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客單價(jià)10倍于傳統(tǒng)店！海爾三翼鳥發(fā)布全新商業(yè)模式

來源：家居百科時(shí)間：2023年04月30日 10:48

窩在沙發(fā)上，伸伸懶腰，順便說句“洗襯衣”，陽臺(tái)上的洗衣機(jī)馬上開啟襯衣洗滌程序，連洗衣液都能根據(jù)衣物量自動(dòng)注入；想看電影，一句話開啟觀影模式，客廳的燈調(diào)暗、空調(diào)吹出舒適的風(fēng)，電視找到最新資源……這種美好的體驗(yàn)不只家里有，在現(xiàn)今潮流的智慧生活體驗(yàn)館，到店就相當(dāng)于到“家”。比起只是看看產(chǎn)品外觀、聽聽導(dǎo)購講解，用戶更喜歡哪種方式？不言而喻。

除了用戶更喜歡，這種改變對(duì)門店有何影響？不妨看看三翼鳥，其已實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)10倍于傳統(tǒng)店。為何三翼鳥能有超越行業(yè)的“賺錢”能力？

4月26日，在以“場(chǎng)景改變世界數(shù)智共贏未來”為主題的第二屆三翼鳥客戶峰會(huì)上，我們看到了答案。會(huì)上，三翼鳥總結(jié)了2022年的系列成果，發(fā)布了涵蓋新戰(zhàn)略、新場(chǎng)景的全新商業(yè)模式，并對(duì)優(yōu)秀樣板客戶代表等給予頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)。作為客戶方，其看到了三翼鳥全面提升門店獲客能力、服務(wù)能力、交付能力等全周期服務(wù)用戶的綜合實(shí)力，在為用戶提升智慧美好生活體驗(yàn)的同時(shí)，更形成了占領(lǐng)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

強(qiáng)“吸金”能力：不止10倍客單價(jià)

會(huì)議還未正式開始，大廳內(nèi)已座無虛席，大屏幕上的《全球共唱〈三翼鳥〉》視頻展現(xiàn)了智慧家庭的全球落地軌跡，格外振奮人心。到了開場(chǎng)環(huán)節(jié)，伴隨著開場(chǎng)視頻里激昂的音樂，三翼鳥2022年的足跡一一呈現(xiàn)，從升級(jí)全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，到落地全國首家三翼鳥4.0智慧家庭體驗(yàn)中心等，一步一個(gè)腳印，三翼鳥用行動(dòng)向外界展示其品牌實(shí)力。作為三翼鳥客戶方，其感受有何不同？

在現(xiàn)場(chǎng)的三翼鳥場(chǎng)景發(fā)布環(huán)節(jié)，海爾智家三翼鳥市場(chǎng)總經(jīng)理張華軍就講到了幾個(gè)典型例子：河北的三翼鳥體驗(yàn)店，通過中央空調(diào)的前置方案交付體驗(yàn)帶動(dòng)，促進(jìn)11萬的全屋家電訂單；沈陽的三翼鳥體驗(yàn)店，通過定制全屋智慧場(chǎng)景方案，共計(jì)帶動(dòng)71.2萬全屋家電方案銷售。顯然，這些客單價(jià)達(dá)到了傳統(tǒng)門店客單價(jià)的10倍以上。

不止如此，根據(jù)會(huì)上公布的成果數(shù)據(jù)，三翼鳥目前落地觸點(diǎn)1773家，場(chǎng)景零售的前置、成套方案分別實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增幅，場(chǎng)景日活達(dá)到385萬。這些增長(zhǎng)數(shù)據(jù)背后，都意味著三翼鳥的變現(xiàn)能力持續(xù)升級(jí)。

那升級(jí)三翼鳥體驗(yàn)店到底賺不賺錢？客戶最有發(fā)言權(quán)。重慶的三翼鳥體驗(yàn)店依托三翼鳥數(shù)字化能力及成套家電全場(chǎng)景方案，實(shí)現(xiàn)了客單價(jià)提升305%、用戶轉(zhuǎn)化提升107%、整體銷售提升108%。在此不難看出，三翼鳥給客戶帶來的，不僅是客單價(jià)的提升，更是整個(gè)門店綜合能力的全面升級(jí)，這使得客戶方能賺錢、好賺錢，無形中，三翼鳥的品牌力也全面提升。

新商業(yè)模式：用戶、客戶、行業(yè)三贏

會(huì)上提到了用戶變化，用戶需求變化和用戶流向變化。這一點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的客戶方非常感同深受。以前用戶多需要單個(gè)產(chǎn)品，滿足日常功能使用即可，現(xiàn)在則追求體驗(yàn)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)；以前用戶主要來自線下商場(chǎng)，現(xiàn)在小區(qū)社群、各類新媒體等都是重要途徑。只有抓住用戶，才能贏得市場(chǎng)，三翼鳥要做的，核心就是用戶。

基于此，三翼鳥在戰(zhàn)略發(fā)布環(huán)節(jié)帶來了全新的商業(yè)模式，聚焦用戶價(jià)值、客戶價(jià)值和行業(yè)價(jià)值三大方面。對(duì)此，海爾智家副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐萌進(jìn)行了具體解說。他提到，三翼鳥針對(duì)用戶需求變化，通過場(chǎng)景能力轉(zhuǎn)型、顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，不僅賦能客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營模式數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)，使其更好滿足用戶需求，而且通過拉通和整合行業(yè)模式，共創(chuàng)用戶體驗(yàn)、共享用戶價(jià)值。簡(jiǎn)單來說，三翼鳥通過賦能客戶，為用戶實(shí)現(xiàn)一站定制智慧美好生活，實(shí)現(xiàn)了用戶、客戶和行業(yè)的三贏。

