顧家家居發(fā)布 “無(wú)憂消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)”：確立行業(yè)價(jià)值基準(zhǔn) 構(gòu)建透明安心消費(fèi)體驗(yàn)

又是一年3·15，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)的各項(xiàng)話題再次沖上熱搜。聚焦家居行業(yè)，用戶投訴依舊集中在合同糾紛、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等領(lǐng)域，關(guān)于家居選購(gòu)如何“避坑”的討論層出不窮。針對(duì)行業(yè)存在已久的痛點(diǎn)，顧家家居日前召開(kāi)了“無(wú)憂消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)”發(fā)布會(huì)，從生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等多方面入手，為消費(fèi)者打造生產(chǎn)制造透明放心、增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)舒心、購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)透明安心的全流程放心體驗(yàn)，積極承擔(dān)家居行業(yè)頭部企業(yè)的使命責(zé)任，助推行業(yè)確立透明、公平、公正的價(jià)值基準(zhǔn)，幫助用戶解決消費(fèi)顧慮，守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)長(zhǎng)期可持續(xù)健康發(fā)展。

顧家家居“無(wú)憂消費(fèi)守護(hù)行動(dòng)”發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)，原國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)劉兆彬發(fā)表致辭。他提到，當(dāng)下家居行業(yè)正在為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)做出重要貢獻(xiàn)，家居行業(yè)只有與消費(fèi)者共創(chuàng)價(jià)值，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

但由于市面上長(zhǎng)期流通著大量非標(biāo)產(chǎn)品，消費(fèi)者選購(gòu)家居產(chǎn)品成為一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的難事，稍不留神就會(huì)遭遇貨不對(duì)板、以次充好、產(chǎn)品質(zhì)量前后不一等種種問(wèn)題，并且時(shí)常售后無(wú)門(mén)。本次3·15期間，多家主流媒體曝光了相關(guān)亂象。而顧家家居很早就意識(shí)到，強(qiáng)大的生產(chǎn)能力是品質(zhì)保障的根基，顧家在全球建立了14大生產(chǎn)基地，實(shí)現(xiàn)了從軟體家具到衣柜、櫥柜等定制柜產(chǎn)品的全品類(lèi)制造能力，從源頭保障產(chǎn)品品質(zhì)，并確立“一體化整家”的戰(zhàn)略，為用戶提供健康、環(huán)保、舒適、輕松的一站式整體家居解決方案，讓消費(fèi)者省心省力。

原國(guó)家質(zhì)檢總局總工程師、中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)原會(huì)長(zhǎng)、北京華夏產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)劉兆彬先生走進(jìn)顧家家居定制工廠

“透明工廠”：生產(chǎn)品質(zhì)看得見(jiàn)，源流保證更安心

為進(jìn)一步增強(qiáng)與消費(fèi)者的互信關(guān)系，本次顧家家居打造了“透明工廠”，利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)一步讓消費(fèi)者親眼目睹、深刻感知顧家家居先進(jìn)的生產(chǎn)智造流程，為家居行業(yè)打破“信任僵局”提供了全新的解決方案?！巴该鞴S”線上線下均向用戶開(kāi)放參觀，“全國(guó)用戶可以通過(guò)透明工廠小程序，隨時(shí)隨地在線觀看生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品美不美，門(mén)店看得見(jiàn)，”顧家家居品牌市場(chǎng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心朱淑君談道，“而透明工廠更多地讓消費(fèi)者親眼見(jiàn)證那些看不到的地方，高品質(zhì)產(chǎn)品的背后是硬核的智造實(shí)力。”

顧家家居品牌市場(chǎng)與會(huì)員運(yùn)營(yíng)中心副總經(jīng)理朱淑君女士進(jìn)行“透明工廠”分享

以顧家整家定制4.0生產(chǎn)研發(fā)基地為例，其實(shí)現(xiàn)100%的柔性化生產(chǎn)及全流程信息化、數(shù)字化、智能化、可視化把控，被浙江省經(jīng)濟(jì)和信息化廳評(píng)定為2022年浙江省未來(lái)工廠企業(yè)、中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部2022年度智能制造示范工廠。同時(shí)，顧家家居執(zhí)行行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)要求，以沙發(fā)產(chǎn)品為例，上市前要進(jìn)行6萬(wàn)次沖刺試驗(yàn)，并針對(duì)扶手/靠背、沙發(fā)腳強(qiáng)度、躺臥穩(wěn)定性、功能耐用性等也做一系列嚴(yán)格實(shí)驗(yàn)，確保產(chǎn)品能夠正常使用10年。

