首頁即時(shí)動(dòng)態(tài) 直擊行業(yè)三大痛點(diǎn) 居然之家洞心亮相首屆家政博覽會(huì)

直擊行業(yè)三大痛點(diǎn) 居然之家洞心亮相首屆家政博覽會(huì)

來源：家居百科時(shí)間：2023年05月04日 16:34

??4月28日-30日，在由國家發(fā)展改革委城市和小城鎮(zhèn)改革發(fā)展中心主辦的2023年首屆全國家政博覽會(huì)上，居然之家洞心攜數(shù)字化家政家居服務(wù)產(chǎn)業(yè)成果亮相，以“一次消費(fèi)，終身服務(wù)”為主題，展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的生活服務(wù)解決方案，深度詮釋了“讓家政家居服務(wù)有尊嚴(yán)有溫暖”的企業(yè)使命。

??當(dāng)前，后家裝服務(wù)市場主要面臨著三大痛點(diǎn)：一是中高端消費(fèi)者家庭難以找到可信賴的服務(wù)品牌；二是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量參差不齊；三是供需兩端不平衡。針對這三大痛點(diǎn)，2022年居然之家開始全面布局，打造自營家政家居數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)“洞心”，結(jié)合產(chǎn)業(yè)資源和數(shù)字化技術(shù)，以專業(yè)化服務(wù)和職業(yè)化培訓(xùn)，解決服務(wù)交付問題，提升后家裝服務(wù)行業(yè)的效率和服務(wù)水平。

??以專業(yè)化產(chǎn)品矩陣，打造“可信賴”的服務(wù)品牌

??洞心規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，微雕服務(wù)流程，為消費(fèi)者提供家庭清潔、整理收納、高級(jí)家政師、保姆月嫂、老人護(hù)理、安裝維修、搬家運(yùn)輸?shù)热轿粌?yōu)質(zhì)服務(wù)；秉承居然之家“客戶價(jià)值第一”的服務(wù)理念和“服務(wù)初心永恒，敬畏之心服務(wù)”的服務(wù)文化，與泰康保險(xiǎn)達(dá)成戰(zhàn)略合作，向用戶做出“不滿意就免單”、“不準(zhǔn)時(shí)必賠付”的售后承諾。

??洞心以切實(shí)履行“家有困難找居然”的服務(wù)承諾為己任，不僅提供貼心、暖心的各類家政服務(wù)，而且承接居然之家“居家?！北ｋU(xiǎn)的“退、換、修”專業(yè)家居售后服務(wù)需求，幫助用戶解決從家政服務(wù)到家居維修的瑣事，讓客戶更暖心。

??“居家?！笔蔷尤恢覕y手泰康保險(xiǎn)于2022年新推出的售后保障，消費(fèi)者在居然裝飾簽訂的裝修施工或在居然之家購買的家居建材商品，在裝修竣工驗(yàn)收或商品送貨安裝確認(rèn)后，“三包”期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，可由居然之家進(jìn)行“先行賠付”或由洞心上門維修，優(yōu)先保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。洞心專業(yè)化的服務(wù)賦予了“居家?！备鄿囟?，使居然之家這一繼 “先行賠付”之后再次引領(lǐng)行業(yè)，深度影響家居消費(fèi)市場的創(chuàng)舉更加深入人心。

??以數(shù)字化SaaS平臺(tái)，讓“好服務(wù)”有標(biāo)準(zhǔn)

??洞心以SaaS模式搭建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開放給合作商戶和廠商使用，整合后家裝領(lǐng)域服務(wù)技師，將送、裝、配、維、保、換、退等服務(wù)能力收到洞心平臺(tái)，搭建到家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。采用流程模塊化、功能模塊化、服務(wù)節(jié)點(diǎn)組合方式，提煉出服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，滿足家居行業(yè)各商戶個(gè)性化的業(yè)務(wù)流程及需求。

??目前洞心業(yè)務(wù)已覆蓋全國256座大中小城市，在線注冊服務(wù)技師超萬人，依托居然之家在全國30個(gè)省份（自治區(qū)）超400家的線下門店為流量入口，幫助商戶解決服務(wù)交付問題。運(yùn)用AI算法、LBS地圖定位等工具，實(shí)現(xiàn)智能派工，提升服務(wù)效率；對服務(wù)過程進(jìn)行SOP管控，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化；從消費(fèi)者下單、給勞動(dòng)者派單、勞動(dòng)者接單、入戶及交付流程進(jìn)行全流程的管控確認(rèn)，保障服務(wù)品質(zhì)。

??以職業(yè)化培訓(xùn)平臺(tái)，解決“供需不平衡”

??為了更好地激發(fā)服務(wù)者效能，洞心開發(fā)“洞心”App師傅端，實(shí)現(xiàn)師傅管理數(shù)字化。通過服務(wù)履約過程MOT管控，用戶評價(jià)閉環(huán)設(shè)計(jì)，支持服務(wù)者在App進(jìn)行線上注冊、智能派單、自主接單、定位打卡、訂單跟進(jìn)、上傳驗(yàn)收等操作功能，將傳統(tǒng)在紙上的繁雜工作變成簡單的點(diǎn)擊動(dòng)作，有效提升服務(wù)工作流程標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)效率。

??另一方面，居然之家在線下建立家政家居培訓(xùn)學(xué)校，對家政家居服務(wù)人員實(shí)行員工化管理和職業(yè)化培訓(xùn)，開創(chuàng)由平臺(tái)承擔(dān)服務(wù)責(zé)任新模式，采用在線云課堂、線下實(shí)操等多元教學(xué)模式，及評價(jià)激勵(lì)機(jī)制，探索技能和收入雙提升的職業(yè)路徑，提升其職業(yè)獲得感和歸屬感。

??以亮相本次博覽會(huì)為契機(jī)，洞心愿意與行業(yè)同仁共享探索成果，共拓行業(yè)未來。

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