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315特輯| 協(xié)會攜7家裝企亮相3·15上海消費服務(wù)推廣活動

來源：家居百科時間：2023年03月15日 14:16

提振消費信心，共促消費公平。3月15日，由解放日報社、上海市消費者權(quán)益保護委員會、上海12345市民服務(wù)熱線管理辦公室等部門聯(lián)合舉辦的“2023年3·15消費者權(quán)益保護日暨上海消費服務(wù)系列宣傳推廣活動”在黃浦區(qū)外灘中央廣場隆重舉行。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會攜手聚通裝潢、進念佳園、滬尚茗居、云蘭裝潢、百姓裝潢、極家家居、盛一裝飾等7家裝企亮相此次3·15特別活動。上海季建平監(jiān)理公司的季建平總經(jīng)理和上海千家監(jiān)理公司于洋總經(jīng)理以及協(xié)會投訴部李建仁、毛元寧代表室內(nèi)協(xié)會在現(xiàn)場特設(shè)家裝咨詢服務(wù)臺，為廣大市民就裝修問題答疑解惑，為家裝消費服務(wù)注入新能量。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場開設(shè)咨詢臺

聚通/進念佳園/滬尚茗居/云蘭/百姓/極家/盛一等企業(yè)的現(xiàn)場展示牌

提振消費信心，共促消費公平

活動現(xiàn)場，上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長、市場監(jiān)督管理局二級巡視員陶愛蓮做重要發(fā)言，她指出，2023年是消費提振年，“全面促進消費、著力擴大內(nèi)需、推動經(jīng)濟和社會高質(zhì)量發(fā)展”是今年的主旋律。我們要積極推動消費體制升級，為市場主體搭臺服務(wù)，以需求牽引供給，以供給創(chuàng)造需求，既要鼓勵經(jīng)營者不斷提高產(chǎn)品的服務(wù)和質(zhì)量，也要引導(dǎo)消費者科學(xué)、理性、綠色、低碳的消費理念，推動新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)健康的發(fā)展。

上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長、市場監(jiān)督管理局二級巡視員陶愛蓮

陶秘書長表示，消費牽動千家萬戶，鏈接著供給和需求。全力打造上海一流的消費環(huán)境，只有更好的維護消費公平，促進維權(quán)正義，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，才能讓消費者安心、放心、舒心的消費，才能提振信心，釋放潛力、開啟動力。

上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任張愛芬

“助力政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和城市運行一網(wǎng)統(tǒng)管，保障消費者權(quán)益，提振消費信心”，上海市12345市民服務(wù)熱線管理辦公室主任張愛芬表示，2023年是12345熱線的建線11周年，作為上海超大城市的總客服，上海12345熱線不斷努力，為更好的推進解決市民企業(yè)的急難愁盼和精準(zhǔn)智慧的輔助決策提供支撐。未來會進一步創(chuàng)新平臺發(fā)展，加快智能化迭代升級，挖掘數(shù)據(jù)金礦智慧輔助決策，努力實現(xiàn)民意訴求的一線通達，共促消費公平建設(shè)。

儀式現(xiàn)場，上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長陶愛蓮、黃埔區(qū)副區(qū)長王鼐、解放日報社黨委書記/社長/總編輯陳頌清、企業(yè)代表友邦人壽副總經(jīng)理暨上海事業(yè)部負(fù)責(zé)人蔡偉兵以及中國移動上海公司服務(wù)品質(zhì)管理部副總經(jīng)理顧安等共同登臺啟動2023年3·15消費者權(quán)益保護日暨上海消費服務(wù)系列宣傳推廣活動。

家裝答疑解惑，為服務(wù)注入新能量

在消費者維權(quán)意識日漸提高的今天，極致的產(chǎn)品體驗和服務(wù)是品牌發(fā)展的不竭動力。裝修向來是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，細枝末節(jié)牽涉較多，家裝消費維權(quán)也因此成為人們關(guān)注的焦點。幫助家居消費者維護正當(dāng)權(quán)益，讓消費者感受到消費公平，提升消費者滿意度，能有效賦能家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長叢國梁在現(xiàn)場表示，家裝行業(yè)的規(guī)范發(fā)展離不開企業(yè)與協(xié)會的共同努力。企業(yè)要落實主體責(zé)任，加強源頭治理，切實做好維護消費者合法權(quán)益工作，要促使企業(yè)不斷提升能力素質(zhì)，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和專業(yè)研究，強化維護消費者權(quán)益的意識，有力推動行業(yè)、企業(yè)自律制度的落實。協(xié)會也要充分發(fā)揮消費維權(quán)社會平臺作用，聯(lián)合司法、行政、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標(biāo)準(zhǔn)、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權(quán)益保護，實現(xiàn)消費維權(quán)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。

當(dāng)天，聚通裝潢、進念佳園、滬尚茗居、云蘭裝潢、百姓裝潢、極家家居、盛一裝飾在現(xiàn)場開設(shè)展臺接受市民參與咨詢。在當(dāng)天10：00-14:00的咨詢時間段，市民紛紛從選材、安裝、送貨、售后、投訴維權(quán)等關(guān)涉家裝前中后期的各類問題進行了咨詢，在現(xiàn)場的裝企代表、裝飾行業(yè)專家都給出了針對性的建議。

“解決消費者的‘急難愁盼’問題，提升消費者投訴的便利度”，是上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會組織落地此場活動的初衷。未來，協(xié)會還將不斷創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新投訴受理方式、暢通投訴渠道、提升消費維權(quán)效能，充分發(fā)揮行業(yè)的積極作用，加大糾紛解決力度，加強重大、典型、新型投訴案件的研究，努力營造良好的消費環(huán)境。

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