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打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網(wǎng)定制家居品牌Nola擴張與用戶體驗革新

來源：家居百科時間：2020年05月09日 22:35

去年11月，業(yè)內(nèi)首個新零售全屋定制品牌Nola在蘇州開設(shè)首家門店，引發(fā)行業(yè)關(guān)注；今年初，當不少家居商戶因疫情影響開始撤場，Nola開啟了密集開店的模式，4月15日，Nola走進嘉興經(jīng)開萬達廣場，此外，據(jù)稱還有3家店將緊跟步伐開業(yè)，十余家店正在籌備中。業(yè)內(nèi)人士稱，Nola在疫情期間逆勢而上、強勢擴張，或與其商業(yè)模式對用戶體驗的革新密切相關(guān)。

據(jù)悉，Nola由第一大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺齊家網(wǎng)和定制家居領(lǐng)軍企業(yè)好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦，以"輕時尚，輕生活"為品牌理念，主打年輕人市場，通過"線上服務(wù)+線下體驗"的新零售模式為用戶提供高品質(zhì)高保障的定制家居。

打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網(wǎng)定制家居品牌Nola擴張與用戶體驗革新

強強聯(lián)合，打造新零售閉環(huán)

作為由齊家網(wǎng)和好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦的新零售品牌，Nola顯然是"含著金湯匙出生"的。

大股東之一齊家網(wǎng)是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的流量入口，擁有足夠的實力為Nola輸送源源不斷的用戶，而就在上個月，齊家網(wǎng)發(fā)布的2019年財報還顯示，2019年齊家網(wǎng)平臺月獨立訪客數(shù)達到5940萬，同比增長22.2%；知名移動數(shù)據(jù)監(jiān)測機構(gòu)Trustdata發(fā)布的2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報告則指出，齊家網(wǎng)新增用戶數(shù)占全行業(yè)的41.3%。另一大股東好萊客則是定制家居領(lǐng)域的尖端品牌，擁有強大的前端設(shè)計實力和后端生產(chǎn)交付能力，通過智能化生產(chǎn)為Nola提供大量優(yōu)質(zhì)、高性價比產(chǎn)品。

在兩大股東的加持下，Nola成功打造了"線上服務(wù)+線下體驗"的新零售商業(yè)閉環(huán)，推單、轉(zhuǎn)化、設(shè)計、培訓和招商均已實現(xiàn)在線化，通過齊家網(wǎng)的線上渠道，用戶可直接在線預(yù)約報名，由Nola專業(yè)設(shè)計團隊在線對接和服務(wù)，免費上門量房，用戶則可到線下門店體驗，構(gòu)建最直觀的家居生活場景。

相比傳統(tǒng)的定制家居，線上線下閉環(huán)的商業(yè)模式極大地提升了Nola的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)效率，在消費者到店之前，大部分前期服務(wù)已通過線上方式高效完成，設(shè)計團隊得以精準把握消費者的需求，大大降低了后續(xù)設(shè)計、交付的難度和成本。

此外，Nola還充分利用家裝直播、社交裂變、社群運營等新興方式吸引精準用戶，打造私域流量池，進一步提升轉(zhuǎn)化效率。疫情期間，Nola聯(lián)合齊家網(wǎng)住唄直播平臺開展了多場全國直播、社群爆破活動，為門店帶來了更多訂單的同時，也為品牌積累了大量可盤活的私域流量，為品牌后續(xù)活動的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

革新用戶體驗，實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化

顯然，效率的提升對優(yōu)化用戶體驗的作用是不言而喻的，但要革新家居用戶體驗，需要做的遠不止于此。長久以來，國內(nèi)家居行業(yè)處于賣方市場，消費者需求被忽視，重視消費者個性化需求、強調(diào)家居美學的定制家居起步較晚，企業(yè)水平參差不齊，甚至不少家居企業(yè)只是打著定制旗號做"偽定制"，對用戶體驗的提升作用微乎其微。

Nola相關(guān)負責人認為，革新家居用戶體驗需要在精準把握用戶需求的前提下，從產(chǎn)品和服務(wù)兩端入手。

為滿足用戶多樣化、個性化、品質(zhì)化的家居產(chǎn)品需求，Nola將產(chǎn)品線分為全屋定制、櫥柜、木門、成品四大品類，利用智能化和數(shù)據(jù)化手段打通前端和后端的全鏈條，采用智能柔性生產(chǎn)技術(shù)，高效生產(chǎn)定制化、高品質(zhì)產(chǎn)品；產(chǎn)品風格豐富，涵蓋輕奢、簡歐、個性、時尚等風格，滿足個性化定制的百變百搭需求；針對對新零售消費方式接受度更高的年輕目標消費群體，將產(chǎn)品定位為"好品，不貴"、提高性價比等。

為滿足用戶對服務(wù)體驗的需求，Nola深入整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源，利用在線直播、短視頻、齊家旺鋪、微信社群等線上手段與用戶展開溝通；利用線上預(yù)約、線上設(shè)計、線上選品等方式滿足高效率的遠程定制需求；利用立體化的線上培訓體系提升經(jīng)銷商、門店設(shè)計師的服務(wù)水平；打造線上線下一體化的新零售閉環(huán)，優(yōu)化服務(wù)流程……尤其在疫情期間，消費者的家居消費需求難以在純線下環(huán)境釋放，Nola的服務(wù)模式更能滿足消費者的需求。

Nola對產(chǎn)品和服務(wù)的高要求獲得了消費者的認可，據(jù)悉，Nola蘇州門店開業(yè)半年多以來，客流量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升，不少用戶在Nola運營的社群里表示，Nola的產(chǎn)品質(zhì)量好、安裝效率高。另一方面，Nola品牌也因此吸引了更多經(jīng)銷商的加入，在不少家居商戶因疫情影響開始撤場時，Nola依然保持著高速擴張的狀態(tài)。

當家居行業(yè)轉(zhuǎn)入買房市場，革新用戶體驗成為家居品牌亟需解決的問題，Nola憑借強強聯(lián)合的優(yōu)勢出生和與時俱進的商業(yè)模式搶占了先機，或?qū)⒊蔀槎ㄖ萍揖宇I(lǐng)域一支不可忽視的新興力量。
（轉(zhuǎn)載于：今日頭條網(wǎng)　）

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