無(wú)憂服務(wù)：以高品質(zhì)服務(wù)激發(fā)消費(fèi)活力，推動(dòng)行業(yè)模式創(chuàng)新

家居市場(chǎng)中，長(zhǎng)期困擾消費(fèi)者的另一大問(wèn)題是服務(wù)。為了解決服務(wù)質(zhì)量不一、售后服務(wù)困難等行業(yè)痛點(diǎn)，顧家家居用戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理江亮進(jìn)行了“增值服務(wù)專(zhuān)業(yè)舒心”用戶服務(wù)新升級(jí)發(fā)布。他表示，顧家家居專(zhuān)業(yè)舒心的增值服務(wù)已進(jìn)階升級(jí)為一鍵申請(qǐng)、全程可視、結(jié)果可評(píng)的透明服務(wù)，通過(guò)會(huì)員小程序，消費(fèi)者不僅能夠隨時(shí)查詢電子合同、訂單、產(chǎn)品交期送貨進(jìn)度，還可以一鍵申請(qǐng)售后服務(wù)、關(guān)愛(ài)服務(wù)，并能夠?qū)Ψ?wù)結(jié)果做出監(jiān)督、評(píng)價(jià)，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明清晰、服務(wù)過(guò)程全程可視，免除消費(fèi)者的后顧之憂。

顧家家居用戶服務(wù)及運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理江亮先生發(fā)布用戶服務(wù)新升級(jí)內(nèi)容

以一體化整家戰(zhàn)略為依托，顧家家居實(shí)現(xiàn)了從選購(gòu)、定制、支付、送裝到售后等無(wú)縫鏈接、高效透明的一體化服務(wù)體驗(yàn)，累計(jì)為超過(guò)460萬(wàn)人次提供一站式在線服務(wù)，全國(guó)一千六百多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上門(mén)師傅100%通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證，讓“專(zhuān)業(yè)高效”成為顧家服務(wù)的一張名片。同時(shí)，聚焦于家庭用戶真實(shí)需求，顧家家居在線上通過(guò)“萬(wàn)家燈火計(jì)劃”為消費(fèi)者展現(xiàn)“去濾鏡化”的家居搭配場(chǎng)景；在線下，打造“會(huì)員日·好友趣” 百城千店計(jì)劃，為消費(fèi)者提供集購(gòu)物體驗(yàn)、知識(shí)分享、娛樂(lè)活動(dòng)于一體的豐富活動(dòng)，讓家居消費(fèi)成為透明、愉悅的體驗(yàn)，為行業(yè)激發(fā)消費(fèi)活力提供了行之有效的服務(wù)模式創(chuàng)新范本。

消費(fèi)透明：確立行業(yè)價(jià)值基準(zhǔn)，擊破家居消費(fèi)層層套路

家居消費(fèi)市場(chǎng)中之所以“套路”層出不窮，很大程度上是由于交易合同“暗藏玄機(jī)”，產(chǎn)品說(shuō)明不清晰、權(quán)責(zé)劃分不明確、交易流程不規(guī)范等極其容易導(dǎo)致后期糾紛與爭(zhēng)議的問(wèn)題，影響行業(yè)整體的口碑。作為家居行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)重要成員，為了全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，顧家家居針對(duì)交易過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題和糾紛，制定并規(guī)劃全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化電子合同，將產(chǎn)品品質(zhì)、送貨安裝、違約、退訂等一系列承諾以書(shū)面形式固定，讓雙方權(quán)利義務(wù)有據(jù)可查，以塑造清晰透明的行業(yè)價(jià)值基準(zhǔn)與消費(fèi)者建立新型互信關(guān)系，謀求行業(yè)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

顧家家居副總裁、首席用戶體驗(yàn)官劉宏先生發(fā)布消費(fèi)者權(quán)益承諾

現(xiàn)場(chǎng)，顧家家居副總裁、首席用戶體驗(yàn)官劉宏站在用戶角度，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化電子合同條款進(jìn)行細(xì)致闡釋?zhuān)岢隽嗣鞔_定金與預(yù)付款的區(qū)別、交期違約賠償、相關(guān)送貨安裝細(xì)則三項(xiàng)明確，以及質(zhì)保和增值兩大權(quán)益、標(biāo)準(zhǔn)化合同推廣應(yīng)用范圍適用全國(guó)承諾。浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)兼黨支部書(shū)記顧佳佳對(duì)《浙江省家具買(mǎi)賣(mài)合同》《浙江省家具定制合同》2份示范版本做了重點(diǎn)解讀，向消費(fèi)者科普相關(guān)知識(shí)，以期減少盲目簽約、規(guī)避“霸王條款”的發(fā)生。

浙江省家具行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)顧佳佳女士解讀《浙江省家具定制合同》（示范文本）

信息透明化時(shí)代，行業(yè)市場(chǎng)的種種亂象所造成的弊端已經(jīng)大量顯現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)警惕傷害消費(fèi)者信任的短視行為。作為行業(yè)頭部企業(yè)，顧家家居不僅以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自身，更致力于推動(dòng)行業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立，以更加清晰透明的生產(chǎn)服務(wù)模式，真正做到讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、放心消費(fèi)，推動(dòng)行業(yè)與消費(fèi)者的良性互動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)向著高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量發(fā)展道路穩(wěn)步前行！

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