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打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網(wǎng)定制家居品牌Nola擴(kuò)張與用戶體驗(yàn)革新

來源：家居百科時(shí)間：2020年05月09日 22:35

去年11月，業(yè)內(nèi)首個(gè)新零售全屋定制品牌Nola在蘇州開設(shè)首家門店，引發(fā)行業(yè)關(guān)注；今年初，當(dāng)不少家居商戶因疫情影響開始撤場(chǎng)，Nola開啟了密集開店的模式，4月15日，Nola走進(jìn)嘉興經(jīng)開萬達(dá)廣場(chǎng)，此外，據(jù)稱還有3家店將緊跟步伐開業(yè)，十余家店正在籌備中。業(yè)內(nèi)人士稱，Nola在疫情期間逆勢(shì)而上、強(qiáng)勢(shì)擴(kuò)張，或與其商業(yè)模式對(duì)用戶體驗(yàn)的革新密切相關(guān)。

據(jù)悉，Nola由第一大互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)齊家網(wǎng)和定制家居領(lǐng)軍企業(yè)好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦，以"輕時(shí)尚，輕生活"為品牌理念，主打年輕人市場(chǎng)，通過"線上服務(wù)+線下體驗(yàn)"的新零售模式為用戶提供高品質(zhì)高保障的定制家居。

打造新零售商業(yè)閉環(huán)，齊家網(wǎng)定制家居品牌Nola擴(kuò)張與用戶體驗(yàn)革新

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打造新零售閉環(huán)

作為由齊家網(wǎng)和好萊客聯(lián)合創(chuàng)辦的新零售品牌，Nola顯然是"含著金湯匙出生"的。

大股東之一齊家網(wǎng)是國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝最大的流量入口，擁有足夠的實(shí)力為Nola輸送源源不斷的用戶，而就在上個(gè)月，齊家網(wǎng)發(fā)布的2019年財(cái)報(bào)還顯示，2019年齊家網(wǎng)平臺(tái)月獨(dú)立訪客數(shù)達(dá)到5940萬，同比增長(zhǎng)22.2%；知名移動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)Trustdata發(fā)布的2019年互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)報(bào)告則指出，齊家網(wǎng)新增用戶數(shù)占全行業(yè)的41.3%。另一大股東好萊客則是定制家居領(lǐng)域的尖端品牌，擁有強(qiáng)大的前端設(shè)計(jì)實(shí)力和后端生產(chǎn)交付能力，通過智能化生產(chǎn)為Nola提供大量?jī)?yōu)質(zhì)、高性價(jià)比產(chǎn)品。

在兩大股東的加持下，Nola成功打造了"線上服務(wù)+線下體驗(yàn)"的新零售商業(yè)閉環(huán)，推單、轉(zhuǎn)化、設(shè)計(jì)、培訓(xùn)和招商均已實(shí)現(xiàn)在線化，通過齊家網(wǎng)的線上渠道，用戶可直接在線預(yù)約報(bào)名，由Nola專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在線對(duì)接和服務(wù)，免費(fèi)上門量房，用戶則可到線下門店體驗(yàn)，構(gòu)建最直觀的家居生活場(chǎng)景。

相比傳統(tǒng)的定制家居，線上線下閉環(huán)的商業(yè)模式極大地提升了Nola的供應(yīng)鏈效率和服務(wù)效率，在消費(fèi)者到店之前，大部分前期服務(wù)已通過線上方式高效完成，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)得以精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的需求，大大降低了后續(xù)設(shè)計(jì)、交付的難度和成本。

此外，Nola還充分利用家裝直播、社交裂變、社群運(yùn)營(yíng)等新興方式吸引精準(zhǔn)用戶，打造私域流量池，進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)化效率。疫情期間，Nola聯(lián)合齊家網(wǎng)住唄直播平臺(tái)開展了多場(chǎng)全國(guó)直播、社群爆破活動(dòng)，為門店帶來了更多訂單的同時(shí)，也為品牌積累了大量可盤活的私域流量，為品牌后續(xù)活動(dòng)的爆發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

革新用戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化

顯然，效率的提升對(duì)優(yōu)化用戶體驗(yàn)的作用是不言而喻的，但要革新家居用戶體驗(yàn)，需要做的遠(yuǎn)不止于此。長(zhǎng)久以來，國(guó)內(nèi)家居行業(yè)處于賣方市場(chǎng)，消費(fèi)者需求被忽視，重視消費(fèi)者個(gè)性化需求、強(qiáng)調(diào)家居美學(xué)的定制家居起步較晚，企業(yè)水平參差不齊，甚至不少家居企業(yè)只是打著定制旗號(hào)做"偽定制"，對(duì)用戶體驗(yàn)的提升作用微乎其微。

Nola相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，革新家居用戶體驗(yàn)需要在精準(zhǔn)把握用戶需求的前提下，從產(chǎn)品和服務(wù)兩端入手。

為滿足用戶多樣化、個(gè)性化、品質(zhì)化的家居產(chǎn)品需求，Nola將產(chǎn)品線分為全屋定制、櫥柜、木門、成品四大品類，利用智能化和數(shù)據(jù)化手段打通前端和后端的全鏈條，采用智能柔性生產(chǎn)技術(shù)，高效生產(chǎn)定制化、高品質(zhì)產(chǎn)品；產(chǎn)品風(fēng)格豐富，涵蓋輕奢、簡(jiǎn)歐、個(gè)性、時(shí)尚等風(fēng)格，滿足個(gè)性化定制的百變百搭需求；針對(duì)對(duì)新零售消費(fèi)方式接受度更高的年輕目標(biāo)消費(fèi)群體，將產(chǎn)品定位為"好品，不貴"、提高性價(jià)比等。

為滿足用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的需求，Nola深入整合線上線下優(yōu)質(zhì)資源，利用在線直播、短視頻、齊家旺鋪、微信社群等線上手段與用戶展開溝通；利用線上預(yù)約、線上設(shè)計(jì)、線上選品等方式滿足高效率的遠(yuǎn)程定制需求；利用立體化的線上培訓(xùn)體系提升經(jīng)銷商、門店設(shè)計(jì)師的服務(wù)水平；打造線上線下一體化的新零售閉環(huán)，優(yōu)化服務(wù)流程……尤其在疫情期間，消費(fèi)者的家居消費(fèi)需求難以在純線下環(huán)境釋放，Nola的服務(wù)模式更能滿足消費(fèi)者的需求。

Nola對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高要求獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，據(jù)悉，Nola蘇州門店開業(yè)半年多以來，客流量、轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升，不少用戶在Nola運(yùn)營(yíng)的社群里表示，Nola的產(chǎn)品質(zhì)量好、安裝效率高。另一方面，Nola品牌也因此吸引了更多經(jīng)銷商的加入，在不少家居商戶因疫情影響開始撤場(chǎng)時(shí)，Nola依然保持著高速擴(kuò)張的狀態(tài)。

當(dāng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)入買房市場(chǎng)，革新用戶體驗(yàn)成為家居品牌亟需解決的問題，Nola憑借強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的優(yōu)勢(shì)出生和與時(shí)俱進(jìn)的商業(yè)模式搶占了先機(jī)，或?qū)⒊蔀槎ㄖ萍揖宇I(lǐng)域一支不可忽視的新興力量。
（轉(zhuǎn)載于：今日頭條網(wǎng)　）

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