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王偉東：溫暖貴族德地氏在內(nèi)卷與躺平間提供真正差異化的舒適系統(tǒng)解決方案

來源：家居百科時間：2021年09月21日 20:46

??斯特拉斯堡，法國東北部城市，與德國隔萊茵河相望，是法國阿爾薩斯大區(qū)和下萊茵省首府。1684年冬天，在這座城市北部阜日山區(qū)的一條山谷中，一座鐵匠爐的點燃開啟了至今已有337年歷史的法國德地氏品牌的發(fā)展篇章。

??2021年9月18日，世界三大暖通集團之一的喜德瑞旗下法國德地氏品牌民用業(yè)務(wù)全國經(jīng)銷商大會暨優(yōu)秀經(jīng)銷商表彰大會在浙江嘉興召開。德祿中國區(qū)總裁王偉東在會后接受新浪家居采訪時表示，作為唯一一家被法國和德國皇室授予貴族稱號的品牌，德地氏的產(chǎn)品既有德國的精工血統(tǒng)，又秉承了法國浪漫的氣息，無愧于溫暖貴族的稱號，也因此相比歐洲傳統(tǒng)供暖品牌，更符合居家生活的需求。

德祿中國區(qū)總裁王偉東

??德地氏為客戶提供產(chǎn)品全生命周期所需的系統(tǒng)化支持

??作為喜德瑞集團在商用領(lǐng)域的主打品牌，法國德地氏自上世紀90年代進入中國，便在全國市場迅速擴張，成就了新疆華凌古樹小鎮(zhèn)等一大批經(jīng)典商業(yè)項目。面對產(chǎn)業(yè)和消費趨勢的雙雙升級，近年來德地氏加速從燃氣鍋爐供應(yīng)商向供熱和制冷解決方案提供商轉(zhuǎn)型，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)為提供“產(chǎn)品+系統(tǒng)+服務(wù)”的綜合解決方案，為客戶提供產(chǎn)品全生命周期所需的系統(tǒng)化支持。

??王偉東坦言，在暖通行業(yè)一直有這樣一種聲音，認為高端的地暖系統(tǒng)是“曲高和寡”，但這其實是因為即使是高端地暖系統(tǒng)，在服務(wù)水平方面距離用戶100%滿意還差很遠?！盁o論是從售前設(shè)計，售中方案提供和現(xiàn)場安裝還是售后服務(wù)，都有改進空間。其次，在給客戶提供方案時，品牌商也需要注意避免產(chǎn)品和方案同質(zhì)化，甚至可以借鑒高端定制理念，為客戶提供采暖或舒適家居的最優(yōu)解決方案。”畢竟，減少同質(zhì)化、避免價格戰(zhàn)，才有暖通行業(yè)良性發(fā)展的未來。

??直面采暖行業(yè)畸形“內(nèi)卷”與“躺平” 差異化競爭讓德地氏彎道超車

??訪談中，王偉東提出了一個發(fā)生在當下采暖行業(yè)值得深思的現(xiàn)象——內(nèi)卷與躺平。他表示，內(nèi)卷非常形象地講出了行業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品同質(zhì)化和價格競爭問題。“到目前為止，以上海為例，也不過是10%的家庭有采暖裝配，也就是說90%的上海用戶還沒有用采暖。但是行業(yè)的頭部大品牌沒有聯(lián)合起來去拓展整個需求的外延，讓更多的人知道自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而是采取降價的措施，直接導致企業(yè)不再愿意投入研發(fā)，最終整個行業(yè)在有限的資源內(nèi)部不斷同質(zhì)化競爭?！?/p>

??相比內(nèi)卷，躺平則是因為“頭部企業(yè)覺得只要降價就可以實現(xiàn)市場占有率，因此采取了躺平的姿態(tài)，不再愿意動腦筋想辦法突破性地吸引年輕的消費者，為他們提供更有效的解決方案，因而造成譬如網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，二聯(lián)供三聯(lián)供，其他類似相關(guān)行業(yè)進入采暖圈，從而造成了采暖競爭加劇?！?/p>

??但是這一現(xiàn)象反而也提供了德地氏絕佳的彎道超車機會。

??憑借300多年的品牌歷史以及純正的貴族基因，德地氏在中國發(fā)展的20年，見證了舒適行業(yè)在國內(nèi)的演變，自身也成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。王偉東認為，從技術(shù)層面而言，德地氏的產(chǎn)品體積小，性能好，效率高，優(yōu)于任何一個品牌，更重要的是德地氏的高端定制差異化全套舒適解決方案，可以做到讓集成商有利潤可賺。對此，王偉東深度剖析了中國壁掛爐采暖及舒適家居行業(yè)的演變與現(xiàn)狀：城鎮(zhèn)化、消費升級及消費年輕化、二胎政策等均為行業(yè)帶來利好信息，但同時對于經(jīng)銷商來說也有諸多痛點亟待解決。包括實體流量減少，獲客成本增加、銷售渠道單一等等。針對這些痛點，德地氏的展廳運營管理對策、德地氏差異化服務(wù)的打造等，都為合作伙伴提供了十分有價值的建議。王偉東強調(diào)，在舒適家居行業(yè)，服務(wù)始終是重中之重。而歷史悠久、實力雄厚的德地氏品牌在這方面擁有長足的競爭優(yōu)勢，當然這一優(yōu)勢還是需要集成商落實到位，共同發(fā)揚壯大。

