首頁即時(shí)動態(tài) 17人團(tuán)隊(duì)驅(qū)動家居公司年產(chǎn)銷破百萬：揭秘他們的成功秘訣！

17人團(tuán)隊(duì)驅(qū)動家居公司年產(chǎn)銷破百萬：揭秘他們的成功秘訣！

來源：家居百科時(shí)間：2024年03月07日 18:38

有這么一家中小型家居公司，在存量時(shí)代背景下，不僅盤活了自己代理品牌的銷量，早在五六年前，就采取了營服一體化戰(zhàn)略，其服務(wù)顧問年產(chǎn)品營銷額，甚至達(dá)到了超170萬元的驚人指標(biāo)。

如今，能夠?qū)崿F(xiàn)營銷一體化有效落地的企業(yè)并不多，更別說僅有17人的公司了，想要實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)銷過百萬，甚至屈指可數(shù)。那么，他們究竟是如何實(shí)現(xiàn)如此優(yōu)秀的成績？

該企業(yè)的一名服務(wù)顧問分享了自己的寶貴經(jīng)驗(yàn)，關(guān)鍵在于與用戶建立深厚友誼，他會主動幫助用戶解決各種問題，即便是超出了他的工作范圍。正是因?yàn)檫@份真誠打動了他的客戶，也因此為他制造了大量的銷售機(jī)會。

當(dāng)然，僅靠這個(gè)是無法實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷過百萬的目標(biāo)，這位顧問還積極貫徹營服一體化戰(zhàn)略，培養(yǎng)更多員工的銷售能力。即通過服務(wù)水平，與用戶建立深度友誼、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)銷售能力，并借助全國專業(yè)的售后服務(wù)平臺——奇兵到家，優(yōu)化升級售后服務(wù)能力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售范圍。

那么，什么是營服一體化策略？又該如何落實(shí)？

其實(shí)很好理解，營服一體化強(qiáng)調(diào)營銷和服務(wù)兩者緊密協(xié)同，打破了傳統(tǒng)的營銷方式，貫穿售前、售中、售后全過程，旨在為客戶通過卓越的服務(wù)，增強(qiáng)營銷效果，提升客戶滿意度，從而驅(qū)動銷售業(yè)績的增長。

該公司就是在營服一體化的框架下，讓銷售人員懂產(chǎn)品、懂服務(wù)，讓服務(wù)人員會銷售。同時(shí)，他們組織相應(yīng)的培訓(xùn)，讓服務(wù)人員與銷售人員組成1帶1小組，并將其銷量和業(yè)績捆綁在一起，這樣可以確保營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的順暢合作。在日常工作中，導(dǎo)購員也會給服務(wù)顧問做銷售幫扶，服務(wù)顧問也會給賣場導(dǎo)購員灌輸如何去服務(wù)用戶。而家居的售后安裝維修交給奇兵到家，讓營服團(tuán)隊(duì)有更多的精力投入在前端！

在互相幫扶貫徹下，營銷和服務(wù)端人員都能實(shí)現(xiàn)“既能裝又能賣”，獲益頗多。通過共享信息、協(xié)同工作和共同承擔(dān)責(zé)任，營銷和服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠形成合力，實(shí)現(xiàn)更高效的銷售和更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

當(dāng)然，銷售和服務(wù)的最終目的，是提升客戶滿意度，品牌口碑自然也就跟著上去了。然而，如今的家具加點(diǎn)啊產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)更加精密，零部件趨于集成化、模塊化，一旦出現(xiàn)故障時(shí)，就需要較高的維修成本，更需要專業(yè)的售后維修團(tuán)隊(duì)。

對應(yīng)產(chǎn)品營銷前端來說，話術(shù)的精美包裝，提供更令人心動的套裝和服務(wù)方案，可以更快的促成產(chǎn)品交易。而對于服務(wù)后端來說，由于安裝、維修是個(gè)非常復(fù)雜的工作，沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，又缺乏一定的經(jīng)驗(yàn)積累，新手很容易面臨“無米之炊”的困境。

