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視線 | 突破用戶服務(wù)瓶頸,顧家關(guān)愛(ài)升級(jí)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展

來(lái)源:家居百科 時(shí)間:2023年03月17日 15:42

??縱觀家居行業(yè)發(fā)展歷程,真正走上正軌,駛向規(guī)范發(fā)展之路也不過(guò)才短短二十年。從處處踩坑、消費(fèi)者難以安心的家居市場(chǎng),到透明化理性成長(zhǎng)、大眾放心消費(fèi)的秩序市場(chǎng),其中少不了那些始終忠于用戶、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展的家居企業(yè)的堅(jiān)持。

??經(jīng)歷過(guò)亂象,才知道消費(fèi)安心的重要性。

??3月15日,顧家家居在上海舉辦顧家關(guān)用戶升級(jí)發(fā)布會(huì)。據(jù)悉,本次發(fā)布會(huì)上,顧家家居將聚焦為廣大會(huì)員及用戶提供更優(yōu)、更專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn),在六大維度實(shí)現(xiàn)升級(jí)和煥新顧家家居會(huì)員權(quán)益。新浪家居家電事業(yè)部及華東大區(qū)主編 陳婉璟受邀至現(xiàn)場(chǎng),真實(shí)體驗(yàn)顧家家居全新升級(jí)后的顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)。

??引領(lǐng)時(shí)勢(shì),厘清發(fā)展思路

??信息化的當(dāng)下,家居行業(yè)正處于深度調(diào)整期,由原來(lái)傳統(tǒng)預(yù)約復(fù)雜、效率低下、溝通不暢的服務(wù)向以用戶為中心的高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型,已經(jīng)成為了各企業(yè)的一大共識(shí)。

??時(shí)下,新一代消費(fèi)者追求品質(zhì)生活,對(duì)于家居服務(wù)的需求也不斷攀高,也對(duì)各大家居企業(yè)提出了更高的服務(wù)準(zhǔn)則。當(dāng)下消費(fèi)者更重視服務(wù)的需求,產(chǎn)品不僅要功能多樣、設(shè)計(jì)美觀,更要讓消費(fèi)者享受到順心的情緒價(jià)值。

??顧家家居很早就已經(jīng)意識(shí)到,作為家居行業(yè)頭部品牌這份當(dāng)仁不讓的責(zé)任,融合多年的用戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn),用創(chuàng)新帶動(dòng)家居行業(yè)正向發(fā)展,用服務(wù)提升用戶體驗(yàn)。

??2013年,顧家家居行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到2020年,顧家家居推出售后服務(wù)政策——顧家服務(wù)八大承諾,顧家家居始終在為消費(fèi)者創(chuàng)造安心、放心的市場(chǎng)環(huán)境,并在十余年來(lái)不斷完善迭代顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)流程。

??首創(chuàng)行業(yè)服務(wù)體系,一鍵直達(dá)用戶終端

??在顧家關(guān)愛(ài)的服務(wù)體系確立之后,顧家家居曾多次舉辦用戶服務(wù)活動(dòng),讓更多消費(fèi)者了解到當(dāng)下家居行業(yè)的發(fā)展以及顧家家居讓人安心的全套服務(wù)。

??時(shí)至今日,顧家家居再次創(chuàng)下盛舉——顧家關(guān)愛(ài)全新升級(jí),實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,質(zhì)量可控,將用戶體驗(yàn)拔高到了新的高度。

??發(fā)布會(huì)中,新浪家居家電事業(yè)部兼華東大區(qū)主編 陳婉璟上臺(tái)體驗(yàn)了顧家家居全新升級(jí)后的關(guān)愛(ài)體系:全新升級(jí)后的顧家關(guān)愛(ài),只需在一個(gè)頁(yè)面上操作三步,即可享受流程全透明的服務(wù)。同時(shí),在成功預(yù)約后24小時(shí)內(nèi)就有專業(yè)人士響應(yīng)用戶需求,顧家家居在數(shù)字化時(shí)代精準(zhǔn)為用戶建立起優(yōu)秀的服務(wù)機(jī)制,實(shí)現(xiàn)了需求快速響應(yīng)。

??在客戶售后服務(wù)方面,顧家家居承諾用戶在購(gòu)買顧家產(chǎn)品后,可在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)體驗(yàn)一次顧家關(guān)愛(ài)服務(wù)。

