服務先行、質(zhì)量為本：輕喜到家質(zhì)量月整風行動開啟

近年來我國家政服務業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴大，連續(xù)保持20％以上的年增長率，家政服務行業(yè)規(guī)范化和職業(yè)化建設成效明顯，這也讓諸多家政企業(yè)迎來快速增長的階段，從業(yè)人員的技能水平有了較大的提高。作為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+到家服務頭部企業(yè)的深圳輕喜到家科技有限公司（文內(nèi)統(tǒng)稱輕喜到家）始終堅持以用戶為中心，以服務質(zhì)量為基礎，加強服務標準的制定和實施，提升員工的職業(yè)技能和服務素質(zhì)，不斷強化質(zhì)量管理和提升服務品質(zhì)，推動家政服務行業(yè)的發(fā)展和服務質(zhì)量的提高。

質(zhì)量為本，規(guī)范管理提升服務力

每年的八月份作為輕喜到家的質(zhì)量月，都會對企業(yè)內(nèi)部進行深度的自我整頓，旨在給六百萬家庭用戶提供高質(zhì)量家政服務。今年輕喜到家整頓力度更甚，嚴格杜絕因質(zhì)量事故造成品牌口碑下滑、內(nèi)部質(zhì)量管理松散及不良風氣盛行等狀況，并發(fā)起了質(zhì)量月“整風行動”，加大質(zhì)量監(jiān)督的力度，對質(zhì)量問題重拳出擊！

圖為輕喜到家“服務質(zhì)量再學習”培訓會

一方面，輕喜到家質(zhì)量部將相關質(zhì)量管理規(guī)定整理調(diào)整后進行發(fā)文明確，新增《職能人員質(zhì)量管理制度》，加大質(zhì)量管理覆蓋范圍，提升《服務人員工單管理制度》中分值對應的績效金額，加大處罰力度；通知公司全員8月認真學習“整風行動”相關要求，號召各崗位要加強服務意識、提升服務質(zhì)量。

圖為輕喜到家質(zhì)量部負責人講解質(zhì)量管理規(guī)定

另一方面，深入學習公司服務質(zhì)量管理規(guī)定，組織各相關部門、各分公司組織服務人員再次培訓學習規(guī)定，并必須通過在線考核。根據(jù)各部門職能屬性，輕喜到家分別制定了相關培訓學習內(nèi)容，并要求服務人員認真學習，做到熟練掌握與崗位有關的服務質(zhì)量內(nèi)容，更好地達成質(zhì)量提升的培訓效果。

質(zhì)量月“整風行動”開啟，深度踐行企業(yè)核心價值觀

輕喜到家本次質(zhì)量月“整風行動”主要以客戶導向、全員參與、有規(guī)可依、有責必罰、處理流程為執(zhí)行原則，希望通過開展“整風行動”達成“建立標準的質(zhì)量管理體系、倒推服務培訓管理升級、提升服務意識和質(zhì)量”的質(zhì)量管理目標，實現(xiàn)加強服務質(zhì)量管理的同時再次鞏固“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀。

圖為：輕喜到家員工認真參訓

八年的持續(xù)家政服務深耕中，以中國家庭數(shù)字化生活服務管理平臺為定位的輕喜到家，堅持高標準規(guī)范管理，不斷推動家政服務走向?qū)I(yè)化、品質(zhì)化，通過建立首接響應與全員快速響應客訴制度、實行入戶品控回訪制度、推行包年服務維系管理制度等多項品質(zhì)服務規(guī)章制度，構建多維度的品質(zhì)服務保障體系，為千家萬戶提供優(yōu)質(zhì)家政服務。

輕喜到家有關負責人表示，輕喜到家自創(chuàng)立以來，始終踐行“以客戶為中心，以服務者為本，以價值創(chuàng)造為根”的核心價值觀，通過堅持產(chǎn)品標準化、服務標準化、培訓標準化，員工職業(yè)化，持續(xù)向超600萬個家庭提供優(yōu)質(zhì)家政服務。今后，輕喜到家也將以此次質(zhì)量月“整風行動”為起點，秉持初心，繼續(xù)全面增強家政服務管理，為更多家庭用戶送上高質(zhì)量家政服務。

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