全友家居獲評黑貓投訴2023第一季度“消費者服務之星”

為了更好地向社會傳遞企業(yè)以用戶為先的經(jīng)營理念，樹立高品質(zhì)發(fā)展新標桿，弘揚優(yōu)質(zhì)服務精神，推進消費品質(zhì)不斷提升，黑貓投訴平臺特評選“消費者服務之星”。本次評選以季度為衡量周期，以為消費者提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務為評判宗旨，通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務質(zhì)量、美譽度以及社會責任等多角度的表現(xiàn)進行綜合評定。

通過層層篩選，全友家居憑借優(yōu)質(zhì)的服務體系與創(chuàng)新的服務模式，在本次評選中榮獲2023年第一季度“消費者服務之星”稱號。

從品牌創(chuàng)立到行業(yè)領先，全友深知服務是消費者選擇一個品牌時的重要衡量因素，早在2008年便首推“幸福服務365”服務品牌，系統(tǒng)構建服務體系。此后，根據(jù)行業(yè)變化趨勢與用戶需求改變，持續(xù)推出了“服務進萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏”等多樣的服務創(chuàng)新活動。

為規(guī)范服務質(zhì)量，全友自2017年起就持續(xù)對門店服務能力進行綜合考核，多次在全國范圍內(nèi)開啟“全友家居星級服務示范店”評選活動，深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，不斷向客戶生活中的更多場景延伸。

2021年，全友創(chuàng)新推出“全友U管家”服務IP，將更個性化、更人性化的專業(yè)服務帶到用戶身邊。2022年，全友對“U管家”服務再升級，重磅推出了“全友會員服務系統(tǒng)”，以線下3000多家門店的專業(yè)服務人員為基礎，為用戶提供從前期送裝到后期保養(yǎng)，從家居除菌、保養(yǎng)到家具維修的一站式家居服務。

未來，全友將繼續(xù)立足客戶需求，用更專業(yè)、全面、貼心的全屋家居服務刷新行業(yè)服務標準，為用戶帶來更良好的服務體驗。

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