在這樣的情況下，有些企業(yè)選擇在質(zhì)量和售后方面下功夫、花本錢，但始終無法組建一支專業(yè)的家居服務(wù)隊(duì)伍，即便組建了，也很難做到服務(wù)全國區(qū)域。因此，該家居企業(yè)選擇了第三方售后服務(wù)平臺，借助奇兵到家平臺完善的售后服務(wù)體系，解決來自全國各地訂單的配送、安裝、維修等售后難題，將產(chǎn)品銷售范圍擴(kuò)大至全國99%的區(qū)域。

奇兵到家，一個(gè)找安裝師傅的平臺。平臺超200萬安裝師傅遍布全國31個(gè)省市，600多個(gè)城市，3000個(gè)縣區(qū)，40000個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道，為廣大經(jīng)銷商和企業(yè)，提供全國各地的專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，助力商家打通“最后一公里”產(chǎn)銷渠道，解決鄉(xiāng)村鎮(zhèn)的偏遠(yuǎn)訂單找不到師傅難題。

面對來自客戶各種家具家電、衛(wèi)浴廚電、門窗鎖具、智能家居、凈水器、掛畫墻紙等家具建材多種服務(wù)類型的需求，在奇兵到家平臺，均能快速匹配師傅上門服務(wù)。并且所有服務(wù)享一年質(zhì)保，因師傅原因需要二次上門，奇兵到家為此負(fù)責(zé)，免去上門檢修費(fèi)，為商家和用戶訂單保駕護(hù)航，服務(wù)質(zhì)量專業(yè)、靠譜有保障。

當(dāng)然，規(guī)模只有17人的小公司，能創(chuàng)下百萬元產(chǎn)品銷售額，實(shí)現(xiàn)最大化的獲利，唯有控制成本開銷，花有限的錢提升服務(wù)效率和質(zhì)量，將售后交給奇兵到家平臺，可以節(jié)省45%的售后運(yùn)營成本，將更多的精力投入產(chǎn)品銷售前端，不用再一個(gè)地方一個(gè)地方為客戶找安裝師傅，大大提升了商家的工作效率。

17人團(tuán)隊(duì)驅(qū)動家居公司年產(chǎn)銷破百萬：揭秘他們的成功秘訣！

商家和企業(yè)在【奇兵到家平臺】公眾號注冊下單后，訂單3秒內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)即可預(yù)約師傅上門，平臺客服7*15小時(shí)在線，實(shí)時(shí)跟蹤售后訂單情況，協(xié)助師傅和顧客對接與落實(shí)安裝。商家只需在平臺一鍵或批量下單，就能享受到超200萬的師傅資源，實(shí)現(xiàn)提效、降本、增益的目標(biāo)。

通過7年的努力，奇兵到家與各大電商平臺建立了長期合作，是可信任、維修、售后一站式無憂托管解決方案提供者。7年時(shí)間，奇兵到家服務(wù)商家企業(yè)130萬+，服務(wù)家庭3000萬+，平臺好評率達(dá)99.55%，幫助電商商家獲得好評率99.2%。奇兵到家服務(wù)覆蓋全國區(qū)域，讓百萬的商家用戶真正售后無憂，全國訂單好評如潮。

總的來講，想要推動營服一體化的落地，企業(yè)唯有真正落實(shí)營銷、銷售、服務(wù)一體化工作，建構(gòu)企業(yè)生態(tài)化體系，借助奇兵到家平臺完善的數(shù)字化服務(wù)體系，構(gòu)建客戶高效化、精準(zhǔn)化、長效化的服務(wù)藍(lán)圖，用更高品質(zhì)的服務(wù)，幫助企業(yè)贏得用戶忠誠，達(dá)到產(chǎn)銷、效率的增長！

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