首頁(yè) 即時(shí)動(dòng)態(tài) 做客315特別節(jié)目“新民幫儂忙” 室內(nèi)協(xié)會(huì)共話家裝服務(wù)

做客315特別節(jié)目“新民幫儂忙” 室內(nèi)協(xié)會(huì)共話家裝服務(wù)

來(lái)源：家居百科時(shí)間：2022年03月16日 18:30

如何讓裝修“小白”快速get家裝要點(diǎn)？

如何針對(duì)性擊破家裝的質(zhì)量、售后等痛點(diǎn)？

頭部裝企如何攜手，優(yōu)化滬上家裝生態(tài)圈？

……

2022年3月15日，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日當(dāng)天，新民晚報(bào)以“匯聚消費(fèi)正能量、煥發(fā)市場(chǎng)新榮光”為主題，聯(lián)手上海市場(chǎng)監(jiān)督管理局、12345市民服務(wù)熱線開(kāi)展消費(fèi)權(quán)益保護(hù)主題報(bào)道，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳軍做客新民晚報(bào)“新民幫儂忙”節(jié)目，暢談家裝服務(wù)、消費(fèi)公平和行業(yè)升級(jí)。

擊破家裝痛點(diǎn)，立足消費(fèi)需求制定標(biāo)準(zhǔn)

節(jié)目中提到的一組數(shù)據(jù)：2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴1471件，同比增長(zhǎng)1.48倍。在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴中，墻面開(kāi)裂、房間漏水、吊頂開(kāi)裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問(wèn)題投訴占總投訴量的40%。

如何針對(duì)涉及質(zhì)量、售后、誠(chéng)信等家裝痛點(diǎn)，有實(shí)效的進(jìn)行解決？

“在以往信息不對(duì)稱(chēng)的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律”，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉指出，針對(duì)消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)，協(xié)會(huì)匯同家裝行業(yè)專(zhuān)家梳理發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)投訴問(wèn)題可以在驗(yàn)收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，但現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范都是施工標(biāo)準(zhǔn)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)，并不完全匹配消費(fèi)者家裝過(guò)程中的驗(yàn)收流程，而消費(fèi)者也很難從專(zhuān)業(yè)化的條款中理出頭緒。

為了切實(shí)改善現(xiàn)狀，2021年下半年，由上海消保委牽頭，聯(lián)合上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)等9家住宅裝飾裝修企業(yè)，共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。這是中國(guó)首個(gè)從消費(fèi)者需求端制定的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，目前已有35家上海知名裝企積極響應(yīng)，成為團(tuán)標(biāo)首期承諾執(zhí)行單位。

省心三步走，全心全意為消費(fèi)權(quán)益護(hù)航

有了上述團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)護(hù)航，還需要第二重保障嗎？答案是肯定的。實(shí)際上，家裝是低頻高價(jià)的消費(fèi)領(lǐng)域，大多參與家裝的消費(fèi)者幾乎都是從零開(kāi)始，加上家裝過(guò)程復(fù)雜、環(huán)節(jié)流程眾多，在這個(gè)市場(chǎng)，如何切實(shí)保障“裝修小白”的利益？

在3月15日當(dāng)天，由上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)制定、上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局備案的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)正式發(fā)布，供上海市消費(fèi)者簽訂家裝合同時(shí)使用。此舉可切實(shí)整治不良經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利等行為。

在消費(fèi)者服務(wù)宣貫層面，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)短視頻、“家庭裝潢驗(yàn)收規(guī)范小程序”等簡(jiǎn)單易懂的科普和操作，直觀展現(xiàn)家庭裝潢各個(gè)環(huán)節(jié)的驗(yàn)收方法，幫助消費(fèi)者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟。協(xié)會(huì)“家裝投訴咨詢(xún)工作站”也于3月15日正式啟動(dòng),為裝修市民免費(fèi)提供咨詢(xún)、投訴、協(xié)調(diào)及處理。

在優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、迎合移動(dòng)互聯(lián)趨勢(shì)層面，新版合同推出電子版，為消費(fèi)者線上簽約模式打下基礎(chǔ)，與此同時(shí)，該施工合同的真?zhèn)尾樵?xún)、施工驗(yàn)收均可以實(shí)現(xiàn)在線掃碼查詢(xún)，真正實(shí)現(xiàn)家裝過(guò)程的云便利。

35家裝企承諾，構(gòu)建滬上家裝生態(tài)圈

可以說(shuō)，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》、《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)的相繼施行，為上海家裝市場(chǎng)的規(guī)范發(fā)展、消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提供了有效支撐。

然而，消費(fèi)升級(jí)大潮下，城市居民對(duì)居家空間的需求更加多元化，除了滿(mǎn)足基本功能需求外，更需滿(mǎn)足精神需求、審美體驗(yàn)和情感需求，現(xiàn)階段的住房早已脫離單純意義上的購(gòu)房，而是涉及裝修改造、配套升級(jí)、品質(zhì)改善、服務(wù)提升等更多維度。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陳軍在節(jié)目中指出，不做“過(guò)度承諾”，而是從消費(fèi)者省心省力的角度出發(fā)，正確評(píng)估用戶(hù)的家裝實(shí)際情況，制定最符合用戶(hù)的裝修方案。他以老房翻新為例，指出舊房改造和局改對(duì)設(shè)計(jì)師、對(duì)施工如建筑垃圾和噪音等都有很?chē)?yán)格的要求，需要對(duì)老房子的先天性缺陷做合理評(píng)估，然后對(duì)癥下藥做整治。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)徐國(guó)儉表示，現(xiàn)階段家裝行業(yè)正在處在創(chuàng)新迭變的發(fā)展過(guò)程中，體驗(yàn)式消費(fèi)興起、整裝熱潮、線上線下融合等，協(xié)會(huì)將攜手會(huì)員企業(yè)，做好裝企服務(wù)的模范表率，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化管理，更好地匹配消費(fèi)新需求，助力消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)家裝行業(yè)的整體發(fā)展與進(jìn)步。