??打造一整套售后服務(wù)標準體系讓德地氏每一個用戶享受貴族服務(wù)

??得益于操盤德國高端全屋定制品牌德祿的經(jīng)驗，王偉東深知面對高端用戶，產(chǎn)品個性化及品牌產(chǎn)品差異化的重要性。而對比全屋定制行業(yè)，暖通因為涉及集成商，因此更需要加強這一方面的培訓、提升。為此，在對德地氏線下零售的布局方面，王偉東打造了一整套售后服務(wù)標準體系?！拔覀兎浅＞姼傻膱F隊會挨家挨戶強化標準，讓全國所有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)按照標準執(zhí)行，讓大家都知道，裝德地氏肯定會有放心的服務(wù)?！蓖鮽|表示，雖然目前德地氏的用戶量還不是以百萬級別覆蓋，但對于能覆蓋的區(qū)域都確?？蛻舻玫劫F族的享受。

左：德祿中國區(qū)總裁王偉東右：喜德瑞中國區(qū)總裁謝新天

??一個是德祿中國區(qū)總裁、威能前中國區(qū)總裁、歐盟商會供暖協(xié)會中國區(qū)前任主席，一個是喜德瑞中國區(qū)總裁、歐盟商會供暖協(xié)會現(xiàn)任主席，王偉東和謝新天相識快20年，彼此英雄相惜。也正是因為這份對于彼此的認可和認同，最終成就王偉東與德地氏和喜德瑞的緣分。

??德地氏品牌在北京居然之家第一家線下旗艦店開業(yè)時，王偉東曾這樣表示，“作為行業(yè)發(fā)展的見證者和參與者，再次回歸就要為市場送上一份大禮——德地氏就是最好的禮物?！倍鴱凝埡瘓F起就開始關(guān)注德地氏的王偉東，曾多次赴德地氏嘉興工廠考察，在他眼中但凡去過德地氏嘉興工廠必然就會選擇德地氏產(chǎn)品，因為“它的現(xiàn)代化、信息化，環(huán)保性，包括工業(yè)4.0等配置，從社會責任、技術(shù)層面來講都是獨具優(yōu)勢的。”

??風險控制穩(wěn)扎穩(wěn)打企業(yè)家眼中的共同富裕是實現(xiàn)雙贏或多贏

??談及當下舒適家居行業(yè)發(fā)展，王偉東表示無論何時何地，企業(yè)都需要穩(wěn)打穩(wěn)扎做好基本功。同時他指出，目前國家城鄉(xiāng)發(fā)展不均勻，三四線城市需求越來越大，給到了原本主要占據(jù)一二線城市的舒適家居品牌一定的發(fā)展機會。此外，從冷凝到熱泵或其他更環(huán)保的設(shè)備等新產(chǎn)品、新技術(shù)的優(yōu)勢，對于德地氏這樣高技術(shù)含量的品牌也將是極大的發(fā)展優(yōu)勢。

??王偉東認為，未來，整個舒適家居行業(yè)需要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，擁抱社交媒體，要充分利用這方面資源做到線上線下的打通，也要考慮橫向聯(lián)合，要提供一個更廣的服務(wù)，真的展示給大家理想生活方式的全貌。“不光是溫度，要濕度，要清潔度，要美譽度，要舒適度，找到用戶痛點，解決用戶痛點，能否服務(wù)好客戶是讓企業(yè)能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打走下去的關(guān)鍵?！?/p>

??對于當下備受關(guān)注的恒大等地產(chǎn)巨頭兌付問題，王偉東指出，任何行業(yè)任何企業(yè)經(jīng)營都有風險，欲速則不達。因此企業(yè)家需要時刻注意對于風險的管控?！昂愦蟮膬陡秵栴}不僅僅是恒大的責任，牽涉的是方方面面的問題。”為此，他呼吁相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)、各級部門能夠從現(xiàn)象深挖本質(zhì)，從機制本身杜絕此類問題的發(fā)生。而對企業(yè)家而言，在國家倡導的共同富裕口號下，更需要把自身價值挖掘好，讓企業(yè)員工和企業(yè)合作伙伴都有錢可賺。“只要服務(wù)到位，各方面每一層次工作到位，最終用戶能夠采用德地氏，德地氏的集成商能夠賺到錢，可以給客戶提供更好的服務(wù)，作為廠家就能夠有足夠利潤繼續(xù)投入到研發(fā)中去，這樣大家就可以實現(xiàn)共同富裕，實現(xiàn)雙贏或者多贏?！?/p>

網(wǎng)址: 王偉東：溫暖貴族德地氏在內(nèi)卷與躺平間提供真正差異化的舒適系統(tǒng)解決方案 http://www.businessinterruptionsclaims.com/newsview50930.html

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