首頁即時動態(tài) 做客315特別節(jié)目“新民幫儂忙” 室內(nèi)協(xié)會共話家裝服務(wù)

做客315特別節(jié)目“新民幫儂忙” 室內(nèi)協(xié)會共話家裝服務(wù)

來源：家居百科時間：2022年03月16日 18:30

如何讓裝修“小白”快速get家裝要點？

如何針對性擊破家裝的質(zhì)量、售后等痛點？

頭部裝企如何攜手，優(yōu)化滬上家裝生態(tài)圈？

……

2022年3月15日，在消費者權(quán)益保護日當天，新民晚報以“匯聚消費正能量、煥發(fā)市場新榮光”為主題，聯(lián)手上海市場監(jiān)督管理局、12345市民服務(wù)熱線開展消費權(quán)益保護主題報道，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉、常務(wù)副會長陳軍做客新民晚報“新民幫儂忙”節(jié)目，暢談家裝服務(wù)、消費公平和行業(yè)升級。

擊破家裝痛點，立足消費需求制定標準

節(jié)目中提到的一組數(shù)據(jù)：2021年1月1日至6月30日，全上海消保委系統(tǒng)共受理家庭裝修服務(wù)類消費投訴1471件，同比增長1.48倍。在上海市消保委受理的家庭裝修服務(wù)類消費投訴中，墻面開裂、房間漏水、吊頂開裂或脫落、地板瓷磚不平、水電不分路、接線不規(guī)范等因施工不規(guī)范涉及的裝修質(zhì)量問題投訴占總投訴量的40%。

如何針對涉及質(zhì)量、售后、誠信等家裝痛點，有實效的進行解決？

“在以往信息不對稱的情況下，家裝的質(zhì)量控制只能依靠家裝企業(yè)的自律”，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉指出，針對消費者的投訴熱點，協(xié)會匯同家裝行業(yè)專家梳理發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)投訴問題可以在驗收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)并改正，但現(xiàn)有的國家標準和規(guī)范都是施工標準，專業(yè)性強，并不完全匹配消費者家裝過程中的驗收流程，而消費者也很難從專業(yè)化的條款中理出頭緒。

為了切實改善現(xiàn)狀，2021年下半年，由上海消保委牽頭，聯(lián)合上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會等9家住宅裝飾裝修企業(yè)，共同編制了《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》團體標準。這是中國首個從消費者需求端制定的團體標準，目前已有35家上海知名裝企積極響應(yīng)，成為團標首期承諾執(zhí)行單位。

省心三步走，全心全意為消費權(quán)益護航

有了上述團體標準護航，還需要第二重保障嗎？答案是肯定的。實際上，家裝是低頻高價的消費領(lǐng)域，大多參與家裝的消費者幾乎都是從零開始，加上家裝過程復(fù)雜、環(huán)節(jié)流程眾多，在這個市場，如何切實保障“裝修小白”的利益？

在3月15日當天，由上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會制定、上海市市場監(jiān)督管理局備案的《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)正式發(fā)布，供上海市消費者簽訂家裝合同時使用。此舉可切實整治不良經(jīng)營者利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利等行為。

在消費者服務(wù)宣貫層面，上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會通過短視頻、“家庭裝潢驗收規(guī)范小程序”等簡單易懂的科普和操作，直觀展現(xiàn)家庭裝潢各個環(huán)節(jié)的驗收方法，幫助消費者了解家裝規(guī)范操作程序和步驟。協(xié)會“家裝投訴咨詢工作站”也于3月15日正式啟動,為裝修市民免費提供咨詢、投訴、協(xié)調(diào)及處理。

在優(yōu)化服務(wù)體驗、迎合移動互聯(lián)趨勢層面，新版合同推出電子版，為消費者線上簽約模式打下基礎(chǔ)，與此同時，該施工合同的真?zhèn)尾樵?、施工驗收均可以實現(xiàn)在線掃碼查詢，真正實現(xiàn)家裝過程的云便利。

35家裝企承諾，構(gòu)建滬上家裝生態(tài)圈

可以說，《住宅裝飾裝修質(zhì)量驗收規(guī)范》、《上海市室內(nèi)裝飾施工合同示范文本》(2022版)的相繼施行，為上海家裝市場的規(guī)范發(fā)展、消費者的權(quán)益保護提供了有效支撐。

然而，消費升級大潮下，城市居民對居家空間的需求更加多元化，除了滿足基本功能需求外，更需滿足精神需求、審美體驗和情感需求，現(xiàn)階段的住房早已脫離單純意義上的購房，而是涉及裝修改造、配套升級、品質(zhì)改善、服務(wù)提升等更多維度。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長陳軍在節(jié)目中指出，不做“過度承諾”，而是從消費者省心省力的角度出發(fā)，正確評估用戶的家裝實際情況，制定最符合用戶的裝修方案。他以老房翻新為例，指出舊房改造和局改對設(shè)計師、對施工如建筑垃圾和噪音等都有很嚴格的要求，需要對老房子的先天性缺陷做合理評估，然后對癥下藥做整治。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會會長徐國儉表示，現(xiàn)階段家裝行業(yè)正在處在創(chuàng)新迭變的發(fā)展過程中，體驗式消費興起、整裝熱潮、線上線下融合等，協(xié)會將攜手會員企業(yè)，做好裝企服務(wù)的模范表率，不斷創(chuàng)新、優(yōu)化管理，更好地匹配消費新需求，助力消費提質(zhì)升級，推動家裝行業(yè)的整體發(fā)展與進步。