引領(lǐng)新風(fēng)潮：火星人用“大服務(wù)”譜寫行業(yè)傳奇

當(dāng)前廚電市場(chǎng)正以創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、全新玩法給消費(fèi)者帶來(lái)全新的消費(fèi)體驗(yàn)。其中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)被認(rèn)為是新消費(fèi)服務(wù)時(shí)代豐富而立體的品牌價(jià)值。深耕廚電行業(yè)十三年，集成灶行業(yè)領(lǐng)軍品牌火星人持續(xù)創(chuàng)新產(chǎn)品、優(yōu)化服務(wù)。2016年，火星人服務(wù)通過(guò)國(guó)家五星級(jí)服務(wù)體系認(rèn)證，成行業(yè)首家。2018年，火星人獨(dú)立的服務(wù)品牌“火星人極速服務(wù)小哥”成立。

今天，從完整的服務(wù)體系，到產(chǎn)品的人性化關(guān)懷，火星人以超前的服務(wù)理念，開(kāi)創(chuàng)性地構(gòu)建火星人“大服務(wù)”模式，為消費(fèi)者打造全新的服務(wù)體驗(yàn)，行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿地位日漸凸顯。

極速響應(yīng)：用真誠(chéng)鏈接品牌情感

以“極速響應(yīng)，一次就好”為服務(wù)理念，“火星人極速服務(wù)小哥”自成立以來(lái)，秉承著“半小時(shí)響應(yīng)，兩小時(shí)速修”的服務(wù)承諾，形成以服務(wù)為特色的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為千萬(wàn)家庭帶去溫暖服務(wù)的同時(shí)，鏈接起顧客與火星人之間深厚的品牌情感。

山東日照的王女士講述了她被火星人小哥服務(wù)深深感動(dòng)的故事。王女士于2021年9月購(gòu)入火星人集成灶，直到2022年底，喬遷入住，發(fā)現(xiàn)因櫥柜未開(kāi)穿氣孔導(dǎo)致不能通燃?xì)?。與櫥柜品牌溝通未果，她再次找到火星人服務(wù)小哥孫師傅。當(dāng)時(shí)孫師傅本因腿傷休假，但收到王女士的求助后，秉承“極速響應(yīng)”的服務(wù)理念，當(dāng)天下午就上門為她解決了問(wèn)題。后又遇上燃?xì)夤静唤o王女士家的開(kāi)放式廚房通燃?xì)?，無(wú)奈之下，她再次找到了孫師傅。孫師傅以火星人服務(wù)小哥商店擔(dān)保，與燃?xì)夤緟f(xié)調(diào)溝通，終于讓王女士家里成功通了燃?xì)?。感?dòng)之余，王女士給孫師傅送禮物、請(qǐng)吃飯，都被拒絕，最終做了一面錦旗表達(dá)感激。

在時(shí)代高速發(fā)展的背景下，高速、高效、增長(zhǎng)是品牌的關(guān)鍵詞。而火星人十年如一日，真正將用戶至上作為發(fā)展內(nèi)核，用一次次真證的服務(wù)打動(dòng)顧客，形成了良性、長(zhǎng)久的價(jià)值互動(dòng)。

2022年，火星人全渠道智慧體驗(yàn)中心上線，意味著火星人向智能化服務(wù)邁出了一大步。未來(lái)，隨著整個(gè)智慧系統(tǒng)的持續(xù)完善，以及火星人智慧小哥助理的研發(fā)上線，火星人將通過(guò)更加具象化的“人+貨+場(chǎng)”聯(lián)動(dòng)，一體化全鏈路的模式創(chuàng)新，打通線上線下的服務(wù)通路。

創(chuàng)新關(guān)懷：成為消費(fèi)體驗(yàn)時(shí)代引領(lǐng)者

在服務(wù)為王的時(shí)代潮流中，火星人率先完成服務(wù)體系的構(gòu)建，在行業(yè)服務(wù)賽道上遙遙領(lǐng)先。而另一方面，火星人又以核心技術(shù)和設(shè)計(jì)理念為優(yōu)勢(shì)，著力開(kāi)拓產(chǎn)品領(lǐng)域的創(chuàng)新關(guān)懷。

在核心產(chǎn)品集成灶領(lǐng)域，火星人秉承健康、安全、耐用的原則，甄選優(yōu)質(zhì)材料，加固防護(hù)系統(tǒng)，嚴(yán)苛檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。其中“火星盾”安全計(jì)劃防護(hù)系統(tǒng)包含了熄火保護(hù)、漏氣保護(hù)、過(guò)載保護(hù)、防干燒保護(hù)、氣電分離保護(hù)、防溢保護(hù)、忘關(guān)火保護(hù)、油溫檢測(cè)保護(hù)在內(nèi)的十五重防護(hù)。其中熄火保護(hù)指的是灶具被澆滅時(shí)自動(dòng)切斷氣源；漏氣保護(hù)指的是氣敏探頭感應(yīng)燃?xì)庑孤?，自?dòng)報(bào)警并排氣。

另外，火星人X8集成灶專屬的忘關(guān)火保護(hù)可以做到移鍋小火，90秒后自動(dòng)熄火，防止遺忘；油溫檢測(cè)保護(hù)能自動(dòng)監(jiān)測(cè)油溫，過(guò)高時(shí)及時(shí)報(bào)警，防止食材營(yíng)養(yǎng)流失。以技術(shù)為支撐點(diǎn)，“火星盾”安全計(jì)劃以開(kāi)創(chuàng)性、一體化的舉措，為廚房烹飪帶來(lái)全方位的貼心守護(hù)。

在洗碗機(jī)領(lǐng)域，火星人創(chuàng)新少量洗功能，可根據(jù)餐具數(shù)量自由選擇一餐一洗，為年輕群體的個(gè)性化生活而設(shè)計(jì)。革新7天長(zhǎng)效鮮存技術(shù)，有效減少細(xì)菌滋生，貼心適配差旅人群的生活習(xí)慣。

同樣在熱水器領(lǐng)域，火星人熱水器創(chuàng)新AI四季免調(diào)智溫感技術(shù)，無(wú)需手動(dòng)調(diào)節(jié)，實(shí)時(shí)感知環(huán)境溫度變化，智能調(diào)節(jié)出水溫度，著力提升家居生活幸福感。并以38.8分貝的圖書館同級(jí)噪音，呵護(hù)24小時(shí)靜音的家。

技術(shù)支撐，理念先行?；鹦侨耸冀K以“大服務(wù)”為導(dǎo)向，為科技注入溫度，致力于締造健康廚房，構(gòu)建美好家居生活。同時(shí)，火星人持續(xù)不斷的顛覆與創(chuàng)新，也為廚電行業(yè)智能化進(jìn)程添磚加瓦。

結(jié)語(yǔ)：十三年，從0到1，從創(chuàng)新產(chǎn)品到服務(wù)體系，火星人將“大服務(wù)”理念融會(huì)貫通，既是洞見(jiàn)未來(lái)的智慧，也是骨子里的大牌風(fēng)度、社會(huì)擔(dān)當(dāng)。扎根深厚基礎(chǔ)，立足創(chuàng)新技術(shù)，火星人始終以前瞻性品牌思維，爭(zhēng)做行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，引領(lǐng)Z世代體驗(yàn)性消費(fèi)新風(fēng)潮。

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