這樣的新商業(yè)模式會(huì)帶來什么變化？一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題，用戶想煥新智慧家，應(yīng)該找誰？以前要聯(lián)系設(shè)計(jì)師、跑建材市場(chǎng)、找裝修公司，還不一定能滿意；現(xiàn)在，只需要一個(gè)三翼鳥體驗(yàn)店即可。因?yàn)槿眸B賦能門店智家大腦、場(chǎng)景方案、設(shè)計(jì)工具、門店運(yùn)營、數(shù)字化運(yùn)營五大能力。在定方案環(huán)節(jié)，三翼鳥依托智家大腦打造的全場(chǎng)景智慧生活，更能滿足用戶所需，誰能拒絕一鍵烹飪大師菜、一句話開啟舒適家、全流程管理健康睡眠等的智慧美好體驗(yàn)?zāi)?？而且，這些場(chǎng)景方案可定制、可組合，施工過程可隨時(shí)線上溝通，還能在線監(jiān)工、省時(shí)省力，交付也有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，真正給用戶創(chuàng)全流程極佳體驗(yàn)。

還有一個(gè)很重要的變化，線上數(shù)據(jù)顯示，三翼鳥場(chǎng)景用戶日活385萬、網(wǎng)器日活327.9萬，分別增長(zhǎng)78%、59%，高活智慧場(chǎng)景達(dá)到77個(gè)。這意味著，在與用戶的深度交互過程，三翼鳥實(shí)現(xiàn)了用戶資源的自然膨脹。在西安大明宮的三翼鳥店，依托資源上數(shù)字化平臺(tái)以及用戶鏈路全流程可視化，獲客成本降低50%，單店零售1500萬；沈陽樂家三翼鳥店，依托專業(yè)的一對(duì)一用戶服務(wù)及良好的用戶口碑，成套及大單提升25%。

差異化競(jìng)爭(zhēng)力：五大升級(jí)支撐三翼鳥持續(xù)盈利

看了這些依托三翼鳥賦能，客戶門店實(shí)現(xiàn)銷量、口碑雙贏的案例，我們不禁要探究，到底是什么支撐三翼鳥快速落地變現(xiàn)？其實(shí)很明確，就是以用戶為中心，通過方案、觸點(diǎn)、交互、設(shè)計(jì)、交付5大方面進(jìn)行升級(jí)，賦能客戶場(chǎng)景能力提升及用戶極佳體驗(yàn)。

首先是專業(yè)方案升級(jí)。全屋空氣、全屋用水、智慧廚房等前置方案的帶動(dòng)，使得用戶更愿意成套選購三翼鳥；全屋方案帶動(dòng)定制化則能更滿足用戶的高端品質(zhì)需求，形成與其他品牌明顯區(qū)隔。在會(huì)上，三翼鳥還發(fā)布了新的智慧生活場(chǎng)景方案，進(jìn)一步全方位升級(jí)用戶的美好生活體驗(yàn)。

其次是專業(yè)觸點(diǎn)和專業(yè)交互升級(jí)。2022年至今，三翼鳥累計(jì)8177家門店28000+個(gè)角色使用數(shù)字門店系統(tǒng)，通過超60萬次交互分享，引流88.5萬用戶訪問線上門店，這使得用戶與三翼鳥破除了時(shí)間、空間的限制，真正零距離交互。并且，門店不是等著用戶上門，而是通過垂類媒體、新媒體及三翼鳥APP等，充分利用線上渠道和可視化場(chǎng)景營銷，主動(dòng)找到用戶、實(shí)時(shí)服務(wù)用戶。

再就是專業(yè)設(shè)計(jì)能力、專業(yè)交付能力升級(jí)。三翼鳥有近30000套本地化方案，2000萬+真實(shí)戶型，專業(yè)設(shè)計(jì)工具、上千套風(fēng)格樣板間、專業(yè)家電定制等，最快3分鐘設(shè)計(jì)智慧家，門店的數(shù)字化樣板間還能讓用戶全視角體驗(yàn)智慧場(chǎng)景方案，直接帶動(dòng)設(shè)計(jì)師效率提升和門店客單價(jià)提升；而交付環(huán)節(jié)有統(tǒng)一的明確標(biāo)準(zhǔn)，可有效給用戶避坑，不怕出問題，即使出現(xiàn)問題也權(quán)責(zé)明確，不會(huì)推諉扯皮。

峰會(huì)末尾，三翼鳥攜各方代表完成了“智慧生活新征途”啟動(dòng)儀式，這是對(duì)過去畫下的句點(diǎn)，也是對(duì)未來的美好期盼。一路走來，三翼鳥不斷升級(jí)進(jìn)化，從零開始，讓智慧生活更快更好進(jìn)入用戶家的同時(shí)，也讓萬千信賴三翼鳥、跟隨三翼鳥的客戶方，看到了成長(zhǎng)、看到了未來。市場(chǎng)才是硬道理，用數(shù)據(jù)說話，三翼鳥做足了準(zhǔn)備。

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