯著的增長(zhǎng)。您能分享一下公司是如何實(shí)現(xiàn)這一增長(zhǎng)的嗎？

【孟春忠】：這幾年我們公司一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)。特別是2023年，我們的利潤(rùn)同比增長(zhǎng)了30%，這主要得益于我們團(tuán)隊(duì)的共同努力和正確的工作部署。方向要正確，這是基礎(chǔ)。我作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要把好方向、定好計(jì)劃，但關(guān)鍵還是要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行。我始終強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新的重要性，并鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持不懈地努力，只有堅(jiān)持執(zhí)行，才能取得好結(jié)果。

【優(yōu)居研究院】：2024年貴公司的整體工作部署計(jì)劃是怎樣的，以及您打算如何實(shí)現(xiàn)它？

【孟春忠】：、總的來(lái)說(shuō)，我們的策略是穩(wěn)中求進(jìn)。增長(zhǎng)依然是必要，希望能夠保證今年一季度的開工產(chǎn)值增長(zhǎng)達(dá)到10%到20%。

基于這個(gè)目標(biāo)，我們?cè)O(shè)置了明確的激勵(lì)措施。如果部門產(chǎn)值增長(zhǎng)10%，那么團(tuán)隊(duì)員工的收入增長(zhǎng)就會(huì)達(dá)到15%。如果產(chǎn)值增長(zhǎng)20%，那么他們的收入增長(zhǎng)就會(huì)達(dá)到30%。我希望通過(guò)這樣的方式，激發(fā)大家的積極性和創(chuàng)造力，共同推動(dòng)公司的發(fā)展。同時(shí)，我們會(huì)努力保持成本不增加，并在此基礎(chǔ)上推動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

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