??經(jīng)體驗(yàn)后,新浪家居發(fā)現(xiàn)這份行業(yè)首創(chuàng)的消費(fèi)者福利,顧家關(guān)愛(ài)為各類用戶用心設(shè)計(jì),讓服務(wù)所見(jiàn)即所得,而其一鍵在線預(yù)約,快速響應(yīng)用戶需求,全流程透明可視服務(wù)進(jìn)程等特點(diǎn),更是社恐人士的福音,能夠讓用戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)放心、使用過(guò)程中安心、遇到問(wèn)題不煩心。

??推進(jìn)家居規(guī)范化發(fā)展,創(chuàng)造新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

??“堅(jiān)持奮斗創(chuàng)新”是顧家家居的核心價(jià)值觀之一,而以用戶為中心,圍繞用戶需求持續(xù)創(chuàng)新,更是顧家家居發(fā)展戰(zhàn)略中最為重要的一環(huán)。

??除了專注于售后產(chǎn)品服務(wù),顧家家居還提供了完整的客戶服務(wù),助力用戶提升獲得感與滿足感。

??在發(fā)布會(huì)上,顧家家居披露了2023年顧家會(huì)員權(quán)益全新升級(jí)的具體內(nèi)容,即會(huì)員用戶尊享6大特權(quán):關(guān)懷特權(quán):新人見(jiàn)面禮、生日關(guān)懷禮等;質(zhì)保特權(quán):會(huì)員用戶在原質(zhì)保期限上延保一年;服務(wù)特權(quán):享受專業(yè)的顧家關(guān)愛(ài)服務(wù);積分特權(quán):曬家得好禮、積分兌好物、裂變得積分等;產(chǎn)品特權(quán):積分商城主題活動(dòng),優(yōu)先試用產(chǎn)品;資格特權(quán):會(huì)員專屬活動(dòng)、超級(jí)會(huì)員日活動(dòng)等。這些服務(wù)體系整合了顧家家居的優(yōu)質(zhì)資源,為消費(fèi)者提供了覆蓋線上線下全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

??用戶的信任與支持,鑄就了顧家關(guān)愛(ài)兩百萬(wàn)會(huì)員里程碑。

??在時(shí)代的變化下,顧家家居卻能始終精準(zhǔn)把握消費(fèi)者心理,從百萬(wàn)用戶發(fā)展至雙百萬(wàn)會(huì)員,在短短一年間實(shí)現(xiàn)了服務(wù)用戶100%的增長(zhǎng)率,這不僅宣告著顧家家居以往制定的各類優(yōu)秀服務(wù)戰(zhàn)略的勝利,也為行業(yè)提供了更有支撐力的發(fā)展方向。

??獨(dú)創(chuàng)品質(zhì)服務(wù),不負(fù)用戶信任

??消費(fèi)者的各類真實(shí)經(jīng)歷才是最有說(shuō)服力的品牌實(shí)力證明。

??在收獲了消費(fèi)者的青睞后,顧家家居也沒(méi)有停下發(fā)展的腳步,為提升國(guó)民的睡眠質(zhì)量,顧家家居將大量的成本投入到了新科技的研發(fā)生產(chǎn)上,并不斷升級(jí)用戶服務(wù)。

??回顧四十一年的發(fā)展歷程,顧家家居不斷升級(jí)產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)。從行業(yè)首創(chuàng)“沙發(fā)修養(yǎng)十步曲”到今日為用戶全新升級(jí)的服務(wù)保障,顧家家居發(fā)揮著家居行業(yè)領(lǐng)軍品牌的社會(huì)價(jià)值,如同家居行業(yè)的啟明星,在未知領(lǐng)域不斷前行,為用戶提供著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完整的解決方案,幫助每個(gè)家庭實(shí)現(xiàn)真正美好的幸福居家生活,讓家成為人們生活啟航的原點(diǎn)。

??在前幾日,顧家家居獲得了中國(guó)家居質(zhì)量大會(huì)年度家居質(zhì)量長(zhǎng)青獎(jiǎng)。顧家家居不僅擔(dān)負(fù)起了國(guó)民生活質(zhì)量的責(zé)任感,更彰顯出了民族品牌的優(yōu)良品質(zhì),矢志不渝的持續(xù)帶動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

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