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恒潔衛(wèi)浴奪冠“秘笈”：服務(wù)先行，重塑品牌軟實(shí)力

來源：家居百科時(shí)間：2024年03月07日 18:39

近日，2024年網(wǎng)易家居315專題報(bào)道策劃“尋找家居服務(wù)榜樣”榜單公布，恒潔衛(wèi)浴憑借線上線下品質(zhì)服務(wù)保障、高效響應(yīng)、持續(xù)創(chuàng)新等服務(wù)特色，得到行業(yè)專家評委的一致認(rèn)可，榮獲“2024年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”重磅獎(jiǎng)項(xiàng)。這也是恒潔衛(wèi)浴連續(xù)5年在315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分中位列第一。

2024年，是網(wǎng)易家居“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查的第十四年。作為行業(yè)觀察者、參與者和推動(dòng)者，今年，網(wǎng)易家居的調(diào)查人員從家居賣場實(shí)體店體驗(yàn)到線上服務(wù)體系建設(shè)，對衛(wèi)浴行業(yè)進(jìn)行一次全方位服務(wù)品質(zhì)“檢閱”，甄選出服務(wù)模式領(lǐng)先、具備行業(yè)代表性、符合時(shí)代發(fā)展潮流的家居服務(wù)榜樣企業(yè)進(jìn)行榮譽(yù)表彰。

恒潔連續(xù)五年奪冠 “網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴篇”

本次315家居服務(wù)共調(diào)查23家衛(wèi)浴品牌，綜合平均分達(dá)86.45分，共有7家品牌分?jǐn)?shù)達(dá)80分以上，入圍2024年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查TOP榜。其中，恒潔衛(wèi)浴憑借其在服務(wù)力方面的卓越表現(xiàn)，成功脫穎而出，以94分的成績位居榜首，再度榮獲“315調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)TOP榜”桂冠。

此次獲獎(jiǎng)是恒潔衛(wèi)浴繼攬獲2020、2021、2023年“315調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜”榜首、“2022年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”后的又一殊榮。不僅是對恒潔衛(wèi)浴卓越服務(wù)的肯定，也代表其品牌 “選品質(zhì)，就是選生活”的精神內(nèi)核，在長久創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化中得到了最好詮釋。

過硬的產(chǎn)品是市場競爭的根本，服務(wù)與品牌價(jià)值則共同塑造了品牌的軟實(shí)力，顯然，恒潔衛(wèi)浴深諳此道，以品質(zhì)產(chǎn)品吸引客戶的同時(shí)，借助卓越的服務(wù)體驗(yàn)維系消費(fèi)口碑。

綜合此次315調(diào)查來看，線上渠道方面，恒潔衛(wèi)浴門店易于查詢，高效快捷。用戶進(jìn)入天貓店鋪?zhàn)稍兘缑婧?，恒潔衛(wèi)浴客服可以快速響應(yīng)，“秒回”信息，客服能夠并主動(dòng)推送近期福利活動(dòng)、套餐組合價(jià)，通過溝通了解消費(fèi)者的需求，提供專業(yè)的選品建議。同時(shí)，恒潔衛(wèi)浴還設(shè)有“購前提醒”環(huán)節(jié)，以圖片形式整理好安裝注意事項(xiàng)，如購買花灑前需確認(rèn)家里熱水器類型（電熱、燃?xì)?、太陽能），出水口須左熱右冷等，為“家裝小白”人群貼心提示，避免誤裝發(fā)生。

（恒潔衛(wèi)浴微信、天貓渠道均可快速指引到店）
（恒潔衛(wèi)浴微信、天貓渠道均可快速指引到店）

線下門店方面，恒潔衛(wèi)浴店面裝修簡約大氣，店內(nèi)還設(shè)有多個(gè)樣板間及洽談區(qū)，方便在逛店之余休憩片刻，沉浸式體驗(yàn)不同全衛(wèi)空間解決方案套系帶來的使用感受。此外，恒潔衛(wèi)浴導(dǎo)購服務(wù)熱情，產(chǎn)品講解專業(yè)性較強(qiáng)，通過運(yùn)用衛(wèi)浴上的知識幫助用戶答疑解惑，向消費(fèi)者直觀、形象化展示產(chǎn)品優(yōu)勢。如門店導(dǎo)購示意來店顧客親身感受花灑溫度，在精密恒溫技術(shù)加持下，出水即為預(yù)設(shè)38℃水溫，安心防燙。并且在顧客即將離店時(shí)，導(dǎo)購主動(dòng)遞上名片并承諾及時(shí)通知門店的優(yōu)惠活動(dòng)，建立持續(xù)服務(wù)紐帶。

（恒潔衛(wèi)浴微信、天貓渠道均可快速指引到店）

圍繞用戶需求構(gòu)建全方位服務(wù)生態(tài)

在「對話時(shí)代」背景下，品牌需要深刻理解品牌與用戶之間溝通的重要性，主動(dòng)構(gòu)建與用戶對話的平臺(tái)，將問題解決方案前置，以實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)品牌的實(shí)力和承諾。恒潔衛(wèi)浴致力于以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，站在用戶角度上發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的需求，通過拓展服務(wù)場景，提供個(gè)性化的解決方式。

深耕衛(wèi)浴領(lǐng)域多年，恒潔衛(wèi)浴始終堅(jiān)持“以人為本，以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，通過構(gòu)建特色“1350服務(wù)體系”及遍布全國的3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全天候、全方位的7X24小時(shí)人工+一鍵接入服務(wù)，使得便捷服務(wù)觸手可及。經(jīng)由電話客服簡單排障后，對于需要得到遠(yuǎn)程支持的用戶，恒潔衛(wèi)浴還開設(shè)了業(yè)內(nèi)唯一的24小時(shí)人工視頻服務(wù)坐席，小問題無需等待上門時(shí)間，即可交給遠(yuǎn)程云管家進(jìn)行診斷，方便用戶在任何時(shí)間與地點(diǎn)獲得及時(shí)、貼心的售后保障，實(shí)現(xiàn)時(shí)間和效率的雙贏。

