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315特輯| 協(xié)會攜7家裝企亮相3·15上海消費服務推廣活動

來源：家居百科時間：2023年03月15日 14:16

提振消費信心，共促消費公平。3月15日，由解放日報社、上海市消費者權益保護委員會、上海12345市民服務熱線管理辦公室等部門聯合舉辦的“2023年3·15消費者權益保護日暨上海消費服務系列宣傳推廣活動”在黃浦區(qū)外灘中央廣場隆重舉行。

上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會攜手聚通裝潢、進念佳園、滬尚茗居、云蘭裝潢、百姓裝潢、極家家居、盛一裝飾等7家裝企亮相此次3·15特別活動。上海季建平監(jiān)理公司的季建平總經理和上海千家監(jiān)理公司于洋總經理以及協(xié)會投訴部李建仁、毛元寧代表室內協(xié)會在現場特設家裝咨詢服務臺，為廣大市民就裝修問題答疑解惑，為家裝消費服務注入新能量。

上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會現場開設咨詢臺

聚通/進念佳園/滬尚茗居/云蘭/百姓/極家/盛一等企業(yè)的現場展示牌

提振消費信心，共促消費公平

活動現場，上海市消費者權益保護委員會秘書長、市場監(jiān)督管理局二級巡視員陶愛蓮做重要發(fā)言，她指出，2023年是消費提振年，“全面促進消費、著力擴大內需、推動經濟和社會高質量發(fā)展”是今年的主旋律。我們要積極推動消費體制升級，為市場主體搭臺服務，以需求牽引供給，以供給創(chuàng)造需求，既要鼓勵經營者不斷提高產品的服務和質量，也要引導消費者科學、理性、綠色、低碳的消費理念，推動新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式持續(xù)健康的發(fā)展。

上海市消費者權益保護委員會秘書長、市場監(jiān)督管理局二級巡視員陶愛蓮

陶秘書長表示，消費牽動千家萬戶，鏈接著供給和需求。全力打造上海一流的消費環(huán)境，只有更好的維護消費公平，促進維權正義，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，才能讓消費者安心、放心、舒心的消費，才能提振信心，釋放潛力、開啟動力。

上海市12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬

“助力政務服務一網通辦和城市運行一網統(tǒng)管，保障消費者權益，提振消費信心”，上海市12345市民服務熱線管理辦公室主任張愛芬表示，2023年是12345熱線的建線11周年，作為上海超大城市的總客服，上海12345熱線不斷努力，為更好的推進解決市民企業(yè)的急難愁盼和精準智慧的輔助決策提供支撐。未來會進一步創(chuàng)新平臺發(fā)展，加快智能化迭代升級，挖掘數據金礦智慧輔助決策，努力實現民意訴求的一線通達，共促消費公平建設。

儀式現場，上海市消費者權益保護委員會秘書長陶愛蓮、黃埔區(qū)副區(qū)長王鼐、解放日報社黨委書記/社長/總編輯陳頌清、企業(yè)代表友邦人壽副總經理暨上海事業(yè)部負責人蔡偉兵以及中國移動上海公司服務品質管理部副總經理顧安等共同登臺啟動2023年3·15消費者權益保護日暨上海消費服務系列宣傳推廣活動。

家裝答疑解惑，為服務注入新能量

在消費者維權意識日漸提高的今天，極致的產品體驗和服務是品牌發(fā)展的不竭動力。裝修向來是一個復雜的系統(tǒng)工程，細枝末節(jié)牽涉較多，家裝消費維權也因此成為人們關注的焦點。幫助家居消費者維護正當權益，讓消費者感受到消費公平，提升消費者滿意度，能有效賦能家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會秘書長叢國梁在現場表示，家裝行業(yè)的規(guī)范發(fā)展離不開企業(yè)與協(xié)會的共同努力。企業(yè)要落實主體責任，加強源頭治理，切實做好維護消費者合法權益工作，要促使企業(yè)不斷提升能力素質，加強業(yè)務培訓和專業(yè)研究，強化維護消費者權益的意識，有力推動行業(yè)、企業(yè)自律制度的落實。協(xié)會也要充分發(fā)揮消費維權社會平臺作用，聯合司法、行政、媒體、專家等各方力量，從政策、理論、法律、標準、社會輿論等多維度、全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協(xié)同共治，打造更加安全放心消費環(huán)境。

當天，聚通裝潢、進念佳園、滬尚茗居、云蘭裝潢、百姓裝潢、極家家居、盛一裝飾在現場開設展臺接受市民參與咨詢。在當天10：00-14:00的咨詢時間段，市民紛紛從選材、安裝、送貨、售后、投訴維權等關涉家裝前中后期的各類問題進行了咨詢，在現場的裝企代表、裝飾行業(yè)專家都給出了針對性的建議。

“解決消費者的‘急難愁盼’問題，提升消費者投訴的便利度”，是上海市室內裝飾行業(yè)協(xié)會組織落地此場活動的初衷。未來，協(xié)會還將不斷創(chuàng)新工作方法，創(chuàng)新投訴受理方式、暢通投訴渠道、提升消費維權效能，充分發(fā)揮行業(yè)的積極作用，加大糾紛解決力度，加強重大、典型、新型投訴案件的研究，努力營造良好的消費環(huán)境。

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