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顧家家居推“煥新無憂服務” 25道工序刷新以舊換新標準

來源：家居百科時間：2023年09月07日 14:47

體積大、難運輸、無人收的老舊家具如何處理？

存量競爭時代“以舊換新”的藍海市場如何激活？

2023年9月，顧家家居“煥新無憂服務”杭州首發(fā)正式上線。顧家家居以解決用戶以舊換新的痛點為初衷，用25道工序讓“回收”標準化。顧家專業(yè)服務團隊實現(xiàn)免費上門取走舊家具并進行環(huán)保處理，該模式不設回收門檻，通過全鏈路信息管控和環(huán)保拆解降低資源消耗，為消費者帶來極致?lián)Q新體驗，撬動存量市場的增長新引擎。

瞄準以舊換新賽道，顧家推“煥新無憂服務”

2023年至今，隨著國務院常務會議審議的《關于促進家居消費的若干措施》、商務部等13部門《關于促進家居消費若干措施的通知》的系列推出，家居消費提到了戰(zhàn)略關注層面。上游房地產(chǎn)行業(yè)進入深度調(diào)整期，家居行業(yè)也邁入存量競爭時代，品質(zhì)消費潮下，大量潛在的家具以舊換新需求急待被挖掘和釋放。作為推動綠色低碳循環(huán)發(fā)展，提高資源利用效率的關鍵一環(huán)，“以舊換新”有望成為激活存量市場、撬動新增長的主要引擎。

提到“以舊換新”，在汽車、手機、家電等行業(yè)并不陌生，但在家具行業(yè)，還處在初始階段。從用戶層面說，隨著生活品質(zhì)提升加速，家具更新迭代也在加快，城市居住空間的大件廢舊家具越來越多，但卻沒有統(tǒng)一、可行、便民的回收方式，以至于在很長一段時間內(nèi)，大件廢舊家具的處理困擾用戶的“老大難”問題。

為更好承接國家政策、更快解決用戶痛點，顧家家居率先發(fā)布“煥新無憂服務”。消費者通過線上或線下預約后，顧家專業(yè)服務團隊會免費上門取走舊家具并進行環(huán)保處理，依托顧家家居“以舊換新”的25道標準工序，可規(guī)范服務行為，打造極致用戶服務體驗。

25道工序標準，讓“以舊換新”規(guī)范化

那么，顧家家居“煥新無憂服務”如何有效激活存量市場？數(shù)據(jù)顯示，家裝家居行業(yè)每年近5萬億的市場規(guī)模是由增量市場的新房裝修、存量市場的二手房裝修和換新3部分組成，二手家具是擁有千億市場的巨大藍海。從企業(yè)層面，“以舊換新”可提升消費粘性及服務體驗，挖掘增量客戶，解決商家在獨立開展業(yè)務時的回收成本高、倉儲壓力大等問題，充分釋放舊家具的可利用價值，加上顧家關愛現(xiàn)有的1600+區(qū)縣服務網(wǎng)點，未來可創(chuàng)造更多市場想象力。

顧家家居推“煥新無憂服務” 25道工序刷新以舊換新標準

顧家家居用戶服務及運營中心總經(jīng)理江亮

“我們正在摸索這一條路，這次‘煥新無憂服務’在杭州首發(fā)，也是我們對于這一模式的全新嘗試”，顧家家居用戶服務及運營中心總經(jīng)理江亮在采訪中指出，家電等行業(yè)以舊換新足夠成熟了，但家具以舊換新才起步，顧家希望以此為出發(fā)點來探索，一方面讓消費者得利，為用戶創(chuàng)造美好生活；一方面是積極響應國家號召，為環(huán)保事業(yè)獻力。

顧家家居推“煥新無憂服務” 25道工序刷新以舊換新標準

顧家家居此次重磅推出的“煥新無憂服務”，是以“用戶本位”為驅(qū)動，設置客戶預約、需求確認、聯(lián)系用戶、線路安排、產(chǎn)品確認、裝車檢查、搬運規(guī)范等25道工序，將“家具回收”免費環(huán)保處理服務流程化、標準化、規(guī)范化。

我們設想一個真實的場景，來更好的理解這項服務。當消費者家里有需要處理的大件廢舊家具時，可直接在線上登記，或前往杭州顧家門店進行預約；核驗預約信息后，顧家專業(yè)的服務團隊會免費上門取走舊家具，如果選購顧家家居產(chǎn)品，可實現(xiàn)取走舊家具的同時，安裝全新家具，輕松解決新舊家具的銜接空檔期。

顧家家居推“煥新無憂服務” 25道工序刷新以舊換新標準

從用戶角度看，“煥新無憂服務”解決了亂收費、流程長、體驗差等家具以舊換新的普遍痛點，這個模式中，有3大核心不容忽視：其一是不設置回收門檻，即使非顧家老舊家具，也可以免費上門回收處理，讓消費者放心安心；二是依托全鏈路信息管控，將拆舊回收的全系列流程做到精細化管控；三是通過環(huán)保拆解，將紙箱、木材、金屬材料等可循環(huán)利用的進入環(huán)保再循環(huán)，不可循環(huán)利用的如牛皮/布料、海綿/泡沫、大理石/巖板等拆解到小塊程度進行垃圾處理等。整個流程完全透明且按照專業(yè)標準工序進行，服務專業(yè)，讓消費者真正意義上實現(xiàn)透明消費、不擔心踩坑。

以用戶為中心，重塑家居服務新標準

在顧家家居以舊換新發(fā)布會同期，浙江省環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會會長鐘亦明、浙江省家具協(xié)會秘書長馬志翔、網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力等，對顧家家居以舊換新模式在用戶關愛、服務體驗、循環(huán)綠色經(jīng)濟等方面的創(chuàng)新給予肯定。

浙江省環(huán)保產(chǎn)業(yè)協(xié)會鐘亦明認為“顧家家居以舊換新的家居回收新模式，為舊家具賦予了新生命周期”；浙江省家具協(xié)會秘書長馬志翔則指出“舊家具處理以及新舊家具銜接等都是消費者所關注的重點”；網(wǎng)易家居全國總編輯胡艷力則表示“以舊換新服務需要注重客戶體驗，以終為始，滿足消費者高品質(zhì)生活升級的需求”。

實際上，“以用戶為中心”是顧家家居一直在堅持的，早在2013年，顧家家居便創(chuàng)立專屬服務品牌“顧家關愛”；2014年開始每年堅持“高管上門”活動，董事長及總裁攜高管上門進行清洗保養(yǎng)服務。截至2022年底，“顧家關愛”累計服務高達100萬+家庭。此次以舊換新戰(zhàn)略的發(fā)布，是顧家在為用戶解決問題、為用戶創(chuàng)造價值的道路上邁出的重要一步。

作為大家居行業(yè)領軍品牌，顧家家居致力于為消費者提供高品質(zhì)的家具和優(yōu)質(zhì)的家居服務。以“煥新無憂服務”戰(zhàn)略為新基點，家居行業(yè)以舊換新服務模式進入全新發(fā)展階段。顧家家居將秉持創(chuàng)新、品質(zhì)、環(huán)保理念，不斷推動家居行業(yè)的發(fā)展和升級，為消費者帶來更多創(chuàng)新的家具換新解決方案。

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