對話何檢：亟待打破內(nèi)卷，以差異化服務(wù)力構(gòu)筑護城河

??導語：

??從90年代末智能家居概念進入中國市場，到2022年我國智能家居行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)達到6500億元左右。國內(nèi)智能家居行業(yè)歷經(jīng)混沌概念的萌芽期、生態(tài)搭建的開創(chuàng)期、野蠻生長的徘徊期，終于來到如今放量增長的融合演變期。

??在這短暫蓬勃的發(fā)展過程中，出現(xiàn)了多種多樣的參與者。有做單品的、有做生態(tài)的、有做技術(shù)的......每一個參與者對推動行業(yè)前進的貢獻都不可忽視。

??這些參與者都做出了怎樣的努力？他們最初是如何進入智能家居行業(yè)的？他們是如何看待智能家居行業(yè)發(fā)展的？

??對此，新浪家居智能家居行業(yè)主編梁佳對話KNX協(xié)會中國區(qū)代表何檢，從一位見證中國智能家居行業(yè)從無到有發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)軍者角度，力圖揭開這個千億藍海市場的“風潮”與“暗礁”。

??16年智能家居老將

??“我當時大學工科畢業(yè)后，恰好看到了關(guān)于世界首富比爾蓋茨為自己打造出的智能家居‘未來之屋’的新聞，深深地被智能化帶給人們生活的改變所吸引，因此選擇進入科技公司開始自己的職業(yè)生涯。”

??從何檢被比爾蓋茨描摹的未來美好人居圖景吸引，進入河東科技HDL，16年來在智能化行業(yè)營銷、市場、銷售、管理等方面，都積累了深厚的國際、國內(nèi)市場經(jīng)驗；其個人成長，也儼然成為了透視中國智能化行業(yè)發(fā)展的縮影。

??事實上，在數(shù)字化浪潮下，家居行業(yè)在這短短十余年的時間，向著智能化、融合化、綠色化等方向演進；得益于政策、技術(shù)和消費環(huán)境的優(yōu)勢，我國在智能家居市場有著肥沃的發(fā)展土壤。

??奧維云網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示，2016—2020年我國智能家居市場規(guī)模保持在20%左右的復合增長率，預計2022年我國智能家居市場規(guī)?？蛇_6515.6億元，中國將成為全球最大的智能家居市場消費國，占據(jù)全球50%～60%的智能家居市場消費份額。

??顯然，比爾蓋茨在《未來之路》一書中的預言正成為現(xiàn)實，“沒有智能家居系統(tǒng)的住宅會像不能上網(wǎng)的房子一樣不合潮流。”

??而面對中國智能家居行業(yè)充沛的增長動能，何檢則選擇在2020年左右卸任河東科技HDL CEO一職，擔任KNX協(xié)會中國區(qū)代表。這是因為在何檢看來，中國智能家居行業(yè)若想持續(xù)健康向上，需要匯集產(chǎn)業(yè)鏈上中下游從業(yè)者的力量，從產(chǎn)品、生態(tài)、技術(shù)進行持續(xù)性的推廣和普及。

??據(jù)悉，KNX協(xié)議具有穩(wěn)定、開放、兼容等特點，是全球唯一住宅與樓宇控制領(lǐng)域世界性的開放標準。何檢表示，協(xié)會希望依托于該標準，通過持續(xù)完善與更新，匹配發(fā)展迅猛的智能家居行業(yè)，拓寬應(yīng)用邊界，讓KNX生態(tài)的產(chǎn)品與解決方案更加豐富多樣，真正實現(xiàn)智能家居的普惠生活。

??是挑戰(zhàn)更是機遇

??是的，伴隨新一輪數(shù)字革命重塑產(chǎn)業(yè)，各行業(yè)都在深化與數(shù)字經(jīng)濟的融合創(chuàng)新，家居行業(yè)也不例外。

??尤其是5G、AloT的快速發(fā)展，家居企業(yè)、家電企業(yè)得以在家庭場景中大展拳腳，智能與互聯(lián)逐漸寫實。傳統(tǒng)建材、傳統(tǒng)家居、傳統(tǒng)家電與“智能”融合，實現(xiàn)了泛智能跨界融合，讓智能家居產(chǎn)品的功能性構(gòu)想更加豐滿。

??但放眼整個家居行業(yè)，依舊面臨重點行業(yè)創(chuàng)新引領(lǐng)不足、質(zhì)量精細化水平不高、智能化發(fā)展不充分等問題，家居消費需求仍待進一步激發(fā)和釋放。

??對此，何檢也明確指出，當下中國智能家居行業(yè)發(fā)展存在三大問題，對參與者來說既是挑戰(zhàn)也是機遇。

??問題一，大打價格戰(zhàn)，同質(zhì)化嚴重。

??何檢指出，在當下國內(nèi)智能家居的產(chǎn)業(yè)及方案端，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重，低價“內(nèi)卷”成為常態(tài)。在資本力量的野蠻驅(qū)動下，不少公司缺乏創(chuàng)新，只是一味追隨行業(yè)潮流。

??對此，智能家居企業(yè)應(yīng)通過市場調(diào)研，建立屬于自身的用戶畫像，通過用戶群體的精細劃分、家庭場景的延伸及品類的多元拓展，建立起屬于自身的護城河。

??問題二，技術(shù)陷瓶頸，智能化有待提升。

??何檢舉例稱，開燈關(guān)燈本來是個非常簡單的操作，但在智能家居體系中反而需要通過app查找操作，反而違背了技術(shù)向善的初心，交互體驗不佳。

??不過隨著如近日爆火的ChatGPT技術(shù)的出現(xiàn)，生成式AI系統(tǒng)無疑將成為對智能家居交互方式的升級，訂外賣、買電影票，或許電影里的科技時代將快速實現(xiàn)。

??問題三，也是何檢近來最為關(guān)注的問題，智能家居基礎(chǔ)從業(yè)人員稀少，缺乏售后服務(wù)。

??不得不承認，智能家居落地過程相對傳統(tǒng)家居來說更為復雜，要求安裝維修人員除了要有動手能力，還要有軟件應(yīng)用能力、理解能力、動手能力，但如今各大智能家居企業(yè)均不同程度出現(xiàn)基礎(chǔ)安裝維修人員缺乏的問題。

??另一方面，隨著智能家居產(chǎn)品進入到售后維護階段，市面上也缺乏售后服務(wù)，何檢認為，某種程度上，“服務(wù)的重要程度會大于產(chǎn)品”，因為產(chǎn)品可以有替代性方案，而服務(wù)很難。

??在新浪家居看來，作為數(shù)字經(jīng)濟新場景、宅經(jīng)濟的延伸，智能家居是產(chǎn)業(yè)鏈條長、市場需求多、發(fā)展?jié)摿Υ蟆㈤L尾效應(yīng)明顯的一片新藍海。與此同時，如何讓這一市場需求得到充分激發(fā)和釋放，是關(guān)鍵所在。

??誠如何檢所言，只有直視當前產(chǎn)業(yè)存在的客觀問題，將分散在產(chǎn)業(yè)鏈不同節(jié)點的有生力量協(xié)同起來解決問題，才能實現(xiàn)行業(yè)的良性發(fā)展，各方也能找到各自存在的價值點。（文/新浪家居 梁佳）

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