值得一提的是，衛(wèi)浴空間免費(fèi)電路改造、免費(fèi)檢修與保養(yǎng)等一系列附加性增值服務(wù)，通過主動(dòng)預(yù)防潛在問題，保證產(chǎn)品安全性的同時(shí)，延伸服務(wù)鏈條，使得品牌與用戶之間的交流渠道暢通無阻，真正做到惠民、便民。

在服務(wù)過程中，恒潔衛(wèi)浴秉持“1個(gè)準(zhǔn)則、3個(gè)滿意、5個(gè)管控和0距離”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保從售前咨詢、產(chǎn)品選購到售后安裝、維修保養(yǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都能超越消費(fèi)者的期望。并在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)實(shí)施嚴(yán)格的五重管控體系，以便消費(fèi)者享受全程無憂的購買體驗(yàn)。

聚焦創(chuàng)新品質(zhì)服務(wù) 煥新升級衛(wèi)浴“閃裝”體驗(yàn)

服務(wù)不僅僅是銷售的延伸，更是品牌價(jià)值的體現(xiàn)。作為中國衛(wèi)浴領(lǐng)軍品牌，多年來，恒潔衛(wèi)浴以其先鋒姿態(tài)和對卓越品質(zhì)的執(zhí)著追求，持續(xù)引領(lǐng)衛(wèi)浴服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動(dòng)衛(wèi)浴服務(wù)力提升，在市場競爭中贏得了用戶的支持與信賴，也為行業(yè)樹立了服務(wù)典范。

2016年，恒潔衛(wèi)浴勇創(chuàng)行業(yè)之先，在國內(nèi)市場首創(chuàng)性地推出智能坐便器六年質(zhì)保服務(wù)，將智能坐便器的質(zhì)保服務(wù)進(jìn)行延長，彰顯衛(wèi)浴品牌對自身產(chǎn)品的充分信任，更是對消費(fèi)者的鄭重承諾和品質(zhì)保障；2021年底，恒潔衛(wèi)浴憑借品牌在消費(fèi)端的廣泛調(diào)研，率先捕捉到存量房時(shí)代智能馬桶普及和升級的趨勢，針對電改、拆舊、舊品處理等難題，在服務(wù)領(lǐng)域推出行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新之舉——“恒潔閃裝1.0”服務(wù)，僅需2小時(shí)便能快速實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)馬桶的智能升級。

在2023年，恒潔衛(wèi)浴品牌全面升級，提出“選品質(zhì)，就是選生活”的全新品牌主張，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)體系建設(shè)中的“品質(zhì)”核心。同時(shí)，恒潔的特色閃裝服務(wù)經(jīng)歷了從1.0到2.0的全面革新，不僅服務(wù)場景從智能馬桶拓展至全衛(wèi)空間，服務(wù)時(shí)間也大幅縮短，只需3小時(shí)就能實(shí)現(xiàn)全衛(wèi)換裝。創(chuàng)新升級的“恒潔閃裝2.0” 服務(wù)為消費(fèi)者帶來了更全面、迅速的衛(wèi)浴空間改造體驗(yàn)，也代表著恒潔衛(wèi)浴在引領(lǐng)中國家庭步入更高品質(zhì)生活上更進(jìn)一步。

即便是在春節(jié)假期，恒潔衛(wèi)浴在售后支持上也充分展現(xiàn)新國貨領(lǐng)軍品牌的擔(dān)當(dāng)，通過一系列高品質(zhì)服務(wù)如“恒潔在線-24小時(shí)不限品牌遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”、“技術(shù)工程師按約上門服務(wù)”等，守護(hù)萬千家庭的衛(wèi)浴安全，其推出的“春節(jié)不打烊”服務(wù)已經(jīng)連續(xù)5年為用戶解決維修問題，服務(wù)用戶超過50萬，公共衛(wèi)浴巡檢累計(jì)完成2000余家，收到上萬條好評反饋。

從1998年創(chuàng)立至今，恒潔衛(wèi)浴始終堅(jiān)守品質(zhì)服務(wù)的深厚根基，在提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)上潛心鉆研，成就斐然，此前三度獲評“十佳呼叫中心-卓越客戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”“全國售后服務(wù)TOP10”“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”“全國國標(biāo)五星級售后服務(wù)企業(yè)”“服務(wù)品牌100強(qiáng)”等榮譽(yù)。同時(shí)蟬聯(lián)網(wǎng)易“315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類綜合得分TOP榜” “315服務(wù)調(diào)查衛(wèi)浴類門店服務(wù)總分TOP榜”雙料冠軍，并連續(xù)四年衛(wèi)冕“年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”冠軍。

在品質(zhì)服務(wù)的道路上，歷經(jīng)時(shí)間沉淀凝結(jié)成的累累碩果，均是對恒潔衛(wèi)浴作為家居行業(yè)服務(wù)榜樣的表彰，以及高水平服務(wù)能力的認(rèn)可。相信恒潔衛(wèi)浴在2024年將繼續(xù)厚植服務(wù)理念，以行業(yè)典范姿態(tài)，推動(dòng)衛(wèi)浴服務(wù)的長遠(yuǎn)進(jìn)步，以榜樣精神持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)，共建品質(zhì)人居未來。

網(wǎng)址: 恒潔衛(wèi)浴奪冠“秘笈”：服務(wù)先行，重塑品牌軟實(shí)力 http://businessinterruptionsclaims.com/newsview103884.html

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