首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 星藝裝飾松江公司周文娟：以文化建設(shè)塑造企業(yè)軟實(shí)力，打造卓越客戶體驗(yàn)

星藝裝飾松江公司周文娟：以文化建設(shè)塑造企業(yè)軟實(shí)力，打造卓越客戶體驗(yàn)

來源：家居百科時(shí)間：2024年03月15日 16:31

近日，星藝裝飾2023年度工作總結(jié)表彰暨2024年度工作部署大會(huì)在江西省武寧縣藝邦半島酒店舉行，本次大會(huì)以“辰”勢(shì)而上啟星程為主題，寓意著星藝裝飾在新的一年中將繼續(xù)保持勢(shì)如破竹的發(fā)展態(tài)勢(shì)，開啟嶄新的征程。

對(duì)于星藝裝飾而言，每一位“卓越管理者”都是公司寶貴的財(cái)富。面對(duì)2023年后疫情時(shí)代的多重挑戰(zhàn)，“卓越管理者”帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極應(yīng)對(duì)，取得了顯著的成績(jī)，他們的管理經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)才能，為星藝裝飾在過去一年中取得的顯著成績(jī)提供了有力的支撐，同時(shí)也為裝修行業(yè)的繁榮與發(fā)展貢獻(xiàn)寶貴的力量。

大會(huì)期間，獲得“卓越管理者”獎(jiǎng)項(xiàng)的單位負(fù)責(zé)人——星藝裝飾松江公司周文娟接受了優(yōu)居研究院記者的專訪，并分享了星藝裝飾松江公司在團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、員工凝聚力打造等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

松江周總

星藝裝飾松江公司周文娟

——以下是采訪實(shí)錄——

【優(yōu)居研究院】：據(jù)了解，星藝裝飾松江公司一直非常注重團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，貴司在日常工作中是如何體現(xiàn)這一點(diǎn)的？

【周文娟】：我們一直在努力營(yíng)造一個(gè)積極、互動(dòng)、多樣的文化氛圍。無論是日常的小活動(dòng)，還是大型的年會(huì)，我們都希望能讓員工感受到公司的溫暖和活力。

比如，我們有一個(gè)“神仙小分隊(duì)”，這是由我們公司的里90后、00后為主的年輕員工組成的。他們主要負(fù)責(zé)策劃和組織公司的各種大小活動(dòng)，比如年會(huì)、團(tuán)建等。他們的加入為團(tuán)隊(duì)注入了新的活力和朝氣。

我們希望能通過此各種方式加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化的建設(shè)，讓更多的員工參與到活動(dòng)中來，共同創(chuàng)造更多的美好回憶。同時(shí)，我們也希望能夠通過不斷的創(chuàng)新和嘗試，讓團(tuán)隊(duì)文化更加與時(shí)俱進(jìn)，更加符合年輕員工的審美和需求。

【優(yōu)居研究院】：星藝裝飾松江公司文化活動(dòng)非常豐富多彩，您認(rèn)為這些活動(dòng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的提升有何幫助呢？

【周文娟】：文化活動(dòng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的提升有顯著的幫助。客戶服務(wù)講究體驗(yàn)感，如果員工在公司的福利或團(tuán)建活動(dòng)中獲得了良好的體驗(yàn)，感受到公司的用心和關(guān)心，那么這種感受就會(huì)轉(zhuǎn)化為他們?cè)诜?wù)客戶時(shí)的態(tài)度和行為。

當(dāng)員工感受到公司的用心和關(guān)心時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生一種幸福感，這種幸福感會(huì)激發(fā)他們更積極、更主動(dòng)地為客戶提供服務(wù)?？蛻粼谙硎芊?wù)的過程中，能夠感受到員工的用心和熱情，從而提升對(duì)公司的滿意度和信任度。只有員工內(nèi)心感到幸福和滿足，他們才能將這種情感傳遞給客戶，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。因此，我們致力于提升員工的工作體驗(yàn)和幸福感，從而間接提升他們的服務(wù)意識(shí)。

【優(yōu)居研究院】：貴司不僅在文化建設(shè)上下了很多工夫，還在提升員工凝聚力方面做了很多工作，這些都是公司軟實(shí)力的體現(xiàn)。除此之外，我們又是如何打造硬實(shí)力的呢？

【周文娟】：在硬實(shí)力方面，我們主要是從供應(yīng)鏈和成本控制兩個(gè)方面著手。我們現(xiàn)在采用的是集團(tuán)總部的高端定制全國(guó)集采模式，這讓星藝全國(guó)分公司能夠積極響應(yīng)總部的號(hào)召，充分利用集團(tuán)總部的供應(yīng)鏈資源。同時(shí)，我們非常注重成本控制，這也是我們公司一直以來的管理重點(diǎn)。通過這種方式，我們可以更輕松地減少經(jīng)銷商角色的壓力，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商會(huì)為我們提供產(chǎn)品支持、安裝和售后服務(wù)，再加上我們強(qiáng)有力的管理，形成了很好的硬件支持。

【優(yōu)居研究院】：在整體服務(wù)流程的打造設(shè)計(jì)上，星藝裝飾松江公司有哪些特色設(shè)置呢？

【周文娟】：松江公司作為星藝全國(guó)標(biāo)桿分公司，其服務(wù)成效顯著。我們的服務(wù)從客戶還未進(jìn)店之前就開始了，包括與客戶的聯(lián)系和跟進(jìn)?？蛻舻降旰?，我們也有一套常規(guī)的接待流程，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。其中，一個(gè)工作亮點(diǎn)是設(shè)計(jì)師會(huì)在我們的群里反饋客戶進(jìn)店的每一次情況，這樣可以讓邀約者及時(shí)了解客戶情況，便于及時(shí)回訪。

回訪制度雖然在很多公司都存在，但真正做好并能做到位的其實(shí)并不多。我們公司非常重視回訪工作，而且還會(huì)分階段進(jìn)行電話回訪，確保每一位客戶都能得到關(guān)注。通過回訪，能夠更真實(shí)地了解到客戶對(duì)我們服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議?？蛻粼谂c客服溝通時(shí)，往往會(huì)更加坦誠(chéng)地表達(dá)自己的感受，這對(duì)我們來說是非常寶貴的反饋。

【優(yōu)居研究院】：星藝裝飾松江公司去年的業(yè)績(jī)似乎并未達(dá)到您的預(yù)期，您如何看待這個(gè)問題？

【周文娟】：去年我們的業(yè)績(jī)確實(shí)沒有達(dá)到預(yù)期，但我們也意識(shí)到，這恰恰是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的時(shí)刻。我們看到了新一屆全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)的包容性，也看到了團(tuán)隊(duì)的拼勁和不懈努力。雖然業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)，但我們收獲了客戶的寶貴信任和眾多好評(píng)，這讓我們更加堅(jiān)定了前行的信心。

【優(yōu)居研究院】：對(duì)于未來，您有什么期望和工作規(guī)劃？

【周文娟】：對(duì)于未來，我希望能夠繼續(xù)提升客戶服務(wù)水平，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的裝修體驗(yàn)。同時(shí)，我們也希望能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的客服人才，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們相信，在全體員工的共同努力下，星藝裝飾松江公司一定能夠取得更加輝煌的成績(jī)。